Časté otázky a pomoc

Všetky kategórie
- Starostlivosť o tvár
  - nalíčiť
  - Odličovanie
  - Čistenie tváre
  - Tónovanie
  - Čistenie tváre
  - maska
  - Starostlivosť o oči
  - Intenzívna starostlivosť
  - Hydratačný krém
  - Tvár starostlivosti o slnko
  - Starostlivosť o pery
  - Krásne zuby
  - Krém na krk a dekolt
- zdravie
  - Alergia a senná nádcha
  - Všetko pre ženu
  - Oči, nos a uši
  - Upokojenie a spánok
  - Dezinfekcia a ošetrenie rán
  - Chladný a imunitný systém
  - Cardiovascula
  - Láska a potencia
  - Gastrointestinálne
  - Už žiadne fajčenie
  - Bolesť a kĺby
- Starostlivosť o vlasy
  - Starostlivosť o pokožku hlavy
  - Starostlivosť o pokožku hlavy pridať
  - Starať sa o
  - styling
  - Na umývanie
- Pleť
  - Alergická pokožka
  - Proti starobe
  - Citlivá pokožka
  - Dehydratovaná pokožka
  - Poškodenie kože spôsobené svetlom
  - Kombinovaná pokožka
  - Ekzém
  - Normálna pokožka
  - Pigmentové škvrny
  - Sčervenanie a ružovka
  - psoriáza
  - Suchá koža
  - Pokazená pokožka
- osobná hygiena
  - Čistenie tela
  - Starostlivosť o ruky a nechty
  - Ochrana pred slnkom
  - Výrobky na starostlivosť o nohy a nohy
  - Intímna hygiena
  - Mama a výrobky pre starostlivosť o dieťa
  - dezodorant
  - Telový peeling
  - Wellness
  - Muži sa pripravujú
  - Telové krémy
  - Telo intenzívne
- Vzorky kozmetiky zadarmo
  - Avene vzorky zadarmo
  - Benevi vzorky zadarmo
  - Vzorky bez biodermy
  - Caudalie vzorky zadarmo
  - CeraVe bezplatné vzorky
  - Vzorka bez cetapilov
  - Vzorky bez obsahu darfínu
  - Vzorka bez dermisencie
  - Vzorky bez obsahu dexerylu
  - DR. Vzorky Grandel zadarmo
  - DR. Prírodné výrobky Theiss sú zadarmo
  - Vzorka zadarmo Ducray
  - Vzorky zdarma od spoločnosti Eubo
  - vzorky oleja zadarmo
  - Furterer vzorka zadarmo
  - Korres vzorky zadarmo
  - La Mer bezplatné vzorky
  - La Roche Posay bezplatné vzorky
  - Vzorka bez ladivalitu
  - Lavera vzorky zadarmo
  - Lierac vzorky zadarmo
  - Logona vzorky zadarmo
  - Louis Widmer vzorky zadarmo
  - Martina Gebhardt vzorka zadarmo
  - Medipharma vzorky zadarmo
  - Noreva vzorky zadarmo
  - Nuxe vzorky zadarmo
  - Fyto zadarmo vzorky
  - Vzorky zadarmo Primavera
  - Bezplatné vzorky Sanoflore
  - Sante vzorky zadarmo
  - Sebamed vzorky zadarmo
  - Skinceuticals vzorky zadarmo
  - Kozmetické vzorky SONNE
  - Zastavte vzorky neobsahujúce vodu
  - Vichy vzorky zadarmo
  - Weleda vzorky zadarmo
- Značky
  - A-derma
  - Actinica
  - Alergické lieky
  - Allgäu horská borovica
  - Alpecin
  - Andrea Albrecht
  - Avene
  - Benevi
  - Bepantol
  - BIO-H-TIN
  - Bioderma
  - Bodysol
  - BONLAURI
  - Burtove včely
  - Cattier
  - Caudalie
  - Celyoung
  - Ceramol
  - CeraVe
  - Cetaphil
  - Claire Fisher
  - Darphin
  - Celodenne
  - Dermasel
  - Dermasence
  - Dexeryl
  - Dolomia
  - DR. Theiss
  - Dr Grandel
  - Ducray
  - Eco
  - Ušľachtilý prírodný tovar
  - Eubus
  - Eucerin
  - Výnimočné
  - Tečúca kozmetika
  - Olej zadarmo
  - Furman
  - Heliocare
  - Klotz Labs
  - Kneipp
  - CORRES
  - La Mer
  - La Roche-Posay
  - Ladival
  - Lavera
  - Lierac
  - Linola
  - Logona
  - Louis Widmer
  - Luvos
  - Lekáreň Marien
  - Martina Gebhardt
  - Medipharma
  - Natura Siberica
  - Neostrata
  - Noreva
  - Nuxe
  - Optolind
  - Pharmaverde
  - Physiogel
  - Fyto
  - Preval
  - Primavera
  - Intoxikácia
  - Retterspitz
  - Roger & Gallet
  - Sagella
  - Sanoflore
  - SANTE
  - Sebamed
  - SkinCeuticals
  - Speick
  - STELLA ME
  - Zastavte vodu
  - Tirolský orechový olej
  - Vea
  - Vichy
  - Viscontour
  - Weleda
- Matka dieťa
  - dieťa
  - deti
  - múmia
- Doplnok výživy
  - Samostatný doplnok výživy
  - Riešenia doplnkov výživy
  - Značkový obchod s doplnkami výživy
  - Ortomolekulárna terapia
  - Džúsy a prírodné produkty
  - čaj
- predmetov
  - Kozmetické darčeky
  - Pre zmysly
  - Kozmetické účinné látky
  - riešenia
  - Luxusná kozmetika
  - Prírodná kozmetika
  - nové hity
  - ZĽAVA
  - Cestovné veľkosti
Získajte vzorky zadarmo

Naším cieľom je čo najviac vám spríjemniť nakupovanie. Patrí sem aj maximálne pohodlie pri platení. Viac informácií o rôznych platobných metódach nájdete na stránke cocopha.de tu. Ak vám vo výnimočných prípadoch nemôžeme z dôvodu interných kontrol ponúknuť požadovaný spôsob platby, samozrejme vám dáme dôvod a dúfame, že vám môžeme ponúknuť vhodnú alternatívu. Pretože sa ako zákazník zameriavame na neustále zlepšovanie, tešíme sa na vašu spätnú väzbu na adrese [email protected], ak vám v našom platobnom mixe chýba ponuka úplne. Na cocopha.de môžete platiť nasledujúcimi spôsobmi: Faktúra, bankové údaje, inkaso, kreditná karta, PayPal, okamžitý prevod.

Prvá kontrola: Hneď ako dokončíte objednávku na cocopha.de, dostanete potvrdenie objednávky. Ak ste nedostali potvrdenie objednávky, skontrolujte priečinok so spamom. Ak ste nenašli potvrdenie objednávky, kontaktujte nás.

V závislosti od spôsobu platby a prijatia platby pošleme váš tovar. Ak ste si vybrali spôsob platby PayPal, faktúru z kreditnej karty, inkaso alebo okamžitý prevod a objednali ste si pred 14:00, váš balíček zvyčajne opustí náš dom v ten istý deň. Nasledujúci prehľad zobrazuje typické časy dodania:

Spôsob platby na faktúru je služba PayPal. Ak ste dostali pripomienku, bola odoslaná službou PayPal. V takom prípade kontaktujte zákaznícky servis PayPal (Tel: 0800-7234730), aby sa zastavila už spustená procedúra upomínania.

Nepoužívajte tieto údaje o účte, ak ste si vybrali možnosť „na účet“ online. Toto je služba PayPal. Bankové údaje služby PayPal nájdete na svojej faktúre, ktorá vám bude zaslaná priamo prostredníctvom služby PayPal e-mailom okamžite po zadaní objednávky, a na kópii faktúry, ktorá je priložená k vášmu balíku.

Náš Bankové údaje pre objednávky vopred a objednávky telefonicky, ktoré zasielame na účet:

V záujme zvýšenia transparentnosti v online obchodovaní sú všetci partneri prijímajúci karty Visa povinní vysvetliť, ako od 31. januára 2017 nakladajú s údajmi o kreditných kartách. My a náš partner PayPal sme radi, že sme si splnili túto povinnosť:

Spiatočná adresa:

Zásielková lekáreň Cocopha
Münzstrasse 13
86956 Schongau
Nemecko

Poznámka: Vezmite prosím na vedomie, že berieme späť iba kompletné, pôvodne zabalené (neotvorené) články a súpravy. Kredity sa vydávajú iba na vrátenia, ktoré boli prijaté v plnej výške. Patria sem aj exkluzívne bezplatné darčeky (zľavy na krásu), ktoré zasielame pre určité výrobky. Pretože tieto doplnky sú výslovne spojené s nákupom určitého produktu, musia sa súvisiace doplnky tiež poslať späť v prípade vrátenia uvedeného produktu. Dary zdarma, ktoré dostanete výlučne od určitej hodnoty nákupu, musia byť tiež odoslané späť, ak návratná hodnota klesne pod požadovanú hodnotu nákupu. V opačnom prípade budú tieto poplatky účtované.

Z tohto pravidla sú samozrejme bezplatné vzorky vylúčené. Tieto si môžete nechať v každom prípade.

Máte možnosť vrátiť objednávku do 14 dní od prijatia tovaru. Z práva na vrátenie sú lieky vylúčené. Náklady na vrátenie budete znášať vy.

Poznámka: Vezmite prosím na vedomie, že spätne odoberáme iba kompletné predmety a sady a v pôvodnom balení. Kredity sa vydávajú iba na vrátenia, ktoré boli prijaté v plnej výške. Patria sem aj exkluzívne bezplatné darčeky (dobroty), ktoré zasielame s určitými výrobkami. Pretože tieto doplnky sú výslovne spojené s nákupom určitého produktu, musia sa v prípade vrátenia uvedeného článku príslušné doplnky tiež poslať späť. Dary zdarma, ktoré dostanete výlučne od určitej hodnoty nákupu, musia byť tiež odoslané späť, ak návratná hodnota klesne pod požadovanú hodnotu nákupu. V opačnom prípade budú tieto poplatky účtované.

Z tohto pravidla sú samozrejme vylúčené dve bezplatné vzorky. Tieto si môžete nechať v každom prípade.

E-mail od nás dostanete štítok na vrátenie tovaru a formulár nekompatibility (stiahnite si formulár nekompatibility). Vytlačte si spätný štítok a formulár na neznášanlivosť. Na balík nalepíte spätný štítok a bezplatne nám ho pošlete späť. Vyplňte formulár na neznášanlivosť a vložte ho do balíka.

Návrat krok za krokom:

1. Vytlačte si spätný štítok a formulár nekompatibility
2. Vyplňte formulár nekompatibility
3. Vložte návratkový formulár a výrobky do balíka a zalepte obal
4. Nalepte spätný štítok na obal
5. Zašlite balík

Poznámka: Kredity sa poskytnú iba za vrátený tovar a za vyhlásenie nekompatibility, ktoré sme potvrdili.

Ak chcete uplatniť svoj recept na cocopha.de, pošlite ho na túto adresu:

Zásielková lekáreň Cocopha
Münzstrasse 13
86956 Schongau

Preberáme náklady na poštovné: Buď si stiahnite naše poštovné zadarmo (Download postage) a vytlačte si ich, alebo použite poštovú známku a my vám poštovné preplatíme. Do jedného plynulý proces aby sme boli schopní zaručiť, potrebujeme na lekársky predpis nasledujúce informácie:

dátum narodenia pacienta
podpis vydávajúceho lekára
dátum vydania - do doby, kým recepty nebudú platné 4 týždne
Názov lieku/účinná látka, sila a dávková forma
vlastnoručné zmeny musia byť osobne podpísané lekárom

Ak váš predpis nie je úplný, požiadajte svojho lekára, aby ho pred odoslaním vyplnil.
Vezmite prosím na vedomie toto: Ak ste si chceli lekársky predpis uplatniť iba v lekárni v inej krajine EÚ od začiatku a informovali ste o tom svojho lekára pred predpisom, na recepte by malo byť uvedené aj dávkovanie predpísaného lieku (liekov).

Objednajte si výrobky bez lekárskeho predpisu online a recepty zašlite poštou:

Túto možnosť vám ponúkame, ak si objednáte online vopred alebo prostredníctvom inkasa

Ako obvykle vyberiete položky, ktoré nie sú viazané na lekársky predpis, a vložíte ich do nákupného košíka. Aby bolo viditeľné, že stále odosielate recept, vyplňte pole pre komentár v nákupnom košíku ako povinná informácia s textom „Pošlem recept.“ Po potvrdení objednávky čakáme na odoslanie receptu. Hneď ako to dostanete, dostanete žiadosť o platbu vopred alebo pošleme celú vašu objednávku. Poznámka: Ak od vás nedostaneme recept do 7 dní od objednania, automaticky zašleme objednávku na produkty bez lekárskeho predpisu.

Tu vidíte, kam sa má komentár vložiť do nákupného košíka:

Poznačte si číslo objednávky a pošlite ho spolu s receptom na adresu

Zásielková lekáreň Cocopha
Münzstrasse 13
86956 Schongau

Preberáme náklady na poštovné: Buď si stiahnite našu bezplatnú obálku a vytlačte si ju, alebo použite poštovú známku a poštovné vám preplatíme.

Aby sme mohli zaručiť hladký priebeh, potrebujeme k receptu nasledujúce informácie:

dátum narodenia pacienta
podpis vydávajúceho lekára
dátum vydania - do doby, kým recepty nebudú platné 4 týždne
Názov lieku/účinná látka, sila a dávková forma
vlastnoručné zmeny musia byť osobne podpísané lekárom
Ak váš predpis nie je úplný, požiadajte svojho lekára, aby ho pred odoslaním vyplnil.

Objednávajte výrobky bez lekárskeho predpisu a iba na lekársky predpis poštou Preferovali by ste klasickú cestu? Žiaden problém.

Máte radšej tradičný spôsob pošty? Pripravili sme pre vás objednávkový formulár tu. Jednoducho si to vytlačte a v uvedených stĺpcoch vyplňte čísla výrobkov a názvy produktov voľnopredajných produktov. Uveďte svoj recept a pošlite nám obidve na adresu:

Zásielková lekáreň Cocopha
Münzstrasse 13
86956 Schongau

Za týmto účelom sme vám poskytli pripravenú obálku na stiahnutie. Nemáte tlačiareň? To nie je problém! Dajte zreteľne čitateľný podpísaný objednávkový formulár s receptom do pečiatkovanej obálky a my vám uhradíme náklady na poštovné.