Drogérie, pozdĺžna štúdia
Drogérie sa už roky tešia rastúcej popularite: ich podiel na tržbách z celkového obchodu s drogériami bol naposledy na úrovni 45% v roku 2017 (Statista) a len za posledných päť rokov vzrástol o 5 percentuálnych bodov. A dokonca aj v sektore maloobchodu s potravinami sa moderní chemici usilujú o niečo s mierne stúpajúcou tendenciou. Tu nedávno tvorili 9% z celkového predaja potravín (Statista).
Osem rokov po našom prvom prieskume sme sa minulú zimu chceli ešte raz bližšie pozrieť a určiť preferencie nemeckých zákazníkov drogérie.
V ktorej drogérii nakupujú Nemci najradšej?
Obľúbeným zákazníkom je dm drogéria, ktorá sa opäť dokázala odlíšiť od roku 2010: 69% opýtaných uviedlo dm svoju preferovanú drogériu. Klientela je výrazne mladšia a viac žien: 80% osôb mladších ako 29 rokov uprednostňuje dm a u žien je to 74% (v porovnaní so 64% u mužov). Napriek tomu. dm sa etabluje ako obľúbený trh vo všetkých vekových skupinách.
Rossmann ho robí - tiež so stúpajúcou tendenciou - na veľmi dobré druhé miesto. Pretože respondenti mohli označiť niekoľko trhov za obľúbené, Rossmann sa blíži k dm: každý druhý (55%) tam rád chodí, zaujímavo muži aj ženy. Na druhej strane je Müller na treťom mieste celkom so 17% a mierne sa zhoršil.
V našej porovnávacej štúdii z roku 2010 bola drogéria Schlecker stále na trhu: 37% uprednostňovalo nákupy tam. Lahodní zákazníci sa pravdepodobne preorientovali na dm a Rossmann.
V ktorej z nasledujúcich drogérií najradšej nakupujete? (2018 a 2010 n = 1 000, je možné viac odpovedí)
Po ktorých produktoch je najväčší dopyt?
Ponuka ponúkaných produktov je široká, rovnako ako dopyt. Je preto prekvapujúce, že niektoré výrobky sa od seba jednoznačne odlišujú: napríklad mydlo a šampóny, ktoré nakupuje 77% Nemcov v drogériách, potom výrobky na starostlivosť o zuby (70%) a kozmetika, t. J. Krém na tvár, telové mlieko alebo dezodorant (67%).
V porovnaní pohlaví existujú mierne preferencie: U mužov nasleduje po mydle a šampóne (72%) starostlivosť o zuby (66%) a na rovnakej úrovni aj pánska kozmetika (65%). Muži si zjavne radi kupujú vlastnú kozmetiku - alebo sú nútení - sami, najmenej však 28% žien prinesie svojim mužom z drogérie krém na holenie a vodu po holení. Celkovo je nákup v drogérii ženský: Vo všetkých kategóriách - s výnimkou pánskej kozmetiky - je pred regálmi výrobkov výrazne viac žien ako mužov.
A v mnohých kategóriách je tiež podstatne mladší kupujúci: Dekoratívnu kozmetiku (riasenky, lícenky, púdre, ...) oveľa viac nakupuje mladá cieľová skupina 18-29 ročných v drogérii. Každá druhá (53%) mladšia ako 29 rokov nakupuje v tejto kategórii, a teda výrazne častejšie ako cieľová skupina 39 - 49 rokov (39%) alebo 50+ rokov (36%). V niektorých kategóriách je z drogérie ako miesta na nakupovanie menšia najmä generácia 50+, konkrétne müsli alebo iné potraviny, parfumy alebo čaj a káva.
Poznajú Nemci služby drogérie?
Moderný drogista už dávno neponúka viac ako klasické drogériové predmety a inovoval niektoré služby. Zaujímalo nás: Poznajú spotrebitelia tieto služby? Fotografická služba je veľmi rozšírená; dve tretiny všetkých respondentov (65%) ju pozná. Potom je výrazne tenšia pri ponukách na objednávanie online (28% povedomie), individualizovaných produktoch, ako je šampón s vlastnou fotografiou na štítku (13%) alebo pri objednávaní liekov na predpis (5%).
Ktoré z nasledujúcich služieb ste už v drogériách využili? (2018 n = 946 a 2010 n = 930 respondentov, ktorí nakupujú v drogérii; je možné viac odpovedí)
Vo všetkých nových kategóriách služieb je povedomie medzi mladšími cieľovými skupinami do 49 rokov výrazne vyššie ako v cieľovej skupine 50+.
Vnímanie služieb - odchod podľa veku (2018 n = 946 a 2010 n = 930 respondentov, ktorí nakupujú v drogérii; je možné viac odpovedí)
Obľúbený trh
V neposlednom rade sme požiadali o absolútny favorit a nechali sme všetkých spotrebiteľov, aby vytvorili sled svojich obľúbených trhov. Výsledok nie je prekvapivý: jednoznačným víťazom sa stáva dm-drogerie markt, ktorý takmer každú sekundu (49%) umiestňuje na najvyšších priečkach. Rossmann je na druhom mieste, jasne sa dotiahol na poradie a dosiahol deväť percentuálnych bodov. Na konci zoznamu je Müller s 8% a mierne horším hodnotením ako v roku 2010 (mínus dva percentuálne body).
Preferované drogérie - porovnanie 2018 a 2010 (2018 a 2010 n = 1 000)
Čo sa Nemcom na drogérii páči?
Na záver sme chceli vedieť: Čo presne to robí, aby bol trh s drogériami úspešný? Aj keď najdôležitejším argumentom v roku 2010 bol dobrý pomer cena/výkon, obraz sa trochu obracia, pretože dnes je najdôležitejším faktorom rozsiahle rozpätie (76%), za ktorým tesne nasleduje ponuka cena/výkon (73%). Služby sú teraz vážené oveľa silnejšie: priateľský personál obchodu je tretím najdôležitejším argumentom so 64%. Celkovo sa zdá, že zákazníci sú spokojnejší ako pred ôsmimi rokmi, pretože hodnotia takmer všetky kategórie, ktoré sa pýtali lepšie, ako v poslednej štúdii.
Čo sa Nemcom na drogérii páči? (2018 n = 946 a 2010 n = 918 respondentov, ktorí pomenovali preferovanú drogériu; je možné viac odpovedí)
Ženy nielen navštevujú drogériu najčastejšie, sú tiež presvedčené a spokojnejšie so svojím trhom a jeho výkonnosťou. Najmä pokiaľ ide o imidž a vysoko kvalitné vlastné značky, ich hodnotenie je výrazne pozitívnejšie ako u mužov.
Čo osobitne oceňujú ženy a muži na svojej preferovanej drogérii? (2018 n = 946 a 2010 n = 918 respondentov, ktorí pomenovali preferovanú drogériu; je možné viac odpovedí)
Štúdia Dialego
V novembri 2018 sme získali stanovisko Nemcov k drogérii. Pre túto štúdiu bola vykonaná pohovor s 1 000 ženami a mužmi vo veku 18+ z Nemecka. Štúdia predstavuje vek a pohlavie. V roku 2010 sa uskutočnila komparatívna štúdia. Radi odpovieme na všetky vaše ďalšie otázky.