Nespravodlivé a na čiernu listinu; počul históriu; ftspraktiken - Vaša Európa

Ovplyvňuje vás brexit?

Keď kupujete tovar a služby v EÚ - online, v obchode vo vašej blízkosti alebo od predajcu v zahraničí - právo EÚ vás chráni pred nekalými obchodnými praktikami.

Keď spoločnosti inzerujú, predávajú alebo dodávajú výrobky, musia vám poskytnúť dostatočné informácie, aby ste mohli urobiť informované nákupné rozhodnutie. Prečítajte si viac informácií o zmluve.

Ak tam spoločnosť je neposkytla tieto informácie, jeho praktiky možno považovať za nekalé. Ak sa s vami zaobchádza nespravodlivo, môžete sa odvolať.

Zavádzajúce a agresívne praktiky

Ste chránení pred dvoma hlavnými kategóriami nekalých obchodných praktík:

• klamlivé praktiky - buď prostredníctvom konania (nepravdivé informácie), alebo prostredníctvom vynechania (zadržanie dôležitých informácií)
• agresívne praktiky s cieľom prinútiť vás ku kúpe

Určité obchodné praktiky sú zakázané za každých okolností. Obzvlášť rozšírené sú:

Lákavé ponuky

Predajcovia nesmú inzerovať výrobky alebo služby za veľmi nízku cenu, ak nemajú dostatočné zásoby. Musíte informovať zákazníkov, koľko kusov je na predaj a ako dlho ponuka platí.

Prípadová štúdia

Alex videl špeciálnu ponuku letov: „Opaľujte sa v Barcelone iba za 1 €!“

Keď si chcel rezervovať let, ponuka za 1 euro už nebola k dispozícii. Zavolal do oddelenia služieb zákazníkom spoločnosti a bolo mu povedané, že za túto cenu je k dispozícii veľmi málo miest.

Predal záležitosť svojmu národnému spotrebiteľskému centru, ktoré potvrdilo, že letecká spoločnosť bude musieť ponechať počet miest zodpovedajúcich veľkosti reklamnej kampane dostupnej za ponukovú cenu a/alebo aspoň uviesť, koľko miest je k dispozícii za túto cenu.

Aj keď sa spoločnosti Alex nepodarilo zohnať lístok za inzerovanú cenu, národné spotrebiteľské centrum odporučilo spoločnosti odstrániť inzerát a zabrániť tak ďalším zákazníkom v tom, aby padli do tej istej pasce.

Údajne „bezplatné“ ponuky

Predávajúci potrebujeme skutočné ceny ich tovarov a služieb oznámiť. Platenú službu nesmiete prezentovať ako „bezplatnú“ alebo vám ponúknuť ďalšiu „bezplatnú“ službu, ak sú skutočné náklady na tieto „bezplatné“ služby v skutočnosti už zahrnuté v bežnej cene.

Prípadová štúdia

Francesca si predplatila službu textových správ. V dolnej časti webovej stránky si všimla políčko s „5 bezplatnými SMS denne“. Kliknutím myši sa jej zobrazila ďalšia stránka, na ktorej bolo znova uvedené: „5 ZADARMO SMS ZA DENNE“.

Postupovala podľa pokynov a dozvedela sa, že teraz je prihlásená a že poplatok za službu je 3 eurá týždenne. Ponuku skontrolovala na internete a drobným písmom zistila, že ide o platenú službu.

Záver: Mali by ste veľmi starostlivo skontrolovať podmienky takýchto ponúk.

Manipulácia s deťmi

Predávajúci Nežiadajte od dieťaťa, aby vás požiadalo o kúpu jeho výrobkov. Priame výzvy ako „kúpiť knihu teraz“ alebo „povedzte svojim rodičom, aby vám kúpili túto hru“ sú zakázané. Tento zákaz sa vzťahuje na všetky médiá vrátane televízie a - čo je najdôležitejšie - internetu.

Prípadová štúdia

Cécile prekvapilo, keď ju jej dcéra zrazu požiadala, aby si kúpila zbierku DVD so svojím obľúbeným knižným hrdinom.

Cécile pochopila dôvod, keď videla reklamu na vydanie DVD, ktorá znie: „Vaša obľúbená kniha je teraz k dispozícii na DVD - požiadajte matku, aby vám ju kúpila!“

Oslovila agentúru na ochranu spotrebiteľa, ktorá potvrdila, že išlo o nekalú praktiku, a na spoločnosť podala sťažnosť na zastavenie kampane.

Falošné sľuby o uzdravení

Ak je produkt inzerovaný ako terapeutický - má za cieľ liečiť alergie, zväčšiť vlasy, pomôcť vám schudnúť atď. - máte právo na zistite, či sú tieto tvrdenia vedecky podložené. V mnohých prípadoch to tak nie je - tvrdenia sú príliš dobré na to, aby boli pravdivé.

Prípadová štúdia

Mario dostal list od zahraničnej spoločnosti, ktorá uviedla, že ich produktom mu vlasy dorastú späť do troch týždňov.

Rozhodol sa produkt objednať, pretože v liste bolo uvedené, že bol „vyskúšaný.“ V skutočnosti však produkt nebol testovaný a nemal žiadny vplyv.

Mario kontaktoval svoju národnú agentúru na ochranu spotrebiteľa a zistil, že sa sťažovalo aj mnoho ďalších zavádzajúcich spotrebiteľov. Odporučili mu, aby sa pripojil k prebiehajúcemu právnemu procesu vedenému proti spoločnosti.

Skrytá reklama v médiách (reklamné správy)

Musíte byť informovaní, keď spoločnosť propaguje svoje výrobky z novín, televízne alebo rozhlasové programy. Toto musí byť zreteľne vyznačené na obrázkoch, texte alebo zvuku.

Prípadová štúdia

Yann si v cestovnom časopise prečítal článok o trekingu v Írsku. V článku publikovanom ako čitateľský príspevok bola zvlášť ocenená výbava určitej značky používaná počas cesty.

Pre istotu Yann tiež vyhľadal internetové fórum a zistil, že mnoho fanúšikov trekingu vôbec neocení vybavenie spoločnosti. Mnohí boli podvedení k nákupu, pretože nevedeli, že článok uverejnený v cestovnom časopise sponzoroval výrobca zariadenia (reklamná správa známa aj ako „reklama“).

Yann sa potom od spotrebiteľskej organizácie dozvedel, že časopis o cestovaní bol podľa právnych predpisov EÚ povinný objasniť, že tento článok je reklamný. Spotrebiteľská organizácia sa obrátila na redaktora časopisu; zverejnil opravu a ospravedlnil sa svojim čitateľom za zavádzanie.

Pyramídové hry

Jedná sa o reklamné systémy, kde si platenie za možnosť nechať si platiť znova platíte sami. Toho druhého dosiahnete hlavne propagáciou systému iným ľuďom. Skutočný predaj alebo spotreba výrobkov hrá iba nepodstatnú úlohu. V určitom okamihu sa pyramídové hry zrútia a poslední prijatí účastníci stratia svoj vklad.

Prípadová štúdia

Oane bola ponúknutá práca na sieťovom marketingu kozmetických výrobkov. Veľa voľného času by si zarobila z pohodlia svojho kresla.

Musela zaplatiť jednorazový „vstupný poplatok“ a odkázať do siete päť priateľov. Čím viac priateľov získala do siete, tým viac peňazí zarobí. Jej priatelia by tiež zarobili peniaze navyše, ak by im predstavili ďalších päť priateľov.

Oane nebolo jasné, že svoj príjem získavala predovšetkým získavaním nových členov a nie predajom kozmetických výrobkov.

Ak sa ocitnete v takejto situácii, mali by ste sa od spotrebiteľskej organizácie informovať, aké právne prostriedky môžete vo svojej krajine využiť.

Chybné ponuky cien alebo darčekov

Obchodníci nesmú inzerovať pomocou „bezplatných“ cien alebo darčekov vyžaduje, aby ste za to dostali platbu. Ak dostanete list alebo e-mail s textom: „Gratulujeme, vyhrali ste cenu!“ Mali by ste byť opatrní, pretože to môže byť ľahko nesprávny postup.

Prípadová štúdia

Evelina dostala list od spoločnosti, ktorá jej zablahoželala k výhre v hodnote 100 eur. O cenu by mala požiadať do týždňa.

Keď zavolala na dané číslo, dozvedela sa, že to bola iba reklama. Nezískala cenu, bola však požiadaná, aby si kúpila domáce spotrebiče a potom sa zúčastnila tomboly.

Evelina bola naštvaná a chcela zistiť, či má na to spoločnosť právo. Od svojej národnej spotrebiteľskej organizácie sa dozvedela, že takéto praktiky sú zakázané. Spotrebiteľská organizácia oslovila spoločnosť, ktorá tento postup nakoniec zastavila.

Údajné „špeciálne“ výhody

Predajcovia však nemôžu tvrdiť, že vám udeľujú zvláštne práva toto aj tak legálne sú predpísané.

Prípadová štúdia

Konstantinos zo Saloniki si chcel kúpiť počítač cez internet.

Vybral si online predajcu, ktorý inzeroval špeciálnu ponuku s dvojročnou zárukou opravy alebo výmeny, ak sa zistí, že tovar je chybný alebo nie podľa popisu produktu.

Konstantinos bol presvedčený, že ide o obzvlášť lacnú ponuku, ale dvojročná záruka je zo zákona vyžadovaná pre každého predajcu.

Mnoho maloobchodníkov alebo výrobcov ponúka svoje vlastné obchodné záruky, v ktorých sľubujú opravu produktu, napríklad jeden, tri alebo päť rokov po zakúpení. Takúto záruku je možné zakúpiť samostatne alebo bezplatne. Tieto ďalšie obchodné záruky však nikdy nenahradia zákonnú dvojročnú záruku.

Konstantinos potom napísal predajcovi, ktorý priznal svoju chybu a bol ochotný poskytnúť ďalšiu ročnú komerčnú záruku.

Údajne časovo obmedzené ponuky

Keď vám predajca povie, že konkrétna ponuka je platná iba na veľmi obmedzený čas, Možno vás bude chcieť vyzvať k nákupu, skôr, ako stihnete urobiť vhodnú voľbu. Je nespravodlivé tvrdiť, že ponuka je časovo obmedzená, pokiaľ to tak v skutočnosti nie je.

Prípadová štúdia

Simon z Belgicka si chcel kúpiť bicykel. V holandskom online obchode našiel špeciálnu ponuku, ktorá bola platná iba 24 hodín.

Bicykel nebol presne to, čo hľadal, ale nemal čas na porovnanie, pretože ponuka platila iba na taký krátky čas. Rýchlo sa rozhodol kúpiť, aby využil zľavu 50%.

Keď o týždeň neskôr navštívil obchod, na jeho prekvapenie uvidel presne tú istú špeciálnu ponuku. Uvedomil si, že to bol trik, ktorý ho mal zviesť pri kúpe bicykla. Sťažoval sa na dílera, ale nedostal žiadnu odpoveď.

Potom sa obrátil na Európske spotrebiteľské centrum v Belgicku, ktoré prípad postúpilo holandským kolegom. Krátko nato holandské centrum informovalo Simona, že sa mu podarilo prinútiť predajcu, aby upravil svoju webovú stránku.

Neustále nechcené ponuky

Podľa právnych predpisov EÚ majú spoločnosti povolené nie neustále nechcené ponuky telefónom, faxom, e-mailom alebo inými médiami robiť, ktoré sú vhodné na poštovú objednávku.

Prípadová štúdia

Margus si predplatil informačný hárok s novými ponukami v obchode s kuchynským nábytkom.

Od tej doby dostával inzeráty do časopisov o varení, záhradníctve, parašutizme, upratovaní atď. Aj keď nikdy nežiadal o zaradenie do zoznamu adresátov, niekedy dostal až desať e-mailov denne! Viackrát sa pokúsil o odstránenie z distribútora - bez úspechu.

Kamarátka odporučila Margusovi, aby sa obrátila na Národné spotrebiteľské centrum, ktoré jej predtým pomohlo s podobným problémom. Po zásahu centra dotknutá spoločnosť nakoniec Margusa stiahla z distribútora.

Môžete sa tiež stať obeťou praktík, ktoré nepodliehajú vyššie uvedeným kritériám, ale ktoré sú pre vás napriek tomu nespravodlivé. V takom prípade vyhľadajte radu od národných spotrebiteľských združení alebo od siete európskych spotrebiteľských centier.

Právo EÚ

Chceli by ste sa dozvedieť viac o predpisoch v konkrétnej krajine?

• Belgicko
• Bulharsko
• Nemecko
• Dánsko
• Estónsko
• Fínsko
• Francúzsko
• Grécko
• Írsko
• Island
• Taliansko

• Chorvátsko
• Lotyšsko
• Lichtenštajnsko
• Litva
• Luxembursko
• Malta
• Holandsko
• Nórsko
• Poľsko
• Portugalsko
• Rumunsko

• Švédsko
• Švajčiarsko
• Slovensko
• Slovinsko
• Španielsko
• Česká republika
• Maďarsko
• Spojene kralovstvo
• Cyprus
• Rakúsko

Potrebujete podporu z našich podporných služieb?

Kontaktujte naše špecializované podporné služby:

---