Porovnávací portál kombinuje trhové hospodárstvo s energiou

Aktuálne správy v Süddeutsche Zeitung

hospodárstvo

Dashboard

ekonomiky

Mníchov

Kultúra

spoločnosti

Vedomosti

Portál na porovnanie elektriny: na portáli na porovnanie sa trh s energiou chveje

Otvoriť obrázok na novej stránke

Zákazníci môžu ušetriť stovky eur za elektrinu a plyn - mnohé sú však príliš pomalé. Dodávatelia energie doteraz dosiahli dobrý zisk.

(Foto: aliancia obrázkov/DPA)

  • Porovnávací portál Verivox začína nový útok na konkurenčný trh s elektrinou, plynom a ďalšími službami.
  • Spoločnosť zavádza takzvanú službu zmeny taríf, ktorá preberá kompletnú správu ich zmlúv pre zákazníkov.
  • Spoločnosť tak znepokojuje dodávateľov energie. Pretože doteraz kalkulovali s lenivými zákazníkmi celkom vedome.

Keď Nemecko pred 18 rokmi otvorilo trh s elektrinou, bola to pre zákazníkov mimoriadne dobrá správa. Regionálne monopoly energetických spoločností a miestnych dodávateľov nahradila celonárodná konkurencia. Zákazník zo Stuttgartu by teraz mohol prejsť na dodávateľa zo Schwerinu, ak by ponúkol lepšiu cenu. Porovnávacie portály, ktoré prišli o niečo neskôr, ešte viac uľahčili prepínanie. Mnoho zákazníkov sa však cíti ohromených záplavou poskytovateľov a taríf. Druhá pravda je: Ste príliš malátni a zmluvy nevypovedajte pravidelne. Ak bonus z prvého roka zmizne, zmluva sa často predraží. Dodávatelia energie potom u takýchto zákazníkov zarábajú veľa peňazí.

Teraz by však na trhu mohol nastať nový pohyb. Verivox, jeden z veľkých portálov, útočí na takéto obchodné modely novou ponukou. Tí, ktorí si ju rezervujú, by už nemali mať na pamäti svoje zmluvy. Verivox pripomína zákazníkom zmenu a navrhuje lacnejšie tarify, ktoré si môže zákazník vziať cez telefón. Portál hovorí o konzultácii „ktorá sa stará o všetky formality pre zákazníka“. V ponuke je okrem elektriny a plynu aj poistenie auta a DSL. Dodatočná služba stojí 30 eur ročne. Na oplátku zaručuje Verivox úspory vo výške najmenej 250 eur v prvom a 100 eur v nasledujúcich rokoch. Ak to nefunguje, zákazník dostane poplatok späť. Voliteľné by mali byť aj ďalšie tarify, napríklad zelená elektrina.

Verivox, ktorého väčšinovým vlastníkom je Pro Sieben Sat 1 od minulého roku, dosiahol v roku 2014 tržby okolo 56 miliónov eur a vykázal zisk takmer desať miliónov eur. Portál zarába peniaze, keď poskytovateľ zaplatí províziu za sprostredkované zmluvy. Za elektrinu a plyn je to podľa odvetvia až 80 eur. Spoločnosť však nemá priateľov len medzi obhajcami spotrebiteľov. Kvôli províziám je pre zákazníka často nemožné zistiť, či sú poradové zoznamy objektívne, kritizujú pozorovatelia. Príklad: Vo Verivoxe nie je vždy na vrchole najlacnejší poskytovateľ, ale platená reklama drahšej tarify.

Vždy online, všetky zariadenia v pohotovostnom režime. Prečo je také ťažké ho identifikovať - ​​a prečo ho vyhodiť je niekedy dobré pre životné prostredie.

Od Barbary Vorsamerovej

Udo Sieverding zo spotrebiteľského centra Severné Porýnie-Vestfálsko je tiež jedným z pravidelných kritikov. Teraz však hovorí o „kladivovej správe“. Tvrdí, že novou ponukou by mohol byť minimálne otrasený trh s energiou. Podľa spoločnosti je tam portál jednotkou na trhu. Obchodný model mnohých poskytovateľov zatiaľ funguje iba „preto, lebo zákazníci sú príliš leniví alebo dôverčiví,“ hovorí Sieverding. Ak by portál teraz zákazníkom pripomínal prechod, problém by bol odstránený. Toto je teda dobrá správa pre zákazníkov.

Sieverding má však obavy aj z transparentnosti: „Zákazníci si dnes ešte menej uvedomujú, čo z nich Verivox robí,“ hovorí. Portál zaručuje úspory, ale nie najlepšiu cenu. Zákazníci preto nemohli vidieť, či sú ponuky skutočne nezávislé. Podmienky považuje tiež za „neprijateľné“. Verivox môže „kedykoľvek zmeniť svoju ponuku alebo ju dokonca úplne zastaviť“. Ďalší problém: ochrana údajov. Mnoho portálov už má skutočnú „zberateľskú mániu“. A prostredníctvom balíka ponúk na energiu, poistenie a internet by portál dostal ešte viac údajov.

Tretina zákazníkov je stále v drahej základnej službe

Verivox je zatiaľ najväčší portál, ktorý chce svojich zákazníkov odbremeniť od správy taríf. Začínajúci podnikatelia to však mali skôr ako nápad. Switchup ponúka podobnú službu už dva roky. Spoločnosť Cheapenergy 24 z Augsburgu tiež minulý rok predstavila zmenárenskú službu. Benjamin Reichenbach, jeden z výkonných riaditeľov, sa odlišuje od ostatných poskytovateľov: „Sme úplne transparentní,“ hovorí. Program Cheapenergy 24 sa zámerne nefinancuje prostredníctvom provízií poskytovateľov. Namiesto toho si spoločnosť ponecháva časť úspor, ktoré zákazník urobí prechodom. Prvý rok chce start-up získať podiel 30 percent.

Reichenbach je ohromený pokrokom silného konkurenta. „Zaujímalo by ma, ako to Verivox odôvodní poskytovateľom,“ hovorí. Nakoniec to žije z provízií partnerov.

S neustálymi zmenami „výpočet späť a spredu už nezmestí“

Maik Neubauer, nemecký výkonný riaditeľ spoločnosti Shell Private Energy, je takýmto partnerom. Jeho spoločnosť je na trhu s elektrinou a plynom už rok - tiež prostredníctvom spoločnosti Verivox. Hovorí: „Vďaka bolestivým zmenám bonusov a provízií na porovnávacích portáloch trvá dva roky, kým môžu dodávatelia so zákazníkom dosiahnuť malý zisk.“ Zrozumiteľným jazykom: Poskytovateľom sa už neoplatí, ak sa zákazníci neustále menia. „Ak Verivox radikálne implementuje tento model, mnoho poskytovateľov prehodnotí svoj záväzok,“ hovorí Neubauer. To platí najmä pre nízkonákladových poskytovateľov.

Verivox považuje obavy za neopodstatnené. Nová ponuka „výslovne nejde o službu automatických zmien“. Zákazníci by neboli nútení zmeniť. Šéf spoločnosti Verivox Chris Öhlund tiež hovorí: „Musíme sa prispôsobiť tomu, čo zákazník chce.“ Inak to urobí niekto iný. Ponuka je zameraná na „úplne nový segment zákazníkov“. Je určená pre „neistých“ spotrebiteľov, ktorí sa nikdy nezmenili a nechcú sa meniť nezávisle.

Čísla Federálnej sieťovej agentúry ukazujú, že títo zákazníci sú sľubnou cieľovou skupinou: zhruba tretina domácností stále poskytuje drahé základné služby. Verivox chce osloviť týchto zákazníkov podľa vlastného priznania.

Uvidí sa, či upokojenie porovnávacieho portálu presvedčí partnerov. „Novú ponuku poznáme a teraz ju pozorne sledujeme,“ hovorí veľká komunálna spoločnosť. Pretože ak portály zákazníkov neustále nabádajú k zmene, „výpočet taríf už viac nesedí“.

Pretože rozširovanie sietí nepostupuje, energia z obnoviteľných zdrojov energie sa často nedá vôbec použiť. Teraz zasahuje federálna vláda.