Právo na vrátenie 7 chýb týkajúcich sa sťažností
Niekedy je to očarujúce: presne po šiestich mesiacoch je krásny MP3 prehrávač opäť rozbitý, originálny obal je už dávno zlikvidovaný a účtenku nemožno nájsť. Mnohí si potom myslia: zlý nákup - uhlie je preč, zariadenie prípad pre obchodníka so šrotom. Ale je to skutočne pravda?
Vo svojom aktuálnom vydaní časopis Finanztest zhromaždil otázky a odpovede na tému reklamácie po kúpe a odhaľuje rozprávky a neúčinné pravidlá.
BILD.de ukazuje 7 zatracovaných chýb:
Vaše právo ako zákazníka
Bezpečnejšie nakupovanie Vaše právo nakupovať online
1. „Nemôžete sa sťažovať, ak bol účtenka dlho v koši.„
Nesprávne. Musíte len dokázať, kedy a kde ste produkt kúpili. Prísne povedané, postačuje svedok, ktorý bol prítomný v čase nákupu. Lepšie: Za väčšie nákupy vždy platte kartou. Bankový výpis má rovnakú hodnotu ako príjem.
2. "Ak mi díler vyčíta vadu, nemôžem nič urobiť."
Prvých šesť mesiacov po kúpe sa z toho nedostane. Musí preukázať, že tovar bol pri odovzdaní v poriadku, alebo že je zaň zodpovedný.
3. „Zariadenie je pokazené, ale už ho nemôžem vymeniť, pretože bolo zmenšené.“
Nie, pravidlo „Zmenšený tovar nie je možné vymeniť“ platí iba vtedy, ak predajcovia vezmú späť bezchybný tovar ako prejav dobrej vôle. Príklad: Ak si kupujete blúzku, ktorá je opotrebovaná, musíte si ju nechať, aj keď sa vám už doma pred zrkadlom zrazu nepáči. Ak však zistíte chybu tkania, je zodpovedný predajca.
4. „Je lepšie uchovať si originálne balenie - pre prípad, že by niečo nebolo v poriadku.“
Rozšírená mylná predstava, ktorá je úplným nezmyslom. Nemecké domácnosti by potom museli roky skladovať milióny balení - od mobilných telefónov po práčky. Tu platí: Originálne balenie si musíte uschovať iba v prípade, že chcete vrátiť bezchybné zariadenie. Ak je chybný, môžete ho dodať aj voľne v plastovom vrecku.
5. „Doplnkové záručné poistenie stojí veľa, ale som na bezpečnej strane.“
Predajca musí vždy chybné zariadenie vziať späť na šesť mesiacov, potom spravidla platí dvojročná záruka výrobcu. Tovar bude potom rovnako vymenený alebo opravený. Stiftung Warentest neodporúča pripoistenie, ktoré rozširuje záruku. Dôvod: Poisťovatelia často nahrádzajú iba aktuálnu hodnotu tovaru. To zvyčajne nie je veľa.
6. „Predajca už zariadenie dvakrát opravil, je opäť pokazené. Teraz už mám toho dosť, vyhodím tovar do koša.„
Len nie! Predajca má v zásade iba dve šance na opravu zariadenia. Ak sa znova pokazí, môžete požadovať kúpnu cenu späť.
7. „Ak sa niečo pokazí už po troch dňoch, mám určite nárok na nové zariadenie. Nemusím ma odhovárať opravou. ““
Možno. Musíte dať predajcovi príležitosť na vylepšenie. Ak je možné niečo opraviť v niekoľkých jednoduchých krokoch, nemôžete požiadať o novú náhradu. V opačnom prípade však platí nasledujúce: Ak chce predajca zariadenie opraviť za veľké náklady, môžete od kúpnej zmluvy odstúpiť a požadovať vrátenie peňazí.