S umelou inteligenciou do centra služieb budúcnosti - Majorel
Zákazníci očakávajú bezproblémový, príjemný a predovšetkým úspešný servis. To znamená, že riešenia založené na umelej inteligencii sa čoraz viac dostávajú do popredia, pretože ponúkajú obrovský potenciál pre zákaznícke služby. Ukazujeme, prečo budúcnosť dialógu so zákazníkmi spočíva v servisných strediskách založených na umelej inteligencii.
Zamestnanec služby zvyčajne nepozná zákazníkov, ktorí sa k nemu obrátia. Aby im mohli ponúknuť individuálne a efektívne riešenie svojich problémov, potrebujú prístup k dobre štruktúrovaným a úplným informáciám o príslušnom zákazníkovi - ako to už dnes môže ponúkať platforma AI. Umelá inteligencia, napríklad vo forme chatbota, môže tiež autonómne riešiť dotazy zákazníkov. Sú to iba dva príklady efektívnosti systémov AI, ktoré budú v budúcnosti v servisných strediskách hrať čoraz dôležitejšiu úlohu. Má to päť dobrých dôvodov:
1. AI pozná vašich zákazníkov
Pri správnom použití umelej inteligencie môže zástupca zákazníckeho servisu problémy skutočne vyriešiť skôr, ako mu ich zákazník vysvetlí. AI, ktorá je integrovaná v databáze zákazníkov, dokáže predvídať pravdepodobné problémy, privolať vhodného zamestnanca a poskytnúť mu všetky potrebné informácie - alebo problém sám spracovať. Zákazník dostane špičkové služby a mimoriadne pozitívne skúsenosti, pričom sa okrem iného zníži okrem iného doba spracovania v servisnom stredisku alebo miera odlivu zákazníka.
2. AI vie, ako vaši zákazníci konajú
Sociálne médiá slúžia ako vstupný kanál pre samoobsluhy aj pre výmenu informácií o značke medzi zákazníkmi. Ak sa zákazník podelí o svoje skúsenosti s vašou spoločnosťou na sociálnych sieťach, je možné tento príspevok zaznamenať a použiť pomocou umelej inteligencie. Týmto spôsobom môžete nielen identifikovať nespokojných zákazníkov bez toho, aby ste s nimi boli v priamom kontakte, ale zvyčajne aj dôvod ich nespokojnosti - a ponúknuť im konkrétne riešenia.
3. AI funguje nepretržite
Pre umelú inteligenciu neexistujú žiadne smeny, dni voľna ani prázdniny. To znamená, že vaša spoločnosť môže spracovávať dotazy zákazníkov nepretržite. Na jednej strane to skracuje čas spracovania a na druhej strane to ukazuje, že vašej spoločnosti záleží na svojich zákazníkoch. Výsledok: vysoko kvalitný rozsah služieb - nepretržite a za rozumnú cenu.
4. AI pomáha vašim zamestnancom
Panuje všeobecná obava, že automatizované systémy reakcie nahradia ľudí v službách zákazníkom. Určité ľudské schopnosti a vlastnosti však nebude možné nahradiť umelou inteligenciou, ako sú napríklad sociálne a emočné schopnosti. Chatboti sú v zásade schopní pracovať nezávisle a efektívne spracovávať jednoduché problémy, ale kritické situácie, ktoré si vyžadujú emočnú inteligenciu, musia byť postúpené poradcom pre zákazníkov. Automatizácia však môže znížiť počet otázok pre správcov účtov, aby tak mohli tráviť viac času riešením náročných problémov.
5. AI šetrí náklady
Systémy AI uľahčujú pracovné zaťaženie v servisnom stredisku tým, že ich podporujú v starostlivosti o zákazníka a zbavujú ich rutinných úloh. Týmto spôsobom zlepšujú pracovnú situáciu v službách zákazníkom a môžu tak pomôcť znížiť mieru fluktuácie v stredisku služieb. Pretože je menej pravdepodobné, že spokojní zamestnanci skončia. Automatizácia procesov pomocou AI navyše znižuje náklady na proces.
Záver
Umelá inteligencia rozširuje a vylepšuje samoobslužné ponuky, podporuje zamestnancov služieb dôležitými informáciami o vašich zákazníkoch a umožňuje im lepšie využívať ich silné stránky. Servisné centrum budúcnosti kombinuje umelú a ľudskú inteligenciu, aby bolo možné zákazníkom ponúknuť špičkové služby.