Stratené listy Ako sa im vyhnúť a kto je v najhoršom prípade zodpovedný rbb24
17.02.20 | 11:49 hod
Ak list nepríde, je to nepríjemné. Najmä preto, že žiadosť o prešetrenie tohto príspevku nemusí byť úspešná. Jan Sommerfeld vysvetľuje, čo môžu zákazníci urobiť pre zabezpečenie úspešnej prepravy a kto je zodpovedný v prípade straty.
Policajt vo výslužbe Peter Eggert zhromažďuje a opravuje historické motocykle. Na úhradu pohonu zadných kolies od roku 1938 poslal doporučeným listom 1. októbra 2019 viac ako 1 200 eur. Bezpečná alternatíva k bankovým prevodom, myslí si Eggert. Peniaze preventívne zabalí do alobalu. Ale list nedorazí.
Sledovanie zásielky ukazuje, že list bol doručený na pobočku. U adresáta to však nekončí. Desať dní po uverejnení listu podáva Eggert žiadosť o vyšetrovanie. O 20 dní neskôr ho Deutsche Post štandardným listom informovala, že napriek „intenzívnemu výskumu“ nie je možné určiť miesto pobytu zásielky.
Televízny tip
17.02.2020 | 20:15
SUPERMARKET
Viac sa o téme „stratených listov“ v SUPER.MARKT, spotrebiteľskom časopise rbb. Každý pondelok od 20:15 do 21:00 v televízii rbb.
Údaje o strate nie sú v európskom porovnaní vysoké
Deutsche Post denne pošle asi 57 miliónov listov. V súčasnosti existuje jedna sťažnosť na každý milión prepravených vecí, uviedol Hans-Christian Mennenga, hovorca Deutsche Post, rbb. To nie je veľa a „dobrá hodnota aj v európskom porovnaní“.
Poškodení sa tým nemôžu utešiť. Heiderose Steingräber, laborantka z Berlína-Kaulsdorf, tiež v máji 2019 vynechala štyri listy vrátane jedného doporučeného listu. S číslom potvrdenia o prijatí doporučenej zásielky sa 62-ročný mladík informoval na webovej stránke pošty. Najprv sa dozvedela, že poštová služba nemohla nájsť jej doporučenú poštu. Zároveň sa kamenným hrobom ponúklo odškodné päť eur za obsah, plus tri eurá za poštovné.
Posielanie veľkého množstva peňazí nie je povolené
Neúspešné boli aj otázky od rbb do Deutsche Post zamerané na hľadanie stratených listov. „Snažili sme sa ťažko nájsť tieto dva doporučené listy,“ hovorí Deutsche Post. „Je nám to ľúto a obom by sme sa chceli ospravedlniť.“
Peter Eggert však nemohol dostať náhradu za svoju doporučenú poštu. Podľa všeobecných obchodných podmienok Deutsche Post nie je povolená skutočnosť, že uviedol, že poslal veľmi veľké množstvo peňazí doporučenou poštou. „Ani za to nenesieme zodpovednosť, nie je to poistené,“ vysvetľuje Mennenga. „Nie je miesto pre peniaze štandardnými listami alebo doporučenými listami.“
Ak chcú zákazníci posielať peniaze Nemeckou poštou, mali by použiť produkt „Wert National“, teda poistený list. Takto môžete posielať poistené peniaze, ale iba do výšky 100 eur. Spoločnosť Swiss Post nie je zodpovedná za sumy presahujúce túto hodnotu. Poistený list stojí okrem bežného poštovného aj 4,30 eura.
Písmeno je „hromadný výrobok“
Podľa Federálnej sieťovej agentúry bolo v roku 2019 prijatých okolo 11 000 sťažností - týkajúcich sa príliš drahých, ale aj stratených, oneskorených a príliš drahých listov. Ako však prichádzajú straty a oneskorenia? Na požiadanie vás Deutsche Post bude informovať, že list je „hromadný produkt“. Používa sa „veľmi moderná technológia“, ale samozrejme existujú aj „ľudské chyby“. Hovorí sa však, že ide o „absolútne individuálne prípady“.
A čo môžete robiť, keď ste len taký ojedinelý prípad a listy nedorazia? Po siedmich dňoch môžu spotrebitelia predložiť dopyt. List na pošte sa však považuje za stratený až po 20 dňoch.
Nemci zároveň musia pre poštové služby kopať stále hlbšie do vrecka. Minulé leto poskytovateľ služieb opäť zvýšil ceny poštovného: každý o desať centov za štandardné a kompaktné listy a o päť centov za doporučenú poštu. Išlo o piate zvýšenie od roku 2012. Za posledných sedem rokov sa ceny iba za štandardné listy zvýšili o 45 percent.
A vo federálnej vláde sa ďalej diskutuje o ďalšom obmedzení služieb. Keďže Nemci píšu čoraz menej listov, pondelok by sa mal ako deň doručenia úplne vylúčiť.
Avšak: Nový plánovaný zákon by mal tiež zvýšiť zodpovednosť pošty za stratené a oneskorené listy. Pretože zákazníci sa nezaobídu bez toho, aby naďalej zverovali svoje listy spoločnosti Swiss Post. Čím menej ich v budúcnosti zmizne, tým lepšie.
Vysielanie: Super.Markt, 17. februára 2020, 20:15
Príspevok Jan Sommerfeld
Video | Súkromné testovacie centrum
Sú koronové testy na letisku BER nepresné?
Video | Brandenburg pripravuje očkovanie proti koróne