3 000 euro dovolenka do Grécka zrušená - kvôli chybám vo formulári QR kódu! Ralf Benkö vyšetruje

Cestovateľský expert Ralf Benkö sa za postihnutých zastáva

Pasca na QR kód: 3000 eur rodinná dovolenka na ostrove Rhodos na letisku praskla

8. augusta 2020 - 9:47 hod

euro

Rodina zostala na letisku

Konečne opäť dovolenka! To si myslela rodina Paterovcov počas krízy v Corone a boli šťastní, že rodinná dovolenka sa mohla konať na gréckom ostrove Rhodos. Na letisku v Düsseldorfe však rodina nemá povolený vstup do lietadla, ale uprostred noci ju poslali späť domov. Dôvod: Meno otca bolo údajne zadané do nesprávneho stĺpca vo formulári QR kódu. Cestovateľský expert RTL Ralf Benkö skúma.

Problémy s QR kódom pred dovolenkou v Grécku

Rodina Paterovcov už tento formulár vyplnila 10 dní pred začiatkom cesty. Našťastie dostali QR kód s dokumentom PDF krátko pred nocou ich odchodu. Na letisku však šok: meno otca Gregora bolo zadané na nesprávnom riadku. Vkĺzol do poľa „Kontaktná osoba pre mimoriadne situácie“. To, čo v skutočnosti znie ako malá chyba, ktorú možno rýchlo vysvetliť, znamená koniec rodinnej dovolenky za takmer 3 000 eur pre rodinu Paterovcov.

RTL žiada Ltur o stanovisko

Vo videospráve s Ralfom Benköom ukazuje matka Monika stránku, na ktorej rodina vyplnila formulár, a rýchlo sa ukáže, že s formulárom nie je niečo v poriadku: použijú sa polia pre meno alebo e-mailovú adresu Rozbaľovacia ponuka, v ktorej by ste mali zvoliť svoju krajinu. Telefónne číslo nebude akceptované, aj keď sa budete držať požadovaného formulára so znamienkom plus a kódom krajiny a v poli pre federálne štáty existujú štáty USA. Zdá sa nevyhnutné, že formulár nie je niekedy vyplnený správne. Ale to je jeden dôvod, prečo popierať postihnutých na dovolenke?

Ralf Benkö žiada Ltura o vyjadrenie. Rodina Paterovcov si tu rezervovala dovolenku. „Ltur sa pozrel na procesy a problémy zjavne nastali pri vypĺňaní gréckych prihlasovacích formulárov,“ pripúšťa organizátor. Napriek tomu Ltur bráni rozhodnutie na letisku. "Grécka vláda nariadila všetkým leteckým spoločnostiam, aby neprijímali hostí s nesprávnymi dokladmi. V zásade hovoríme o vízach."

Môže sa to stať aj mne? To hovorí Ralf Benkö

Ralf Benkö reaguje na vyhlásenie Ltura takto: "Ako zmluvný partner je organizátor hlavným kontaktným bodom pre dovolenkárov a často musí zodpovedať za chyby ostatných, že musí zabezpečiť let aj pre tieto zájazdy. Pre požiadavky Nie je zodpovedný za krajiny vstupujúce do krajiny, môže však niesť zodpovednosť, ak sa v tejto súvislosti vyskytnú chyby z jeho strany. ““

Medzitým Ltur ponúkol rodine Paterovcov, aby využili novú cestovnú ponuku alebo vrátili cenu.

Čo to však znamená pre ostatných cestovateľov? Problémy sú v zásade dvojaké: na jednej strane je dosť chybná stránka, na ktorej sa vypĺňa takzvaný formulár PDF, a na druhej strane sa QR kód zasiela až po polnoci v deň odletu - najmä pri skorých letoch sa pri nich cestujúci zdržiavajú teda nie je dostatok času na reakciu na chyby. Pri vypĺňaní formulára by ste sa preto mali niekoľkokrát pozrieť a všetko dobre zdokumentovať.