5 efektívnych stratégií na prilákanie a udržanie zákazníkov
Získanie a udržanie zákazníkov je v online obchode nevyhnutné. Aj keď je to v Rumunsku iba začiatok, online spotrebitelia uprednostňujú veľké značky, ktoré poskytujú zľavy, body alebo darčeky. Tieto typy stratégií sú pre malých obchodníkov menej užitočné, ale namiesto toho majú po ruke niektoré inovatívne metódy, ktoré im môžu priniesť a udržať si zákazníkov.
Myslite nad rámec zliav a bodov
Inšpirácia a prilákanie vernosti k svojej značke a produktom je nevyhnutnou súčasťou elektronického obchodu a najlepšie vernostné programy znamenajú viac ako ponúkanie odmien a bodov. Budovanie skutočnej a trvalej lojality zákazníkov zahŕňa povzbudzovanie zákazníkov, aby trávili čas na stránkach a hlavne sa vracali.
Tradičné vernostné programy, ktoré ponúkajú výhody, ako sú vernostné body a doprava zdarma, sú dobré, ale nie sú to jediné výhody, ktoré môžu značky zákazníkom ponúkať.
Napríklad premýšľanie nad obvyklé vernostné ponuky by mohlo znamenať ponúknutie možnosti/projektu/programu, ktorý priláka a udrží zákazníkov. Poskytnutie možnosti zákazníkom vyjadriť svoje názory a sústrediť svoje skúsenosti môže byť fantastickým spôsobom, ako nielen zefektívniť zákaznícku skúsenosť, ale aj vytvoriť dôveryhodné kontaktné miesto pre zákazníka.
2. Poskytuje osobný zážitok
Jedným z najdôležitejších krokov, ktoré môžu online podniky podniknúť, je vybudovanie lojálnej zákazníckej základne a uspokojenie ich túžby po pozornosti, starostlivosti a porozumení. Cieľom vernostného programu je uspokojiť zákazníkov prostredníctvom prispôsobených ponúk.
Obchodníci musia na tento účel využiť údaje, ktoré majú o správaní zákazníkov online, na komunikáciu s nimi personalizovaným spôsobom. Toto prispôsobenie zahŕňa príslušné odporúčania produktu, kontextový obsah, osobné správy.
Personalizácia môže vytvoriť hlboký pocit lojality. Zákazníci chcú byť pochopení a oceniť čas a úsilie, ktoré môžu ušetriť, ak maloobchodný predajca pozná typy produktov a služieb, ktoré hľadajú. Personalizovaná zákaznícka skúsenosť je jednou z najsilnejších výhod.
Prezentácia zákazníkov pri každej návšteve stránky požadovanými produktmi - ako aj ponuka užitočných a cielených návrhov a akcií - budú inšpirovať lojalitu. “.
3. Použite údaje na pomoc zákazníkovi
Zhromažďovanie a interpretácia údajov o predchádzajúcich nákupoch a správaní zákazníkov je ústrednou súčasťou prispôsobovania ich skúseností, keď sú na mieste. Pomáhajte verným kupujúcim zhromažďovaním údajov o ich preferenciách a položkách, ktoré nedávno navštívili.
Zákazník zostane verný, ak mu poskytnete okamžitý prístup k produktu, ktorý hľadá, alebo k príslušenstvu tohto produktu (samozrejme berúc do úvahy históriu jeho nákupov na webe)
Zhromažďovanie a interpretácia údajov je spôsob, ako spoznať zákazníkov, a tieto údaje zase môžu zlepšiť nakupovanie a prípadne ich inšpirovať a kúpiť.
Začína sa to zatriedením zákazníkov do segmentov a každému zákazníkovi pridelíme štítky na základe jeho nákupného správania - napríklad zakúpeného tovaru, celkových výdavkov na návštevu, frekvencie atď. alebo osobné údaje.
Tieto značky použite na zoskupenie zákazníkov do približne troch alebo štyroch rôznych úrovní. Každá úroveň by mala mať svoj vlastný program odmien založený na určitom pomere získaných bodov k vynaloženej sume a prispôsobeným ponukám. Tento viacúrovňový prístup vám pomôže zmeniť malých spotrebiteľov na veľkých zákazníkov tým, že im ponúknete atraktívne ponuky ich osobných preferencií a správania.
4. Poskytuje kvalitný obsah
Čím užitočnejší, úplnejší a pútavejší je obsah na webe elektronického obchodu, tým viac zákazníkov by tam malo nakupovať - a vrátiť sa späť. Zahrnutie podrobných zoznamov produktov, manuálov na stiahnutie, porovnávacích príručiek a kvalitne vytvorených videí sa nemusí javiť ako tradičný vernostný program, ale poskytovanie silného obsahu môže byť účinnou stratégiou pri budovaní dôvery medzi podnikom a jeho zákazníkmi.
5. Používajte údaje zo sociálnych médií
Zlepšenie zážitku zo sociálneho nakupovania je ďalším spôsobom, ako vybudovať pocit lojality a spolupatričnosti spolu s prilákaním nových zákazníkov. Dnešní obrovskí zákazníci pripisujú pocitu spolupatričnosti veľký význam a vernostné programy, ktoré zohľadňujú túto túžbu, sú úspešné. Zákazníci sú koniec koncov spoločenskí a často ocenia, keď vidia, že sa ich spoločenský život odráža v ich nákupných zážitkoch.
Vernostné programy, ktoré sa zameriavajú na začlenenie sociálnych komponentov, ktoré umožňujú kupujúcemu a priateľom interakciu na webových stránkach značky, môžu pomôcť vytvoriť novú hodnotu pre vernostný program a umožniť zákazníkom vidieť nielen odporúčania založené na nákupoch. ich predchádzajúce, ale aj odporúčania založené na preferenciách priateľov.
Tieto spoločenské vitríny ukazujú, že značka rozumie tomu, ako dnešný nakupujúci prehliada online, a nie nakupovať. Niektoré propagačné akcie skutočne fungujú najlepšie, ak majú sociálny komponent a v konečnom dôsledku môžu vzbudiť lojalitu v celej sieti zákazníkov. Ak si napríklad spotrebiteľ a traja jeho priatelia kúpia zimné topánky od vašej značky, získate zľavu 25%.
Online podniky si v podstate musia pamätať, že lojalita spočíva v rozvíjaní spojenia so svojimi zákazníkmi. Okrem odmien a bodov vernostný program umožňuje zákazníkom cítiť sa oceňovaní a prepojení so značkou a táto metóda transformuje spotrebiteľov z kupujúcich na verných zákazníkov, ktorí sa neustále vracajú.