9 stupňov eskalácie konfliktov podľa Friedricha Glasla dieprojektmanager
Rakúsky organizačný konzultant a výskumník konfliktov Friedrich Glasl vyvinul model eskalácie a riešenia konfliktov. Preto sa konflikty, ktoré dosiahli určitý bod na deväťstupňovej stupnici eskalácie konfliktov, už nedajú vyriešiť bez vonkajšej pomoci.
Ak si strany uvedomia, v akom štádiu sú, majú možnosť analyzovať svoj konflikt a v priebehu konfliktu lepšie reagovať. Model eskalácie konfliktov podľa Glasla je vhodný pre spory medzi školákmi alebo spory medzi manželmi alebo rozvodmi, nezhody v obchodnom živote či dokonca úplné konflikty medzi štátmi.
3 úrovne a 9 úrovní eskalácie konfliktu
The deväť stupňov eskalácie konfliktu rozdeľuje Glasla na tri úrovne. Na prvých troch úrovniach je stále možné, aby sa obe strany dostali z veci bez poškodenia alebo dokonca so ziskom (vyhrať vyhrať). Na druhej úrovni musí byť jeden z dvoch porazený (výhra prehra) a na tretej úrovni sú na oboch stranách iba straty až do vzájomného zničenia (prehrať-prehrať).
Čím hlbšie pôjde do poslednej fázy, tým primitívnejšie a neľudskejšie sa stávajú metódy, ktorými sa súperi snažia dosiahnuť víťazstvo. Preto Glasl neprezentuje svoj model ako zvýšenie na vyššiu úroveň eskalácie, ale ako schody vedúce dole, ktorá doslova vedie stále ďalej a ďalej do hlbín ľudskej morálky.
Na určitej úrovni už nie je možné vyriešiť konflikty bez vonkajšej pomoci
- Glasl, Friedrich (autor)
- 214 strán - 11/01/2007 (dátum vydania) - Free Spiritual Life (editor)
Úroveň 1: win-win
Fáza 1: zatvrdnutie
Prvé napätie sú viditeľné a nadobúdajú vedomie, rôzne názory môžu naraziť, predné časti sa môžu vytvrdnúť a zvierať. Situácia je stále neškodná, názorové rozdiely sú bežné a dajú sa vyriešiť diskusiou. Zatiaľ žiadny tábor alebo formácia strany.
Fáza 2: Polarizácia a debata
The Nezhoda sa stáva zásadnejšou, oponenti sa snažia presvedčiť druhého racionálnymi argumentmi a dostať ich pod tlak. Každý trvá na svojom uhle pohľadu, nastúpilo nekompromisné čiernobiele myslenie a slovné násilie.
Úroveň 3: Akcie namiesto slov!
The Tlak na partnera v konflikte sa zvyšuje, rozprávanie už nepomáha, je potrebné konať! Verbálna komunikácia ustupuje do úzadia, možné rozhovory sú frustrované a prerušené bez akýchkoľvek výsledkov. Protistrane sa predkladá fait accompli. Empatia pre druhého ustupuje Nedôvera a negatívne očakávania, čo konflikt ešte viac prehlbuje.
Úroveň 2: Prehra - výhra
Úroveň 4: obavy o imidž a koalíciu
Prvá úroveň, na ktorej môže byť iba jeden víťaz. The Protivníci hľadajú priaznivcov a spojencov, Strany sa vytvárajú a manévrujú proti sebe. Obrázkové kampane sú rozpútané a o druhej strane sa šíria zlé správy. Už to nie je o pôvodnej veci, ale o víťazstvo v konflikte.
Fáza 5: strata tváre
Vzájomné Útoky sa stávajú priamymi a osobnými, začínajú nemorálne „údery pod pás“. Kdekoľvek môžete, chcete svojho súpera odhaliť. The Strata morálky a vzájomnej dôvery ísť ruka v ruke so stratou tváre. Už len pohľad na súpera vytvára negatívne pocity až znechutenie.
Úroveň 6: Stratégie ohrozenia
Autor: Hrozba a protiopatrenie konfliktné strany sa snažia získať prevahu. Dopyt sa sprísňuje trestom a je doložený dôkazom o možnosti trestu (príklad: únosca požaduje peniaze a vyhráža sa vraždou dcéry, ako dôkaz, že pošle video správu, že ju má skutočne pod kontrolou). Čím dôveryhodnejší bude trest, tým bude hrozba účinnejšia a dopyt bude uspokojený skôr. Toto je o tom, kto má viac moci a tak môže vynútiť najhoršie tresty. Nechutné hrozby na oboch stranách sú ako nožnice a konflikt sa stále zhoršuje.
Úroveň 3: veľa-veľa
Úroveň 7: Obmedzené zničenie
Prvá etapa, v ktorej je akceptovaná vlastná škoda, iba ak je škoda na tom druhom väčšia. Ľudstvo teraz skončilo, všetky triky sa používajú na ublíženie súperovi. Súper už nie je vnímaný ako človek, ale ako vec bez citov. Hodnoty a cnosti ustupujú do úzadia.
Úroveň 8: fragmentácia
Najvyšší Cieľom je kolaps nepriateľského systému. Bojovníci v prvej línii sú odrezaní od svojich spojencov a zásob, životné funkcie sú napadnuté až po fyzicko-materiálne, emocionálno-sociálne alebo duchovné zničenie.
Úroveň 9: Spoločne do priepasti
Už niet cesty späť, medzi oboma stranami došlo k úplnej konfrontácii. Ak dokážete svojho protivníka zatiahnuť do priepasti, potom skočíte. The Sebazničenie je akceptované. Škody na životnom prostredí alebo potomkoch už nebránia protistranám v vzájomnom ničení.
- Peter Knapp (autor)
- 368 strán - 22/01/2019 (dátum zverejnenia) - manažér Seminare Verlags GmbH (vydavateľ)
Model deeskalácie
Konflikty Úrovne 1-3 stále možno vyriešiť mierovou cestou, niekto môže zasiahnuť pri sprostredkovaní (napr. rodičia požiadajú svoje deti o zmierenie).
Od 4. úroveň dotknuté strany potrebujú vonkajšiu pomoc pri riešení svojho konfliktu. Glasl predpokladá na deeskaláciu konfliktu nasledujúci model:
- Úroveň 1-3: Svojpomoc je stále možná
- Úroveň 2-3: Pomoc priateľov, rodiny alebo profesionálne moderovanie
- Úroveň 3–5: Pomoc od podpory externých profesionálnych procesov
- Úrovne 4 - 6: Pomoc z externej podpory socioterapeutických procesov
- Úrovne 5-7: Pomoc z externého odborného sprostredkovania
- Úrovne 6 - 8: Pomoc prostredníctvom dobrovoľného alebo povinného arbitráže
- Úrovne 7-9: Pomoc je možná iba pomocou zásahu moci zhora
Mali by si byť vedomí najmä manažéri 9 stupňov stupňovania konfliktov povedomie. Takto sa na konflikty dá pozerať z neutrálneho hľadiska a ak je to potrebné, je možné včas požiadať o vonkajšiu pomoc. Aj v konfliktoch, do ktorých nie je zapojený, môže byť hodnota bezcenná Uznanie úrovní konfliktu pre rýchlejšie riešenie konfliktu viesť.
Eskalácia konfliktov z Hollywoodu
Dokonalé, takmer učebnicový príklad prechodu cez všetky úrovne je americký film „Vojna ruží“ režiséra Dannyho DeVita s Michaelom Douglasom a Kathleen Turner v hlavných úlohách.
V tejto dramatickej komédii sa Barbara Rose snaží o rozvod s manželom Oliverom. Hľadá sa priateľská dohoda, ktorá však po prvý raz narazí na ťažkosti v spoločnom dome.
Konflikt sa točí stále hlbšie k absurdným činom, ako je úmyselné zničenie zariadenia a priama vzájomná nenávisť. Na konci totálnej eskalácie ležia bývalí manželia umierajúci vo vstupnej hale po páde do hlbín po predchádzajúcom boji s ich lustrom. Absolútne voľne-voľne je dosiahnuté.