Ako môžu recenzie zvýšiť vašu reputáciu online - SEO Kitchen
Nachádzate sa tu: Domovská stránka »Blog» Príspevky hostí »Ako môžu recenzie vytvoriť vašu reputáciu online
Cesta k pozitívnejším recenziám používateľov
V dobe digitalizácie je reputácia vašej spoločnosti online kľúčová pre úspech. Recenzie generované používateľmi sú zásadným aspektom reputácie online. Je dôležité zabezpečiť, aby sa spokojní zákazníci vyjadrili aj recenziami. V opačnom prípade existuje riziko, že celkový dojem z vašich používateľských recenzií bude zbytočne zlý, aj keď väčšina vašich zákazníkov môže byť spokojná.
Pretože to všetci vieme: Strávite pekný večer v reštaurácii a všetko bolo presne podľa vašich predstáv. Sadnete si potom a dáte si námahu a napíšete recenziu? To je dosť nepravdepodobné. Ak sa však čašník zamával, jedlo bolo studené a účet bol príliš vysoký, potom je oveľa vyššia pravdepodobnosť, že doma napíšete zlú recenziu alebo dáte iba jednu hviezdičku.
Spoločnosti by teda mali čo najskôr začať sledovať stratégiu na zlepšenie reputácie svojej spoločnosti online pomocou používateľských recenzií.
Aké dôležité sú recenzie používateľov?
Väčšina spotrebiteľov sa pri hľadaní produktu alebo služby poradí s Googlom. Tu nájdete webovú stránku spoločnosti a prečítate si, čo o nej píše poskytovateľ. Bude však ťažké presvedčiť spotrebiteľa, aby nakupoval týmto spôsobom. Názory a skúsenosti ostatných zákazníkov sú na druhej strane oveľa presvedčivejšie.
„Hlas zákazníka má oveľa väčšiu váhu ako hlas samotnej spoločnosti a pozitívna spätná väzba je skvelým spôsobom, ako si za krátku dobu vybudovať dobrú povesť online.“ - Martin Müller, expert pre XING Marketing a vytváranie sietí
V ankete Podium 60 percent respondentov uviedlo, že si prezerá online recenzie aspoň raz týždenne. Search Engine Land uvádza, že 72 percent respondentov dôveruje recenziám používateľov rovnako, ako dôveruje odporúčaniam od priateľov a rodiny. Spoločnosť Capterra uskutočnila prieskum na porovnávacom portáli s cieľom preskúmať dôležitosť používateľských recenzií pri rozhodovaní o kúpe. Pre 59% respondentov sú recenzie rozhodujúce pre rozhodnutie v prospech obchodného softvéru.
Prieskum sa uskutočnil v júni a júli 2018 na webovej stránke capterra.de (452 respondentov).
Stratégie na budovanie reputácie online pomocou recenzií
Existuje niekoľko stratégií, ktoré sú vhodné na budovanie reputácie online prostredníctvom recenzií. Delia sa na krátkodobé a dlhodobé opatrenia.
Krátkodobé opatrenia
Spoločnosti by mali najskôr napísať svojim známym a spokojným zákazníkom a požiadať o hodnotenie. Týmto spôsobom spočiatku zhromažďujú pozitívne recenzie. S cieľom motivovať zákazníkov k uvedeniu ratingu je možné rozdávať napríklad poukážky.
Martin Müller odporúča zhromaždiť základňu 40 pozitívnych recenzií, pretože toto číslo vytvára dôveryhodnosť a možné neočakávané hodnotenie nie je také dôležité.
Dlhodobé opatrenia
Z dlhodobého hľadiska by sa spoločnosti mali zamerať svoje recenzie na jeden alebo niekoľko portálov. Vďaka sústredeniu môžu spoločnosti sledovať čistú stratégiu svojho online riadenia. Ak spoločnosti umožnia svojim zákazníkom zvoliť si platformu, riskujú, že recenzie skončia na Googli, Facebooku alebo Yelpe. Ak bude kladné hodnotenie zverejnené na nesprávnom portáli, stratí svoju užitočnosť, pretože ho cieľová skupina nenájde. Spoločnosti navyše nemajú žiadny vplyv na portály ako Facebook a Google. Ak je hodnotenie zlé alebo nesprávne, je pre spoločnosti veľmi ťažké prijať opatrenia.
Skontrolujte portály
Hodnotiace portály pre jednotlivé odvetvia zohrávajú čoraz dôležitejšiu úlohu. Podľa Martina Müllera je v Nemecku 136 hodnotiacich portálov. Platforma ProvenExpert je vhodná pre poskytovateľov služieb, pre remeselníkov a miestne obchody KennstDuEinen.de, pre reštaurácie je Yelp tým správnym miestom, pre online obchody TrustedShops a eKomi by mali byť poskytovatelia cestovných služieb ohodnotení na stránkach TripAdvisor a TripAdvisor a lekári na Jamede. Mali by sa vždy vyberať platformy, ktoré kontrolujú pôvod hodnotenia. Ďalej by sa mali uprednostniť portály, ktoré majú rozhodcovskú komisiu a v regulovanom procese podnikajú kroky proti falošným kontrolám.
Správne riešenie negatívnych recenzií
Negatívne hodnotenie nemusí byť vždy zlé. Môže byť použitá ako príležitosť na preukázanie zákazníkom, že je možné čeliť kritike a že negatívna spätná väzba sa používa ako príležitosť na zlepšenie. Profesionálne riešenie negatívnych recenzií často zvyšuje dôveryhodnosť a vyzerá dôveryhodnejšie ako spoločnosť, ktorá dostala iba pozitívnu spätnú väzbu. Je obzvlášť dôležité rýchlo reagovať na kontroly, reagovať neutrálne a priateľsky, v prípade potreby sa ospravedlniť a ak je chyba opravená, požiadať šťastného zákazníka o revíziu.
Ako zlepšujú recenzie vašu viditeľnosť?
Recenzie používateľov zvyčajne nie sú to prvé, na čo spoločnosti myslia, pokiaľ ide o SEO. Recenziám by sa však mala venovať väčšia pozornosť - najmä pokiaľ ide o miestne podniky.
Jedným z najvyhľadávanejších podrobných úryvkov vo výsledkoch miestneho vyhľadávania Google je „Local Pack“: tri zvýraznené výsledky vyhľadávania podľa mapy. Ak napríklad hľadám výraz „pizza“, Google použije hodnotenie používateľov ako hodnotiaci faktor a zobrazí predovšetkým reštaurácie, ktoré boli ohodnotené dobre.
Správa o hodnotení faktorov lokálneho vyhľadávania za rok 2017 spoločnosti SEO, ktorá uvádza spoločnosť Moz, uvádza, že recenzie používateľov (počet, frekvencia a rozmanitosť recenzií) sú jedným z piatich najdôležitejších faktorov, ktoré určujú, či sú spoločnosti uvedené v lokálnom balíku. Podľa Moza online recenzie spolu s spätnými odkazmi, kľúčovými slovami, použiteľnosťou atď. Tvoria 13% faktorov, ktoré spoločnosti prinášajú do výsledkov Local Pack.
Recenzie však zohrávajú rozhodujúcu úlohu aj pre online spoločnosti. Ak webová stránka dostane odkazy z iných relevantných stránok, Google ju odmení lepšou viditeľnosťou. Recenzie používateľov majú podobný účinok. Ak váš web hodnotia zákazníci, Google zistí, že s vami môžu komunikovať ďalší ľudia a pomôcť potenciálnym zákazníkom s budúcimi rozhodnutiami. Recenzie používateľov budú stále obsahovať kľúčové slová, ktoré pomôžu SEO pri úsilí vašej spoločnosti. Takže každý človek, ktorý pre vás napíše recenziu, vám podvedome pomáha s obsahom a kľúčovými slovami. Je dobre známe, že hodnotenie SEO ovplyvňuje aj miera kliknutí. Viac ľudí klikne na váš web, ak má vysoké priemerné hodnotenie. Podľa vyhľadávača Land iba 13% spotrebiteľov zváži nákup od spoločnosti s hodnotením 1 alebo 2 hviezdičkami.
Záver
Posilňujte svoju online reputáciu, zvyšujte svoju dôveryhodnosť a zlepšujte svoju viditeľnosť a dosah sledovaním aktívnej stratégie zhromažďovania recenzií. Na podporu toho môžete použiť nástroje na správu recenzií a online na správu reputácie.
Softvér na správu recenzií pomáha spoločnostiam získavať recenzie používateľov a reagovať na negatívne ohlasy. Vďaka online nástrojom na správu reputácie môžu spoločnosti sledovať, čo sa o nich a ich produktoch hovorí na rôznych blogoch, sociálnych sieťach a médiách, a merať reakcie spotrebiteľov na marketingové kampane. Viac o recenziách nájdete tu alebo tu.
Ines Bahr je obsahová analytička v spoločnosti Capterra, nezávislého zdroja online pre kupujúcich podnikového softvéru. Zameriava sa na digitalizáciu, reputáciu online a cloudový softvér. Vďaka overeným hodnoteniam používateľov a nezávislým recenziám vo viac ako 500 kategóriách softvéru pomáha spoločnosť Capterra viac ako trom miliónom kupujúcich každý mesiac nájsť ten pravý softvér pre nich.