Ako nás núti Corona udržateľnejšie konzumovať W; V.
Korónová kríza prebúdza povedomie o väčšej udržateľnosti a zdraví u mnohých spotrebiteľov. To a ešte viac bolo výsledkom prieskumu spoločnosti Accenture, ktorého sa zúčastnilo 3 000 respondentov v 15 krajinách.
Očakáva sa, že pandémia Covid-19 natrvalo zmení správanie spotrebiteľov a spôsobí trvalé štrukturálne zmeny v sektoroch spotrebného tovaru a maloobchodu. Vyplýva to z nedávneho prieskumu spoločnosti Accenture medzi viac ako 3 000 spotrebiteľmi v 15 krajinách na piatich kontinentoch. Cieľom prieskumu bolo zistiť, ako sa menia globálne priority spotrebiteľov, nákupné rozhodnutia a vzorce správania v dôsledku koronovej krízy.
Trendy sú osobná starostlivosť a jedlo, menej už móda a zábava
Prieskum sa uskutočnil medzi 2. a 6. aprílom, keď už mnoho krajín požadovalo, aby ľudia zostali doma. Podľa prieskumu sa nákupné priority spotrebiteľov už posúvajú. Napríklad uviedli, že v súčasnosti kupujú viac prostriedkov na osobnú starostlivosť a čistiacich prostriedkov, ako aj konzervovaných a čerstvých potravín ako pred dvoma týždňami, ale zároveň menej módy, krásy a spotrebnej elektroniky.
Viac ako polovica respondentov chce z dlhodobého hľadiska zmeniť svoju spotrebu
Ďalším zistením je, že veľa zmien v správaní spotrebiteľov bude pravdepodobne pokračovať ešte dlho po pandémii. Kríza navyše vedie k tomu, že spotrebitelia berú vážnejšie zdravotné a environmentálne dôsledky svojich rozhodnutí o nákupe. Výsledkom boli okrem iného nasledujúce ďalšie zistenia:
Šesťdesiat percent respondentov trávi viac času starostlivosťou o seba a duševnou pohodou, pričom zhruba šesť z desiatich spotrebiteľov (57 percent) uviedlo, že cvičí viac doma.
64 percent spotrebiteľov uviedlo, že je opatrných pri predchádzaní plytvaniu potravinami a je pravdepodobné, že v tom budú pokračovať aj v budúcnosti.
Päťdesiat percent spotrebiteľov uviedlo, že nakupuje zdravšie pri vedomí a je pravdepodobné, že v tom bude pokračovať aj naďalej.
45 percent spotrebiteľov uviedlo, že pri nakupovaní sa rozhoduje udržateľnejšie a je pravdepodobné, že v nich bude pokračovať.
Zmeny, ktoré inak trvajú roky, trvali iba pár týždňov
„Rozsah zmeny, ktorú sme videli v našich výsledkoch, jasne naznačuje, že ide o dlhodobý posun,“ uviedol Oliver Wright, výkonný riaditeľ a globálny vedúci pre spotrebný tovar spoločnosti Accenture. "Tieto trendy pozorujeme už nejaký čas. Čo je však prekvapujúce, je rozsah a tempo. Zmeny, ktoré by inak pravdepodobne trvali roky, sa znižujú na niekoľko týždňov. Očakáva sa, že sa zmení zmenené spotrebiteľské správanie a nový typ spotreby." Pandémia potrvá dobre ešte 18 mesiacov, možno aj veľkú časť súčasného desaťročia. ““
Prudký nárast online nákupov
Vyšetrovaním sa tiež zistilo, že pandémia zvýšila hnaciu silu ľudí, ktorí nakupujú potraviny online. Napríklad každý piaty respondent, ktorý uviedol, že nakupoval potraviny online, bol prvým online kupujúcim. U starších spotrebiteľov to bol každý tretí. Zatiaľ čo spotrebitelia v súčasnosti nakupujú 32 percent všetkých produktov a služieb online, predpokladá sa, že tento počet sa v budúcnosti zvýši na 37 percent.
Najmä starší ľudia čoraz viac nakupujú online.
„Prispôsobenie sa zmenám v prioritách nakupovania, osobnom životnom štýle a pracovných postupoch si vyžaduje významné zmeny v maloobchodných a obchodných prevádzkach,“ hovorí Thomas Täuber, výkonný riaditeľ spoločnosti Accenture Germany, zodpovedný za sektor maloobchodu a spotrebného tovaru. "Až donedávna bolo veľa ľudí v potravinárskom priemysle kritických voči nákupom online. Covid-19 to však rýchlo zmenil. Výsledky ukazujú, ako to robili ľudia, ktorí sa necítili tak dobre pri elektronickom obchode a iných digitálnych technológiách." To viedlo k obrovskej zmene. V procese adaptácie musia byť kľúčovými slovami pre organizácie dôvera, relevantnosť a pohodlie. “
Spoločnosti sa musia prispôsobiť zmenenému nákupnému správaniu
Covid-19 tiež všeobecne urýchľuje nárast digitálneho prijatia. Napríklad dramaticky vzrástol počet spotrebiteľov, ktorí prejavili záujem o kúpu alebo použitie technológie. Viac ako polovica respondentov uviedla, že pravdepodobne bude vo väčšej miere využívať hlasových digitálnych asistentov, aplikácie na odporúčanie online, samoobslužné aplikácie, inteligentné domáce spotrebiče a nositeľné zariadenia.
Prijatie digitálnych pomocníkov v každodennom živote sa zvyšuje.
„Pandémia pravdepodobne povedie v nasledujúcom desaťročí do éry udržateľnejšej a zdravšej spotreby. Bude to viesť spotrebiteľov k tomu, aby viac premýšľali o tom, čo kupujú a ako trávia čas tvárou v tvár globálnym problémom udržateľnosti, čo zase naznačuje zdravší vývoj ľudskej populácie planéty, “pokračuje Wright. „Zároveň je to pre firmy budíček. Potrebujú zabezpečiť agilitu a schopnosť byť relevantnými pre spotrebiteľov a zákazníkov a ponúkať portfólio produktov a služieb zodpovedajúce meniacim sa nákupným vzorcom - a nielen v súčasnosti, ale aj po pandémii. ““