Ako úspešne stratiť zákazníkov; Prečo by to nemalo; Techanics 5; Digitálne
Našli ste nového zákazníka? Blahoželáme! Aký je však najlepší spôsob, ako sa zbaviť svojich zákazníkov?
Zdá sa, že toto heslo prevláda v niektorých železiarstvách alebo voliteľne v obchodoch s nábytkom, záhradných centrách atď. Kedykoľvek máte otázku, nie je k dispozícii žiadny zamestnanec. Ale aj online často čakáte na pomoc dlho a márne. A v určitom okamihu príde najhorší prípad: Váš zákazník podá žiadosť! Ako sa z toho neporiadku dostanete čo najrýchlejšie?
Naše (nie vážne brané) pravidlá pre úspešné vyháňanie existujúcich zákazníkov:
Pravidlo 1: Neodpovedaj
Najlepšie, Nerobia nič. Možno váš zákazník zabudne, že nastal problém? Zajtra bude mať váš zákazník pravdepodobne na mysli úplne iné veci a rýchlo mu porastie tráva. Veľmi dôležité: Buďte vytrvalí! Nemlčíte ani o tretej žiadosti od zákazníka. Zvyčajne väčšina zákazníkov nakoniec podráždene hodí uterák.
Pravidlo 2: Nechajte niekoho, aby vám opísal problém ... vlasy.
Váš zákazník bol teda ešte vytrvalejší ako vy a nevzdal sa. V každom prípade si nejaký vypýtajte podrobný popis problému vrátane snímok obrazovky a/alebo fotografií. Ak váš zákazník už toto nevyžiadané poslal, požiadajte o všetko znova v inej podobe a najlepšie poštou - Proces je proces!
Pravidlo 3: Vyžiadajte si od zákazníka úplne nedôležité podrobnosti
Chce váš zákazník jednoduchý náhradný diel? Najprv požiadajte svojho zákazníka o posledných päť adries bydliska, miesto narodenia rodičov, ponuku za posledný týždeň a veľkosť jeho topánky. Zhromaždite všetky informácie, ktoré môžete získať od svojho zákazníka! Zákazníkovi môžete pomôcť zmysluplne, iba ak o ňom viete všetko (naozaj všetko!). Ale buďte opatrní: Nerobte chybu, keď zhromaždíte všetky dotazy v jednom e-maile. Využite tento potenciál a pre každú jednotlivú žiadosť použite samostatný e-mail.
Pravidlo 4: Vždy posielajte „užitočné odkazy“
Problém teraz pristál vo vašom systéme - napriek všetkému pretrvávaniu. Je vám to samozrejme jasné: zákazník sa môže učiť, iba ak si sám pomôže. Veselo teda pošlite zákazníkom „užitočné odkazy“. Títo Články pomocníka nemusia mať s problémom nič spoločné, hlavné je, aby boli čo najdlhšie, technické a neaktuálne.. Jednoducho reagujte na akékoľvek dotazy zákazníkov pomocou nových „užitočných odkazov“.
Pravidlo 5: Zmena správcu účtu
Napriek maximálnemu úsiliu musíte pripustiť, že sa niečo pokazilo a že tvrdenie zákazníka je legitímne. Teraz formálne prijmite túto žiadosť. Najmite si teraz nového poradcu pre zákazníkov. To sľubuje „rýchlu a nebyrokratickú pomoc“, ale samozrejme musí „najskôr skontrolovať tento prípad“. Predchádzajúci zákaznícky poradca, žiaľ, ‚neočakávane opustil spoločnosť‘. Teraz robíte: nič. Ak by vás zákazník kontaktoval znova, začnite veselo pravidlom 1.
Čo je dobrý zákaznícky servis?
Náš scenár je samozrejme ironický, prehnaný a čisto hypotetický. Malo by to byť jasné každému podnikateľovi, manažérovi služieb, správcovi účtov atď. Najlepším novým zákazníkom je existujúci zákazník, pretože:
- Vaša reputácia je nepochybná
- Ste už so zákazníkom dobre prepojení
- Poznajú problémy a potreby zákazníka a vedia presne poradiť a ponúknuť
Tieto výhody šetria váš čas a úsilie pri sprostredkovaní vašich produktov a služieb. Aby ste však mohli využiť tieto výhody, platí jednoduchá a veľmi citovaná múdrosť: Zákazník je kráľ!
Ale už konáte podľa tejto maximy? Dôležitým stavebným kameňom pre udržanie vašich existujúcich zákazníkov je Špičkový zákaznícky servis! Vaše servisné riešenie by malo vyzerať rovnako ako na svetovej úrovni. Začíname tu Jira Service Desk z troch jednoduchých dôvodov:
- 50-80% lacnejšie ako alternatívne riešenia servisných pultov
- Jednoduché a intuitívne použitie
- Menej lístkov, ktoré sa riešia rýchlejšie
Kvalitný zákaznícky servis je dobrý, keď svojich súčasných zákazníkov ustanovíte kráľom, keď majú problémy. Vyvarujte sa frustrácii existujúcich zákazníkov zlým zákazníckym servisom. Nielen, že o tohto zákazníka prídete, ale odovzdá jeho názor a odradí ďalších ľudí. Spoľahnite sa na prvotriedny zákaznícky servis a správajte sa k svojim existujúcim zákazníkom kráľovsky.
Tu môžete jednu získať Prehľad Jira Service Desk v porovnaní s inými riešeniami service desk pozri na. Radi by sme demonštrovali možnosti s Jira Service Desk. Stačí nás kontaktovať prostredníctvom nášho Kontaktný formulár.