ANCOM Pozor na SMS na krátke čísla s príplatkom!
Autor: Bogdan Biszok/Dátum uverejnenia: 19-05-2016 11:05
Posielaním správ SMS/MMS na 3 až 5-miestne číslice, si mobilní používatelia môžu vyžiadať alebo predplatiť služby s prémiovým obsahom s pridanou hodnotou, ako sú súťaže, hry, horoskopy alebo niektoré aplikácie, pre ktoré sú zvyčajne určené., účtovať navyše.
Aby sa zabránilo nežiaducemu spoplatňovaniu, zneužívaniu alebo podvodom spojeným s prístupom k týmto službám, Národný úrad pre správu a reguláciu v komunikáciách (ANCOM) uložil rad povinností informovať používateľov, ktorých nedodržiavanie vyžaduje uplatnenie sankcií. Toto varovanie prichádza potom, čo začiatkom tohto mesiaca spoločnosť ANCOM schválila takýto postup operátora mobilnej telefónie.
Používatelia by mali dostať jasné informácie o príslušnej sadzbe a spôsobe účtovania správ SMS/MMS na krátke čísla zakaždým, keď dostanú interné národné krátke číslo alebo krátky kód pre službu s pridanou hodnotou (pred poskytnutím služby), ako aj pri spustení služby a počas jej používania prostredníctvom správ, ktoré obsahujú informácie o:
- použitá tarifa - upresnenie, či je tarifa vyššia ako tarifa používaná v sieti a či sú SMS/MMS zahrnuté v predplatných/extra možnostiach;
- ponúkaná služba - potvrdenie služby, doba dodania, spôsob prístupu k službe, prístupový kód obsahu;
- možná existencia tarify za informačné správy zasielané používateľom - ktorej náklady nepresiahnu tarify za národné SMS/MMS spojené s tarifom platným pre každého používateľa.
Podrobnosti o spotrebe služieb s pridanou hodnotou (príplatok) poskytovaných prostredníctvom interných národných krátkych čísel alebo krátkych kódov, vrátane tarify, ktorá sa na ne vzťahuje, ak je to vhodné, je potrebné nájsť v podrobnej faktúre vystavenej dodávateľom na žiadosť predplatiteľa.
Opakujúce sa SMS/MMS
V prípadoch, keď zasielanie SMS/MMS na krátke číslo znamená predplatné služby s pridanou hodnotou, na ktorú majú používatelia dostávať opakujúce sa SMS/MMS, musia operátori informovať používateľov, že následné spoplatnenie uskutoční sa to bez potreby ďalších akcií používateľov, ale tiež s frekvenciou prijímania správ a mechanizmom odhlásenia. V takom prípade dostanú používatelia informačné správy pred prístupom k službe a v procese objednávky a po celú dobu, počas ktorej je služba s pridanou hodnotou aktivovaná. V prípade predplatených služieb sa oznámi obdobie a hodnota predplatného pre toto obdobie. Tieto informácie by mali ukazovať hodnotu predplatného na jeden mesiac.
Sankcie uplatnené spoločnosťou ANCOM za neinformovanie používateľov
V máji 2016 úrad sankcionoval RCS & RDS priestupkovou pokutou v celkovej výške 10 000 lei, pretože neinformoval správne a úplne svojich účastníkov o platných tarifách za zasielanie SMS na interné krátke číslo 1872 v rámci súťaže „Vyhrajte ceny s rýchlosťou 4G od spoločností Digi Mobil a Pro FM!“, Rovnako ako aj preto, že uplatnil vyššiu sadzbu, ako je maximálna hodnota regulovaná pre túto kategóriu čísel. Prevádzkovateľ bol tiež povinný v plnej výške uhradiť predplatiteľom zapojeným do súťaže rozdiel medzi dodatočnými nákladmi účtovanými za zasielanie SMS na interné krátke číslo 1872 a tarifou, ktorú mal dostať za poskytovanie týchto služieb podľa predpisov ANCOM.
Čo, ako a kde inzerovať
Pokiaľ v procese využívania služieb s pridanou hodnotou nedostávam informácie regulované ANCOM rozhodnutím č. 1131/2014 o prijatí kódexu správania pre používanie interných národných krátkych čísel a krátkych kódov SMS/MMS alebo ak mobilní operátori nezverejňujú tieto informácie na svojom webovom sídle, podľa rozhodnutia č. 158/2015 o informačných povinnostiach koncových používateľov môžu používatelia podať sťažnosť spoločnosti ANCOM podľa uvedených krokov tu.