Balík sa stratil na pošte - kto je zodpovedný za blog aktivaTec

Zasielanie balíkov a balíkov, vystupovanie ako predajca na eBay alebo pravidelné objednávanie od spoločností Amazon, Zalando and Co. The Objednávka poštou zažíva boom a otázka sa vynára stále znovu a to nielen s absolútnymi dopravnými vrcholmi ako sú Vianoce, kto je v skutočnosti zodpovedný za stratu balíka. Závisí to predovšetkým od toho, kto je odosielateľom a príjemcom balíka, či bol poistený štandardne alebo osobitne a kto si môže dokonca voči zmluvnému partnerovi uplatniť nároky voči poskytovateľovi prepravných služieb. Všeobecne platí, že Poskytovateľ dopravných služieb - či už Deutsche Post a DHL, UPS, DPD alebo Hermes, aby sme vymenovali štyri veľké v Nemecku - môže niesť zodpovednosť za stratu balíka. Najmä ako online predajca by ste mali zabezpečiť, aby zákazník, ktorý balík nedostal, mal regresné nároky voči zákazníkovi, t. J. Maloobchodníkovi. Ako predajca musíte kontaktovať poskytovateľa prepravných služieb oddelene od nárokov zákazníka a uplatniť svoje nároky voči nim.

pošte

Čo robiť, ak sa balík oneskorí?

To, že balík nepríde včas, ešte neznamená, že sa stratil. Pred priamym kontaktom s predajcom tovaru alebo prepravnou spoločnosťou by ste sa teda mali najskôr pozrieť online, či môžete použiť sledovanie zásielky, ktoré všetci hlavní poskytovatelia štandardne ponúkajú na prepravu balíkov, vám umožní zistiť, kde sa zásielka nachádza. Za týmto účelom tzv Sledovací kód/číslo zásielky je možné zadať. Toto sledovanie zásielky mimochodom nie je štandardne k dispozícii pre balíky alebo listy. Preto sa často oplatí vziať si o niečo drahší balík, najmä pri preprave tovaru, ako aj pri sledovaní zásielky poistený štandardne na 500 eur je.

Jeden Právo na náhradu škody Mimochodom, odosielateľ a zákazník ho majú, iba ak je doručenie zaručené do určitého časového obdobia. Aj tu by ste mali dostať Pozorne si prečítajte všeobecné obchodné podmienky príslušnej ponuky, aby sa zabránilo zbytočným problémom. Napríklad, pokiaľ ide o takzvanú ponuku „cez noc“, niektorí poskytovatelia používajú malé písmená, aby sa v zmluvných podmienkach odkazovali na štandardné dodacie lehoty až tri dni. Iba v prípade, že balík stále nedorazil, môže odosielateľ v tomto prípade niesť zodpovednosť za poskytovateľa prepravných služieb a požadovať vrátenie zaplatenej sumy. Ako zákazník alebo príjemca balíka existuje právo na odstúpenie od komerčných predajcov v trvaní 14 dní. Prípadne je možné balík odmietnuť. V obidvoch prípadoch je predajca povinný vrátiť kúpnu cenu.

Dodanie susedom a zmluvy o skladovaní

Vlastne je Poskytovatelia dopravných služieb nie sú povolení, Balíky jednoducho uložte pred vchodové dvere alebo na záhradu. Niektorí poskytovatelia ako Deutsche Post však ponúkajú takzvané zmluvy o ukladaní, ktoré potom umožňujú presne toto. Riziko straty predmetnej zásielky potom nesie v plnej miere príjemca. Doručenie susedovi alebo do neďalekého obchodu, ako to vo veľkých mestách často býva, vyzerá komplikovanejšie. V takom prípade sa zodpovednosť prevedie na príjemcu, ale regresné nároky zákazníka zostávajú u predajcu, ktorý ich môže uplatniť u poskytovateľa dopravných služieb, ktorý potom musí v prípade najhoršieho vyjednávať s alternatívnym príjemcom. Toto je nielen dosť nepríjemné, ale určite aj najnepríjemnejšia varianta pre všetkých zúčastnených.

Zodpovednosť závisí od zmluvného partnera

Postup pri strate balíka

Telefonické reklamácie

  • 0228-4333112 - Zákaznícky servis DHL vo všeobecnosti., Pondelok až piatok - 7:00 - 20:00, sobota - 7:00 - 16:00 (bežný kurz)
  • 0228-28609898 - horúca linka všeobecnej služby, Pondelok až piatok - 7:00 - 22:00 (0,14 eur/min. Z pevnej siete Deutsche Telekom AG; maximálne 42 centov/min. Z nemeckých mobilných sietí)
  • 01806-3453001 - vnútroštátna expresná preprava, Pondelok až piatok - 7:00 - 20:00, sobota - 7:00 - 16:00
  • 01806-3453003: medzinárodná expresná preprava, Pondelok až piatok - 7:00 - 20:00, sobota - 7:00 - 16:00 (0,20 EUR/min. Z pevnej siete spoločnosti Deutsche Telekom AG; maximálne 60 centov/min. Z nemčiny Mobilné siete)

Písomné sťažnosti

Autor: faxom reklamáciu môžete podať prostredníctvom spoplatneného servisného čísla 01803-002600. Tu stojí minúta od nemeckej pevnej siete 9 centov.

Autor: pošta adresujte svoju sťažnosť na nemecký balík DHL na adresu:

DHL Vertriebs GmbH
Zákaznícky servis
22795 Hamburg

Online reklamácie a servis

Fotoúvery

Titulný obrázok: Fotolia # 117745018 | Autor: Cybrain