Bulharská spoločnosť, ktorá dodáva hroty Rumunom
Autor: Bogdan Biszok/Dátum uverejnenia: 27-07-2017 15:07
Bulharská spoločnosť Comanda Online EOOD pôsobí v Rumunsku prostredníctvom piatich webov: produstv.ro, pretulverde.ro, teleshoponline.ro, ymart.ro a sculestern.ro. Tieto stránky sú propagované aj prostredníctvom Facebooku a na webových stránkach shopmania.ro. Všetky stránky sú napísané v rumunčine a platby sú zobrazené v lei. Európske spotrebiteľské centrum v Rumunsku odporúča používateľom internetu, aby nekupovali produkty z vyššie uvedených stránok.
Rumunskí spotrebitelia, ktorí si kúpili výrobky z týchto stránok, sa sťažovali hlavne na tieto problémy:
- Dodanie iných produktov ako tých, ktoré sú prezentované na webe a objednané spotrebiteľmi
- Dodávka nekvalitných alebo už použitých výrobkov
- Chybné výrobky pri prvom použití alebo po niekoľkých použitiach.
- V každej z týchto situácií sa spotrebitelia pokúsili vyriešiť problémy telefonicky alebo e-mailom, zlyhali však: buď obchodník nereaguje vôbec, alebo v situáciách, keď reaguje, nereaguje na žiadosti spotrebiteľov.
Spotrebiteľom sa teda odopiera:
Vrátenie výrobkov do 14 kalendárnych dní a vrátenie ich hodnoty v súlade s pravidlami stanovenými GEO 34/2014 transponujúcimi do rumunských právnych predpisov smernicu 2011/83/EÚ.
Odstránenie nedostatkov v záručnej dobe v súlade s pravidlami stanovenými v zákone 449/2003, ktorým sa do rumunského práva transponuje smernica 1999/44/ES.
Spotrebitelia, ktorí si kúpili výrobky dlhodobej spotreby, navyše nedostali záručný list a pokyny na použitie v rumunčine, ako to vyžadujú rumunské zákony. Aj keď sa spoločnosť nachádza v Bulharsku, musí dodržiavať povinné ustanovenia rumunských právnych predpisov a nezbavovať rumunských spotrebiteľov ich ochrany, pretože tento obchodník v žiadnom prípade smeruje svoju činnosť na územie Rumunska (stránky v rumunčine, ceny v lei, zákaznícky servis v rumunčine), v súlade s pravidlami ustanovenými v nariadení (ES) č. 593/2008 o rozhodnom práve pre zmluvné záväzky.
Platba za objednané produkty sa uskutočňovala vo väčšine prípadov v hotovosti, aby spotrebitelia nemohli využívať ochranu, ktorú ponúka online platba kreditnou alebo debetnou kartou, najmä postup vrátenia platby, ktorým mohli platiť. a vymáhať zaplatené sumy.
ECC Rumunsko prevzalo všetky sťažnosti a podľa pracovného postupu siete ECC ich zaslalo ECC Bulgaria, stredisku v štáte sídla obchodníka. Všetky pokusy o priateľské urovnanie kolegami z ECC Bulharsko boli zatiaľ márne, obchodník Comanda Online EOOD odmietol odpovedať.
„Z dôvodu týchto nepríjemností je šanca na priateľské riešenie sťažností veľmi malá. Z tohto dôvodu odporúčame spotrebiteľom, aby sa vyhýbali stránkam prevádzkovaným prostredníctvom objednávky EOOD Online a nakupovali online od obchodníkov, ktorí na tejto stránke uvádzajú svoje identifikačné údaje (názov spoločnosti, registračné číslo, kontaktné údaje, kde je možné podať sťažnosť), ktoré informujú spotrebiteľov o ich právach, najmä o práve odstúpiť od zmluvy, a ktoré jasne stanovili postup vrátenia výrobkov. Ďalším dôležitým kritériom pri online nákupoch je spôsob platby ponúkaný obchodníkom. Je lepšie použiť online platby kreditnou alebo debetnou kartou, čo je metóda, ktorá poskytuje ochranu spotrebiteľom najmä prostredníctvom postupu vrátenia platby, prostredníctvom ktorého je možné vymáhať zaplatené sumy. “, Povedala Irina Chiriţoiu, riaditeľka ECC Rumunsko.
Vzhľadom na vzniknutú situáciu a veľký počet poškodených spotrebiteľov sa ECC Rumunsko spolu s ECC Bulharsko rozhodli informovať orgány s právomocami v tejto oblasti, ktoré prijali všetky potrebné právne opatrenia. Európske spotrebiteľské centrá nemôžu kontrolovať činnosť obchodníkov a nemôžu uplatňovať sankcie, ale môžu iba uľahčiť priateľské riešenie sťažností.
Tipy, ako sa takýmto problémom vyhnúť:
Pozorne si prečítajte podmienky obchodníka, skontrolujte jeho vrátenie a záručnú politiku. Ak sú vágne, neúplné alebo ak neexistuje návratový formulár alebo adresa, na ktorú je možné produkt vrátiť, vyhnite sa nákupu na tomto webe.
Skontrolujte obchodné podmienky, kontaktné sekcie a právne informácie a zistite totožnosť obchodníka. Ak nie sú k dispozícii žiadne informácie o obchodníkovi, jeho mene, registračnom čísle, poštovej adrese alebo iných kontaktných údajoch, nekupujte z tohto webu.
Vyhľadajte informácie na internete - fóra, názory ostatných používateľov atď. - o príslušných stránkach alebo príslušnom obchodníkovi.
Plaťte v maximálnej možnej miere kartou, aby ste mohli ťažiť z ponúknutej ochrany v prípade podvodu, problémov s doručením, odmietnutia odstúpiť od zmluvy do 14 dní atď.
Pri platbe na dobierku otvorte balík za prítomnosti kuriéra a skontrolujte stav produktu, a pokiaľ nie je v poriadku, neprijímajte ho a neplatte. Ak vám predajca neponúkne možnosť otvorenia balíka na dobierku, aby ste si ho pred platbou skontrolovali, bolo by lepšie balíček odmietnuť.