Často kladené otázky o online obchode HiPP
Tu odpovedáme na často kladené otázky o online obchode HiPP. Ak vaša otázka nebude zodpovedaná, máte k dispozícii zákaznícky servis HiPP (+49 (0) 8441/757-718 alebo prostredníctvom kontaktného formulára). Upozorňujeme, že toto je iba zoznam často kladených otázok. Platia však naše všeobecné obchodné podmienky, ktoré nájdete tu.
Výhody v online obchode HiPP
Aké výhody mi ponúka online obchod HiPP?
U nás získate 100% kvalitu HiPP priamo od výrobcu a pohodlne až k vám domov. K dispozícii máte nielen celý rad, ale od prvého dňa sú k dispozícii aj nové produkty. Môžete si vybrať medzi jednotlivými článkami, ktoré sú ideálne na vyskúšanie, a produktovými balíčkami, ktoré už pre vás zostavila spoločnosť HiPP. Praktické filtre podľa kategórie, veku, prísad alebo odporúčanej dennej doby zjednodušujú hľadanie toho pravého produktu. Doplnky HiPP slúžia ako praktickí pomocníci alebo ako kreatívne darčeky. Hodnotové balíčky, ako aj pravidelné propagačné akcie a ponuky ponúkajú príležitosti na záchranu. Pre členov HiPP Mein BabyClub existujú exkluzívne výhody, ako sú bezplatné doplnky, špeciálne ponuky a príležitosti vyhrať. Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa produktov, objednávok alebo dodávok, osobný zákaznícky servis HiPP vám rád pomôže telefonicky na čísle +49 (0) 8441/757-718 alebo prostredníctvom kontaktného formulára. Skúsené matky a odborníci na výživu navyše odpovedajú na otázky týkajúce sa výživy vášho dieťaťa alebo vašich nových úloh počas tehotenstva prostredníctvom rodičovskej rady HiPP.
Doručovacie otázky
Aké sú dodacie lehoty?
Dodacia lehota v rámci Nemecka je 2-3 dni. Pre medzinárodnú prepravu ako súčasť dovolenkovej služby HiPP nájdete zoznam v časti náklady na prepravu.
Do ktorých krajín online obchod HiPP dodáva?
Dodávka sa uskutočňuje v rámci Nemecka a Rakúska. Okrem toho v rámci dovolenkovej služby HiPP ponúkame aj odoslanie vášho tovaru priamo na vašu dovolenkovú adresu. Tu nájdete zoznam všetkých podporovaných dovolenkových krajín a súvisiace náklady na dopravu. Objednávať môžete samozrejme z ktoréhokoľvek členského štátu EÚ.
Prečo nedodáte do všetkých krajín?
Z dôvodov colných a daňových právnych predpisov nemôžeme zasielať do všetkých krajín. Okrem toho s nemeckým sortimentom nemôžeme pokryť žiadne odlišné ustanovenia potravinového práva, ktoré by mohli vzniknúť v rôznych krajinách.
Dostanem informáciu, ak niektoré z položiek v mojej objednávke nie sú k dispozícii?
Áno, ak z vašej objednávky odstránime jednotlivé položky, pretože sú dočasne nedostupné, dostanete e-mail.
Ktorý doručovateľ sa stará o vnútroštátnu prepravu?
V Nemecku dodávame s DHL.
Ktorý doručovateľ sa stará o prepravu do zahraničia?
Do zahraničia dodávame s DHL.
Dostanem e-mail po odovzdaní môjho balíka odosielateľovi?
Áno, dostanete e-mail s číslom zásielky, aby ste si mohli pozrieť zásielku vášho balíka na DHL alebo TOF.
Môj balík visel s odosielateľom niekoľko dní - čo môžem robiť?
Naši odborníci zo zákazníckeho servisu HiPP (+49 (0) 8441/757-718) vám radi pomôžu.
Možno doručiť expresne?
Expresné doručenie bohužiaľ nie je možné.
Dostanem potvrdenie objednávky?
Krátko po dokončení objednávky dostanete na vašu e-mailovú adresu potvrdenie objednávky.
Ako dostanem svoju faktúru?
Z ekologických dôvodov dostanete faktúru spolu s potvrdením o doručení e-mailom. Na požiadanie vám samozrejme pošleme poštou aj papierovú faktúru.
Môžem to nechať doručiť do baliarne?
Áno, po zadaní fakturačnej adresy vyberte možnosť „Poslať na inú adresu alebo do baliarne“. Po výbere položky „Packstation“ môžete zadať číslo príspevku. a číslo baliarne v príslušných poliach.
Otázky týkajúce sa nákladov na dopravu
Vždy existujú náklady na prepravu?
Nie, v našom sortimente nájdete aj niektoré produkty na dopravu zdarma.
Môžete skombinovať niekoľko objednávok do jedného balenia tak, aby boli nižšie náklady na dopravu?
Bohužiaľ to nie je možné automaticky. V individuálnych prípadoch môžete kontaktovať našich odborníkov zo zákazníckeho servisu HiPP (+49 (0) 8441/757-718).
Poštovné zdarma - ktoré to sú?
Poštovné zdarma nájdete v hornej časti nasledujúcej stránky: Náklady na dopravu.
Otázky k platbe
Aké možnosti platby existujú v Nemecku?
V zásade ponúkame spôsoby platby SEPA inkaso, PayPal a kreditná karta. Pre inkaso a kreditnú kartu nie je potrebný žiadny účet PayPal. Pri každej objednávke si vyhradzujeme právo neponúkať určité spôsoby platby a odkazovať na iné spôsoby platby.
Aké možnosti platby existujú v zahraničí?
Platba zo zahraničia je možná prostredníctvom PayPal a kreditnej karty.
Aké kreditné karty sú akceptované?
Môžete platiť kartou Visa, Master Card a American Express.
Ako funguje PayPal Plus?
Spôsoby platby SEPA inkaso, PayPal a kreditná karta sú služby PayPal. Pre inkaso aj kreditnú kartu nie je potrebný žiadny účet PayPal. V časti „Spôsob platby“ vyberte požadovanú možnosť platby a kliknite na tlačidlo „Pokračovať“. Potvrďte svoju objednávku v prehľade objednávky pomocou možnosti „Kúpiť“. Potom budete presmerovaní na stránku PayPal. Vaša objednávka je úspešne dokončená až po kliknutí na „Zaplatiť“ a bola úspešne presmerovaná na stránku s potvrdením objednávky v online obchode HiPP.
Ako môžem platiť prostredníctvom SEPA inkasa?
V časti Spôsob platby vyberte možnosť Inkaso a kliknite na tlačidlo Pokračovať. Potvrďte svoju objednávku v prehľade objednávky pomocou možnosti „Kúpiť“. Potom budete presmerovaní na stránku PayPal, ale nepotrebujete účet PayPal. Vaša objednávka je úspešne dokončená až po kliknutí na „Zaplatiť“ a bola úspešne presmerovaná na stránku s potvrdením objednávky v online obchode HiPP.
Ako môžem platiť cez PayPal?
Platíte prostredníctvom existujúceho zákazníckeho účtu PayPal.
Prečo systém zobrazuje „Objednávky nie sú možné“?
Vyskúšajte iný spôsob platby, iný prehliadač, inú e-mailovú adresu alebo nepohyblivé zariadenie. Ak objednávka stále nie je možná, kontaktujte našich odborníkov zo zákazníckeho servisu HiPP (+49 (0) 8441/757-718).
Prečo systém neprijíma môj 22-ciferný IBAN?
Zadajte IBAN ručne bez medzier alebo v prípade potreby vyskúšajte mobilné zariadenie.
Kde zadám kontrolnú číslicu?
Do príslušného poľa zadajte kontrolnú číslicu.
Sú moje dáta v bezpečí s HiPP?
Všetky údaje sa spracovávajú v súlade s platnými predpismi o ochrane údajov.
Otázky týkajúce sa vrátenia
Aké sú požiadavky na návrat?
Podmienky vrátenia a námietky nájdete v našich všeobecných obchodných podmienkach
Ako funguje návrat?
Lehota na odstúpenie od zmluvy je 14 dní od doručenia. Tovar môžete v rámci Nemecka vrátiť bezplatne. Prosím, informujte nás o svojej objednávke/čísle objednávky. Radi vám pošleme e-mailom štítok na vrátenie tovaru, ktorý si môžete sami vytlačiť a pomocou ktorého nám môžete nepoškodený tovar vrátiť.
Ako môžem vrátiť časť balíka produktov?
Vrátiť je možné iba kompletné balíčky produktov.
Môžem vymeniť niektoré položky z balíka produktov?
To nie je možné, pretože balenia výrobkov sú už pevne zabalené. Nie je preto bohužiaľ možné jednotlivé položky vymeniť.
Otázky týkajúce sa zákazníckeho účtu
Ako sa môžem prihlásiť?
Zákaznícky účet v online obchode HiPP je služba pre členov HiPP Mein BabyClub. Prihlásenie je veľmi jednoduché pomocou známych prihlasovacích údajov od HiPP My BabyClub. Ak ste zabudli svoje heslo, môžete si tu vytvoriť nové. Nie ste členom? Potom sa môžete samozrejme objednať ako „hosť“ alebo sa bezplatne zaregistrovať v HiPP Mein BabyClub. Prezrite si svoje predchádzajúce objednávky v zákazníckom účte, vytvorte poznámku a ušetrite si potrebu zadávať adresu pre opakované objednávky. Ako člen HiPP Mein BabyClub môžete tiež zabezpečiť exkluzívne výhody obchodu. Ďalšie informácie nájdete tu.
Prečo moje prihlásenie náhle prestane fungovať?
Upozorňujeme, že sa prihlasujete pomocou svojich existujúcich prihlasovacích údajov HiPP My BabyClub. Ak už máte zákaznícky účet, bude automaticky prepojený. Zákaznícky účet je služba HiPP Mein BabyClub a ako taká je k dispozícii iba aktívnym členom. Ak nie ste členom HiPP My BabyClub, môžete pri pokladni zvoliť pre svoj nákup „objednávku hosťa“.
Môžem objednať bez zákazníckeho účtu?
Áno, môžete sa objednať aj ako hosť. Potom nebudete mať výhody z výhod exkluzívneho obchodu ani ako člen HiPP My BabyClub.
Ako môžem vymazať svoj zákaznícky účet v online obchode HiPP?
Prosím, napíšte nám pomocou nášho kontaktného formulára, že chcete, aby bol váš účet online obchodu HiPP vymazaný. V správe nám uveďte svoje meno a priezvisko a registrovanú e-mailovú adresu. K vymazaniu potom dôjde okamžite.
Otázky týkajúce sa zliav, poukážok, Hessenkarte, výhod exkluzívneho obchodu
Existujú zľavy?
Všetky aktuálne propagačné akcie nájdete v časti „Ponuky“. Príležitostne poskytneme kódy poukazov prostredníctvom HiPP My BabyClub alebo špeciálnych akcií. Kódy voucherov nie je možné kombinovať (pokiaľ nie je uvedené inak). Kódy poukazov sú neprenosné (pokiaľ nie je uvedené inak). V zásade však v našom online obchode HiPP neposkytujeme žiadne zľavy/množstevné zľavy. V prípade akcií platia príslušné podmienky. Z právnych dôvodov sú všetky štartovacie a špeciálne potraviny HiPP vylúčené zo zľavových kampaní. Vylúčené sú aj položky, ktoré už boli znížené, napríklad hodnotové balíčky, reklamné predmety (rozpoznateľné podľa červenej štrajkovej ceny) a knihy. Ako člen HiPP My BabyClub aktivovaný v obchode získate tiež exkluzívne výhody obchodu. Prehľad a aktuálne klubové výhody nájdete tu.
Ako môžem použiť existujúci poukaz v online obchode HiPP?
V nákupnom košíku vyberte pole „Uplatniť kód kupónu“ a zadajte ho do uvedeného poľa. Kliknutím na „Použiť“ sa zmena zobrazí priamo v nákupnom košíku. Upozorňujeme, že kupónové kampane nie je možné kombinovať a nemožno ich previesť. Následné započítanie dávok nie je možné.
Ako si môžem zabezpečiť svoju nákupnú výhodu pomocou karty Hessenkarte?
V nákupnom košíku vyberte pole „Použiť Hessenkarte“ a do poskytnutých polí zadajte svoje členské číslo a priezvisko. Kliknutím na „Skontrolovať Hessenkarte“ sa zmena zobrazí priamo v nákupnom košíku. Kombinácia s iným kódom voucheru je možná. Následné započítanie dávok nie je možné.
Ako získam exkluzívne výhody obchodu ako člen HiPP My BabyClub?
Prihláste sa do svojho obchodného účtu v časti „Môj účet“. Použite prihlasovacie údaje, ktoré poznáte z HiPP My BabyClub. Upozorňujeme, že ste v budúcnosti sa pred nákupom prihláste do online obchodu HiPP, aby ste mohli ťažiť z možných výhod obchodu, ako sú exkluzívne zľavy alebo bezplatné doplnky. Upozorňujeme, že kupónové kampane nie je možné kombinovať. Prehľad a aktuálne klubové výhody nájdete tu.
Otázky týkajúce sa zníženia DPH
Prečo zostali ceny v online obchode HiPP po znížení dane konštantné?
Úprava daňových sadzieb v Nemecku z 19% na 16% alebo zo 7% na 5% prešla veľmi rýchlo. Nebol uvedený potrebný čas na prispôsobenie všetkých cien. My v HiPP by sme však chceli preniesť zníženie dane na vás. V nákupnom košíku teda získate zľavu 3% alebo 2%. Z technických dôvodov sa odpočet zobrazuje ako „zľava“, aj keď nejde o zľavu, ale o prenesenie zníženia dane.
Otázky týkajúce sa maximálnej a minimálnej hodnoty objednávky
Prečo je maximálna hodnota objednávky?
Ponuka nášho online obchodu HiPP je v zásade zameraná iba na konečných spotrebiteľov. V súlade s našimi všeobecnými obchodnými podmienkami si objednávky väčšieho ako bežného množstva pre domácnosť vyžadujú náš výslovný písomný súhlas.
Prečo sa všetky články nedajú kúpiť bez obmedzenia?
Množstvo je obmedzené, pretože náš online obchod HiPP je všeobecne zameraný na konečných spotrebiteľov. Naše výrobky sú preto k dispozícii iba v bežných množstvách pre domácnosť.
Aká je minimálna hodnota objednávky a prečo vôbec existuje?
V zásade neexistuje minimálna hodnota objednávky. Jednotlivé propagačné akcie však môžu vyžadovať minimálnu hodnotu objednávky. Tu platia príslušné podmienky akcie
Dotazy k produktom
Naozaj dostanem presne ten článok, ktorý je zobrazený?
Dodržiavame ustanovenia nariadenia o informáciách o potravinách (LMIV) a zaisťujeme tak, aby ste dostali presne to, čo vidíte v online obchode HiPP.
Prečo môžu byť produkty v online obchode HiPP drahšie ako v obchodoch?
Všetci výrobcovia dávajú maloobchodníkom nezáväzné odporúčanie týkajúce sa cien pre konečných spotrebiteľov za ich výrobky. Toto odporúčanie ceny implementujeme v našom online obchode. Je samozrejmé, že konečné spotrebiteľské ceny odporúčané spoločnosťou HiPP sú vždy nezáväzné a naši obchodní partneri rozhodujú nezávisle o skutočnej konečnej spotrebiteľskej cene príslušného produktu. To spočíva v autonómii obchodu. Preto môžu existovať cenové rozdiely.
Otázky týkajúce sa plienkovej služby HiPP
Čo je služba plienok HiPP?
Je to inovatívna služba aplikácie plienok HiPP. So službou plienok HiPP ponúkame flexibilné predplatné bez pevného viazania: Objednajte si rýchlo a ľahko svoju ponuku detských plienok HiPP baby soft EXTRA SOFT za špeciálnu cenu. Toto dostanete pohodlne a zadarmo až k vám domov. Aby vám plienky nikdy nedochádzali, pripomenieme vám, v závislosti na vami preferovanom období, aby ste zadali novú objednávku, ktorú môžete zadať znova pomocou niekoľkých kliknutí. Potrebnú veľkosť plienky môžete ľahko zmeniť pred objednaním. Automatická následná objednávka sa nespustí, ale vy sa rozhodnete, kedy a či chcete ďalšie doručenie.
Prečo môžem platiť iba pomocou služby PayPal Express?
Z technických dôvodov je platba cez PayPal Express v súčasnosti možná iba. Vyžaduje sa účet PayPal. Ďalšie informácie nájdete tu. Vybrané produkty si môžete objednať aj priamo z aplikácie na plienky v online obchode HiPP. Objednávka sa vybavuje prostredníctvom online obchodu HiPP, ktorý ponúka PayPal, kreditnú kartu a inkaso (iba pre DE).
Prečo som nedostal žiadny tovar?
Upozorňujeme, že dodacia lehota je 2 - 5 dní. Ak máte ďalšie otázky týkajúce sa polohy vašej objednávky, kontaktujte našu rodičovskú službu pomocou nášho kontaktného formulára.
Aké sú dodacie lehoty?
Informácie o dodacích lehotách a nákladoch na dopravu nájdete tu.
* Všetky ceny zahŕňajú nemeckú DPH a náklady na dopravu (pokiaľ nie je uvedené inak). Dodanie do vypredania zásob. Poštovné je z Nemecka. Dodacia lehota v rámci Nemecka je 2 - 3 pracovné dni. Podrobnosti o doručení do mnohých ďalších krajín nájdete tu. Vyhradzujeme si právo na krátkodobé zmeny.
3 Ušetrite raz na nákladoch na prepravu a 5 € pomocou kódu voucheru „HalloBC“. Minimálna hodnota objednávky: 25 €. Z minimálnej hodnoty objednávky sú vylúčené už znížené ceny reklamného tovaru, ako aj štartovacieho produktu HiPP a špeciálnych potravín. Kód voucheru musí byť úspešne uplatnený v nákupnom košíku. Iba pre členov prihlásených do HiPP Mein BabyClub. Nie je možné kombinovať s inými zľavovými kódmi. Zmeny vyhradené.
4 Pri zakúpení produktu 47030 získate dobrodružný príbeh zadarmo.
5 Z technických dôvodov sa odpočet zobrazuje ako „zľava“, aj keď nejde o zľavu, ale o prenesenie zníženia dane.
6 Ušetrite 5% na svojej objednávke pomocou kódu voucheru „Save5“. Minimálna hodnota objednávky: 25 €. Vylúčené sú už znížené reklamné tovary, ako aj štartovacie produkty HiPP a špeciálne jedlá. Kód voucheru musí byť úspešne uplatnený v nákupnom košíku. Iba pre členov prihlásených do HiPP Mein BabyClub. Nie je možné kombinovať s inými zľavovými kódmi. Zmeny vyhradené.