Corona Vedenie v kríze - takto to funguje
Všetci sme momentálne vo výnimočnej situácii. Ako sa vám darí ako manažérovi správať sa správne v čase krízy v Corone a podporovať zamestnancov? Mnoho spoločností pristupuje v čase krízy ku komunikácii úplne nesprávne. Ingenieur.de hovoril s odborníčkou na komunikáciu Katjou Nagel, výkonnou riaditeľkou pre poradenstvo v oblasti riadenia kytovcov.
Vodcovské schopnosti: dôležité v čase krízy.
ingenieur.de: Ako môžu manažéri čeliť obavám svojich zamestnancov, napríklad teraz v koronovej kríze?
Nagel: Je obzvlášť dôležité udržiavať čo najviac rutiny v najbližšom tíme, pretože v rutine - alebo v rituáloch - je veľa sily. Na druhej strane, samozrejme, tím chce mať dôveru v manažéra alebo v úroveň vrcholového manažéra. Ako sa v nás všetkých vyvíja dôvera? Tým, že máte pocit, že v zložitej situácii niekto nevyzerá opačne, ale vyzerá. To znamená, že ľudia chcú odvahu. Verím, že nie toľko ľudí je obdarených darom odvahy.
Ale v tejto situácii treba nájsť túto odvahu. Aby sme videli, čo je najhoršie a čo najlepšie. Väčšina ľudí má tendenciu „pozerať sa po mentalite“. Pre manažérov je kľúčové, aby si boli veľmi blízki a aby oznámili, aké opatrenia sa prijímajú v čase krízy. Pri klasickej reštrukturalizácii zisťujem, že väčšina z nich nezlyhá preto, že spoločnosti už nemali šancu, ale skôr že zlyhajú, pretože ľudia nevyzerali skoro. V takýchto prípadoch sú zamestnancom zadržiavané informácie namiesto toho, aby dostali každého na palubu. Ak nič nepoviete, ako manažér stratíte nielen oprávnenie tlmočiť, ale aj dôveru zamestnancov. Tím by mal byť vždy schopný zúčastniť sa na svojom vlastnom perspektívnom procese. Ako posledný bod je dôležité uchopiť svoje vlastné citlivosti a pocity a vrátiť ich späť.
Určite je to veľmi ťažké, najmä v čase koronovej krízy ...
Áno, ale môžete to praktizovať. Manažéri sa vo svojej kariére znovu a znovu dostávajú do situácií, keď musia robiť ťažšie rozhodnutia, ako by chceli. Musíte si nacvičiť chladné pozeranie sa na situáciu. V obdobiach ako teraz sú zamestnanci precitlivení. Keď vedúci pracovníci neurobia v čase Corony jasné vyhlásenia, tím rýchlo hovorí: „Pozri, jeho nervy sú už holé.“
Napríklad mladí manažéri ešte nemôžu mať túto kontrolu nad sebou. Akú radu máte pre vedúcich tímov, ktorí robia tento typ práce prvýkrát?
V takejto situácii by som odporučil spoluprácu so skúsenými manažérmi. Každý je v rovnakej situácii, takže by som vždy hľadal kontakt s ostatnými. Mnoho mladých manažérov má mentora, ktorý ich sprevádza aj v čase krízy. Môže to byť aj človek, ku ktorému vzhliadajú. Dobrý nápad je aj vytváranie kruhov na výmenu nápadov. Krátke volanie v trvaní 5 minút môže pomôcť. Môžete sa samozrejme spoľahnúť aj na trénerov, ale vzhľadom na krátky čas a rýchly vývoj v koronovej kríze sa tomu bude pravdepodobne predchádzať. Obrátiť sa na skúsených je v súčasnosti najlepšou radou.
Ak teraz uvažujeme z pohľadu zamestnanca. Ako môžu zamestnanci položiť svoje starosti a obavy manažérovi?
Hľadanie práce pre technikov
Koronavírus je skutočne výnimočná situácia. Takúto elementárnu krízu sme nezažili od druhej svetovej vojny. To je pre každého nezvyčajné. Zamestnancov teraz čaká to, že ideme neznámymi spôsobmi. Vedúcemu tímu by mali byť predložené návrhy a nápady. Dám vám príklad toho, čo momentálne v našej spoločnosti robíme. Každý večer máme hovor s celým tímom. 30 minút sa žiada, ako sa majú všetci, a obavy sú počuť. Ako zamestnanec to teraz môžete navrhnúť svojmu šéfovi. Ako zamestnanec nie som ovca, ale môžem prispieť svojimi vlastnými nápadmi. Aj to chcú zamestnávatelia. O zmenách v komunikačných kanáloch môžu diskutovať aj kolegovia. Prečo nekomunikovať, že sa bojíte. Rozprávanie o svojich pocitoch nie je v súčasnej situácii vôbec nežiaduce.
Tiež by som odporučil používať moderné online nástroje. To, čo pomáha v tejto dobe, je vidieť si navzájom tvár. Prečo teda vedúcemu tímu nenavrhnúť videokonferenciu. Môj návrh pre zamestnancov: získajte teraz to, čo potrebujete.
Takže teraz komunikujte ešte viac a nebojte sa zveriť ...
Musíte presne vziať do úvahy, že vedúci pracovníci sú kvôli koronovej kríze dvojito zaťažení. Musíte stále robiť svoje podnikanie a sprevádzať obavy a potreby zamestnancov. Od manažéra sa požadujú akčné plány, ktoré berú do úvahy možné scenáre a oveľa viac. V súčasnosti je to viac práce pre všetkých. Najmä ak ešte nie ste natoľko trénovaní ako vedúci tímu, je ťažké zvážiť, čo ostatným chýba. Potreby sa v súčasnosti líšia. Zamestnanci chcú mať jasnosť a vzorový charakter, väčšina nadriadených ani nevie presne, čo majú komunikovať, pretože všetko je momentálne nestabilné. Toto je skutočne oblasť napätia.
Katja Nagel radí vrcholovým manažérom, ako dobre viesť v čase krízy.
Ako manažér som vlastne „povinný“ počúvať všetky obavy svojich zamestnancov? V priebehu súčasnej dvojitej záťaže je len ľudské odmietnuť obavy zamestnanca, však?
Myslím si, že mnohým vedúcim sa odpoveď nebude páčiť, ale: Musia si nimi prejsť. To je súčasť dohody. Každý zamestnanec a každý vedúci pracovník má so spoločnosťou uzatvorenú zmluvu a zodpovedajúcu rolu. A záležitosťou manažéra je starať sa o potreby zamestnancov a udržiavať chod firmy. To znamená, z pohľadu spoločnosti, ako aj z hľadiska ich vlastnej zodpovednosti a morálnych záväzkov, to je náplňou práce každého manažéra. V súčasnej situácii ľudia potrebujú väčšiu podporu. Kam by mali ísť? Zamestnanci nejdú za generálnym riaditeľom, obrátia sa na svojho priameho šéfa.
Odpoveď teda znie: musíte si tým prejsť.
Áno, a existuje aj dobrý trik pre manažérov, ako sa o seba napriek všetkému stresu starať. Môžete si predstaviť, že máte vo vnútri akýsi hrniec, ktorý môžete nabíjať. Ak teraz prídu zamestnanci so svojimi starosťami, môže to trochu vyprázdniť energetický hrniec. To znamená, aké mám protiopatrenia na doplnenie hrnca. Môže to byť s rodinou, vašou vlastnou rutinou alebo športom. Manažér je zodpovedný za to, aby mal pre zamestnancov otvorené ucho a aby sa o nich dobre staral. Túto úlohu môže napraviť iba ten, kto je fit.
Energetický hrniec je nádherný obrázok. Okrem vlastnej práce a vedenia tímu má manažér aj vysokú úroveň osobnej zodpovednosti. Môžete to zhrnúť takto?
Je to presne tak. Inak to nefunguje, pretože inak nebudete mať silu prežiť v čase krízy a byť tu pre ostatných.
Hovoria vždy tak nádherne, že z každej krízy môžete vytvoriť nové príležitosti. Ako to vidíš ty? Napríklad, aké príležitosti môžu vzniknúť z koronovej krízy?
Ľudia to radi fotia ako útechu, ale tak to vidím ja. Ťažké časy nás tiež otužujú a posilňujú. Nikto z nich nikdy nezažil túto situáciu, ktorá vznikla z koronavírusu. Sotva existuje manažér, ktorý by niečo také zažil. Ale v takýchto časoch sa o sebe dozviete veľa. Aký silný ste vy sami pri riešení tejto situácie? Dokážete ovládnuť neistotu, ktorá sa nedá ovládať? Tieto poznatky je možné využiť napríklad na zvýšenie stability. Druhá vec, ktorú získate, je znalosť prostredia. Ako sa správali zamestnanci počas tejto krízy, ako som sa správal ja sám. V tomto ohľade verím, že manažéri sa dozvedia veľa o sebe a o iných. Myslím, že sa veľa dozviete aj o svojej vlastnej spoločnosti. Ako musí spoločnosť fungovať v kríze? Spoločnosť je tiež sociálna štruktúra a ak sa nám podarí upevniť spolupatričnosť, sme silní.