EFEKTÍVNE NÁSLEDNÉ NÁSLEDNÉ OPATRENIA A ROZVOJ VZŤAHOV SO ZÁKAZNÍKMI U DISTRIBÚTORA PRÁVA

OD SPOKOJNÉHO ZÁKAZNÍKA DO PRÁVNICKÉHO ADVOKÁTA VÝROBKU A ÚSPEŠNÉHO DISTRIBÚTORA Efektívne sledovanie a rozvoj vzťahov so zákazníkmi Záleží vám viac na výsledkoch zákazníkov pri konzumácii výrobkov, ako na zarobených peniazoch a budete mať úspech! Mark Hughes

opatrenia

OBSAH Úvod 3 FÁZA I - ZAČÍNAME NÁSLEDNÉ OPATRENIA 4 FÁZA II - Následné kroky v priebehu programu 9 FÁZA III - Udržiavanie vzťahu so zákazníkmi 14 Plán rozvoja zákazníka 16

FÁZA III - ÚDRŽBA VZŤAHU SO ZÁKAZNÍKOM Účelom rozvoja dlhodobého vzťahu so zákazníkom je udržať si zákazníka, rozšíriť škálu spotrebovaných výrobkov, propagovať riešenia zdravej výživy v rodine zákazníka, získať odporúčania a transformovať zákazníka na motivovaného člena vášho tímu. vám umožňuje vytvárať výnosné portfólio, ale tiež mať skvelú skúsenosť s komunikáciou a spokojnosťou. Rumunský vzdelávací systém Herbalife (STS) a wellness centrá/kancelárie ponúkajú možnosť organizovania rôznych podujatí, ktoré nám pomáhajú pri rozvíjaní vzťahov so zákazníkmi z hľadiska motivácie, lojality a zapojenia do podnikania. Jedná sa o Zákaznícky deň, Obchodný seminár, Testovanie externej výživy, Ochutnávky a Uvedenie produktu na trh, Zákaznícke večierky a ďalšie podujatia, ktoré sa konajú vo vašom centre/kancelárii. Podrobné informácie nájdete pozorne v kapitole Rozvoj vzťahov so zákazníkmi. Odporúčame vám byť v dlhodobom kontakte s klientom prostredníctvom korešpondencie (pohľadnice, listy, informačné materiály). 14

PLÁN ROZVOJA ZÁKAZNÍKA (PDC) OD ŠŤASTNÉHO ZÁKAZNÍKA DO ŠŤASTNÉHO DISTRIBÚTORA A ÚSPEŠNÉHO DOZORCA Je to ten plán, ktorý vám pomôže získať nielen spokojného zákazníka, ale CELKOVÝCH ZÁKAZNÍKOV, RODINY V SPOTREBE, ODPORÚČANIA A ZÁKAZNÍKOV V ZÁKAZNÍKOVI a nakoniec spokojní DISTRIBÚTORI, ktorí už majú zákazníkov a zarábajú peniaze. To, čo musíme od začiatku chápať, je to, že rodina, spolupracovníci a priatelia sú tí, ktorí ovplyvňujú rozhodnutia a životný štýl človeka. Keď zákazník spustí program Herbalife, je to niečo nové, čo môže vzbudiť rôzne názory v kruhu známych. Možno ho za tým účelom podporia, ak pochopia, o čo ide, a nebudú mať predsudky, alebo ho naopak môžu od rozhodnutia, ktoré urobil, odvrátiť, ak nerozumejú a nesúhlasia. 16