FAQ detské jasle a škôlka ALEXMENÜ GmbH; Spol

Pri príprave a príprave jedálnička kladieme veľký dôraz na čerstvosť a vysokú kvalitu našich surovín. Šetrné a rýchle spracovanie do značnej miery chráni obsah vitamínov a výživných látok v prísadách a zaisťuje výraznú chuť.

Čerstvo pripravené menu sa dodáva do zariadení teplé v termoboxoch. Zákazník potom preberá emisiu nezávisle alebo prostredníctvom externého emitenta.

Používa regionálne produkty ALEXMENÜ?

V spoločnosti ALEXMENÜ sa zameriavame na prípravu našich jedálničkov regionálnymi výrobkami. To, čo región nemôže ponúknuť, je starostlivo dodávané vybranými značkovými výrobcami.

Môže sa moje dieťa zúčastniť starostlivosti napriek tomu, že nemá potravinovú intoleranciu?

Obed pripravujeme ako špeciálne jedlo po konzultácii, aby sa naši zákazníci - či už mladí alebo starí - mohli bez obáv zúčastniť dodávky potravín. Predpokladom objednania špeciálneho jedálnička je predloženie lekárskeho potvrdenia. Vďaka tomu môžu naši skúsení dietetici pripravovať jedlá podľa individuálnych potrieb a požiadaviek.

Z dôvodu individuálnej prípravy sa nevytvárajú nijaké plány menu. Aby sa zabezpečilo jasné rozdelenie špeciálneho jedla, jedlo sa dodáva osobitne v zásobníku na menu. Je označený menom dieťaťa, názvom pokrmu a špeciálnou stravou (napr. Bezlepková alebo bezlaktózová).

Aby sme vám z dlhodobého hľadiska uľahčili proces objednávania, objednávky uskutočnené po doručení prvého špeciálneho potravinového formulára sa vždy dodávajú ako špeciálne jedlo (dlhodobá objednávka). Samostatné doručenie môžete zrušiť telefonicky alebo e-mailom do 14:00 predchádzajúceho pracovného dňa.

Pripravili sme pre vás zoznam jednotlivých špeciálnych zložiek potravín s pridanými prísadami a alergénmi (PDF). O zmenách sa informujte.

Môžem si vziať jedlo zo zariadenia?

Dodávateľské spoločnosti, rovnako ako naša spoločnosť, sú zo zákona povinné dbať na dodržiavanie všetkých hygienických predpisov, na prekročenie stanovených časov nečinnosti a na prerušenie chladiacich a ohrievacích reťazcov.

Čerstvo pripravené menu sú určené na konzumáciu v jasliach a škôlkach. Nie sú určené na „ďalšiu prepravu“. Preto nie je možné vziať si obed zo zariadenia na konzumáciu doma.

Len čo zistíte, že sa vaše dieťa nemôže zúčastniť starostlivosti v zariadení, požiadame vás, aby ste zvážili lehoty na zrušenie. V takom prípade sa preplatok na stravu pripíše na váš kreditný účet.

Existujú fotografie ponúk?

Prezrite si naše súčasné menu a získate dojem z našej širokej ponuky. Okrem toho si môžete prezerať fotografie našich ponúk. Máte možnosť vytlačiť si jednotlivé jedlá a ľahko ukázať deťom, čo je v ponuke.

REGISTRÁCIA A REGISTRÁCIA

Ako sa môže moje dieťa zúčastniť starostlivosti v jasliach alebo jasliach?

Potrebujeme vyplnený a podpísaný registračný formulár pre dodávku potravín. Dostanete ho v zariadení, ktoré vaše dieťa navštívi, alebo e-mailom, ak ste vyplnili formulár žiadosti na našej webovej stránke a zaslali nám ho.

Vyplnený formulár nám prosím pošlite prostredníctvom zariadenia, e-mailom, faxom alebo poštou. Poštou potom dostanete svoje osobné dokumenty vrátane čísla zákazníka.

Ako získam číslo zákazníka?

Vyplňte formulár pre nové registrácie a pošlite nám ho pomocou príslušného online formulára. Potvrdenie zmluvy s vašim osobným číslom zákazníka potom dostanete poštou.

Moje dieťa mení nábytok. Čo mám robiť?

Ak vaše dieťa zmení ústav a stará sa o neho spoločnosť ALEXMENÜ, postačuje neformálny e-mail nášmu zákazníckemu servisu. Uveďte nasledujúce informácie:

Vaše zákaznícke číslo
Meno držiteľa zmluvy
Meno a priezvisko dieťaťa
Predchádzajúca inštitúcia: názov, skupina
Posledný deň starostlivosti v predchádzajúcom zariadení
Nová inštitúcia: názov, skupina
Prvý deň starostlivosti v novom zariadení

Prípadne môžete tiež vyplniť náš pripravený formulár. Ak toto nie je k dispozícii pre súčasnú inštitúciu vášho dieťaťa, môžete si stiahnuť formulár pre zmenu ústavu (PDF), vytlačiť ho a poslať nám.

Ak ste nám už udelili povolenie na inkaso, suma debetu sa automaticky upraví podľa cien nového zariadenia. Autorizáciu SEPA inkasa nemusíte znova prideľovať.

ONLINE ÚČET

Ako sa môžem zaregistrovať online pomocou svojho zákazníckeho čísla?

Po potvrdení zmluvy dostanete heslo, ktoré môžete použiť na okamžitú online registráciu.

Ak ste zákazníkom ALEXMENÜ už dlhší čas a doposiaľ ste nedostali heslo s potvrdením zmluvy, môžete si aktivovať užívateľský účet. Odkaz na to dostanete e-mailom. Po potvrdení odkazu sa zobrazí výzva na zadanie hesla. Ak odkaz nedostanete, skontrolujte priečinok so spamom.

Čo robiť, ak som nedostal aktivačný kód k online účtu?

Ak ste aktivačný kód požiadali a nedostali ste ho, skontrolujte:

či ste uviedli správnu e-mailovú adresu alebo
či je e-mail s kódom prípadne v priečinku SPAM.

Ak aktivačný kód nenájdete, môžete ho kedykoľvek resetovať a požiadať o nový aktivačný kód.

OBJEDNÁVKA A ZRUŠENIE

Ako si môžem objednať alebo zrušiť jedlo online?

S potvrdením zmluvy dostanete heslo, pomocou ktorého sa môžete okamžite prihlásiť na online objednávkový portál.

V jasliach a materských školách je bežné, že pedagógovia umiestňujú jedlo pre celú skupinu ako kolektívny príkaz. Výsledkom je, že ako rodič alebo zákonný zástupca nemôžete objednať jedlo pre svoje dieťa online. Je však možné zrušiť.

Vezmite prosím na vedomie termíny počas procesu objednávania.

Aké sú termíny pre (odhlásenie) objednávok?

Objednávky, zrušenia a zmeny objednávok pre deti v jasliach a v materskej škole je možné účinne uskutočniť najneskôr v nasledujúcich časoch:

Raňajky: do 17:00 predchádzajúceho pracovného dňa
Obed: do 7:45 v ten istý pracovný deň
Večeradlo: do 7:45 v ten istý pracovný deň
Nápoj: do 7:45 v ten istý pracovný deň
Špeciálna strava: do 14:00 predchádzajúceho pracovného dňa

Objednávka je i. d. Zvyčajne sa zadáva ako kolektívna objednávka prostredníctvom pedagógov. Odporúčame vám zrušiť predplatné prostredníctvom online portálu alebo telefonicky, pretože údaje sa synchronizujú okamžite. Proces môžete samozrejme vykonať aj prostredníctvom e-mailu.

FAKTÚRA, PLATBA A CENY

Kedy sa počíta a aké možnosti platby sú k dispozícii?

Je dôležité, aby váš zákaznícky účet pred dňom spotreby je krytá, aby sa mohlo uskutočniť dodanie.

V súčasnosti ponúkame dve rôzne možnosti platby: príkaz na SEPA inkaso a možnosť bankového prevodu.

SEPA PRIAMY DEBITNÝ MANDÁT

Formulár SEPA je priložený k vašim zmluvným dokumentom. Vyplňte toto pole úplne. Výška inkasa závisí od typu dodávky a požadovaného dátumu debetu. Môžete sa rozhodnúť, či sa celá suma zaúčtuje na ťarchu 1. alebo 15. dňa v mesiaci alebo polovica z nej 1. a 15. dňa v mesiaci. Prvý presun sa koná na začiatku dodávky.

Ak je kredit na vašom zákazníckom účte vyšší ako suma odpísaná, inkaso bude raz pozastavené.

Vydaný príkaz na SEPA inkaso je možné kedykoľvek odvolať.

PREVOD

Ak zvolíte spôsob platby prevodom, mali by ste sa ubezpečiť, že váš zákaznícky účet je krytý najmenej päť pracovných dní pred dňom spotreby.

Aby bolo možné priradiť prevod k vášmu zákazníckemu účtu, zadajte na účel účelu meno svojho dieťaťa a číslo zákazníka.

BANKOVÉ ÚDAJE

ALEXMENÜ GmbH & Co. KG

IBAN: DE50 8104 0000 0256 7766 00

BIC: CO BA DE FF XXX

Ako sa vykonáva fakturácia a ako ju získam?

Pre každý spôsob platby je každý mesiac online k dispozícii samostatný dodací certifikát a platobný certifikát so spotrebou a kreditmi. Môžete to vidieť na svojom online účte. Vo výnimočných prípadoch ich možno na požiadanie zaslať aj poštou.

Čo sa stane, ak môj zákaznícky účet nie je krytý?

Je dôležité, aby váš zákaznícky účet pred dňom spotreby byť kryté, aby sa mohlo uskutočniť dodanie.

Ak na účte zákazníka nie je dostatok finančných prostriedkov, doručenie vašich objednávok sa zastaví, kým nebude dostatok finančných prostriedkov. Máte vkladový list a viete, že prevod prostredníctvom vašej banky bude trvať ešte niekoľko dní? Potom sa obráťte na náš servisný tím, ktorý s vami bude hľadať uspokojivé riešenie.

Môžete tiež kedykoľvek požiadať o zostatok na účte telefonicky alebo si ho pozrieť vo svojom online účte.

Dostanem zľavy (napr. Ak poberám výhody podľa SGB II, napríklad príspevok na bývanie)?

Ak poberáte výhody v súlade s SGB II, môžete v zodpovednej kancelárii požiadať o balík Vzdelávanie a účasť (BuT). Úrad vám na určité časové obdobie vydá vyhlásenie/doklad o prevzatí nákladov, ktorý nám potom musí byť zaslaný. Ak máte povolenie, za obed neplatíte nič. Kancelária nepokrýva žiadne náklady na raňajky, občerstvenie a nápoje.

UKONČENIE

Ako môžem zrušiť dodávku a aké sú termíny?

Ukončenie individuálnej zmluvy o dodávke je platné iba písomne. Môže ich vydať iba zmluvný partner a spoločnosti ALEXMENÜ by mala byť k dispozícii štyri týždne pred plánovaným ukončením dodávky potravín. Existujúci úver bude vrátený do štyroch týždňov od skončenia zmluvy po konečnom vyrovnaní zmluvy o dodávke. Viac informácií nájdete v našich obchodných podmienkach podľa §10.