Fobia z telefónu Nerád hovoríte po telefóne Týchto 7 trikov pomáha impulzom

Radšej píšete e-maily, ako telefonujete ostatným? Vyhýbate sa zdvíhaniu telefónu? To pomáha proti telefónnej fóbii.

Telefonovanie - teoreticky ľahké, v praxi pre mnohých také ťažké. Niektorí ľudia sa pri myšlienke na ďalší telefonát začnú potiť, iným stúpa krvný tlak hneď, ako zazvoní telefón.

Strach z telefonovania je rozšírenejší, ako by ste si mysleli. A keďže v súčasnosti existuje toľko alternatív telefonovania, ako napríklad písanie e-mailov alebo správ WhatsApp, predovšetkým mladým ľuďom chýba dôverné používanie telefónu.

Aké sú príznaky telefonickej úzkosti?

„Telefónna fóbia nie je nezávislá klinická diagnóza,“ vysvetľuje Uschi Schöllhammer, kvalifikovaný psychológ a telefónny tréner. Telefonická úzkosť je jednou zo sociálnych fóbií: Človek sa bojí vyzerať hlúpo pred ostatnými.

Schöllhammer: „Hovorí sa o fóbii z telefónu, keď sa niekto potí pri pomyslení na to, že musí telefonovať, keď sa mu trasú ruky, žalúdok má nepríjemný pocit a hlas sa mu chveje.“ Niektorí ľudia dokonca trpeli panikou. mysli na telefon. Výsledok: Vyhýbate sa telefónnym hovorom v maximálnej možnej miere:

Ak zazvoní telefón, neodpovedajú.
V zásade dávajú prednosť písaniu e-mailov namiesto telefonovania.
Nájdu si výhovorky, ako napríklad bolesť hlavy, aby sa vyhli používaniu telefónu.

Podľa Schöllhammera niektorí ľudia vedome volajú ostatných, keď za nimi nie je možné dosiahnuť. Napríklad cez obednú prestávku. „Potom môžeš povedať:„ Volal som, ale nikto neodpovedal. ““

To často zvyšuje problém. Ak sa vyhýbate používaniu telefónu, chýba vám cvik. "Využite príležitosť a uvidíte, že v skutočnosti väčšina rozhovorov prebieha dobre a sú pekné." Katastrofy sa spravidla nestávajú. “Ak už nemáte po telefóne pozitívne skúsenosti, strach sa zvyšuje.

Prečo toľko ľudí váha telefonovať?

„Spravidla je to strach z toho, že sa strápnite, že nebudete mať na mysli niečo po psychickej alebo rétorickej stránke alebo že budete mať úplné zatemnenie,“ vysvetľuje Schöllhammer. Mnoho ľudí si musí najskôr precvičiť sebavedomý hovor po telefóne. Ak nemáte potrebné techniky, rýchlo sa vytvoria hororové scenáre. Môžete sa však naučiť zostať uvoľnene pri telefonovaní.

7 trikov pre väčšiu dôveru a vyrovnanosť v telefóne

1. Pripravte formulácie

Predtým, ako začnete telefonovať, vymyslite vety, ktoré vám pomôžu dostať sa z náročných situácií. Tieto vety môžu byť o tom, čo povedať, keď niečo neviete, alebo keď pretrváva ťažký volajúci na druhej strane.

„Bohužiaľ, momentálne neviem, ale zistím to a potom ti zavolám späť!“

„Pomôžem ti, ako najlepšie viem.“

Okrem toho by mal byť vždy po ruke kúsok papiera a pero, aby ste mohli priamo napísať meno a obavy volajúceho - aby sa na nič nezabúdalo v zhone.

2. Poznačte si ciele výzvy

Ak telefonujete, vopred si spíšte, čo musíte dosiahnuť, aby ste v stresovej situácii na nič nezabudli.

Aké dohody chcem uzavrieť?
Ktoré body by som chcel prekonať?
Aké fakty chcem s niekým objasniť?

3. Dýchajte správne

"Keď sa bojím, moje dýchanie sa mení," vysvetľuje Uschi Schöllhammer. "Dýcham príliš povrchne a príliš rýchlo." Vďaka tomu si do krvi napumpujem príliš veľa kyslíka. A príliš veľa kyslíka v krvi je strašidelné. ““

Čo pomáha? Pred telefonovaním vedome dýchajte do žalúdka a posaďte sa vzpriamene, aby vám neblokovali dýchacie cesty. Dôležitú úlohu zohráva aj výdych: „Platné pravidlo je: vydýchnite dvakrát tak dlho, ako dýchate. Napríklad sa nadýchnite až troch a vydýchnite až šesť. ““

4. Úsmev

Usmievanie sa je jedným z najlepších spôsobov, ako zmeniť naše postoje. „Keď sa usmievam, moje telo uvoľňuje hormóny šťastia,“ vysvetľuje psychológ. "Je dôležité, aby úsmev nebol iba zakrivením kútika úst, ale aby smeroval až do kútika oka." Potom moje telo uvoľňuje endorfíny a pôsobia ako antagonisti stresových hormónov. Moje telo v nich pláva, keď sa bojím. Proti tomu môžem pôsobiť úsmevom. ““

5. Posilnite sa

Ak počas telefonovania dôjde k panike, pomôže vám vnútorné spevnenie. Zostavte niekoľko vtipných alebo oddychových viet. Napríklad: „Pomáham tomu druhému, ako najlepšie viem. Nikto odo mňa nemôže žiadať viac. ““

Čo však robiť, ak máte hrubého alebo náročného partnera na rozhovor? "Keď mám ťažký človek na telefóne, môžem si buď povedať: 'Ach, už sa s ním nikdy nedostanem!' Alebo 'Och, je to zaujímavý človek." Prerušil ma už po tretíkrát. ‘Ak sa ti podarí rozosmiať, je to skvelé, pretože humor je tiež protivníkom strachu. Týmto beriem hrozbu preč zo všetkého. Prechádzam z „Mal som taký strašný zážitok“ do „Mal som zaujímavý zážitok z telefónu“. “

6. Pripravte si úvodnú vetu

Pripravte si vetu, s ktorou môžete začať hovor. Ak si zavoláte, samozrejme to súvisí s vašou požiadavkou. Často sa hodí fráza: „Ste tou pravou osobou, ktorú môžete kontaktovať, pokiaľ ide o XXX?“

Zavolajte si, ale niekedy stačí malý repertoár. Približne:

„Áno, si so mnou na správnom mieste.“

„Nemôžem ti s tým pomôcť, ale poznám tú správnu kontaktnú osobu.“

„Je pekné, že si na nás myslel, ale to nás nezaujíma.“

„Je dobré, že mi hovoríš.“

7. Prax

Aby ste prekonali strach z telefónu, je dôležité získať dobré skúsenosti. Takže sa to nedá nijako obísť, jednoducho to urobte. Takže: Postupujte podľa vyššie uvedených tipov, dobre sa pripravte, telefonujte a potom sa odmeňte - akokoľvek.

3 tipy, ako môžete pomôcť svojim zamestnancom prekonať strach z telefónu

1. Telefonické kurzy

Existuje niekoľko kurzov, ktoré vám majú pomôcť zvýšiť sebavedomie pri telefonovaní. Podľa Schöllhammera môžu byť tieto kurzy užitočné - ale iba ak sa ich dotknutá osoba zúčastní z vlastnej iniciatívy. „Absolútne nemá zmysel niekoho jednoducho registrovať ako šéfa, keď vidíte, že má problémy s telefónom.“ Dotyčný zamestnanec by potom bol pravdepodobne počas školenia chorý. Lepšie je najskôr problém prediskutovať a potom navrhnúť kurz. "Ale najmä ľudia na vyšších pozíciách často nechcú byť na seminári nahí." Pre nich by mohol byť individuálny koučing možnosťou. ““

2. Dajte príležitosť cvičiť

Kolegovia často predpokladajú, že pomáhajú postihnutým tým, že od nich telefonujú. Schöllhammer však proti tomu dôrazne neodporúča: „To robí fóbiu oveľa horšou, pretože sa jej človek vyhýba. Môžete urobiť veľa pre to, aby ste ľuďom pomohli telefonovať - dôležité je, že si navzájom dôverujú a telefonujú. ““

3. Uznajte strach

Ľudia zvonku by nemali dávať strach na pravú mieru slovami: „No tak, hovorte po telefóne, nie je to zlé.“ Pre fobikov je to veľmi zlé, hovorí Schöllhammer. Keď niekoho stretnete s porozumením, je pre neho ľahšie rozpoznať jeho problém a vyriešiť ho. „Môžete sa tiež ponúknuť, že budete súčasťou rozhovoru, ale mnohým sa to nepáči.“ Ako kolega, šéf alebo partner by ste ho mali motivovať a povzbudiť.

Schöllhammer hovorí: „Najväčší kritik nie je na druhom konci riadku - je v dotknutej osobe. Blokuje ho a berie si veľa šancí na dobré, pekné rozhovory po telefóne, niekedy aj na smiech. Cieľom je povedať vnútornému kritikovi častejšie: Teraz držte hubu, nedovolím vám, aby ste ma blokovali. “

100 nápadov, ktoré posunú vašu spoločnosť vpred

Náš odborník

Uschi Schöllhammer je diplomovaná psychologička a výkonná riaditeľka IPT Bamberg, školiaceho a konzultačného inštitútu so zameraním na: telefonickú komunikáciu, rozvoj manažmentu a stretnutia s návratom pacienta.

čo vedie k strachu a nepokoju pri nesprávnom dýchaní. Je to skôr strata tlmenia krvi CO2. Ak sa „fajčí“ príliš veľa CO2, zmení sa hodnota pH krvi na zásaditú. Správne pH je však rozhodujúce, aby sa O2 absorboval do krvi v pľúcach a znova sa uvoľňoval do tkaniva.
Preto pacienti, ktorí v panike lapajú po dychu, môžu dýchať aj do igelitového vrecka: To, čo v taške vydýchate, zvyšuje podiel CO2, čo znižuje stratu počas výdychu. Pufrovanie sa vráti do rovnováhy, pacient dostane opäť „vzduch“ a upokojí sa.
Avšak tašku si neťahajte cez tvár;-))