Hodnotenie zákazníkov Takto dôležitý je online marketing s recenziami

Väčšia dôvera, vyšší predaj: Hodnotenia zákazníkov na internete sa týkajú spoločností, značiek a v konečnom dôsledku aj služieb otvárania dverí pre nových zákazníkov. Vysvetľujeme, prečo to tak je a na čo musíte venovať pozornosť.

Všetky sme si už prečítali alebo napísali sami: Hodnotenie zákazníkov nám pomáha pri rozhodovaní o nákupe tým, že poskytuje bezpečnú platformu na orientáciu a posilňuje našu dôveru v príslušný produkt.

Podľa aktuálnych štúdií „hodnotenie výrobkov v online obchodoch značiek zvyšuje predaj až o 20 percent,“ hovorí Markus Oeller. Je výkonným riaditeľom agentúrnej skupiny MSM Digital. To sa špecializuje na omnichannel marketing.

nové pracovné ponuky

	Marketingový manažér sociálnych médií (m/f/d) sitegeist media solutions GmbH v Hamburgu-Winterhude
	Internista v sociálnych sieťach (m/f/d) Snipes SE v Kolíne nad Rýnom
	Správca online marketingu a sociálnych médií (m/f/d) Melitta Group Management GmbH & Co. KG v Mindene

Téma hodnotení zákazníkov zatiaľ nie je strategicky zakotvená v marketingu mnohých značiek a maloobchodníkov, pretože na to často nie je rozpočet. „Toto je chyba vzhľadom na dôležitosť recenzií produktu pre reputáciu a predaj,“ tvrdí expert.

76 percent nemeckých používateľov číta recenzie zákazníkov

Najnovšia štúdia uskutočnená spoločnosťou BVDWВ (Bundesverband Digitale Wirtschaft) ukazuje, že 65 percent nemeckých používateľov internetu dáva pred zakúpením produktu recenziu v internetových obchodoch, na stránkach porovnávajúcich ceny, od priateľov alebo príbuzných, na webových stránkach maloobchodníkov a v obchodoch. Čítajte médiá.

Zo 14 až 29-ročných používateľov dokonca 75 percent čerpá zo skúseností ostatných kupujúcich, aby si vytvorili svoj vlastný názor. Bez hodnotenia zákazníkov podľa štúdie spoločnosti BitkomВ verí produktom menej 39 percent spotrebiteľov. В

Sprievodca LinkedIn zdarma!

Zaregistrujte sa teraz do nášho týždenného spravodajcu BT compact. Ako poďakovanie vám dávame naše Sprievodca LinkedIn.

Dôvod je jasný: „Neutrálne slovo ostatných ľudí vytvára transparentnosť a blízkosť. „Zákaznícke hodnotenia preto môžu spoločnosti použiť ako šikovný marketingový nástroj na odlíšenie sa od ostatných online predajcov.

Recenzie ovplyvňujú aj offline

Nasledujúce štatistiky tiež ukazujú, aké dôležité sú skúsenosti ostatných zákazníkov v obchode: 38% nemeckých používateľov dôveruje recenziám produktov na internete viac ako radám v obchode.

Na mieste viac ako polovica (58 percent) európskych spotrebiteľov používa svoje smartphony na vlastný prieskum na internete. Podľa odborníkov na elektronický obchod v spoločnosti Inriver je to medzi 18 až 24-ročnými dokonca 62 percent.

Značky a maloobchodníci: väčší úspech prostredníctvom recenzného marketingu

Čo to znamená konkrétne pre spoločnosti? V zásade platí, že čím má výrobok pozitívnejšie recenzie, tým je pravdepodobnejšie, že sa kúpi.

Aj jediná recenzia môže zvýšiť pravdepodobnosť nákupu o desať percent. Ak sa návštevník online obchodu zaoberá hodnotením zákazníkov na stránke produktu, konverzný pomer sa zvýši o 58 percent.

Vyhľadávače nájdu obsah špecifický pre produkt lepšie, ak majú osem alebo viac recenzií produktu. Podľa štúdie rastie organická doprava až o 25 percent.

Mimochodom, okolo 50 recenzií už stačí, aby mali používatelia pocit, že produkt bol dostatočne testovaný. Potvrdzuje to spotrebiteľská štúdia Northwestern University. Okrem toho: Pre hodnotenie hviezdičkami je 4,4 z 5 hviezdičiek optimálnych pre pozitívne vnímanie produktu.

Záver

Hodnotenia zákazníkov sú dôveryhodnejšie ako reklamné slogany, pretože pochádzajú od nezávislých ľudí, a nie od samotnej spoločnosti. Posielajú transparentný signál dôvery, sú často relevantné pre vyhľadávače, a preto by mali byť strategicky integrované do omnichannel marketingu.

Tiež zaujímavé:

Naše odporúčania pre vás

Najlepší čas pre Tik Tok: Kedy vlastne podávate najlepšie výkony?

Toto sú aktuálne trendy kľúčových slov Google

Fotogaléria: Takto funguje digitalizačná spoločnosť Plutus Media

Úlohy, zručnosti, každodenný život: čo robí tímový úspech zákazníkov v skutočnosti?

Zákon o influenceroch: Ako vláda plánuje väčšiu právnu istotu

YouTube zobrazuje viac reklamy - a neplatí používateľom YouTube

O autorovi

Vivien Stellmach

Vivien Stellmach je editorkou v odbore BASIC thinking od mája 2019. Píše tiež ako nezávislá spisovateľka pre alternatívnu hudbu pre časopis VISIONS. Miluje futbal, sama je na trávniku od svojich siedmich rokov a podporuje SV Werder Brémy.

1 komentár

Napísali ste skutočne úspešný článok o dôležitosti hodnotení zákazníkov na internete! Je skvelé, že ste zdôraznili jeho obrovský význam v marketingu všadeprítomne a že ste čitateľov upozornili, že vyššia dôvera v spoločnosť, značku alebo službu vedie aj k vyšším predajným číslam. Okrem spomínaného nedostatku rozpočtu zastávam názor, že nedostatok vedomostí podnikateľov je tiež dôvodom, aby v tejto oblasti aktívne nekonali. Mnoho poskytovateľov sa navyše spočiatku vyhýba potenciálnym negatívnym recenziám. Plne súhlasím s odborníkom, že ide o chybu vzhľadom na dôležitosť recenzií pre reputáciu a predaj.

Fenomén, ktorý popisujete, pri ktorom až 75% používateľov ustúpi na kontrolu pred rozhodnutím o kúpe, je tiež známy ako sociálny dôkaz alebo stádový inštinkt. Aj keď si to sami často neradi pripúšťame, radšej napodobňujeme ostatných používateľov, aby sme sa pri našom rozhodnutí cítili potvrdení. Nikto nechce byť prvý, kto niečo otestuje. Ak však už iní používatelia a kupujúci mali pozitívne skúsenosti s produktom alebo službou, je pre nás oveľa jednoduchšie dôverovať spoločnosti alebo značke a kúpiť si produkty alebo služby. Toto správanie používateľov ma inšpirovalo k vytvoreniu platformy podporujúcej sociálne zabezpečenie. Aktívne podporuje poskytovateľov pri zhromažďovaní hodnotení hviezdičiek a posudkov od zákazníkov a ich následnom zverejňovaní na svojich webových stránkach. Obávané výdavky na čas sú ďalším dôvodom mnohých podnikateľov, ktorí spočiatku zostávajú pasívni v oblasti recenzií zákazníkov. Ďalším nástrojom mojej softvérovej platformy 7 nástrojov v 1 je zobrazovanie posledných konverzií, napríklad predaja produktu. Alebo zobrazenie aktuálnych čísel návštevníkov na stránke. To všetko tiež podporuje dôveru používateľov.

Bez ohľadu na to, ako spoločnosti zhromažďujú svoje recenzie, je dôležité, aby sa relevantnosť spätnej väzby o predaji a príjmoch rozšírila. To znamená, že z dlhodobého hľadiska môže mať pozitívny vplyv viac spoločností. K vášmu záveru, že hodnotenia zákazníkov sú transparentným signálom dôvery, ktorý je vysoko relevantný aj pre vyhľadávače, nemám čo dodať.

---