Keď ceny tajne rastú, poradenské centrum pre spotrebiteľov v Bádensku-Württembersku

M. Schuppich/AdobeStock

Poradenské centrum pre spotrebiteľa v Bádensku-Württembersku po druhýkrát skúmalo, či dodávatelia energie poskytujú správne informácie o zvyšovaní cien elektriny. Tak ako v predchádzajúcom roku, aj tentoraz ukazuje hodnotenie: Mnoho listov nie je transparentných, niektoré obsahujú nesprávne alebo žiadne informácie o osobitnom práve na výpoveď.

V druhom prieskume hodnotilo spotrebiteľské poradenské centrum celkovo 29 listov o zvýšení cien od 27 energetických spoločností, dva rôzne listy boli k dispozícii od dvoch poskytovateľov.

Boli aj poskytovatelia, ktorých listy už boli vyhodnotené v predchádzajúcom roku. V jednotlivých prípadoch spoločnosti reagovali na kritiku a nové písmená boli zrozumiteľnejšie a priaznivejšie pre spotrebiteľa. Celkovo však tieto listy boli stále nedostatočné: v mnohých listoch nebolo zvýšenie ceny v predmete a na prvej strane okamžite rozpoznateľné a často sa vyskytli pokusy o zadržanie informácií o osobitnom práve na ukončenie zmluvy. Poradenské centrum pre spotrebiteľov preto varovalo niekoľkých poskytovateľov, aby trestali opakované alebo obzvlášť hrubé porušovanie právnych predpisov o hospodárskej súťaži. Traja z varovaných poskytovateľov vydali vyhlásenia o zastavení a neuplatňujú sankcie, dve konania sú stále otvorené.

Právny základ

Ak elektrárenská spoločnosť zmení svoje ceny, musí dodržiavať určité zákony. V závislosti na zmluvnom vzťahu medzi zákazníkom a dodávateľom sa v Nemecku uplatňuje základné nariadenie o dodávke elektriny (StromGVV) alebo zákon o energetickom priemysle (EnWG):

StromGVV: Zákazníci v základnej dodávke
EnWG: zákazníci u základného dodávateľa, ale nie v základnej tarife za dodávku; Zákazníci iných dodávateľov energie

Ako rozhodol Spolkový súdny dvor v roku 2013, niektoré z predpisov StromGVV, ktoré sú z hľadiska spotrebiteľa pozitívne, majú charakter modelu (rozsudok z 31. júla 2013, AZ VIII ZR 162/09). Preto posudzujeme listy od dodávateľov energie podľa pokynov GVV.

Podľa GVV je pre navrhovanie písmen zvyšovania cien zákonne stanovené nasledujúce:

Dodávatelia energie musia informovať zákazníkov v dostatočnom časovom predstihu (6 týždňov vopred) o zmene cien transparentným a zrozumiteľným spôsobom: Musí byť uvedený rozsah, dôvod a požiadavky zmeny.
V rovnakom liste musí dodávateľ uviesť špeciálne právo zákazníka na ukončenie zmluvy. S osobitným právom na ukončenie zmluvy môžu spotrebitelia vypovedať zmluvu o dodávke bez oznámenia, ak nesúhlasia so zvýšením ceny.

Hodnotenie písmen zvýšenia ceny

Analyzovali sme notifikačné listy od dodávateľov elektriny a skontrolovali sme, či umožňujú zvýšenie ceny ako také rozpoznateľné, či existuje odkaz na osobitné právo na ukončenie zmluvy pre spotrebiteľov a či je uvedený dátum, od ktorého bude zvýšenie ceny platiť. To je dôležité v súvislosti s výpovednou lehotou.

Dva hlavné problémy:

Žiadne jasné oznámenia: Mnoho poskytovateľov sa stále vyhýba jasnému pomenovaniu zvyšovania cien energií jasnými informáciami. Často sa hľadajú relatívne popisy, hovorí sa potom o úprave, novej cene, cene od ..., aktuálne informácie. Je zriedkavé nájsť jasné predmety, ako napríklad „Vaša cena elektriny stúpne za ...“ alebo „Zvýšenie ceny elektriny za rok dodania ...“.
Dôležité informácie skryté: Ďalej sú „nepríjemné“ správy často umiestnené na druhej stránke alebo na nasledujúcich stránkach. Na prvej strane listu poskytovatelia radi šíria „kvetinové“ správy o službách alebo záväzkoch v oblasti klímy, ktoré nemajú nič spoločné s nárastom.

Hodnotenie podrobne

Dátum k dispozícii?

Pozitívne: Iba jeden poskytovateľ zaslal svoj list o zvýšení bez dátumu, čo spotrebiteľovi sťažuje možnosť skontrolovať, či bol list prijatý do 6 týždňov pred zvýšením.

Zvýšenie ceny je zrejmé?

Iba traja poskytovatelia menovali v predmete Ross a Reiter. Použili sa jasné formulácie, ktoré jasne naznačujú zvýšenie cien.

vzbw, PF-Images/AdobeStock (koláž)

17 písmenami bol predmet správy správny iba čiastočne, pretože sa často hovorilo iba o úpravách cien a nových cenách, ale nie o zvýšení.

vzbw, PF-Images/AdobeStock (koláž)

Šesť tematických línií nie je v poriadku, pretože neodhaľujú, čo je dôvodom listu, v týchto prípadoch sa často hovorilo o dôležitých novinkách alebo atraktívnych ponukách. Jeden poskytovateľ, od ktorého máme dve rôzne písmená, všeobecne v obidvoch vynechal predmet. Zabráni sa tak rýchlej orientácii.

vzbw, PF-Images/AdobeStock (koláž)

Pre zrozumiteľný a pre zákazníka zrozumiteľný list je dôležitý nielen predmet, ale aj ďalší dizajn. Je vhodné napríklad porovnať starú a novú cenu, dôležité pasáže zvýrazniť farebnými alebo textovými informáciami o cene (farebné pozadie, nadpis alebo zvýraznené signálne slová).

V druhom hodnotení sme tiež opätovne skúmali, či bol celkový vzhľad sprievodných listov rozpoznateľný ako hodnotiaci list. Základný problém: dôležité informácie o novej cene elektriny sa zriedka nachádzajú v prvom odseku, často však iba na druhej strane alebo na konci listu. Prvý odsek často odvádza pozornosť od skutočného obsahu listu s úplne inými informáciami.

Vojvoda bol v poriadku s 13 písmenami zvýšenia cien, ceny sa často porovnávali alebo ich zvyšovanie sa zvýrazňovalo tučným písmom. Všetky ostatné písmená boli v poriadku iba čiastočne, neboli v poriadku alebo neboli transparentné. Obzvlášť odvážne: dvaja poskytovatelia nenápadne skryli zvýšenie cien v bežnom texte, jeden poskytovateľ skryl informácie na tretej stránke pod nadpisom „10 energetických tipov“.

Nie také: Spoločnosť Regionale EnergieWerke GmbH nenápadne skryla šťavnaté zvýšenie základnej ceny o 625 percent do priebežného textu na druhej strane (označené spotrebiteľským poradenským strediskom Bádensko-Württembersko).

Celý list od spoločnosti Regionalen EnergieWerke GmbH si môžete stiahnuť tu.

Poznámka k osobitnému právu na výpoveď?

Pre spotrebiteľov s listom o zvýšení cien je obzvlášť dôležitý jasný odkaz na špeciálne právo na ukončenie zmluvy, ktoré sú poskytovatelia zo zákona povinní. Pretože: V prípade zvýšenia ceny môžu spotrebitelia dať mimoriadnu výpoveď bez ohľadu na dohodnuté trvanie zmluvy (StromGVV § 5 ods. 3, EnWG § 41 ods. 3).

Aj keď väčšina poskytovateľov energie v hodnotených listoch poukazuje na špeciálne právo na ukončenie, spôsob, akým sa to stane, často zanecháva niečo, po čom túži. Poznámka je často iba v prebiehajúcom texte a nie je zvýraznená, v niektorých prípadoch dokonca súvisí s nesprávnymi informáciami. Napríklad fráza „Už nemusíte podniknúť žiadne ďalšie kroky, pretože zmeny vykonáme automaticky. Ak so zmenou nesúhlasíte ... “snaží sa odvrátiť pozornosť od osobitného práva na ukončenie zmluvy, ktoré si musia spotrebitelia sami uplatniť.

V troch listoch odkaz na špeciálne právo na výpoveď úplne chýbal, zvýšenie ceny je preto neúčinné. V našej štúdii sa to týka poskytovateľov regionálnych energetických diel v Düsseldorfe, štyroch stovkách v Starnbergu a Enno-energie v Brilone.

Tip: využite špeciálne právo na výpoveď
Skontrolujte, či písmeno o zvýšení ceny jasne označuje vaše špeciálne právo na ukončenie zmluvy. Ak oznámenie chýba alebo ak ho nie je možné rozpoznať, celá žiadosť o zvýšenie ceny je neúčinná. Stará tarifa naďalej platí. Je možné získať späť preplatky. Ak sa platná zmluva v dôsledku zvýšenia ceny predraží a bude neatraktívna, môžete o tom mimoriadne písomne upovedomiť deň pred zvýšením ceny (pošta prijatá dodávateľom energie).

Aj keď spotrebitelia až s ročnou konečnou faktúrou zistia, že im bolo zvýšenie ceny odcudzené, môžu to odmietnuť, pretože zvýšenie ceny je neúčinné.

Pozitívny príklad: Príklad poskytovateľa Greenpeace Energie ukazuje, že veci sa dajú robiť lepšie. V poslednom kole výhier stále chýbal pokyn o osobitnom práve na výpoveď. Poskytovateľ bol nútený poslať ďalší správny list. Jeden pracoval s predmetom „Nová cena elektriny“! List bol teraz revidovaný: Spotrebitelia dostanú jasné informácie v predmete „Zvýšenie cien elektriny pre rok dodania 2020“. Poučenie o osobitnom práve na výpoveď bolo úspešné aj po textovej a spotrebiteľskej stránke. Ak by bolo slovo zvláštne právo na výpoveď zvýraznené tučným písmom, dalo by sa písmeno označiť ako úplne úspešné.

Záver: politici majú väčšie výzvy

Vyhodnotenie zvýšenia cenového listu opäť ukazuje, že existujúce právne predpisy sú nedostatočné. Aj keď mnoho poskytovateľov spĺňa minimálne požiadavky pomenovaním rozsahu, dôvodu a požiadavky zmeny ceny a odkazom na špeciálne právo na ukončenie zmluvy, spôsob, akým to robia, často nestačí. Poradenské centrum pre spotrebiteľov Bádensko-Württembersko preto vyzýva politikov, aby spresnili a sprísnili existujúce pravidlá: