Kontaktujte nás Visa Zákaznícky servis Visa
Všeobecné otázky
Ak na stránke nenájdete potrebné informácie, kontaktujte nás na adrese:
Upozorňujeme, že všetky otázky a dotazy sú adresované nášmu tímu so sídlom v Spojených štátoch.
Členské banky
Ak ste členom Visa Europe, môžete kontaktovať zákaznícku podporu spoločnosti Visa Europe na e-mailovej adrese: [chránené e-mailom] .
Kontakty pre médiá a médiá
Novinári sa môžu obrátiť na tlačovú kanceláriu Visa Europe alebo na našu PR agentúru Grayling (Alina Lazar; e-mail: [chránený e-mailom]) .
Informácie o spoločnosti
Visa Europe Services Inc. spoločnosť založená v Delaware (USA) a pôsobiaca prostredníctvom londýnskej dcérskej spoločnosti (počet pobočiek: BR007632) so sídlom: 1 Sheldon Square, London W2 6TT.
Identifikačné číslo DPH: GB 840 111 776
Povolenie na prevádzku v Rumunsku č. 1471/2007, vydané ministerstvom hospodárstva.
Váš účet na karte Visa
Spoločnosť Visa neuchováva žiadne podrobnosti týkajúce sa finančných transakcií, ktoré ste uskutočnili pomocou platobnej karty Visa; tieto podrobnosti uchováva a spravuje vydavateľ kreditnej alebo debetnej karty Visa.
Ak chcete získať prístup k informáciám o svojom účte, kontaktujte svojho vydavateľa karty Visa. Adresu a/alebo telefónne číslo nájdete vo výpise Visa. Telefónne číslo sa môže zobraziť aj na zadnej strane karty. Môžete tiež vyhľadať vydavateľa karty a navštíviť ďalšie stránky jeho karty.
Vydavateľ karty vám môže pomôcť vyriešiť problémy s neautorizovanými transakciami. Adresu a/alebo telefónne číslo nájdete vo výpise Visa. Jeho telefónne číslo sa môže nachádzať aj na zadnej strane karty.
Ak sa chcete dozvedieť viac informácií o službách, ktoré spoločnosť Visa ponúka na zvýšenie úrovne ochrany karty Visa, preskúmajte časť Zabezpečenie + Zabezpečenie.
Vaše skúsenosti s platbami sú pre nás veľmi dôležité. Ak sa nájde dobrá vôľa zákazníka, obchodníci s logom Visa si nemôžu zvoliť, či prijmú alebo neprijmú platobnú kartu Visa.
Spoločnosť Visa má viac ako 16 000 zákazníkov finančných inštitúcií, ktorí vydávajú svoje vlastné karty Visa a registrujú obchodníkov, aby ich prijali. Tieto inštitúcie stanovujú podmienky svojich obchodných vzťahov, a preto sa zaoberajú všetkými záležitosťami týkajúcimi sa služieb zákazníkom.
Odporúčame vám informovať vydavateľa karty Visa pomocou čísla zákazníckej podpory, ktoré sa nachádza vo výpise Visa alebo na zadnej strane karty Visa. Váš vydavateľ karty Visa má prístup k príslušným pravidlám a predpisom spoločnosti Visa, ako aj k formulárom oznámení o sťažnostiach zákazníkov na podávanie sťažností.
Bezpečnosť + Zabezpečenie
Rovnako ako všetky karty Visa, aj novo navrhnuté karty bude distribuovať vydavateľ kariet Visa. Všetky produkty Visa ponúkajú pohodlný, bezpečný a jedinečný spôsob nakupovania. V prípade ďalších problémov s kartou Visa kontaktujte vydavateľa karty.
Spoločnosť Visa spolupracuje s finančnými inštitúciami, obchodníkmi a orgánmi činnými v trestnom konaní po celom svete, aby zabezpečila, že pri zavádzaní nového dizajnu kariet nedôjde k zámene.
Nie. Spoločnosť Visa spolupracuje s finančnými inštitúciami, obchodníkmi a orgánmi činnými v trestnom konaní po celom svete, aby zabezpečila, že pri zavádzaní nového dizajnu kariet nedôjde k zámene. Ako vždy, Visa má zavedené programy, ktoré pomáhajú monitorovať podvodné aktivity a upozorňujú držiteľov kariet na potenciálne podvodné použitie. Spoločnosť Visa naďalej ponúka držiteľom kariet rozsiahlu ochranu prostredníctvom viacerých úrovní zabezpečenia, vďaka čomu môžu mať pri používaní novej karty Visa istotu.
Spoločnosť Visa nezriaďuje ani neposkytuje služby obchodného účtu, ale ak chcete prijať spoločnosť Visa vo svojej spoločnosti, kontaktujte príjemcu víz.
Dávajte si pozor na akýkoľvek e-mail vyžadujúci osobné údaje, ako sú heslá, kódy PIN alebo osobný číselný kód, ani na stránky, ktoré takéto informácie požadujú. Tieto správy môžu zahŕňať nezákonné praktiky „spoofingu“ alebo falšovania e-mailovej adresy, ktorá sa podobá na inú adresu a inú legitímnu spoločnosť. Nikdy neposielajte osobné informácie e-mailom. dostal e-mail napodobňujúci vízum, informujte ho o podrobnostiach nelegálneho e-mailu.
Spotrebitelia by mali vedieť, že spoločnosť Visa nebude telefonicky kontaktovať ani kontaktovať držiteľov kariet so žiadosťou o informácie o ich osobnom účte. Call centrá Visa neaktivujú telemarketingové hovory. Odporúčame zákazníkom, aby nereagovali na žiadne e-maily ani telefonáty, ktoré požadujú osobné informácie o karte, a odporúčame im, aby okamžite hlásili situáciu miestnym orgánom činným v trestnom konaní a finančnej inštitúcii, ktorá kartu vydala. Držitelia kariet by si mali uvedomiť, že politika spoločnosti Visa zameraná na podvody s nulovou zodpovednosťou stanovuje, že spoločnosť Visa nemôže niesť zodpovednosť za akékoľvek neoprávnené nákupy.
Zásady nulovej zodpovednosti za vízum sa nevzťahujú na určité transakcie s vizitkami a anonymné predplatené karty alebo na určité transakcie, ktoré Visa nespracováva. Držitelia kariet musia dbať na ochranu svojej karty a o prípadnom neoprávnenom použití okamžite informovať vydávajúcu finančnú inštitúciu. Ďalšie informácie získate od emitenta.
Ak viete o bezpečnostnom incidente spojenom so spoločnosťou Visa alebo si myslíte, že ste v produkte Visa zistili zraniteľnosť, vyplňte nasledujúci formulár.
Čakajúce sumy na účte a upozornenia na účet
Keď platíte na pumpe, niektorí vydavatelia kariet držiteľov držiteľov kariet „pozastavia“ pred zaplatením konečnej sumy transakcie, aby sa zabezpečilo, že tieto účty nebudú nekryté. Obchodníci s plynom neposkytujú sumy čakajúce na účet. Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa zadržania vášho účtu v súvislosti s transakciou nákupu pohonných hmôt, obráťte sa na vydavateľa karty.
Čakanie na čiastky na účte na čerpacích staniciach a upozornenia na účet:
Odpočty z účtu nemožno uplatniť okamžite, keď nie je známa konečná suma. Spoločnosť Visa implementovala tieto procesy na ochranu vydavateľov, obchodníkov a držiteľov kariet debetných kariet Visa. To je najbežnejšie, keď je uspokojený dopyt spotrebiteľov po platobných zariadeniach, ako je napríklad platba na napájacom čerpadle.
Ak napríklad používate debetnú kartu Visa v reštaurácii, môže byť karta autorizovaná pred podaním žiadosti zdarma. Na tieto typy nákupov môžu vydavatelia debetných kariet Visa prideliť držiteľovi karty finančné prostriedky na pokrytie odhadovaných nákladov na transakciu. Tento proces, známy ako „pozastavený“, chráni držiteľov kariet aj obchodníkov. Zaisťuje, aby držitelia kariet neutratili viac peňazí, ako majú, a aby za transakciu boli zaplatené obchodné spoločnosti. Zatiaľ čo väčšina transakcií má čakaciu dobu kratšiu ako 24 hodín, Visa chráni držiteľov kariet požadovaním, aby emitenti alebo finančné inštitúcie odstránili všetky očakávania do 72 hodín.
Otázka: Keď sa z mojej karty odstráni čakanie na autorizáciu?
Odpoveď: Zatiaľ čo väčšina transakcií má čakaciu dobu kratšiu ako 24 hodín, Visa chráni držiteľov kariet tým, že požaduje, aby emitenti alebo finančné inštitúcie odstránili všetky očakávania do 72 hodín alebo menej.
Otázka: Prečo sa niekedy suma, keď dostávam e-mailové upozornenie alebo textové upozornenie na môj účet, líši od sumy, ktorú som mala na čerpacej stanici?
Odpoveď: Niektoré sumy v upozornení na účet nemusia odrážať konečnú sumu, najmä pre obchodníkov, ktorí konečnú sumu nepoznajú, napríklad reštaurácie a čerpanie. Suma upozornenia na účet nemusí byť konečnou sumou transakcie, ktorá sa objaví vo vašom výpise.
Otázka: Prečo sa pri pohľade na môj online bankový účet líši suma od sumy, ktorú som mal na čerpacej stanici?
Odpoveď: Online výpisy nemôžu okamžite odrážať sumu konečnej transakcie, najmä u obchodníkov, kde konečná suma nie je v čase autorizácie známa, ako sú reštaurácie a čerpacie stanice. Online výpis by mal odrážať konečnú sumu transakcie do nasledujúceho pracovného dňa.