Kuriérska spoločnosť Prečo vracať zásielky na sklad
Autor: Bogdan Biszok/Dátum uverejnenia: 13-04-2016 13:04
Rumuni, ktorí posielajú zásielky v tuzemsku alebo do zahraničia, nie vždy vyplnia podrobnosti o doručení, čo komplikuje proces prepravy a ovplyvňuje výkon služby. Údaje spoločnosti DPD Romania, jedného z najdôležitejších hráčov na miestnom trhu balíkov a expresných kuriérov, teda ukazujú, že 2% zaslaných balíkov majú nesprávne alebo neúplné informácie o doručení. Podľa spoločnosti iba 56% odosielateľov alebo príjemcov domácich dodávok a 82% tých, ktorí pochádzajú z inej krajiny, vracajú a požadujú vrátenie balíkov so všetkými potrebnými podrobnosťami.
Termíny dodania sú nevyhnutné pre to, aby kuriérsky proces prebehol za najlepších podmienok. Asi 2% Rumunov, ktorí posielajú zásielky, však neuvádzajú všetky potrebné informácie, a bránia tak výkonu kuriérskej služby. 95% chýb možno nájsť na adresách balíkov zaslaných hráčmi zo segmentu B2C a iba 5% z celkového počtu sa objaví v prípade dodávok z B2B sféry, vyplýva z údajov DPD Rumunsko.
Napriek tomu, že zmeškajú dátumy doručenia, odosielatelia alebo príjemcovia sa vrátia a poskytnú ďalšie informácie, respektíve požadujú obnovenie doručovania zásielok s nesprávnou alebo neúplnou adresou, podľa spoločnosti iba pre 56% domácich dodávok a 82% zásielok zaslaných medzinárodne.
„Adresy sú väčšinou nesprávne, ale neúplné, a to ako pre domáce dodávky, tak aj pre tie v kancelárskych budovách alebo v sídle spoločnosti. Tí, ktorí si chcú výrobky prevziať doma, buď nezmenia prístupový kód k váhe, ani číslo interkomu, alebo uvedú iba ulicu, číslo, blok a byt, a vynechajú informácie týkajúce sa váhy, poschodia alebo PSČ. Pre kuriéra je nesmierne dôležité mať informácie o rozsahu budovy a počte bytov, o podrobnostiach, ktoré, bohužiaľ, často chýbajú “, hovorí Lucian Aldescu, generálny riaditeľ DPD Rumunsko.
Ďalším problémom, s ktorým sa kuriéri stretávajú, je podľa neho vynechanie poštových smerovacích čísel. V súčasnosti má až 45 balíkov, ktoré idú každý deň na doručenie, nesprávne poštové smerovacie číslo, čo sťažuje správne smerovanie balíkov.
Ďalším dôležitým aspektom úspechu dodávok B2C aj B2B je poskytnutie telefónnych čísel pre príjemcov, ale aj počet cieľových ulíc.
Pokiaľ ide o kancelárske destinácie, podľa generálneho riaditeľa DPD je nevyhnutné uviesť kontaktnú osobu. Okrem týchto informácií sú často vynechané podrobnosti ako oddelenie, vchod, poschodie alebo miestnosť, do ktorej sa majú balíky doručiť. Všetky sú mimoriadne dôležité a v prípade ich absencie je proces doručenia zložitý, čo má implicitný vplyv na výkon služby, dodáva.
Generálny riaditeľ DPD Romania tiež hovorí, že pri absencii informácií o doručení strácajú kuriéri viac času na identifikáciu adresy a niekedy sa po získaní všetkých potrebných údajov musia vrátiť v inom čase. Teda vznikajú náklady spojené s návratom do skladu, ale aj s prerozdelením ďalších zdrojov v tejto oblasti. Celý tento stratený čas implicitne generuje ďalšie náklady, najmä ak boli výrobky zaplatené vopred. Okrem toho, keď nie je možné zistiť dodaciu adresu, je možné ju vrátiť, čo následne spôsobí poškodenie v dôsledku meškania a niekedy môže dôjsť k poškodeniu v dôsledku viacerých prevádzkových procesov (manipulácia, nakládka, vykládka, prekládka).