Mobilný telefón nebol odoslaný, poskytovateľ nemení zmluvu, chýba SIM karta. Problémy s novým
Práva spotrebiteľa: Problémy s novou zmluvou o mobilných telefónoch - radí právnik
Aké ďalšie možnosti máte, ak máte ťažkosti s poskytovateľom?
Špeciálne možnosti v prípade oneskorených zmien zmluvy
Zákon o telekomunikáciách (TKG) upravil zákonodarca povinnosti poskytovateľov v prípade zmeny v § 46 TKG. Podľa § 46 ods. 1 TKG v prípade zmeny poskytovateľa musí predchádzajúci poskytovateľ zabezpečiť, aby nedošlo k prerušeniu spojenia zákazníka dlhšie ako jeden kalendárny deň pred splnením zmluvných a technických požiadaviek na zmenu poskytovateľa. Predchádzajúceho poskytovateľa možno požiadať o obnovenie pripojenia, kým nový poskytovateľ nezmení zmluvu.
V súlade s § 46 ods. 2 TKG výška poplatku predchádzajúceho poskytovateľa vychádza z pôvodne dohodnutých zmluvných podmienok. Dohodnuté poplatky za pripojenie sa však znižujú o 50 percent, ak zákazník nebol zodpovedný za oneskorenie zmeny poskytovateľa. Tento nárok je možné vymáhať aj prostredníctvom súdneho príkazu.
V takom prípade by mal byť predchádzajúci poskytovateľ najskôr požiadaný o obnovenie spojenia, kým nedôjde k zmene, stanoveniu termínu a hrozbe právnych krokov.
Ďalej platí: pokiaľ zmena nebude úspešne vykonaná, nový poskytovateľ tiež nemá nárok na zaplatenie poplatku od zákazníka podľa § 46 ods. 2 TKG. To znamená, že zákazník nemusí platiť súčasné poplatky a môže si nárokovať poplatky, ktoré už boli zaplatené od nového poskytovateľa.
Idem k právnikovi
Ak tieto opatrenia zlyhajú, je potrebné prizvať právnika. Zvyčajne to pošle poskytovateľovi znova a zároveň bude vyžadovať zaplatenie poplatkov za právnika a bude hroziť právnym konaním.
Hrozba právnika, aby o veci rozhodol súd, zvyšuje tlak na poskytovateľa, aby dodal smartphone alebo konečne zmenil zmluvu.
- Problémy s novou zmluvou o mobilných telefónoch - radí právnik
- Aké ďalšie možnosti máte, ak máte ťažkosti s poskytovateľom?