Mystery shopping; Záhada Navštívte l SKOPOS ĎALŠIE

Dozviete sa pravdu o službách a predaji pomocou testovacích nákupov a skrytých návštev

Ako získate objektívny obraz o kvalite služieb a poradenstva vo vašom podnikaní? Tým, že ich necháme skontrolovať priamo na mieste: Naši testeri skĺznu do role vašich zákazníkov počas záhadných nákupov a záhadných návštev. Vyhľadajú radu a uskutočnia testovacie nákupy.

Pre vás, klienta, výsledky týchto testov poskytujú základ pre budúce obchodné stratégie. Pretože iba vtedy, keď presne viete, v ktorom kontaktnom bode na ceste zákazníka existuje potenciál pre zlepšenie, môžete optimalizovať kvalitu služieb a predaj, udržať si zákazníkov a zaistiť spokojnosť svojich zamestnancov. To všetko zaisťuje váš dlhodobý obchodný úspech.

Ako fungujú záhadné nákupy a záhadné návštevy?

Kvalita služby sa kontroluje počas záhadných nákupov aj záhadných návštev. Testéri okrem iného identifikujú silné a slabé stránky v informáciách o zákazníkoch a starostlivosti o nich pri nákupe a pri pokladni.

Stanovujú si tým rôzne priority. Testerovi možno počas záhadnej návštevy poradiť. Pozerá sa na veci ako:

---