Na turné v diaľkovom autobuse, pohodovo, lacno a právne regulované

Z Kolína nad Rýnom do Frankfurtu nad Mohanom alebo priamo z Düsseldorfu do Berlína - diaľkové autobusy teraz jazdia po mnohých turistických trasách. Práva cestujúcich upravuje nariadenie EÚ.

Björn Wylezich/Fotolia

Cesty s plánovanou vzdialenosťou najmenej 250 kilometrov

Nariadenie EÚ 181/2011 je v platnosti od 1. marca 2013. Upravuje práva cestujúcich na diaľkových autobusových linkách. Nasledujúce nariadenia sa vzťahujú na cesty s plánovanou vzdialenosťou najmenej 250 kilometrov, ak sa východiskové alebo cieľové miesto nachádza na území členského štátu EÚ.

Storno, meškanie odletu a nadmerná rezervácia

Ak je cesta nadmerne rezervovaná alebo ak je pre dopravcu predvídateľné, že odchod z autobusovej stanice (s personálnym obsadením a vybavený počítadlami check-in, čakárňami, počítadlami lístkov alebo podobnými zariadeniami) bude zrušený alebo oneskorený o viac ako 2 hodiny, potom má cestujúci na výber:

Môže pokračovať v ceste čo najskôr alebo pokračovať v zmenenej trase do určeného cieľa bez ďalších poplatkov a za porovnateľných podmienok
alebo sa zrieknite (ďalšej) cesty a požiadajte o preplatenie cestovného a prípadne o čo najskorší bezplatný návrat do miesta odchodu.

Ak dopravca neponúkne tento výber okamžite, má cestujúci okrem náhrady cestovného aj jeden Nárok na náhradu škody rovnajúcej sa 50% cestovného; musí byť zaplatená do jedného mesiaca od podania žiadosti.

Nárok na náhradu škody sa neuplatní, ak sa cesta, ktorá je zrušená alebo ktorej začiatok je oneskorený o viac ako dve hodiny, začína na autobusovej zastávke. Cestujúci si potom môže vybrať iba medzi pokračovaním v ceste čo najskôr, pokračovaním v ceste inou trasou alebo preplatením cestovného.

Cena letenky musí byť vrátená do 14 dní od dátumu, keď spoločnosť ponúkne alternatívy alebo dostane od cestujúceho žiadosť o preplatenie. Ak sa cesta stala podľa pôvodných plánov cestujúceho zbytočnou, musí spoločnosť preplatiť celé cestovné, aj keď sa časť cesty už uskutočnila. Náklady na permanentky sa uhradia pomerne. Náhrada bude vykonaná v hotovosti, pokiaľ cestujúci nesúhlasí s inou formou náhrady (napr. Poukážka).

Strava a ubytovanie v prípade zrušenia alebo meškania odchodu

Ak je cesta autobusom zrušená alebo je odchod z autobusovej stanice oneskorený o viac ako 90 minút v prípade ciest, ktoré majú trvať dlhšie ako 3 hodiny, musí dopravca ponúknuť cestujúcemu občerstvenie, jedlo alebo občerstvenie v primeranom pomere k čakacej dobe alebo meškaniu, za predpokladu, že sú k dispozícii v autobuse alebo na autobusovej stanici alebo je možné ich primerane získať.

Vyžaduje sa pobyt na jednu alebo viac nocí, dopravca musí cestujúcim ponúknuť hotelovú izbu alebo iné ubytovanie, ako aj pomoc pri organizovaní prepravy medzi autobusovou stanicou a miestom ubytovania. Môže však obmedziť celkové náklady (bez nákladov na prestup) na cestujúceho na 80 eur za noc a najviac na dve noci. Cestujúci navyše nemôže požiadať o ubytovanie, ak dopravca dokáže, že zrušenie alebo meškanie cesty bolo spôsobené nepriaznivými poveternostnými podmienkami alebo závažnými živelnými pohromami, ktoré zhoršujú bezpečnú prevádzku autobusovej dopravy.

Táto vyhláška neurčuje žiadne opatrenia pre neskoré príchody, napríklad z dôvodu dopravných zápch.

Nehody

Ak sa autobus stane počas cesty nefunkčným, musí dopravca zabezpečiť, aby bolo možné v obhliadke pokračovať: Buď použije iné vozidlo v mieste poruchy alebo zabezpečí prepravu na vhodné miesto čakania alebo na autobusovú stanicu, z ktorej je možné v ceste pokračovať je možné.

Smrť alebo zranenie cestujúcich a strata alebo poškodenie batožiny

V prípade nehôd sa nároky cestujúcich na náhradu škody v prípade smrti alebo zranenia osôb, ako aj straty alebo poškodenia batožiny zakladajú na vnútroštátnych právnych predpisoch. Výška náhrady sa tiež počíta podľa platných národných predpisov. Maximálne limity v nich stanovené však nesmú byť nižšie ako 220 000 EUR na cestujúceho a 1 200 EUR na kus batožiny.

Dopravca musí tiež poskytnúť primeranú a primeranú pomoc s okamžitými praktickými potrebami cestujúcich, ako sú ubytovanie, strava, oblečenie, preprava a prvá pomoc. Dopravca môže celkové náklady na ubytovanie obmedziť na 80 eur za noc. Pomoc spoločnosti neznamená, že uznáva zodpovednosť.

Predpisy tiež pre vzdialenosti do 250 kilometrov

Práva osôb so zdravotným postihnutím alebo zníženou pohyblivosťou

Zdravotne postihnutým osobám alebo osobám s obmedzenou pohyblivosťou nemôže byť odmietnutá rezervácia, lístok alebo nástup na palubu vozidla iba z dôvodu ich poškodenia. Sú možné výnimky, aby sa splnili príslušné bezpečnostné požiadavky alebo ak z dôvodu konštrukcie vozidla alebo infraštruktúry nie je fyzicky možný bezpečný vstup, výstup alebo preprava. Vstupenky musia byť vydané bez ďalších poplatkov.
Dopravcovia a prevádzkovatelia autobusových staníc zodpovedajú za akékoľvek straty alebo škody, ktoré spôsobia na invalidných vozíkoch a iných pomôckach na mobilitu alebo pomocných zariadeniach.
Kompenzácia sa musí rovnať hodnote náhrady alebo nákladom na opravu strateného alebo poškodeného zariadenia alebo prístrojov.

Práva na informácie, reklamačný systém

Všetci cestujúci musia byť pred a počas zájazdu vybavení adekvátnymi cestovnými informáciami a poskytovať všeobecné informácie o ich právach podľa tohto nariadenia na autobusových staniciach a prostredníctvom internetu. Pokiaľ je to možné, informácie pre cestujúcich musia byť na požiadanie prístupné aj osobám so zníženou pohyblivosťou. Dopravcovia musia tiež zaviesť systém vybavovania sťažností.

Autobusové výlety ako balíkové výlety alebo súkromné skupinové výlety („príležitostné dopravné služby“)

Všetky predpisy - pre vzdialenosti do 250 km - platia aj pre všetky cesty, na ktorých sa skupina cestujúcich vytvorí z iniciatívy klienta (cestovná kancelária, súkromné osoby, napríklad školské výlety, svadby) alebo samotnej dopravnej spoločnosti.