Náhrada cestovného zákona za poškodené a stratené kufre
prof. Dr. Ernst Führich
Očakávane stojte na batožinovom kolotoči a sledujte, ako jeden kufor vyjde za druhým - len nie ten váš. To môže skutočne pokaziť začiatok vašej dovolenky alebo ešte viac skomplikovať koniec. Preto je k dispozícii hotovosť za meškajúcu alebo stratenú batožinu. Koľko presne vysvetľuje Ernst Führich.
Čím dlhšie sa v kufríku batožiny objaví ich vlastný kufor, tým sú cestujúci a klienti o to naliehavejší, či sa vôbec objaví. Pokiaľ tak neurobí, alebo iba v poškodenej podobe alebo s chýbajúcim obsahom, je v prvom rade dôležité zachovať pokoj a mať jasno v tom, kto môže škodu požadovať.
Každý, kto si rezervoval zájazd, je tu najvýhodnejšie. Podľa zákona o cestovných zmluvách je organizátor zájazdu povinný dodať cestovnú batožinu svojim cestujúcim počas cesty do dovolenkového domu a po návrate z dovolenky domov.
Ak je batožina úplne alebo čiastočne poškodená alebo zmizla alebo ak bola dodaná neskoro, došlo k cestovnej chybe podľa § 651c ods. 1 nemeckého občianskeho zákonníka (BGB) a cestujúci má voči svojmu organizátorovi nárok na náhradu škody. Môže sa však odvolať na medzinárodný Montrealský dohovor (MT) a obmedziť svoju zodpovednosť za škodu podľa § 651h ods. 2 BGB na maximálne sumy a pravidlá tam uvedené.
Dvojitý nárok pre balíkových turistov
Toto obmedzenie zodpovednosti však nezahŕňa možnosť zníženia ceny podľa § 651d BGB. Na každý deň dovolenky, ktorý je potrebné stráviť bez batožiny, súdy poskytli cestujúcim zľavu vo výške 20 až 50 percent z pomernej ceny zájazdu (pozri tabuľku cestovných nedostatkov Kempten). Ak dovolenkár kúpi potrebné cestovné predmety, ako je kozmetika, plavky atď., Vzniknuté náklady musia byť započítané proti zníženiu.
Okrem toho je možné požadovať náhradu za zbytočný čas dovolenky za každý deň strávený bez batožiny v súlade s oddielom 651f ods. 2 BGB; to zodpovedá sume po redukčnej sume. Ak zájazd stojí 100 eur na deň, cestujúci môže v závislosti od rozhodnutia príslušného súdu znížiť cenu o 20 až 50 eur na deň a požadovať ďalších 20 až 50 eur na deň ako náhradu, ak odídu na dovolenku bez kufra sa dostal do. MT nevymieňa nároky podľa nemeckého cestovného práva.
Ak kufor zostane trvale nezvestný, dovolenkár má tiež nárok na náhradu škody, ktorá mu vznikla stratou jeho vecí. Podľa MT je to však všeobecne obmedzené na približne 1 200 eur. Stratu alebo poškodenie je potrebné okamžite nahlásiť nielen leteckej spoločnosti pri pulte, ale aj organizátorovi zájazdu. Okrem toho musí zákazník cestovnej kancelárie zaregistrovať svoje nároky aj v lehotách MT.
Menej právnej ochrany pri jednotlivých cestách
Ak cestujete so spoločnosťami Lufthansa, Air Berlin alebo Ryanair, na vnútroštátne a medzinárodné lety sa vzťahuje iba MT, ktoré nie je možné zmeniť v podmienkach prepravy, ale nie vnútroštátne ustanovenia o balíčkoch zájazdov. Podľa článku 31 ods. 2 MT musí byť neprijatie batožiny nahlásené písomne na prepážke letiska. Kto toto nedodrží, stratí po 14 dňoch nárok na náhradu škody za meškajúcu batožinu. V prípade poškodenia platí doba iba siedmich dní.
Je preto rozumné skontrolovať kufrík, či nie je poškodený priamo na letisku, pretože neskorší telefonát nestačí, o čom nedávno rozhodol Vyšší regionálny súd (OLG) Frankfurt nad Mohanom (Az. 6 U 66/1). Ak niekto prevezme batožinu na dopravnom páse bez výhrady, predpokladá sa, že podľa čl. 31 ods. 1 MÜ bola doručená nepoškodená.
Zodpovednosť za batožinu zahŕňa zapísanú aj príručnú batožinu podľa článku 17 MT. Letecká spoločnosť však zodpovedá iba za udalosti počas obdobia, keď je batožina na palube alebo je inak v jej starostlivosti; za poškodenie ciel alebo polície teda nespadá do ich oblasti zodpovednosti. Zodpovednosť za zapísanú batožinu nezávisí od chyby, zatiaľ čo v prípade poškodenia príručnej batožiny musí cestujúci preukázať, že chyba bola spôsobená leteckou spoločnosťou alebo personálom, čo zvyčajne nie je možné.
Je to viac ako 1 200 eur - vlastne
Letecký dopravca, ako sa letecká spoločnosť legálne nazýva, zodpovedá podľa článku 22 MT iba do maximálnej výšky 1131 zvláštnych práv čerpania, v súčasnosti približne 1 200 eur. Hmotnosť batožiny je rovnako irelevantná ako jej obsah, aj keď to bolo nevyhnutné pre plánovanú realizáciu cesty.
Ale buďte opatrní: Túto sumu nedostanete ako paušálnu náhradu škody, ale musíte vždy vyčísliť skutočnú škodu a dokázať ju potvrdením alebo čestným prehlásením. Náhrada sa navyše neuskutočňuje za kúpnu cenu, ale iba za hodnotu, ktorú mala batožina v čase straty. Vo výnimočných prípadoch možno túto maximálnu hranicu prekročiť, iba ak bola škoda spôsobená takzvanou kvalifikovanou chybou, t. J. Prinajmenšom z hrubej nedbanlivosti.
V tejto súvislosti je pozoruhodné novšie rozhodnutie Federálneho súdneho dvora (BGH) o maximálnom limite zodpovednosti pre spolucestujúcich. Ak cestujúci skontroluje cestovné potreby spolucestujúceho vo vlastnom kufri, má spolucestujúci nárok na náhradu škody, na ktorú sa nevzťahuje obmedzenie zodpovednosti za kus batožiny odbavenej spolucestujúcim sám (rozsudok z 15. marca 2011, Az. X ZR 99/10).
Výsledkom je, že za jediný stratený kufor môžete požadovať viac ako 1 200 eur za predpokladu, že obsahoval hodnotné položky od niekoľkých ľudí cestujúcich spolu. Ak vám to nestačí, môžete vopred vyhlásiť leteckej spoločnosti, že máte pri sebe obzvlášť hodnotnú batožinu; v takom prípade je však zvyčajne potrebné zaplatiť poplatok.
Letecká spoločnosť pravdepodobne nebude platiť za poškodenie ručne fúkanej vázy alebo ručne vyrobenej pieskovcovej sochy v kufri. Podľa článku 20 MT sa ich zodpovednosti možno vzdať alebo aspoň znížiť, ak je cestujúci čiastočne na vine. Cenné a ľahko poškoditeľné predmety, ako sú notebooky, šperky alebo okuliare, by sa preto nemali kontrolovať, ale mali by sa nosiť iba v príručnej batožine (pozri AG Berlin-Charlottenburg, rozsudok z 09.09.2009, Az. 216 C 141/09).
Ak cenný náklad nie je rozbitý, ale „iba“ neskoro, cestujúci si ho nemusí vyzdvihnúť na letisku, ale má nárok na bezplatné doručenie na adresu uvedenú na kufri alebo batožinovom lístku. Ak však plánujete spiatočnú cestu, možno budete musieť pri prvej zastávke vydržať dlhšie, ako ste plánovali - alebo si zvyknúť na cestovanie s ľahkou batožinou ...
Autor prof. Dr. Ernst Führich sa venuje cestovnému právu už viac ako 25 rokov a je autorom štandardného diela „Travel Law“, 6. vydanie, 2010.
Prof. Dr. Ernst Führich, náhrada za poškodenú a stratenú batožinu: Keď kufor cestuje sám. In: Legal Tribune Online, 20. augusta 2013, https://www.lto.de/persistent/a_id/9395/ (prístup: 2. decembra 2020)
Air Berlin je podzemná letecká spoločnosť, ktorá si nič nedaruje, ak poškodí kufor a odošle ho spoločnosti s názvom Dolfi 1920. K tejto spoločnosti sa však nemôžete dostať, ste na niekoľko hodín zadržaní a potom len vyhodení. Ani na letisku nie je kontaktná osoba. Po 4 týždňoch neaktívneho čakania na niečo sa teraz spojíme s právnikom.
V mojom prípade to bolo tak, že spoločnosť dolfi1920 odpovedala, nestihla termín odberu po telefóne a písomnom potvrdení a potom po zavolaní späť celú procedúru (poslať obrázky. Bla. Bla. Bla.) Mala začať odznova.
Náklady na telefón takmer dosahujú hodnotu batožiny (krik z Rakúska). Spoločnosť dolfi 1920 to vyrobila, kus batožiny vyhodím a už sa nebudem hnevať.
E-mail spoločnosti Air Berlin tiež nebol veľmi úspešný, vždy existovala iba jedna štandardná odpoveď.
Josef Fasching
ahoj, mame nieco spolocne, tato firma je Dolfi vobec nie
kompetentné, dámy po telefóne, ak dostanú telefón, nerozumejú nemeckému jazyku a sú tak nepriateľské, nerád by som sa k tomu vyjadroval, ale teraz sa ich zúčastním aj právnik.
Strata vankúša sedadla pre invalidný vozík pri lietaní so spoločnosťou Air Berlin. Teraz uplynuli viac ako 3 týždne, že sa musím pohybovať na invalidnom vozíku bez sedáka a všetky maily vedúce k servisným oddeleniam sú premrhané. Stratu som nahlásil v dokumente (Lost & Found) File Reference STRAB51610/17 May16/0554GMT. Spoločnosť Dolfi 1920 sa necíti zodpovedná, rovnako sa necíti ani samotný Air Berlin. Som zvedavý, či bude tento príspevok vymazaný, alebo či sa bude záležitosť brať vážne, inak s tým zverejním článok a napíšem blogový príspevok na našu webovú stránku www.behindest-barrierefrei.de o službe v Air Berlin. Posledný pokus.
S pozdravom,
Oliver Fleiner a plynie ďalší týždeň, nehanbíš sa?
Cítim to rovnako, len nedostanem odpoveď na môj e-mail Airberlin a Dolfi 1920 a telefonicky sa k nikomu nedostanete. Teraz sa o vec musí postarať moja cestovná kancelária a poistenie.
Pred niekoľkými týždňami však môj syn poškodil batožinu v Airberline a spoločnosť Dolfi1920 to bez problémov vyriešila.
Elfriede Wallgram
Cítil som to rovnako. nahlásené, odoslané, hotové do cca 10 dní bez problémov.
Ahoj,
Zaujímalo by ma, ako vyzerá zníženie ceny za zájazd, ak kufor na spiatočnú cestu nedorazí. Mám problémy už viac ako týždeň, pretože môj kufrík nebol nikde a k ďalším ľuďom som sa dostal iba vtedy, keď som sa na ne pýtal. Zdá sa, že nikto nepociťoval nijakú zodpovednosť, prinajmenšom zo všetkých organizátorov. Teraz sa kufor po 10 dňoch nekonečného výsluchu opäť objavil, posiela sa z centrály v Berlíne do Mníchova, kde si ho máme vyzdvihnúť sami! Teraz by ma zaujímalo, či môžem od cestovnej kancelárie požadovať náhradu škody za týchto 10 dní problémov, v ktorých sa o nájdenie batožiny nestaral absolútne nikto, okrem mňa.
MfG, Carouu
TO sa stalo aj mne!
Zaujímalo by ma, ako to pre vás dopadlo.
Momentálne rokujem!
GLG Ira
Dodatok: všetok stres z vrátenia batožiny skutočne znížil môj dovolenkový relax.
Air Berlin - červená handra ! Na batožinu čakám od 4.1.2015 - kufor zmizol bez stopy - a po 2 mesiacoch čakania mi Air Berlin ponúkol cestovný poukaz na 50 € - bezodné líčko - najmeme si aj právnika - a v budúcnosti na lety s Air Berlin vydať.
Ahoj Claudia! Mali sme tiež veľmi zlé skúsenosti s Air Berlin: Pred takmer 2 rokmi náš kufor nedorazil na tamojšie letisko po priamom lete z Düsseldorfu-Palmy de Mallorca. Všetko sme uviedli podľa predpisov, odpoveď od Airberlin bola pred niekoľkými týždňami letová poukážka na 50 €! Poradenská služba pre spotrebiteľa NRW odporučila vyhľadať právnika. Nakoniec sme boli prvostupňovo porazení pred okresným súdom v Berlíne-Charlottenburgu a odvolali sme sa. Pozrime sa, čo z toho okrem nákladov vznikne. Air Berlin sa jednoducho zbavuje všetkého. Veľmi priateľské k zákazníkom! Už nebudeme lietať ani s touto leteckou spoločnosťou.
Dúfajme, že budete mať viac šťastia!
Áno, je to pravda, vrcholový manažment spoločnosti AB je viac ako neschopný, žiadny zmysel pre zákaznícke služby, jednoducho neprijateľné, čo tiež vedie leteckú spoločnosť nadol.
Moja batožina nedorazila do Viedne. O 23:00 nie je núdzové vybavenie pre hygienické potreby. Zamestnanec mi dal informáciu, že spodná bielizeň, ponožky a veci potrebné na hygienu sa vymieňajú až po 24 hodinách.
Riaditelia ako AB by mali byť prepustení pre neschopnosť
Airberlin je známy svojou nevraživosťou voči zákazníkom. Iba u nich podali sťažnosť. Bolo otvorené vrece a obsah bol poškodený a znečistený.
Neočakávam odpoveď na webovom formulári. To pravdepodobne opäť prejde právnikom, ako napríklad moje meškanie letu v minulom roku. Bez právnika sa stávajú tvrdohlavými.
Bohužiaľ, niekedy neexistujú žiadne alternatívne lety alebo alternatívy nie sú o nič lepšie.
Ahoj Gabi, náš kufor sa stratil u Condora a zažalovali sme právnika. Nás samozrejme zaujíma odôvodnenie, na základe ktorého môže berlínsky súd zamietnuť takéto nároky z Montrealskej dohody.
Vopred ďakujem.
Mali sme škodu na prípade so Švajčiarmi. Škoda bola zaznamenaná u švajčiarskeho pultu v Hamburgu a v priebehu najbližších dní som mal volať na konkrétne telefónne číslo pre Dolfi1920. Okamžitá súvislosť s požiadavkou odpovedať na niektoré otázky e-mailom a priložiť fotografie kufra a poškodenia. Možno by si niekto prišiel vyzdvihnúť kufor. O niekoľko dní neskôr prišiel poštou nový kufor rovnakého modelu bez bližšieho vysvetlenia. Som veľmi spokojný s manipuláciou od Dolfi1920.
Cestoval som so ŠVÝCARSKOM. Aj tu má môj poškodený kufor vyzdvihnúť a opraviť spoločnosť dolfi1920. Mal som podobné skúsenosti, ako je popísané vyššie: Pošlem všetky požadované dokumenty, nedostanem odpoveď, ale tiež niekoľkokrát visím v rade na neslýchané (> 10 min.). Potom v určitom okamihu prejdem a sotva nemecky hovoriaci zamestnanec po telefóne povie, že musím zaslať všetky dokumenty (znova).
Medzitým SWISS odpovie na moju otázku, s čím mám cestovať (cestovať každý týždeň), kým si vyberám a opravujem kufor. Spoločnosť SWISS má iba neúplnú odpoveď, že nemôžete poskytnúť náhradný kufor, pretože spoločnosť SWISS také možnosti nemá.
Preskúmam právne možnosti.
V nedeľu sme sa vrátili z dovolenky s Airberlinom. Všetko bolo v poriadku až po Berlín-Tegel. Potom by sme museli letieť do Stuttgartu cez Düsseldorf. Dodnes čakáme na informácie o tom, čo sa deje s našimi kuframi. Okrem webových stránok pravdepodobne neexistujú zdroje informácií alebo odpovede, ktoré by boli normálne, a my by sme len museli čakať. Zatiaľ som aspoň dostal informáciu od iných leteckých spoločností, že batožina je v X a potom bude odoslaná. U Airberlin mám dojem, že ani len netušia, kde sú kufre. Určite tu nie je uspokojivá služba. Ak tu niekto má tip, ako urýchliť vyhľadávanie batožiny, bol by som veľmi vďačný (môžem sa odviezť aj na letisko - ale ako sa tam dostanete?
28.06.2016 20:03, Christopher
Musel som zažiť úplne rovnaký príbeh, žiadne informácie, nikoho to nezaujíma. Ak niečo dosiahnete a budete mať tipy, budem rád!
Po nie menej ako 7 dňoch bol kufor konečne nájdený. Nikto však o tom nebol informovaný. Dozvedel som sa to, keď som sám volal Lufthansa Baggage Status. Môj jediný tip, ktorý môžem dať, je, že musíte byť vytrvalí a pýtať sa znova a znova. Viem, že je to nepríjemné, ale iba tak sa dajú ľudia posunúť vpred. Alebo si môžete dať námahu a odviezť sa na letisko, prejsť na sledovanie batožiny a colný sklad.
Ale niečo potom:
Keď sa batožina dostala domov, vypadli mi všetky vlasy. Bol pomliaždený bez konca a chýbali 2 zo 4 kolies. Nikdy predtým som nič také nevidel! Bill ide do Lufthansy
Bola prebookovaná na leteckej spoločnosti Air Berlin z Düsseldorfu do JFK kvôli technickému problému na LH. Napriek prísľubu pozemného personálu v Düsseldorfe, že všetko s batožinou je v poriadku, môj kufor a batožina ďalších osôb, ktoré sa pohybovali na JFK, tam neboli. Tam zamestnanec vyplnil správu o chýbajúcom kufri a ubezpečil sa, že bude okamžite doručený do určeného hotela. Kufor som nevidel znova ani po 10 dňoch. Kontaktné číslo v NY sa ukázalo ako nesprávne a v spoločnosti Air Berlin v Nemecku nebol nikto telefonicky zastihnuteľný. Vďaka nekonečným radom a nekompetentným zamestnancom boli dotazy na kus batožiny neúspešné. E-maily na adresu služby zostali nezodpovedané. Mnoho komentárov sa týka problémov spoločnosti Air Berlin. Ak by táto letecká spoločnosť zanikla, pravdepodobne aj zo služobných dôvodov, nechýbali by mi.
Dolfi 1920 mi ponúka môj kufrík Rimowa, ten pred letom s Air Berlin -
Napriek svojim rokom - bol ako nový, ale teraz predstavuje celkovú stratu, iba 25 EUR!
Pred dvoma rokmi priniesla Lufthansa mojej matke nový kufor Rimowa ako náhradu za rovnako starý kufor Rimowa.
Čo môžeš urobiť?
Za 25 € - nedostanete kufor, nehovoriac o jednom z Rimowej.
Tiež som mal zlé skúsenosti s Dolphi. Nie ste schopní ovládať nemecký jazyk a potláčate nároky na náhradu škody. Za 2 roky starý Hardware Trolley Plus by som mal dostať 80 eur. Vďaka bohu, stále mám účet. To má za následok výrazne vyššiu reálnu hodnotu.
Za vrátenie poškodeného kufra si spoločnosť Delphi účtuje 12 eur.
Ste vítaní, aj keď som požiadal o návrat s DHL. Údajne sa vracia iba s GLS. Môžete si robiť, čo chcete, pretože sa mi s nimi nechce. Bez váhania podám žalobu na náhradu škody. Preto, ak chcete, môžete za vrátenie pýtať 20 eur.
Mám problémy s Air France, 3 kufre nedorazili, plavili sme sa týždeň, takže som si nemohol nechať doručiť batožinu a potom bola poškodená, musel som kúpiť všetko nové, nemal som žiadne potvrdenky, pretože som bol v súku kúpil, zamestnanci Air France nečítajú e-maily, posielajú vždy to isté a to je môj tip, ide na facebook a instagram, píše verejné komentáre a píše tamojšej leteckej spoločnosti, teraz bude o môj prípad postarané, pozrime sa, čo dostanem