Novinky - HTS GmbH Haustechnikservice

Momentálne dochádza k oneskoreniam pri vybavovaní objednávok

Vážení zákazníci,

Spracovanie vašej objednávky bude bohužiaľ značne oneskorené.

haustechnikservice

Je nám to ľúto.

Počet servisných partnerov výrobcov sa za krátky čas dramaticky znížil.

Počet servisných partnerov zaručujúcich záručné opravy výrobcu sa v relatívne krátkom čase dramaticky znížil z dôvodu úmrtia spoločnosti. Jediný celonárodný poskytovateľ zákazníckych služieb s viac ako 100 montážnikmi 31. decembra 2019 úplne prestal pracovať. Jeho 1 000 objednávok za deň musí prevziať niekoľko zostávajúcich servisných partnerov.

Spracovanie ďalších starých objednávok a násobku obvyklých nových objednávok je pre nás ťažko možné. Naši štyria (4) montéri pre vás pracujú v spolkových krajinách Durínsko, Hesensko, Bavorsko, Sasko-Anhaltsko a Bádensko-Württembersko. Pracujete na hranici svojej odolnosti pri realizácii svojich želaní ako zákazník.

Radi by sme rozšírili náš tím. Aj my však musíme zápasiť so známym problémom nedostatku kvalifikovaných pracovníkov.

Jeden prekáža druhému.

Nielen montéri neustále používajú aj našu administratívu.

Objem objednávky sa zdvojnásobil. Ďalej by sme radi odpovedali na vaše osobné otázky a zohľadnili vaše želania. Aby sme našim zamestnancom poskytli čas na správu, museli sme výrazne obmedziť naše reakčné doby.

Naše reakčné doby sú:

Pondelok, streda a piatok 9:00 - 11:00

Nie je to problém obmedzený na spoločnosť HTS.

Tento problém majú všetci zvyšní partneri zákazníckeho servisu.

Zlepšenie situácie v sektore služieb pre domácnosť sa v dohľadnej dobe neočakáva.

Cenová politika výrobcov a predajcov, ako aj cenové nároky zákazníkov sú na úkor služieb zákazníkom. Zmluvy medzi výrobcami a ich servisnými partnermi, ktoré sa podľa odhadov blížia k nule, vyústili do smrti spoločnosti a počtu montérov dostupných v celej krajine.

Nedostatok kvalifikovaných pracovníkov je tiež celonárodným problémom, ktorý sa v krátkom čase nevyrieši.

Sme si vedomí toho, že v oddelení bielej techniky už nemôžeme hovoriť o zákazníckych službách.