Odstrániť alebo odstrániť hodnotenia Google

Ukážeme vám, ako môžete odstrániť svoje vlastné recenzie Google a aké možnosti máte k dispozícii proti nezákonným recenziám tretích strán.

spoločnosti Google

  1. Odstráňte svoje vlastné hodnotenie Google v 5 krokoch
  2. Preto sú recenzie Google pre vaše podnikanie dôležité
  3. Obchodné riziko: Negatívne recenzie spoločnosti Google
  4. Negatívne recenzie spoločnosti Google: Môžete to urobiť
    1. Odpovedzte na hodnotenie Google
    2. Spojte sa s Googlom
    3. Zoznámte sa s právnou situáciou
    4. Najmite si právnika

Odstráňte svoje vlastné hodnotenie Google v 5 krokoch

  1. Prihláste sa do účtu Google, ktorý ste použili na odoslanie recesie, pomocou svojich používateľských údajov
  2. Vyvolajte nasledujúcu adresu URL: https://www.google.de/maps/
  3. V ľavom hornom rohu vyhľadávacieho poľa kliknite na ponuku a potom vyberte položku „Moje príspevky“
  4. Teraz kliknite na „Recenzie“
  5. Vyberte hodnotenie, ktoré chcete vymazať, kliknite na tri bodky napravo od hodnoteného miesta, potom kliknite na možnosť „Odstrániť recenziu“ a nakoniec potvrďte odstránenie.

Vaše vlastné recenzie Google je možné rýchlo a ľahko odstrániť. Čo však môže spoločnosť alebo podnikateľ urobiť s negatívnymi alebo dokonca nepravdivými recenziami?

Preto sú recenzie Google pre vaše podnikanie dôležité

Google naďalej dominuje na nemeckom trhu vyhľadávacích nástrojov. Niet sa čomu čudovať: IT skupina vždy mala za cieľ poskytnúť svojim používateľom najlepšie možné výsledky vyhľadávania pre svoje dotazy. V súlade s tým Google neustále vyvíja svoj vyhľadávací modul.

Jedným z výsledkov tohto snaženia je takzvaný „Google Knowledge Graph“, ktorý bol predstavený v roku 2012: Ak hľadáte napríklad konkrétny názov spoločnosti, napravo od výsledkov vyhľadávania sa zobrazí zreteľne usporiadaný názov. Súhrn všetkých dôležitých informácií o spoločnosti, ktorú hľadáte, vrátane fotografií, adresy, kontaktných údajov a otváracích hodín. Môžete tiež vidieť všetky z nich Recenzie Google (1 až 5 hviezdičiek) a Recenzie, ktoré spoločnosť získala od zákazníkov a obchodných partnerov. Rovnaké informácie sa zobrazujú aj vo výsledkoch vyhľadávania spoločnosti Google Mapy sa zobrazí - za predpokladu, že tam už bol vytvorený zodpovedajúci záznam.

A účinok týchto hodnotení by sa nemal podceňovať: Podľa aktuálnej štúdie spoločnosti pre prieskum trhu Growth from Knowledge (GfK) 66,4 percenta opýtaných používa online hodnotenia ako pomôcku pred rozhodnutím o kúpe a 31,9 percenta dokonca uviedlo, že nimi boli výrazne ovplyvnení. povoliť. Recenzie vo vyhľadávačoch a na porovnávacích portáloch sa v súčasnosti považujú za rovnako dôležité ako priame odporúčania priateľov a známych. Pozitívne recenzie spoločnosti Google sú teda dôležitý faktor pre imidž a predaj vašej spoločnosti.

Obchodné riziko: Negatívne recenzie spoločnosti Google

Môže to mať pozitívny vplyv na vaše podnikanie, ale tiež to znamená, že zlé recenzie môžu mať negatívny vplyv na vaše podnikanie. Na jednej strane odplašia potenciálnych zákazníkov a na druhej strane môžu tiež ovplyvniť vaše hodnotenie na Googli.

Riziko negatívnych hodnotení by sa nemalo podceňovať, pretože skúsenosti ukazujú najmä nespokojných alebo nahnevaných zákazníkov správy o svojich skúsenostiach na internete. Pretože pozitívne recenzie takisto podliehajú určitému všeobecnému podozreniu, že boli zakúpené od pochybných poskytovateľov služieb, často sa im venuje menšia dôveryhodnosť ako negatívnej kritike. Napríklad jednohviezdičkové hodnotenie vás môže stáť niekoľko potenciálnych zákazníkov, ktorí sa potom dostanú ku konkurencii.

Najväčším problémom nie je ani to, že sa občas zverejnia negatívne názory na vaše produkty a služby - žiaden biznis predsa nie je dokonalý. Skutočné riziko vyplýva zo skutočnosti, že v zásade každý používateľ s (bezplatným) účtom Google môže uverejniť recenziu - úplne bez ohľadu na to, či bol alebo nebol skutočne zapojený do vašej spoločnosti. Svoj názor môže šíriť aj úplne anonymne, napríklad uvedením falošného mena a uvedením profilového obrázku. Google neoveruje totožnosť svojich používateľov a tiež nedokáže pochopiť, či a akým spôsobom interagovali s vašou spoločnosťou.

Znepokojujúci záver z tohto: Ktokoľvek z používateľov Google môže systém ľubovoľne zneužiť a slobodne vymýšľať negatívne recenzie, vedome poškodiť spoločnosť. A aj keď je vaša firma na trhu stále nová a na Googli nemá žiadny záznam, nespokojný recenzent si ju môže vytvoriť sám a naplniť kritikou. V najhoršom prípade sa o tom nedozviete, kým sa nezaregistrujete v službe Moja firma na Googli - ale potom už možno mnoho potenciálnych zákazníkov videlo negatívne hodnotenie.

Ak ste pre svoju spoločnosť ešte nevytvorili záznam Google, ale napriek tomu sa vo výsledkoch vyhľadávania zobrazuje so znalostným grafom, môžete si nárokovať profil spoločnosti kliknutím na tlačidlo „Ste vlastníkom spoločnosti?“. Potom budete musieť vytvoriť účet Moja firma na Googli, aby ste mohli spravovať informácie o svojej spoločnosti.

Teraz by vás mohlo zaujímať, či máte vo svojom firemnom profile funkciu vyhodnotenianeľahkédeaktivovaťmôcť. To nie je možné a bolo by to tiež v rozpore so snahou spoločnosti Google poskytovať svojim používateľom čo najlepšie informácie. Odstránenie vášho účtu Google nezabráni ani zlým recenziám: Po vytvorení, profil spoločnosti zostane vo výsledkoch vyhľadávania. Odstránením účtu stratíte nad ním iba kontrolu.

Váš jedine nahoda je teda a Zmeňte alebo odstráňte nepríjemné hodnotenie dosiahnuť. V nasledujúcej časti sa dozviete, aké možnosti máte.

Negatívne recenzie spoločnosti Google: Môžete to urobiť

Keď váš firemný profil získa hodnotenie, urobíte to automaticky informovaná službou Moja firma na Googli prostredníctvom e-mailu. Ak je negatívny, najlepšie je urobiť si z neho hneď snímku obrazovky - pre potrebné dôkazy. Teraz čas kráti: každý deň, keď je zlá recenzia viditeľná pre vašich potenciálnych zákazníkov, má negatívne dôsledky pre vaše podnikanie. Takže by ste mali konať rýchlo.

Odpovedzte na hodnotenie Google

V prvého stupňa Ako zodpovedný a na služby orientovaný podnikateľ by ste sa mali vždy pokúsiť skontaktovať s recenzentom. Môžete to urobiť tak, že napíšete komentár k odpovedi priamo pod hodnotenie. Toto sa zobrazuje verejne, Uistite sa preto, že ste vždy priateľskí a objektívni.

Ak je to váš zákazník alebo obchodný partner, malo by to byť vždy vaším cieľom, pomôcť mu následne na príjemnej ceste zákazníka. Ak sa cítite vhodne, ospravedlňte sa za prípadné chyby alebo nezrovnalosti a hľadajte spoločné riešenie problému, ktorý máte k dispozícii. Prejavte ľútosť, ale nenechajte sa vydierať.

Ak je záležitosť zložitejšia alebo ak sú súčasťou komunikácie citlivé údaje, môžete tiež navrhnúť, aby ste boli zákazníkom prostredníctvom funkcie zasielania správ vo vašom účte My Business alebo kontaktovaný telefonicky. Pamätajte však, že spor, ktorý je možné vyriešiť verejne, môže byť najväčší Efekt reklamy a signalizovala orientáciu na zákazníka. Možno sa vám podarí prinútiť recenzenta, aby tak urobil, prehodnotiť svoje pôvodné hodnotenie a podľa toho ho zmeniť.

V zásade môže byť recenzia Google samozrejme odstránená kedykoľvek - ale iba autor. Všetko, čo musia urobiť, je kliknúť na symbol odpadkového koša vedľa ich hodnotenia.

Ak recenzent nedostupný je a máte pocit, že negatívne Hodnotenie nepodložené alebo neprimerané mali by ste skúsiť kontaktovať priamo Google.

Spojte sa s Googlom

Po rôznych škandáloch týkajúcich sa ochrany údajov a najneskôr v čase, keď vstúpilo do platnosti európske všeobecné nariadenie o ochrane údajov, sa zdá, že internetový gigant Google uznal, že musí brať vážne záujmy používateľov, aby sa vyhli sťažnostiam a právnym sporom. Ak nesúhlasíte s hodnotením Google, ponúkne vám ho poskytovateľ služieb rôzne kontaktné miesta:

Na jednej strane je „Nahlásenie vlajky„Hneď vedľa príslušného hodnotenia, prostredníctvom ktorého ho môžete použiť akonevhodný"Môže sa hlásiť." Čo sa považuje za nevhodné, je uvedené v pokynoch spoločnosti Google. Nie sú povolené napríklad žiadne recenzie, ktoré:

  • Obsahuje obscénne, vulgárne alebo urážlivé výrazy,
  • Podnecovať nenávisť k menšinám,
  • boli predložené niekoľkokrát s identickým obsahom,
  • boli vytvorené s viacerými účtami Google pre rovnakú spoločnosť,
  • boli napísané iba na manipuláciu s celkovým hodnotením,
  • nie na základe skutočných skúseností.

Obzvlášť posledné dva body je však ťažké dokázať, takže vypustenie hodnotenia z dôvodu týchto dvoch bodov je dosť nepravdepodobné. Situácia sa spočiatku javí ako obzvlášť beznádejná pre čisté 1-hviezdičkové hodnotenia, ktoré neobsahujú žiadny text, a preto nemôžu byť v rozpore s usmerneniami.

Ďalším kontaktným bodom je Podpora Google, na ktoré sa môžete dostať telefonicky alebo chatom. Zástupca zákazníckeho servisu nemusí iniciovať odstránenie sám, ale môže Skontrolujte svoje znepokojenie a to Poslať ďalej „zodpovednému oddeleniu“ - za predpokladu, že existuje zjavné porušenie pokynov spoločnosti Google.

Posledná a pravdepodobne najsľubnejšia stanica je táto Právne oddelenie spoločnosti Google, pretože to nie je len na dodržiavanie interných smerníc, ale zodpovedný aj za všetky ostatné právne záležitosti je. Aby ste tu mohli byť vypočutí, musíte najskôr vyplniť pomerne rozsiahly online formulár. Google navyše vyžaduje, že môžete konkrétne pomenovať príslušné právne ustanovenia, ktoré odôvodňujú vypustenie kritizovaného hodnotenia. Aby ste mali čo najväčšiu šancu na úspech, stojí za to poznať súčasný právny stav.

Zoznámte sa s právnou situáciou

V Nemecku sú hodnotenia a recenzie zákazníkov väčšinou od Právo na slobodu prejavu chránené. Nemôžete teda zabrániť tomu, aby ste boli ohodnotení na internete a aby bol tento rating verejne prístupný ostatným. Nemáte ani základné právo na odstránenie nepríjemnej kritiky.

Prípad sa však líši, ak ide o príslušné hodnotenie Google jedna z nasledujúcich dvoch skutočností Spĺňa:

  • Nepravdivé tvrdenie o skutočnosti: Skresľuje objektívne, preukázateľné okolnosti, a preto patrí do ohovárania alebo ohovárania.
  • Urážlivá kritika: Takáto kritika existuje, ak sa preskúmanie nezaoberá danou záležitosťou, ale je zamerané iba na urážku a očierňovanie podnikateľa alebo jeho spoločnosti.

Recenzie, ktoré spadajú do týchto kategórií, sú k dispozícii pod ústavnou ochranou - si dokonca podľa nemeckých zákonov zakázané. To znamená, že Google musí konfrontovať príslušného autora s pozíciou hodnotenej spoločnosti a požiadať o názor. Následne je Zaväzuje spoločnosť Google k odstráneniu hodnotenia. Preto v prípade negatívnej recenzie vždy stojí za to sa opýtať, či ide o lož a ​​či bol autor vôbec zákazníkom alebo obchodným partnerom spoločnosti.

Problém spočíva v jasnom vymedzení falošného tvrdenia skutočností alebo hanlivej kritiky z rozsudku o legitímnej hodnote, ktorý je chránený slobodou prejavu. Napríklad subjektívne hodnotenie ako „Zistil som, že prostredie v reštaurácii je nepríjemné, pretože všade svietili červené svetlá“, môže byť neprípustné, ak údajné zariadenie nemá žiarovky vyžarujúce červené svetlo. Na druhej strane polemické a prehnané tvrdenie ako „Poradca bol absolútne hlúpy a nekompetentný.“ Je možno dokonca prípustné, pokiaľ recenzent ponúka zrozumiteľný dôvod, ako napríklad: „Nemal vedomosti o bežných technických výrazoch a nebol ani po opakovaných otázkach. Schopný poskytnúť jednoznačnú odpoveď na moju otázku. ““

Nemecká judikatúra nedávno objasnila ďalšiu otázku: Spolkový súdny dvor rozhodol v marci 2016, že čisté 1-hviezdičkové online hodnotenie bez textu s odôvodnením porušuje osobné práva dotknutého podnikateľa, pretože to neodhaľuje žiadne zaobchádzanie ani obchodný kontakt medzi autorom a spoločnosťou (rozsudok občianskeho senátu VI zo dňa 1.3.2016 - VI ZR 34/15).

The Hamburgský krajský súd potvrdil tento rozsudok opäť v januári 2018: V tomto prípade majiteľ hostinca odmietol, že by od jeho hosťa išlo o jednohviezdičkové hodnotenie bez textu alebo že by s autorom existoval nejaký iný obchodný vzťah. Vlastník potom požiadal o odstránenie kontroly, ale Google to odmietol z dôvodu, že nedošlo k porušeniu pokynov skupiny. Okresný súd potom zaviazal spoločnosť Google skontrolovať a vymazať príslušné hodnotenie, pretože obchodný kontakt medzi spoločnosťou a autorom bol pochybný a nemohol ho ani Google potvrdiť (LG Hamburg 24. občianska komora, rozsudok z 12.01.2018, 324 O 63/17).

Len to Augsburský krajský súd vydal odlišný verdikt o rok skôr v auguste 2017 a tvrdenie žalobcu, ktorý nepoznal autora čistého 1-hviezdičkového hodnotenia bez textu, bolo zamietnuté ako „bezvýznamné“ (LG Augsburg, právoplatný rozsudok zo dňa 17.08.2017 - 022 O 560/17).

Najmite si právnika

Ak je právny kontext pre vás príliš zložitý alebo ak nie ste oboznámení s právnymi podstátmi, stojí za to zavolať odborného právnika. To isté by sa malo stať, ak vás spoločnosť Google nekontaktovala do 14 dní od prijatia vašej sťažnosti od podpory alebo právneho oddelenia. Advokát má podstatne vyššiu šancu byť rýchly, jednoducho kvôli svojej profesii Spojte sa s niekým zodpovedným v spoločnosti Google a vymáhať svoje práva.

Ak zareagujete do jedného mesiaca od zistenia negatívnej kontroly (e-mailom prostredníctvom vášho účtu Moja firma na Googli), máte možnosť podať neodkladný postup na súde. Toto je ďalší, právne účinný prostriedok na vyvíjanie tlaku na spoločnosť Google.

Podľa toho, ako reaguje na vašu žiadosť o odstránenie negatívnej recenzie od spoločnosti Google, môžete rýchlo zistiť, či ste sa poradili so správnym právnikom: Mnoho právnikov stále tvrdí, že Mylná predstava, že Google ako spoločnosť so sídlom v USA je v nemeckej právnej oblasti takmer nedotknuteľná. To je však nesprávne, ako ukázali rozsudky opísané v predchádzajúcej časti. Negatívna alebo skeptická reakcia preto iba signalizuje, že dotknutý právnik nie je dostatočne oboznámený so súčasným právnym stavom.

Ako vidíte, odstránenie nevhodného alebo dokonca falošného hodnotenia Google je pravdivé výzva, ale nie nemožnosť. Prevencia však je a vždy bude lepšia ako následná starostlivosť: nastavením užitočného zákazníckeho servisu a účinnej správy sťažností môžete čísloUdržujte negatívne recenzie malé hneď od začiatku.