PC hry v praktickom teste
Nedostatok informácií a zlé služby zákazníkom ako spoilsport?
Strážca digitálneho svetového trhu v spotrebiteľskom centre Porýnie-Falcko preskúmal v rámci kvalitatívnej štúdie sedem platených a sedem bezplatných hier. * Za týmto účelom boli na webových stránkach s hrami, ktoré sú sprístupnené pred zakúpením alebo registráciou, zhromaždené informácie týkajúce sa spotrebiteľa, ako napr. Nákupy v hre, vekové štítky alebo právo na výber. Potom boli zákaznícke služby písomne kontaktované s rôznymi problémami so spotrebiteľmi a odpovede boli vyhodnotené. Výsledok: Najmä pre rodičov je hľadanie informácií o tom, či hra obsahuje nákupy v hre alebo je všeobecne vhodná pre ich dieťa, takmer beznádejné.
Tím spoločnosti Marktwächter zistil, že skutočné peniaze možno minúť na hernú menu alebo digitálny dodatočný obsah alebo na obidve vo všetkých 14 skúmaných online hrách pre PC. Žiadny z poskytovateľov to pred zakúpením alebo pred registráciou jasne neuviedol na webovej stránke hry. Informácie o možnosti nákupu v hre nie sú na webových stránkach online počítačových hier vôbec k dispozícii (v 5 zo 14 preskúmaných hier), alebo ich možno nájsť, iba ak už spotrebitelia majú o hre predchádzajúce vedomosti (9 14), napríklad ak poznáte názov meny v hre.
„Pred zakúpením hry musia byť hráči a predovšetkým rodičia jasne informovaní o akýchkoľvek ďalších nákladoch, ktoré môžu počas hry vzniknúť. Inak môže dôjsť k hrubému prebudeniu, "varuje doktorka Christine Kornová, štatistická poradkyňa v projekte digitálneho sveta strážneho psa v spotrebiteľskom centre Porýnie-Falcko.„ Nemôže sa stať, že by tieto informácie boli skryté alebo úplne chýbajú. "
Maloleté nákupy v hre sa vracajú len zriedka
Aj keď sú vysoké nákupy v hre neplnoletými osobami bez súhlasu ich rodičov právne neúčinné, štúdia ukazuje, že v službách zákazníkom poskytovateľov nie je jednotný postup, keď sa rodičia chcú sťažovať na neoprávnené nákupy v hre: V štúdii niektorí poskytovatelia preplácali peniaze sumy, iné nie. V niektorých prípadoch sa však poskytovatelia odvolávali aj na predajnú platformu alebo na otázky vôbec nereagovali. „Rodičia musia konať sami, aby zabránili svojim potomkom v nákupoch vysokých hier. Pri niektorých hrách pre to môžete v nastaveniach nastaviť obmedzenia, “vysvetľuje Korn.
Vekové hodnotenie v oblasti online nie je regulované
Pre online počítačové hry neexistuje jednotné vekové hodnotenie. Niektorí poskytovatelia (6 zo 14) uvádzajú na svojich herných webových stránkach nemeckú kontrolu nad zábavným softvérom (USK), niektorí uvádzajú iba americký (ESRB). Ani jeden z nich sa v sledovanom období nenašiel na troch herných weboch.
Poskytovatelia hier sú zo zákona povinní uvádzať vekové kategórie pri predaji hier na fyzických nosičoch dát, ako sú CD a DVD. Táto povinnosť sa však nevzťahuje na hry, ktoré sa predávajú iba online. "Toto nariadenie pochádza z analógových čias." Poskytovatelia hier by mali byť povinní označovať svoje online hry hodnotením USK, “požaduje Carola Elbrecht, právna poradkyňa strážneho psa pre trh digitálneho sveta v Nemeckej asociácii spotrebiteľov.„ Rovnako aj online počítačové hry potrebujú jednotné označenie. schopnosť nakupovať v hrách. Toto je už dávno prípad herných aplikácií. “
Zákaznícky servis by sa dal vylepšiť po častiach
Praktický test online počítačových hier vykonaný strážnymi psami na trhu tiež ukázal, že väčšina služieb zákazníkom poskytovateľov rýchlo a ochotne reaguje na otázky spotrebiteľov, aj keď je potrebné konať. Poskytovatelia hier navyše často nedodržiavajú zákonné požiadavky na informácie týkajúce sa práva na odstúpenie a všeobecné obchodné podmienky.
metodológia
Tím pre stráženie trhu v spotrebiteľskom centre Porýnie-Falcko preskúmal 14 online počítačových hier. Rovnakým spôsobom sa zohľadňovali aj bezplatné a platené hry pre PC. Pred zakúpením sa preverilo, či sú na webových stránkach hry k dispozícii informácie relevantné pre spotrebiteľa (napr. Informácie o vekových odporúčaniach alebo možnosti nákupu v hre). Uvažovalo sa tiež o tom, ako zákaznícke služby poskytovateľov hier reagujú na otázky a problémy spotrebiteľov. Údaje boli zhromaždené v období od novembra 2018 do apríla 2019. Podrobné metodické podrobnosti týkajúce sa vyšetrovania nájdete v správe o vyšetrovaní.
* Boli skontrolované tieto hry pre PC: Call of Duty: WWII, Dota 2, FIFA 19, Fortnite: Battle Royale, GTA 5, Hearthstone, League of Legends, Minecraft, PUBG, Realm Royale, Rocket League, Tom Clancy's Rainbow Six Siege, Warframe a World of Tanks.