Platformy na rezervovanie hotelových izieb, nútené vzdať sa klamlivých praktík

Spoločnosť Expedia, Booking.com, Agoda, Hotels.com, ebookers a trivago boli vyšetrovaní Britským úradom pre hospodársku súťaž a trhy (CMA) kvôli klamlivým cenám, skrytým daniam alebo tlaku na zákazníkov, aby si rezervovali rýchlejšie.

rezervovanie

Podľa CMA rezervačné platformy označili určité hotely alebo apartmány za populárnejšie ako v skutočnosti alebo tlačili na zákazníkov, aby si zarezervovali izbu, ktorá údajne patrí medzi posledné voľné miesta, čo nie je pravda. Zároveň zobrazovali zavádzajúce zľavy, ktoré v čase rezervácie už neboli platné.

Po prešetrení úradu by sa na rezervačných stránkach mali zobraziť všetky poplatky účtované hosťom, vrátane poplatkov účtovaných ubytovacími jednotkami. Online platformy zároveň musia jasne uvádzať, či dostali od hotelov peniaze navyše, aby sa dostali na prvé miesto vo vyhľadávaní zákazníkov.

Tiež by ste nemali pôsobiť falošným dojmom, že hotel je veľmi populárny a nachádza sa v centrálnej oblasti, aby ste ich presvedčili k rezerváciám. Zároveň je potrebné jasne uviesť, že ak sa uvedie, že určitý počet ľudí sa pozerá na ten istý hotel, okrem iných údajov, ktoré si vybral klient.

Rezervačné platformy musia tiež upustiť od praxe označovania určitých vypredaných hotelov vo vyhľadávanej destinácii, a to práve preto, aby vytvorili tlak na zákazníkov, aby si rezervovali čo najskôr.

CMA uviedla, že vyšetrované platformy súhlasili s nepoužívaním týchto postupov, čo je orgán, ktorý ich bude dodržiavať do 1. septembra 2019. V opačnom prípade budú žalovaní.