Poradenstvo špecialistu na prírodné liečivá pri nákupe online kozmetiky PuraLiv
Prírodná drogéria je mojím pevným kontaktným bodom, čo sa týka nakupovania mojej prírodnej kozmetiky, ako aj poradenstva o problémoch s pokožkou. Od mojej prvej objednávky (ktorá je teraz pred viac ako štyrmi rokmi) som sa s ňou cítil úplne v dobrých rukách.
Pocit, že som v dobrých rukách online obchodu, je pre mňa jedinečný. Dôležitá je tu samozrejme rozsiahla ponuka a bezchybný servis. Najťažšie tu však je neuveriteľne profesionálne a vždy individuálne diaľkové poradenstvo, ktoré sa niekedy deje nezávisle od priameho nákupu.
Teraz poznám tvorcov obchodu, Beate a jej syna Uweho, o niečo lepšie prostredníctvom môjho blogu a prahová hodnota inhibície pre rady na diaľku je možno nižšia, ale moja sestra a moja matka sa tiež cítia dobre poučení v prírodnej drogérii, aj keď obaja skutočne áno nie sú typickými zákazníkmi online obchodu.
Tento článok je o radách na diaľku. V rozhovore nám Uwe poskytuje pohľad do zákulisia prírodnej drogérie, hovorí nám, ako funguje vzdialená diagnostika, a dáva nám tipy na online nakupovanie. Rozhovor sa mimochodom predĺžil o niečo dlhšie, ako sa plánovalo. Takže si najskôr urobte pohodlie pri dobrej káve alebo šálke čaju 😉
Ahoj Uwe! Dobré služby a rady nie sú neobvyklé pre špecializovaný obchod, ale ako sa vám podarí nadviazať osobný vzťah so zákazníkom na diaľku, t. J. Prostredníctvom online obchodu.?
Celkovo na otázky zákazníkov vždy reagujeme veľmi osobne. Textové moduly sú u nás tabu. Máme tiež relatívne malý tím, v ktorom má každý svoje individuálne zameranie.
Tím prírodnej drogérie.
Čo sú to kontaktné miesta? A ako vyzerá váš tím?
Keďže Aline je momentálne na rodičovskej dovolenke, naše poradenstvo poskytujú traja ľudia: Beate, Tamara a ja. Všetci máme podrobné znalosti tohto predmetu a niekoľkoročné skúsenosti.
Beate napríklad miluje pleťové oleje a vďaka svojim skúsenostiam s kozmetickými ošetreniami dokáže veľmi rýchlo posúdiť vzhľad pokožky. V mladom veku sa tiež vyučila za farmaceutku. V tom čase ste sa tiež naučili miešať jednotlivé čaje; veľmi úžasný holistický prístup, pretože krása prichádza aj zvnútra.
Na základe svojej vlastnej histórie kože - neurodermatitídy - mám pre pokožku vždy správnu radu, ktorá je „mimo krok“. Okrem toho momentálne trénujem, aby som sa stal lekársky certifikovaným aromaterapeutom. Týmto spôsobom môžem ešte lepšie poradiť ohľadom účinkov a použitia éterických olejov. Je nesmierne vzrušujúce, aké rozmanité a rôzne éterické oleje sú. Pokiaľ ide o pochopenie vedy, ste stále na úplnom začiatku.
„Kvôli mojej neurodermatitíde mám vždy správnu radu, ak je pokožka mimo kroku.“
Tamara je v tíme stále celkom nová. Ukončila tiež farmaceutické vzdelanie a získala skúsenosti v drogérii. Jej špecialitou sú tipy na líčenie.
A potom je tu Coco, náš obchodný pes. Neposkytuje však online poradenstvo, skôr víta zákazníkov v obchode. Vždy je vzrušujúce zažiť, ako veľmi si ľudia môžu oddýchnuť so psami. Coco navyše vždy daruje útechu výmenou za maznanie. 😉
Kozmetické rady na diaľku
Minulý rok informovala Ida o svojej návšteve vášho obchodu na svojom blogu Byliny a kvety. Kožné poradenstvo označila za základnú filozofiu vášho podnikania. Ako prebieha online konzultácia s pokožkou? Viem si predstaviť, že je oveľa jednoduchšie pozrieť sa na pleť zblízka. Čo potrebujete vedieť o zákazníkovi?
Na začiatku sme to mali naozaj ťažké. V obchode máme ľudí pred sebou a dokážeme posúdiť pokožku v priebehu niekoľkých sekúnd a potom položiť veľmi presné otázky. Zákazníci majú tiež možnosť produkty priamo cítiť a cítiť. Na druhej strane vieme na diaľku tak dobre poradiť s mnohými špeciálnymi problémami s pokožkou, práve preto, že každý deň máme osobný kontakt so zákazníkom. Rady „osobne“ nesmierne posilňujú rady na diaľku. Predstavujem si, že s čistými online obchodmi to bude oveľa ťažšie.
Dobré a individuálne rady na diaľku však nie sú ľahké. Ale dozvedeli sme sa, ako a na ktoré aspekty by sme sa mali konkrétne pýtať. Základné otázky sú často rovnaké: Aká bola predchádzajúca starostlivosť? Čo sa v súčasnosti používa? Odtiaľ sa prepracujeme.
V prípade zložitých stavov pokožky postupujeme ako cibuľa. Takže pristupujeme k vrstve a histórii po vrstvách, aby sme zistili všetko, čo potrebujeme vedieť pre fundovanú konzultáciu. To trvá podstatne dlhšie ako v maloobchode, ale kvalitou sa blížime.
„V prípade zložitých stavov pokožky postupujeme podľa rady ako cibuľa.“
To je miesto, kde sa oplatí dlhoročná prax a množstvo školiacich kurzov. Vďaka jej školeniu ako certifikovanej Dr. Estetička Hauschka so sebou priniesla aj veľa poznatkov, ktoré nám odovzdala.
Ďalšou komplikáciou pri konzultácii na diaľku je, že pomerne málo zákazníkov nepoužíva odbornú slovnú zásobu, ktorá sa udomácnila v kozmetickom priemysle. Takéto technické výrazy často zabezpečujú, že si môžete v rámci skupiny konkrétnejšie vymieňať nápady, ale tí, ktorí sa nimi intenzívne nezaoberajú, sú vynechaní.
Môžete to vidieť na príklade „citlivej“ pokožky. Mnoho zákazníkov by svoju pleť hodnotilo ako „citlivú“ (raz som čítal prieskum, že sa pohybuje okolo 80%). Slovo „citlivá“ v kozmetike popisuje veľmi špecifický typ pokožky, ktorý má skutočne len malá časť populácie.
Dostávate tiež spätnú väzbu od zákazníkov, možno aj s fotografiou? Z diaľky ťažko vidíte, ako sa pleť časom zlepšuje alebo mení?
Áno, vždy dostaneme spätnú väzbu a niekedy aj fotografiu:). Najmä v komplikovaných prípadoch tiež vopred hovoríme, že je výhodné sa vám ozvať po približne 4 týždňoch. Pleťová pokožka sa nezmení cez noc a na udržanie úspechu je potrebné starostlivosť vždy prispôsobiť aktuálnemu stavu.
Všeobecne však tiež radi dostávame spätnú väzbu, pretože môžeme poradiť ešte lepšie.
„Rada„ osobne “nesmierne posilňuje radu na diaľku.“
Vykonávali ste niekedy poradenstvo v líčení na diaľku? Niektoré značky pracujú s online poradenstvom v oblasti farieb prostredníctvom fotografií. S ostatnými nákupmi online sa to však pre mňa bohužiaľ dosť zhoršilo.
V niekoľkých prípadoch sme to už urobili, ale pokiaľ ide o konkrétne farby, online služba jednoducho neposkytuje dobré rady. V prípade rady obmedzíme výber farieb a odporúčame objednať si vzorkové výplne. Takto veľmi rýchlo nájdete tie správne farebné tóny a vyhnete sa zlým nákupom.
Mimochodom, momentálne pracujeme na integrácii vzorových objednávok na líčenie a parfumy do online obchodu. Zatiaľ sa tak stalo iba prostredníctvom e-mailových otázok.
Na čo by ste si ako online zákazník mali dať pozor? Pri online nakupovaní obvykle siahnem po istých kandidátoch a ak chcem vyskúšať niečo nové, urobím to len so šťastím. Je vlastne čudné, že vám vopred nepošlem iba krátky e-mail s otázkou, či sa uvedený produkt starostlivosti skutočne hodí k mojej pokožke.
Áno, trochu zvláštne, ale nie neobvyklé. Môžeme vám iba odporučiť, aby ste využili bezplatné poradenstvo, a to aj e-mailom alebo telefonicky. Môžete si ušetriť zlé nákupy a možno dokonca objavovať výrobky a značky, o ktorých by ste si ani nemysleli.
Z krabice na šitie
Chceli by ste sa trochu bližšie porozprávať a povedať nám o najzaujímavejšej, najťažšej alebo dokonca bizarnej konzultačnej otázke?
Konzultačné otázky sa vždy stávajú ťažkými, ak sa s ochorením kože dlhodobo zaobchádza nesprávne, a preto sa niekoľko problémov prekrýva. Najprv musíte zistiť, kde začať.
„V niektorých prípadoch odporúčame radikálnu metódu: starostlivosť o pokožku.“
V niektorých prípadoch odporúčame radikálnu metódu: starostlivosť o pokožku. Niekoľko týždňov naraz používate iba taký čistiaci prostriedok, ako je hlinka na pranie (má protizápalový účinok) a možno aj toner, ale nanajvýš v gélovej podobe, to znamená ani v kréme, v oleji alebo v kréme.
Bizarné? Bolo ich tam určite celkom dosť. Mätúce je, keď ľudia nevedia, čo chcú, a poskytujú si protichodné informácie. Po takýchto telefónnych hovoroch (odtiaľ pochádza aj väčšina bizarných otázok) vám v hlave bzučia iba otázniky.
Nie sme tak diskrétni! Určite tam je pekný príbeh?!; )
Tu je niečo z čias, keď sme práve otvorili obchod. Scenéria: nedeľné nákupy. Súčasnosť: Beate a Uwe. Do obchodu vstupuje potenciálny zákazník.
Potenciálny zákazník: „Máte melónový olej?“
Uwe (s veľkým otáznikom na čele): „Malo by to byť zo škrupiny alebo z jadra?“
Potenciálny zákazník: „Neviem!“
Beate: "Na aký účel ste to chceli?"
Potenciálny zákazník: „To musíte vedieť!“
A keďže zvyšok dňa nešiel oveľa lepšie, bolo to aj naše posledné nedeľné nákupy. 😉
O výklenkoch, špecializovaných značkách a trendoch v online nakupovaní
Aké zmeny si všimnete pri svojej poradenskej práci? Stávajú sa zákazníci skutočne vyspelejšími a vedia presne, čo chcú? Alebo potrebujete viac ako kedykoľvek predtým poradiť s teraz veľkým výberom spoločností a produktov prírodnej kozmetiky? Čo vaši zákazníci hľadajú čoraz viac?
Áno, zákazníci v priemere vždy lepšie vedia, čo chcú a hlavne čo nechcú. Niekedy je prekvapujúce, aké fundované sú vedomosti o zložkách a účinkoch.
Na druhej strane je výber v prírodnej kozmetike čoraz väčší a mätúci. Potom sa snažíme do toho vniesť pre zákazníkov čo najviac poriadok a rozumne obmedziť možnosti. Preto sme pri pridávaní nových produktov veľmi selektívni. Nepomáha ani to, ak dve značky zaujímajú rovnaké miesto. Každá séria preto musí mať jedinečné vlastnosti.
Čo tým myslíš? Môžete uviesť príklad?
Napríklad sme nedávno pridali značku The Ohm Collection. Dopočuli sme sa o tom prostredníctvom vášho blogu a okamžite nás veľmi zaujali, hoci v našom sortimente už máme celú škálu dezodorantov. Značke sa darí k téme pristupovať vlastným prístupom a ponúka tak rozumnú alternatívu k iným produktom.
Späť k trendom. Aké trendy vidíte?
V posledných rokoch sme zaznamenali trend smerom k vegánskym produktom a špecializovaným značkám. Mnohí z našich zákazníkov si jednoducho užívajú starostlivosť o prírodnú kozmetiku alebo hľadajú ďalšiu optimalizáciu vlastného rituálu starostlivosti. Radi sa preto opýtame na menšie značky alebo značky, ktoré sú v Nemecku menej známe. Navyše, menšie značky majú často istý skok viery - čo sme samozrejme skontrolovali predtým, ako sme boli prijatí, aby sme zistili, či to bolo zarobené.
Ďalej je badateľný značný výber dekoratívnej prírodnej kozmetiky. Líčenie prírodnej kozmetiky sa kvôli širokej škále farieb a skvelým textúram berie oveľa vážnejšie ako pred časom.
Analýza pokožky naopak: tipy na starostlivosť a záchranári, ktorí potrebujú kožné problémy
Minulý rok ste mi v tábore prírodnej kozmetiky povedali, že typ pleti sa dá zvyčajne pomenovať na základe objednávok. Myslel som, že to bolo dosť pôsobivé! Povedzte nám niekoľko presných prostriedkov na starostlivosť o nasledujúce typy/problémy pokožky: neurodermatitída, ružovka a nečistá pokožka?
Samozrejme, nemôžeme jasnovidectvo, ale preferencie sa dajú vyčítať z objednávky a možno z nich vyvodiť závery. Môžeme pridať aj vhodné vzorky. (Liv: Ach áno, je to tak! K objednávkam vždy dostanem skvelé, vhodné a praktické vzorky.)
Pri všetkých troch spomenutých typoch pleti sú výrobky zo zeme podobné ako DR. Čistiaca maska Hauschka uplatniť. Všeobecne sú všetky tri kožné problémy zápalové procesy. Podporuje to jemná starostlivosť s protizápalovým účinkom.
So správnym akné dobré výsledky môžete dosiahnuť so sériou Rhassoul od spoločnosti Alva a so živou prírodou - najmä s gélom na nočnú starostlivosť a hlboko pôsobiacou čistiacou maskou. O Ekzém Stojí to za to Dr. Vidieť lieky Hauschka na tvár i telo. Ružovka je dosť zvláštny. Diétom starostlivosti o pleť však môžete dosiahnuť veľa. Niektorí zákazníci tiež prisahajú na jemný manukový olej z živej prírody alebo radu Sensisana camellia.
V neposlednom rade, čo si môžete ešte prečítať o objednávkach? Že určite prídu letné prázdniny, ale aj to, či má niekto nové zamestnanie, či momentálne pláva v milostnej láske alebo je uprostred krízy stredného veku? Alebo by ste sa mali zastaviť v obchode pre tento všestranný zákaznícky servis?
Krízu stredného veku by sme mohli čítať, keby sme mali v našom sortimente predražené športové autá a látky na zlepšenie sexuálneho života. 😀
Takže nie: nemáme žiadne nadprirodzené schopnosti. V rozhovoroch a e-mailových dialógoch je samozrejme - rovnako ako v osobnom kontakte v obchode - prepletené jedno alebo druhé súkromné. Na pokožke sa odráža aj psychický stav alebo životné podmienky.
Liv: To môžem tiež potvrdiť. V takýchto krízových okamihoch sa zvyčajne podrobím klasickej liečbe Dr.Hauschka. Mimochodom, toto je ponúkané aj v prírodných drogériách. Ale potom už naozaj musíte prísť do Mainzu a navštíviť obchod vrátane ošetrovne.
Ďakujem Uwe za informačný rozhovor!
Pohľad do zákulisia online obchodu ‘obchod s prírodnými drogami‘ mi pripadal neuveriteľne vzrušujúci! Je skvelé sledovať, koľko úsilia a empatie venuje prírodná drogéria diaľkovej konzultácii! Pokiaľ ide o mňa, rozhodol som sa, že namiesto objednávania nových produktov v tme jednoducho požiadam o odporúčania pre moju ďalšiu objednávku.
Samozrejme, moja klasika vždy zostáva rovnaká a Uwe ich pre mňa pozná zvonka aj zvnútra. Mimochodom, čo to je, sa dozviete v nedeľu na tretej narodeninovej súťaži ... Už ste uhádli: losuje sa všestranný klasický balíček Liv, samozrejme v spolupráci s prírodnou drogériou.
Už ste niekedy hľadali rady z diaľky? Čo si z pohovoru odnášate? A aké skúsenosti ste mali pri nakupovaní online?