Práva cestujúcich v skratke Kedy mám ktoré oprávnenie?
Či už zákazník leteckej spoločnosti zostane vzadu kvôli nadmernej rezervácii, alebo spoločnosť zruší let úplne: V prípade takejto nepríjemnosti je potrebné odškodné v hotovosti - od 125 do 600 eur. V prípade dlhšieho pobytu na letisku alebo v cieľovej destinácii musia letecké spoločnosti bezplatne starať o blaho svojich zákazníkov.
Prehľad práv cestujúcich
Takzvané „nariadenie o právach cestujúcich v leteckej doprave“ (nariadenie (ES) č. 261/2004) sa vzťahuje na všetky lety odlietajúce z letiska v EÚ bez ohľadu na to, kde má prevádzkujúca letecká spoločnosť sídlo. Na lety z tretej krajiny na letisko v EÚ sa uplatňuje, iba ak ich prevádzkuje letecká spoločnosť so sídlom v EÚ. Za určitých podmienok poskytuje nasledujúce výhody:
Kompenzačná platba
o PríchodMeškanie v konečnom mieste určenia najmenej 3 hodiny
- ≤ 1 500 km → 250 €
- > 1 500 km v rámci EÚ alebo 1 500 - 3 500 km → 400 EUR (meškanie max. 3 h → 200 EUR)
- > 3500 km → 600 € (meškanie max. 4 h → 300 €)
žiadny nárok, ak letecká spoločnosť preukáže mimoriadne a nevyhnutné situácie
Podporná služba
ak je odchod oneskorený najmenej o 5 hodín
- Zrieknutie sa letu a úplná náhrada ceny letu za nevyužité a pravdepodobne už pokryté trasy s bezplatným spiatočným letom do východiskového bodu, ak sa let stal zbytočným
- ak je let zrušený alebo je prerušená cesta pri medzipristátí → nárok na náhradu škody sa neuplatňuje
Opatrovateľská služba
v prípade meškania odletu na trasách z
- ≤ 1 500 km → najmenej 2 hodiny
- > 1 500 km v rámci EÚ alebo 1 500 - 3 500 km → najmenej 3 hodiny
- > 3 500 km najmenej 4 hodiny
letecká spoločnosť musí ponúkať zadarmo: jedlo a nápoje, dva telefónne hovory, telexy, faxy alebo e-maily, v prípade ďalšej prepravy nasledujúci deň, ubytovanie v hoteli s prestupom
Kompenzačná platba
v závislosti na trase a meškaní konečného cieľového miesta pre alternatívny let
- ≤ 1 500 km → 250 €
- > 1 500 km v rámci EÚ alebo 1 500 - 3 500 km → 400 € (pre informácie o zrušení 3500 km → 600 € (pre informácie o zrušení)
Podporná služba (cestujúci má možnosť zvoliť si alternatívu)
- Plná náhrada ceny letu (za neodletené trasy a prípadne za trasy, ktoré sú už pokryté bezplatným spiatočným letom do východiskového bodu, ak sa let stal zbytočným)
- iná doprava na miesto určenia v čo najskoršom možnom alebo želanom čase
Opatrovateľská služba
Letecká spoločnosť musí ponúkať zadarmo: jedlo a nápoje, dva telefónne hovory, telexy, faxy alebo e-maily, na ďalšiu prepravu nasledujúci deň alebo na dlhší pobyt v cieľovom mieste, ubytovanie v hoteli s prestupom.
Kompenzačná platba
v závislosti na trase a meškaní konečného cieľového miesta pre alternatívny let
- ≤ 1 500 km → 250 € (meškanie max. 2 hodiny → 125 €)
- > 1 500 km v rámci EÚ alebo 1 500 - 3 500 km → 400 EUR (meškanie max. 3 h → 200 EUR)
- > 3500 km → 600 € (meškanie max. 4 h → 300 €)
Podporná služba (alternatíva práva cestujúceho na výber)
- Plná náhrada ceny letu (za neodletené trasy a prípadne za trasy, ktoré sú už pokryté bezplatným spiatočným letom do východiskového bodu, ak sa let stal zbytočným)
- iná doprava na miesto určenia v čo najskoršom možnom alebo želanom čase
Opatrovateľská služba
Letecká spoločnosť musí ponúkať zadarmo: jedlo a nápoje, dva telefónne hovory, telexy, faxy alebo e-maily, na ďalšiu prepravu nasledujúci deň alebo na dlhší pobyt v cieľovom mieste, ubytovanie v hoteli s prestupom.