Profesionálne poradiť - efektívne predávať - ​​APOTHEKEN FACHKREIS

poradiť

Kliknutím na tlačidlo nižšie načítate obsah zo stránky w.soundcloud.com.

Práca farmaceuta je rôznorodá a náročná. Na jednej strane by lekárnik mal a chcel sprístupniť svoje farmaceutické znalosti a komplexne a individuálne radiť svojim zákazníkom. Na druhej strane je tiež podnikateľom a musí hospodárne narábať so svojimi zdrojmi, aby dosiahol kladnú súvahu. To nevedie k rozporu, ale k trvalému vyváženiu, ktoré si vyžaduje navrhnúť poradenstvo čo najefektívnejšie a zároveň sledovať predaj. Nasledujúci článok ponúka niekoľko návrhov, ako to urobiť.

Odporúčania ako súčasť dobrých rád

Odporúčania sú logickým dôsledkom dobrých rád. Vďaka dobrým odporúčaniam a ďalším tipom vy a váš tím nielenže preukážete, že ste v tomto odbore veľmi zruční, ale tiež to, že je pre vás dôležitá pohoda vašich zákazníkov. Vytiahnu všetky dorazy a ponúknu dobre zladenú sadu produktov pre príslušnú indikáciu. Navrhované odporúčania by sa preto mali starostlivo a starostlivo zvážiť.

Zákazníci nepoznajú celý váš sortiment a často nevedia, čo im ešte môže pomôcť pri určitých indikáciách. Navštívia vás v lekárni, môžu mať na mysli lekársky predpis alebo určitý OTC produkt a potom závisia od vašich rád. Dôležitou súčasťou tejto konzultácie je odporúčanie doplnkových produktov a produktov podporujúcich liečbu. Zákazníkovi otvárajú rôzne možnosti, ako na ne reagovať. Ak zákazník nechce iný produkt, dá vám vedieť, ale aspoň je informovaný o tom, čo ešte je k dispozícii a mohol by pomôcť.

Vyriešte problémy svojich zákazníkov

Tím lekární často robí rozhodnutia pre zákazníkov s dobrým úmyslom a nie vždy presne vyhodnotí ich potreby. Podľa štúdie 57% farmaceutických tímov predpokladá, že zákazníci chcú predovšetkým ušetriť peniaze a nakupovať iba to najnutnejšie. S týmto tvrdením však súhlasí iba 13% zákazníkov. Podľa toho by 87% v zásade kúpilo viac. Cena samozrejme zohráva pre zákazníka rolu, ale ešte dôležitejšie je, aby sa jeho problémy vyriešili. To znamená, že musíte zákazníkovi jasne oznámiť riešenie alebo výhody produktov. Nosový sprej sa preto nepoužíva iba na krátkodobé ošetrenie opuchnutej nosovej sliznice, ale tiež zaručuje, že zákazník môže opäť voľne dýchať.

Je potrebné sa naučiť ideálnu kombináciu technicky dobrých rád a ponuky doplnkových produktov. Okrem praktických skúseností môže byť užitočné precvičiť si také situácie aj na interných tímových seminároch. Nasledujúce otázky vám môžu pomôcť:

  • Som presvedčivý?

Sebavedomé a sebavedomé správanie je obzvlášť dôležité pre ďalšie odporúčania. Ak ste sami presvedčení o svojom odporúčaní, svojich zákazníkov ľahšie presvedčíte.

  • Je moje načasovanie správne?

Rozvíjajte zmysel pre správny čas a nechajte zákazníka, aby najskôr sledoval svoj pôvodný zámer. Potom nechajte svoje odporúčania prirodzene prúdiť do konzultácie.

  • Poznám svoj rozsah?

Čím lepšie poznáte svoj rozsah, tým rýchlejšie môžete odvodiť vhodné odporúčania.

  • Kladiem správne otázky?

Podávajte otvorené ponuky, ktoré si nevynútia priame rozhodnutie. Poskytnite informácie o možnostiach a výhodách a potom sa opýtajte na úrok.

  • Poznám situáciu zákazníka?

Čím viac viete o zdravotnej situácii vášho zákazníka, tým lepšie môžete ponúkať doplnkové produkty. Ak zákazníka ešte nepoznáte, opýtajte sa diskrétne, ale konkrétne, na čo potrebuje požadovaný produkt.

Poradenstvo a predaj pomocou SERVISNÉHO SVORKY a SERVISNEJ APLIKÁCIE

Technické riešenia, ako je SERVISNÝ TERMINÁL a SERVISNÁ APLIKÁCIA, vám môžu pomôcť pri poradenstve aj predaji. Vďaka pôsobivej vizualizácii je možné profesionálne ilustrovať zložité vzťahy alebo použitie lekárskych prístrojov, ako sú inhalačné prístroje alebo meracie prístroje. Aplikácia SERVICE je obzvlášť vhodná aj pre diskrétne konzultácie, pretože obsah na displeji tabletu je viditeľný iba pre zákazníka a lekárnika.

Pre cielený predaj ponúka SERVISNÝ TERMINÁL možnosť efektívnym spôsobom prezentovať špeciálne ponuky z vašej lekárne. Inzercia výrobkov vo vašej lekárni sa stáva interaktívnym zážitkom, v rámci ktorého môžu vaši zákazníci prechádzať na niekoľkých úrovniach na SERVISNOM TERMINÁLU. Pritom zisťujú informačnú pridanú hodnotu týkajúcu sa produktu, ako aj sprievodných filmov a brožúr. Podľa štúdie sa už značný nárast predaja meral u bežných reklamných displejov, ktoré tieto interaktívne možnosti neponúkajú, ale iba prehrávajú reklamu. Technické riešenia APOTHEKEN FACHKREIS idú oveľa ďalej a svojím jednoduchým ovládaním pomocou dotykovej obrazovky zodpovedajú medzigeneračnému správaniu sa používateľov v ére smartfónov.

Nie je vždy ľahké dosiahnuť optimálnu rovnováhu medzi poradenstvom a predajom v zložitej lekárni. Dobrá a spoľahlivá stratégia odporúčaní môže byť veľmi užitočná a mal by ju dôsledne dodržiavať celý tím. Technické riešenia ako SERVICE TERMINAL môžu nielen podporovať poradenstvo, ale aj výrazne zvyšovať predaj prostredníctvom interaktívnej reklamy na produkt, individuálnych ponúk z lekárne a vzrušujúceho obsahu.

Staňte sa súčasťou tejto silnej komunity

Spolu so zúčastnenými lekárňami v APOTHEKEN FACHKREIS a partnermi odbornej spolupráce vyvíjame riešenia, pomocou ktorých sa môžu miestne lekárne umiestňovať moderným a moderným spôsobom.

Vďaka našej expertnej platforme www.apotheken-fachkreis.de a našim interaktívnym riešeniam služieb, ako sú SERVICE TERMINAL a SERVICE APP, zabezpečujeme lekárne tým, že posilňujeme vzťahy so zákazníkmi a dialóg medzi farmáciou a pacientom.

[fontawesome_icon icon = ”fa fa-phone”] 0800.7238433

[fontawesome_icon icon = ”fa fa-newspaper-o”] Registrácia bulletinu