RWS Cateringservice - najčastejšie otázky týkajúce sa poskytovania stravy v centrách dennej starostlivosti a v školách
Máte nejaké otázky týkajúce sa zabezpečenia stravy pre vaše dieťa, napríklad ako môžete objednať alebo zrušiť obed pre vaše dieťa v škôlke alebo v škole? Alebo ako sa účtujú jedlá a ako nám môžete povedať, že vaše dieťa má potravinovú alergiu? Tu nájdete všetko na prvý pohľad.
Dáme vám odpovede na najčastejšie otázky. Stačí kliknúť na príslušnú harmoniku. Ak máte ďalšie pripomienky alebo potrebujete vysvetlenie, zavolajte nám do zákazníckeho servisu alebo nám pošlite e-mail. Kontaktné údaje nájdete vpravo.
Aby ste sa mohli zúčastniť našich dodávok potravín, potrebujete registračný formulár pre každého budúceho účastníka jedla. Môžete si ich zaobstarať na mieste vo svojom dennom stacionári alebo v škole.
Aby sme mohli začať s dodávkou potravín čo najskôr, vyplňte to prosím úplne a pošlite nám to podpísané.
Ak sa rozhodnete vyzdvihnúť peniaze na jedlo prostredníctvom SEPA inkasa, nezabudnite mať svoj podpis.
Zadajte dátum dňa, od ktorého by sa malo začať s dodávkou potravy.
Ak sa vaše dieťa stále usadzuje (napr. V dennom stacionári), nezadávajte dátum, namiesto toho začiarknite políčko „Aklimatizácia (bez stravovania) až do odvolania “ o registrácii jedla. Vaše dieťa zatiaľ zaznamenávame bez jedla. Informácie potom musíte spoločnosti RWS Cateringservice GmbH poskytnúť, až keď je skutočná účasť na dodávkach potravín istá, a mali by sme začať s dodávkami potravín.
Áno, pretože každé dieťa je nezávislým účastníkom stravovania, dostáva pri školskom stravovaní s týmto systémom svoje vlastné číslo zákazníka a v prípade potreby aj vlastný čip.
Po zaznamenaní vašich údajov do nášho systému dostanete rodičovský list (potvrdenie o registrácii). Toto je určené pre vaše záznamy.
Obsahuje vaše 7-miestne číslo zákazníka a váš osobný PIN pre online zrušenie registrácie, ako aj všetky informácie týkajúce sa fakturácie, ktoré ste nám poskytli. Skontrolujte ich presnosť a v prípade akýchkoľvek nezrovnalostí nás okamžite kontaktujte.
Zákaznícka karta vytlačená na tomto liste je určená na vystrihnutie, takže pri volaní spoločnosti RWS Cateringservice GmbH budete mať svoje zákaznícke údaje vždy rýchlo a prakticky po ruke.
Spoločnosť RWS Cateringservice GmbH ponúka rôzne možnosti objednania, opätovného objednania alebo zrušenia jedla. V objednávke na starostlivosť môžete zistiť, ktorá varianta sa týka vášho dieťaťa.
- Pre detské jasle, škôlky a deti po škole
Denná stacionár vyberá menu zariadenia pre všetky deti v dennom stacionári. Rodičia nemôžu zmeniť poradie vybraných jedál. - Pre študentov
Všetci žiaci a deti po ukončení školskej dochádzky, ktoré si môžu sami objednať podľa podmienok, sa môžu zaregistrovať v našom online objednávkovom systéme pomocou svojich osobných prístupových údajov (užívateľské meno a PIN), ktoré dostanú v potvrdení registrácie poštou.
Po prihlásení zvoľte »Objednať« a kliknite na požadované menu. Kliešť potvrdzuje vašu voľbu.
Vezmite prosím na vedomie: Aby ste mohli dokončiť objednávací proces, musíte »uložiť objednávku«. Len vo výnimočných prípadoch, napríklad s technickými problémami, naši zamestnanci prijmú vašu objednávku 0341 91703-85.
Účastníci stravovania v školách, ktoré sú napojené na náš online objednávkový systém, môžu objednávať v našom systéme až sedem dní pred začiatkom mesiaca.
Potravinové lístky sa potom vytlačia a odošlú (buď na vašu poštovú adresu alebo priamo do vašej školy/mimoškolskej opatrovateľskej služby). Potrebujeme na to asi sedem pracovných dní.
Po vytlačení stravných lístkov je online objednávkový systém zablokovaný spoločnosťou RWS Cateringservice GmbH, takže objednávky môžeme zadávať iba priamo.
Náš tip:
Odporúčame, aby ste si jedálniček objednali aspoň dva týždne vopred!
Zašlite nám prosím tieto poukážky na jedlo do 4. nasledujúceho mesiaca alebo ich odovzdajte v zapečatenej obálke na pulte potravín vašej školy. Až potom budú zrušené časti vrátené na mesačnom výpise.
Prihláste sa do nášho online objednávacieho systému pomocou svojich prístupových údajov, vytlačte si menu na každý týždeň, označte svoju objednávku a obratom nám pošlite váš výber. Je ešte lepšie, keď zadáte objednávku online, ak je vaše zariadenie pripojené k nášmu online objednávaciemu systému.
E-mailom
Faxom: 0341 91703-86
Objednávky jedál, ktoré sami zadáte pomocou nášho online objednávacieho systému, sú pre vás bezplatné.
Za úsilie spojené s ručným zadaním vašich preferencií jedál z ponuky, ktorá sa zasiela spoločnosti RWS Cateringservice GmbH na zaznamenanie, účtujeme paušálny poplatok 1,00 EUR za každé zaznamenané menu.
Ak sa v určitý deň nemôžete zúčastniť dodávky potravín, musíte objednávku v každom prípade zrušiť. Spravidla sa to dá stihnúť v ten istý deň najneskôr do 7:30.
Ak je to možné, použite náš online objednávkový systém na zrušenie predplatného pomocou vašich prístupových údajov (číslo zákazníka a 4-miestny PIN).
Prípadne e-mailom alebo faxom na číslo 0341 91703-86 alebo telefonicky na čísle 0341 91703-85.
Aby ste zaistili bezproblémový priebeh prípravy jedál, je potrebné do 7.30 hodiny včas informovať našu kuchyňu o počte jedál potrebných pre vaše zariadenie.
Pochopte, prosím, z dôvodu prípravných a dodacích lehôt je potrebný pevne stanovený harmonogram. Toto nariadenie je súčasťou našich všeobecných obchodných podmienok a je dôležité v záujme oboch strán.
Naše telefónne číslo pre registráciu a zrušenie registrácie je: 0341 91703-85. Z dôvodu veľkého počtu volajúcich nebudete môcť hovoriť so žiadnym z našich zamestnancov osobne, ani keď sa o to pokúsite niekoľkokrát. V takom prípade použite prosím náš odkazovač. To naši zamestnanci pohotovo sledujú.
Pri zrušení sa uistite, že ste uviedli svoje zákaznícke číslo, meno vášho dieťaťa, inštitúciu a obdobie na zrušenie.
Náš tip:
Dokončite svoje zrušenie pohodlne pomocou nášho online objednávkového systému. Táto položka je vám k dispozícii nepretržite a kedykoľvek môžete skontrolovať, či boli vaše zmeny zaznamenané podľa želania.
Menu, ktoré boli odhlásené, nie je možné znova zadať online. V takom prípade nám jednoducho zavolajte na číslo 0341 91703-85 alebo nám pošlite svoju požiadavku e-mailom, aby jeden z našich pracovníkov zákazníckeho servisu mohol vašu objednávku podľa potreby zaznamenať.
Týmto čipom môžete odniesť predtým objednané jedlo k pultu s potravinami.
Čip spĺňa nasledujúce funkcie:
- Ukazuje držiteľovi čipu, aby sa podieľal na dodávke potravín.
- Dá sa čítať elektronicky a obsahuje iba vaše zákaznícke číslo, žiadne ďalšie individuálne údaje.
- Vybrané menu sa zobrazí na pulte potravín.
Táto suma sa počíta za čip. Ide o trvalú pôžičku a jej výška sa ponecháva po celú dobu zásobovania potravinami. Ak dôjde k zrušeniu dodávky a vráteniu čipu spoločnosti RWS Cateringservice GmbH, bude vám vrátená suma 5,00 eur.
O strate alebo poškodení čipu musí byť spoločnosť RWS Cateringservice GmbH okamžite informovaná. Iba potom môžeme čip okamžite deaktivovať - aby sa zabránilo zneužitiu. Ihneď dostanete nový čip. Musíme vám účtovať 5,00 EUR za našu prácu pri spracovaní a programovaní a za samotný čip.
V prípade straty alebo poškodenia nám prosím pošlite e-mail alebo zavolajte na 0341 561067-18/20/20/21.
Potrebujeme vaše celé meno a číslo zákazníka alebo adresu bydliska.
U nás budú všetci plní. Veľkosti porcií vychádzajú z odporúčaní Nemeckej spoločnosti pre výživu. Okrem toho môžete „vyhľadať“ prílohy a zeleninu.
Áno, hneď ako rodina dostane dotácie od verejnej kancelárie, ako je úrad práce, úrad bytových dávok alebo úrad sociálnej starostlivosti, zvyčajne sa dotuje materská škola a/alebo školské stravovanie. Predpisy pre toto sú odlišné vo všetkých spolkových krajinách, mestách a obciach.
Viac informácií môžete získať od úradu, ktorý (ktorý) potvrdil váš nárok na dávky, alebo na adrese: www.familien-wegweiser.de
Poukaz na vzdelávanie a účasť (v skratke BuT) oprávňuje majiteľa, okrem mnohých ďalších výhod, požadovať príspevok na stravu od zodpovedného úradu, ako je úrad práce alebo úrad sociálnej starostlivosti.
Okamžite po prijatí zašlite vzdelávací poukaz spoločnosti RWS Cateringservice GmbH.
Môžete to urobiť iba jedným z nasledujúcich spôsobov:
Prosím, pošlite čo najskôr poukaz spoločnosti RWS Cateringservice GmbH. Bohužiaľ nemôžeme spätne zohľadniť výšku zľavy. V takom prípade odošlite vyhlásenie od spoločnosti RWS Cateringservice GmbH na váš zodpovedný úrad (úrad práce alebo úrad sociálnej starostlivosti), aby ste dostali službu, na ktorú máte nárok.
V prípade kombinácie viacerých potravinových alergií a určitých chronických ochorení vás naši nutriční poradcovia kontaktujú a skontrolujú, či je možné zabezpečiť vhodnú špeciálnu stravu.
Nezabudnite tiež na príslušné štítky v ponuke. Tu sú prídavné látky a alergény, ktoré podliehajú označeniu, uvedené v súlade s nariadením o informáciách o potravinách.
Začiatkom nasledujúceho mesiaca prebehne fakturácia a odoslanie potvrdenia o platbe buď e-mailom (bezplatne) alebo poštou (plus 1,00 eura paušálny poplatok). Neuhradená suma je splatná bankovým prevodom alebo inkasom v súlade s harmonogramom platieb. Inkaso sa realizuje vždy v 9. pracovný deň nasledujúceho mesiaca za predchádzajúci mesiac.
Ako cateringová spoločnosť pre zariadenie vášho dieťaťa sme uzavreli dodávateľskú zmluvu s poskytovateľom zariadenia. Toto definuje cenu platby v hotovosti na jednu porciu. Okrem toho je špecifikované, čo je zahrnuté v cene platby okrem samotnej dodávky potravín.
Ide o sumy, ktoré od vás ako zákazníka inkasujeme, ale ktoré odovzdávame takzvaným „tretím stranám“. Tento poplatok, ktorý je uvedený osobitne na faktúrach, je splatný spoločnosti poskytujúcej obchodné služby, ktorá sa stará napríklad o prepravu potravín vo vašom zariadení, podávanie jedál alebo umývanie riadu. Robíme pre vás transparentné, ako je cena platby v hotovosti, ktorú musíte zaplatiť, rozdelená medzi rôzne služby.
Ak nie je možné z vášho účtu uskutočniť dohodnutý inkaso, napríklad z dôvodu nedostatku finančných prostriedkov na účte, vzniknú bankové poplatky, ktoré nám banka vyfakturuje a ktoré zúčtujeme na ťarchu vášho zákazníckeho účtu. Výška tejto sumy sa líši v závislosti od banky a je mimo našu kontrolu.
Po spätnom zúčtovaní vyprší váš mandát na SEPA inkaso, ktorý ste nám udelili, nasledujúci mesiac a v prípade potreby vám musí byť znova písomne daný.
Ak nebudeme schopní zaúčtovať žiadne prichádzajúce platby za predchádzajúci mesiac do 20. nasledujúceho mesiaca, pošleme vám upomienku (poplatok za spracovanie 5,00 eur).
Ak do konca mesiaca nie je možné rezervovať žiadnu prichádzajúcu platbu, musíme od 1. nasledujúceho mesiaca dočasne zastaviť dodávku potravín.
Blokovanie môže mať rôzne príčiny. Napríklad váš bankový účet nie je dostatočne krytý a náš inkaso bolo „stiahnuté späť“ z vašej banky.
Vezmite prosím na vedomie:
V takom prípade vám za spiatočný debet vzniknú okrem poplatkov za upomienky aj bankové poplatky (v závislosti od banky sú to 2,56 až 8,00 EUR).
Ak bol vrátený inkaso, váš príkaz na SEPA inkaso vyprší od nasledujúceho mesiaca. Ak chcete, aby sa z vášho bankového účtu strhávalo naďalej, musíte nám znova dať písomný súhlas.
Váš zákaznícky účet RWS Cateringservice je možné odblokovať až potom, čo ste nám zaplatili všetky neuhradené sumy bankovým prevodom. Pozorne si prečítajte list s pripomienkou! V prípade akýchkoľvek problémov kontaktujte našich pracovníkov.