Spoločnosť EMAG zavádza poplatky za všetky typy doručenia
eMAG zavádza poplatky za všetky typy doručenia. Najväčší online maloobchod v Rumunsku začína rok 2020 zavedením ďalších nákladov na dodanie produktu. Očakávalo sa, že téma, ktorá vyvolá kontroverzie, najmä preto, že pri každej novej online objednávke musia zákazníci vyberať peniaze z vrecka. V decembri som kúpil fén Remington od eMAG, pretože ten starý dal Popii záhradu.
Jeho cena bola asi 170 lei a my sme sa rozhodli vyzdvihnúť si produkt zo showroomu v Băneasa Shopping City, čo je čo by kameňom dohodil, s dobierkou. Mohli sme zvoliť vyzdvihnutie z Easy Boxu, pretože sme nemali žiadne ďalšie náklady, ale uprednostňujeme, kedykoľvek je to možné, priamu interakciu s eMAG, aby sme poskytli spätnú väzbu na mieste, ak obal produktu nie je správne zapečatený. Tí z vás, ktorí nás sledujete mnoho rokov, už poznáte znovu zapečatené epizódy, takže radšej už neriskujeme.
eMAG zavádza poplatky za doručenie, ktoré sa zákazníkom nepáčia
Začiatkom tohto roka nás, rovnako ako v prípade mnohých z vás, nemilo prekvapilo, keď sme zistili, že eMAG prináša nové náklady na doručenie vrátane zrušenia objednávky zo vzorkovne. V skutočnosti zvýšila hranicu pre bezplatné doručenie na minimálnu objednávku. Ak ste už kúpili za najmenej 200 lei, bezplatná dodávka sa už nedodáva. Musíte si kúpiť 1 500 lei. Zoberme si však každý výraz upravený eMAG a pozrime sa, či je dobré alebo zlé, čo sa stane na dvore najväčšieho online maloobchodníka v Rumunsku.
eMAG má niekoľko spôsobov doručenia pre výrobky, ktoré predáva. K dispozícii je doručenie kuriérom - ktorý je rozdelený medzi veľké výrobky predávané spoločnosťou eMAG a výrobky normálnej veľkosti predávané spoločnosťou eMAG -, plánované doručenie, dodanie druhý deň, vyzdvihnutie z autosalónu, vyzdvihnutie z e-mailu Easybox eMAG, vyzdvihnutie z Rumunskej pošty a spôsoby dodania produktov predávaných partnermi eMAG Marketplace.
eMAG zavádza poplatky za všetky typy doručenia
A teraz si ich po jednom zoberme! Pre kuriérske doručenie veľkých výrobkov predáva eMAG, za každú objednávku máte poplatok za doručenie. Poplatok za doručenie sa uplatňuje v závislosti od objemu produktov v objednávke, bez ohľadu na hodnotu objednávky a líši sa od jednej kategórie k druhej. Od tohto roku majú zákazníci príslušný poplatok za doručenie, a to vrátane objednávok, ktoré obsahujú aj produkty v akcii s dopravou zdarma, a objednávok s hodnotou nad 1500 lei.
To znamená, že odteraz platíte za dopravu bez ohľadu na to, aké veľké objednávky od spoločnosti eMAG platíte
V novembri sme dostali práčku s doručením zdarma. Keby som si ho kúpil tento rok, zaplatil by som za dopravu v závislosti od objemu a regiónu doručenia. Pretože práčku kupuje spoločnosť eMAG, okrem nákladov na doručenie kuriérom sme zaplatili aj poplatok za spracovanie platby na dobierku vo výške 5 lei, pretože vždy platíme vrátenie peňazí.
Pri objednávke povedzme 3 000 lei na práčku už náklady na dodanie 50 - 100 lei nie sú ktovie čo. Povedzme, že by ktokoľvek súhlasil. Pokiaľ je však produkt dodaný 2. deň. Ak dôjde k oneskoreniu doručenia o 8 dní až 2 týždne, ako to bolo v prípade nás a mnohých zákazníkov, ktorí si objednali veľké výrobky od spoločnosti eMAG, pretože Sameday stratil prehľad o vašej objednávke alebo o iných, náklady na doručenie to nie je ani zďaleka opodstatnené, bodka!
eMAG tvrdí, že tieto nepríjemnosti rieši, a medzi 8. a 20. januárom 2020 dokonca vedie kampaň, ktorá má zaručiť doručenie do druhého dňa, a to aj cez víkendy, ak zákazníci v Bukurešti nezískajú právo na bezplatné doručenie po zvyšok roka. O tejto kampani si však povieme niečo neskôr, až skončíme so všetkými nákladmi na doručenie.
eMAG zavádza poplatky - uviazol som pri dodávaní veľkých výrobkov predáva eMAG
Toto je ZDARMA iba pre objednávky s hodnotou viac ako 1 500 lei, ktoré obsahujú produkty predávané spoločnosťou eMAG. Okrem veľkých výrobkov v kategóriách. Patria sem chladničky, umývačky riadu, práčky, sporáky.
Ale tiež vstavané varné dosky, vstavané/štandardné odsávače pár, mikrovlnné rúry, varné dosky, vstavané mikrovlnné rúry, sušičky bielizne. Nehovoriac o klimatizáciách, vstavaných chladničkách, vstavaných umývačkách riadu, vstavaných rúrach na pečenie. A dokončiť zabudovanými práčkami, zabudovanými kávovarmi na espresso, ústredným kúrením, pohovkami a kreslami, ale aj ďalšími veľkými výrobkami.
Ak nie ste v dosahu kuriéra, priplatíte si
Poplatok za doručenie je 14,99 lei za objednávky s hodnotou nižšou ako 1500 lei, ktoré obsahujú produkty predávané a dodávané spoločnosťou eMAG. Ak však nie ste v dosahu kuriérskej siete, musíte si priplatiť v závislosti od regionálnej dane a regionálnej dane.
Všetky poplatky nájdete na webových stránkach eMAG v sekcii Dodanie objednávky. Inými slovami, ak žijete v komune v kraji Bacău, povedzme. A najbližšie miesto doručenia kuriérom je vzdialené 30 km, za km navyše si priplatíte.
Môžete teda nakoniec zaplatiť za produkt vo výške 50 lei viac ako polovicu jeho ceny za dopravu. A ak si vyberiete platbu na dobierku, máte ďalšie náklady 5 lei, ktoré sa platia ako poplatok za spracovanie pri doručení, a nakoniec zaplatíte náklady na váš produkt pri dodaní. V prípade objednávok s hodnotou vyššou ako 50 lei tento príklad neplatí. Ale aj napriek tomu je nepríjemné vedieť, že musíte platiť iba leteckú daň, pretože inak ste všetky zaplatili online maloobchodníkovi, o ktorom už teraz môžeme povedať, že má na rumunský online monopol.
Pre plánované dodanie, je opodstatnené platiť bez ohľadu na cenu
Je však potrebné poznamenať, že aj tu sa náklady na doručenie líšia v závislosti od hodnoty produktu. Zaradíme ho do prémiovej kategórie a súhlasíme s tým, že akékoľvek vysoké požiadavky, v tomto prípade plánované doručenie, si vyžadujú osobitné náklady.
Ďalej, máme doručenie nasledujúci deň. Tu nie sú náklady na doručenie uvedené na webovej stránke eMAG. Vieme iba to, že služba je k dispozícii výlučne pre mestá Pitesti a Ploiesti. Rovnako, ak si zvolíte platbu na dobierku, okrem nákladov na doručenie zaplatíte za spracovanie platby na dobierku aj poplatok 5 lei.
No a teraz prichádzame k mojej obľúbenej dodávke, ktorá tiež prešla zmenami. Dodanie v showroome je zadarmo, pozornosť, iba pri objednávkach, ktoré presahujú hodnotu 1 500 lei a ktoré sa platia v čase zadania objednávky. Pokiaľ chcete platiť v showroome, teda na dobierku, platí poplatok za spracovanie platby pri doručení vo výške 5 lei. Pri tejto sume ešte musíte zaplatiť sumu 5 lei, pretože ste si vybrali doručenie v showroome a produkt nestál viac ako 1 500 lei.
eMAG zavádza dane - došli sme k doručeniu do eMAG easybox
Tu je zadarmo, ak je hodnota vyššia ako 1 500 lei. Ak je to menej ako 1 500 lei, zaplatíte za produkty dodané spoločnosťou eMAG o 5 lei viac. Ak nejde o produkty z trhu eMAG, môžu existovať ďalšie náklady v závislosti od každého partnera eMAG. Tieto podmienky sú však platné, iba ak uskutočňujete platby online. Ak platíte kartou v službe easybox, pripočítava sa poplatok za spracovanie platby vo výške 2,5 lei. Vo voľnom preklade je to horšie, ako keď si beriete pôžičku v banke, za všetko platíte províziu. Ale je to biznis, nie? Nie je priestor na vyjednávanie.
Doručenie s vyzdvihnutím z Rumunskej pošty je rovnaké ako v prípade easyboxu. O 5 lei viac, ak zaplatíte vrátenie peňazí a neobjednali ste si transakčný poplatok minimálne 1500 lei alebo 2,5 lei, ak platíte kartou. Za objednávky nad 1 500 lei sa neúčtujú žiadne ďalšie náklady na doručenie.
Čo sa eMAG snaží urobiť so zavedenými novými nákladmi na doručenie?
Pokiaľ vieme, chce vylúčiť vrátenie peňazí. Získať Rumunov, aby kupovali produkty od spoločnosti eMAG iba s online platbami, a vylúčiť tak kuriéra z reťazca zberu peňazí. Pre eMAG je to veľmi dobrá obchodná stratégia. Nie však pre jeho zákazníkov. Zákazníci, ktorí si kedykoľvek môžu zvoliť objednanie z produktov Amazon, ktoré aj tak dorazia do 8 - 14 dní a majú rovnaké náklady na doručenie, sú však oveľa lacnejšie ako v eMAG. A to nielen ak hovoríme o technologických výrobkoch, ale aj o mnohých ďalších kategóriách výrobkov.
Viete, že spoločnosť Noobz nepodporujeme k nákupu produktov zo zahraničia z dôvodov, ktoré priamo súvisia s uplatňovaním záruky na produkt. Ale zo skúseností s autorizovanou službou eMAG, známym Depanerom, o ktorom - mimochodom - už 2 roky nič nepočujem - si začíname myslieť, že je lepšie zadávať objednávky na Amazon.
S Amazonom sme mali zakaždým príjemné skúsenosti
Objednal som si aj produkty v hodnote 30 eur a 300 eur a dodávka bola bezchybná, za 4, respektíve 8 dní, podľa toho, kto produkt predáva. Pokiaľ ide o záruku, spoločnosť Amazon nám písomne zaručila, že nevznikne problém s neuplatnením záruky, ak má produkt problémy.
A to až tak, že vrátenie produktu trvá niekoľko týždňov a namiesto neho sa vrátia peniaze alebo nový produkt. Nie je to však niečo, čo by sa u rumunských maloobchodníkov nemohlo stať.
Zdráhame sa zmeniť. Najmä pokiaľ ide o naše peniaze
Ak chcete muža rozladiť, urobiť si z neho na celý život nepriateľa, pracujte s ním vo vrecku. Je to lekcia, ktorá platí bez ohľadu na rasu alebo pohlavie. S peniazmi sa nehráte. Ani vtedy, keď chcete, aby to bolo pre vaše podnikanie to najlepšie a chcete vylúčiť platby na dobierku - ako je to teraz v prípade eMAG.
Žiadna kampaň s Mircea Bravo alebo Flick Mr. Rimă vás nezbaví frustrácií a nervov, keď ste zaplatili za doručenie a produkt sa k vám nedostal za 24, príďte nanajvýš 48 hodín. Áno, je pekné sledovať kreatívny a zábavný náčrt so ženami túžiacimi nakupovať. Ale povedzme to vážne, nesmejte sa, keď vám zavolá eMAG a bude vám povedané, že Sameday stratil prehľad o vašej objednávke a musíte svoju objednávku reštartovať. Pozrite sa na dodávku našej práčky.
Presne toto nám bolo povedané:
„Kuriér Sameday stratil vašu objednávku. Chceme vás požiadať o súhlas so spustením novej objednávky a na vzniknuté nepríjemnosti uplatníme zľavu “. Nakoniec som na objednávku vyhral 50 lei. To som však nechcel, hlavne, že som bol 8 dní bez práčky v prevádzke.
Ak ste nevideli náčrt Mircea Bravo pre eMAG, nájdete ho na YouTube aj Facebooku.
eMAG zavádza poplatky - na konci videa nájdete najdôležitejšie podrobnosti
Tohtoročná januárová kampaň, ktorá môže priniesť bezplatné doručenie po celý rok, platí iba v Bukurešti. Čo urobíme s eMAG so zvyškom zákazníkov? Je to ich chyba, že sa narodili, vyrastali a žili v iných oblastiach ako Bukurešť. To, čo robíte, je diskriminačné a nebolo by zlé premyslieť si podmienky.
Nie naopak, ale máte zákazníkov z celej krajiny, ktorí si u vás za tie roky objednali stovky produktov. Neverte nám, pozri si správy o čiernom piatku, ktoré hovoria najlepšie o tom, ako a koľko nakupujú Rumuni.
eMAG predstavuje dane - urobme konečne záver
Pretože sa smejeme, žartujeme, ale peniaze tiež idú z vrecka na to, aby sme mali požadované produkty. Robí eMAG dobre z hľadiska nákladov na doručenie produktu? Na jednej strane áno. Z obchodného hľadiska je veľa uzlov na peňažnej ceste vylúčených, čo znamená, že eMAG bude mať na svojom účte viac peňazí na reinvestíciu a expanziu.
Z obchodného hľadiska je to výhoda pre partnerov na trhu, ktorí utrpeli na takej úrovni vnímania, keď eMAG doručil bezplatné objednávky v hodnote viac ako 200 lei predaných spoločnosťou eMAG a museli uviesť náklady na doručenie. Týmto spôsobom, ak by sa trh musel stále zbaviť tohto hendikepu, eMAG sa pravdepodobne rozhodol zmeniť tento prístup na obchodné rozhodnutie, ktoré by bolo ziskové.
Z pohľadu zákazníka
Nie je správne dávať svoju túžbu po evolúcii a „inovácii“ na plecia koncového zákazníka. Ak chcete byť najlepší - nie že by ste ešte nemali monopol na rumunský online obchod - drahý eMAG, neberte si ho od zákazníkov. To platí aj pre politické systémy, ktoré viedli Rumunsko od revolúcie, pretože ste ešte na jeseň viedli kampaň o SLOBODE. Neberieš to od daňových poplatníkov. Uistite sa, že máte podnikateľský plán a zdroje, ktoré potrebujete na to, aby ste sa podporili, a poskytnite zákazníkom úplnú a bezproblémovú skúsenosť.
Inak idú do súťaže alebo sa vrátia k tradičnému obchodu. Koniec koncov, keď vidíte, že chcete, nechcete, vaše peniaze sú odňaté, sadnete do auta. Prejdite do obchodov Flanco, Altex, MediaGalaxy a ďalších špecializovaných obchodov a kúpte si odtiaľ to, čo potrebujete. Naložíte ich do auta a nedoplatíte. A ak budete mať šťastie, ako sme to mali u gymbalu DJI, môžete produkt nájsť za oveľa nižšiu cenu ako na eMAG a stále máte peniaze na statív.
Čo si myslíte o nových nákladoch na dopravu, ktoré ukladá eMAG? Si s nimi v poriadku, trápi ťa to? Osobne preto, že si u eMAG veľmi často neobjednávame. Máme v priemere 2 objednávky ročne. Nám nevadí platiť za doručenie. Ale ako sa cítite? Napíšte nám do komentárov!