Správa súhlasu 5 krokov k úspechu
Správa súhlasu a marketing súhlasu sú nové pojmy, ktoré formujú digitálny marketing od 25. mája 2018 s uplatnením GDPR: Predtým, ako hostiteľ dostane príslušné údaje, musí používateľ najskôr udeliť súhlas. To, čo niektorí považujú za výzvu alebo dokonca nepríjemné, iní používajú ako príležitosť, pretože z inteligentnej správy súhlasov môžu mať úžitok tak obchodníci, ako aj návštevníci webových stránok. Tu vám vysvetlíme, ktoré 5 kroky vedú k úspechu.
Čo je správa súhlasu?
Správa súhlasu, známa tiež ako správa súhlasu, v prvom rade znamená, že existuje niekto, kto určuje, ako sa zhromažďujú údaje od návštevníkov webových stránok, a niekto, kto ich potom implementuje. Môže to byť pracovník marketingu alebo hostiteľ príslušného webu. Musí dodržiavať GDPR.
Samotný súhlas používateľa je iba prvým krokom: Dobrá správa súhlasu si vyžaduje aj správu a zmysluplnú dokumentáciu tohto súhlasu. Nasledujúcich 5 krokov vám pomôže úspešne implementovať správu súhlasu:
Úspešná správa súhlasu v 5 krokoch
Optimisti nevnímajú GDPR ako výzvu, ale ako príležitosť - a je to správne! Pretože nariadenie má za následok výhody pre používateľov a hostiteľov. Aby ste ho mohli používať dôsledne, mali by ste postupovať podľa 5 krokov uvedených nižšie.
Používajte platformu na správu súhlasu
Platforma na získanie súhlasu, tiež známa ako nástroj alebo softvér na správu súhlasu, je nástroj, ktorý automaticky vyžaduje súhlas používateľa so spracovaním a ukladaním údajov. Platforma automaticky zaisťuje súlad s GDPR. Okrem praktického faktu, že si nemusíte robiť starosti s dodržiavaním právnych predpisov, ponúkajú tieto platformy na správu súhlasov ďalšie výhody:
Vždy musíte mať na pamäti, že dopyt na uloženie údajov a následné potvrdenie zvyšujú vzťah dôvery hneď od začiatku - ochrana údajov hrá v právnom zmysle iba malú úlohu. Hviezdy sú a zostanú personalizovaným prístupom a relevantnosťou obsahu pre návštevníka. Pretože čím je to pre neho relevantnejšie, tým väčší je záujem potenciálneho zákazníka. Toto mimochodom odráža aj skutočnosť, že reklamy sa prednostne umiestňujú na stránky v súlade s GDPR. V tomto ohľade platforma na správu súhlasu nepriamo a priamo pomáha zákazníkom ponúkať holistické skúsenosti v rámci prichádzajúceho marketingu - od okamihu, keď dajú súhlas.
Vyberte si vhodného poskytovateľa správy súhlasu
Podľa GDPR sa vyžaduje právny základ pre zhromažďovanie osobných údajov, ako sú ID používateľov alebo IP adresy, na marketingové účely. Jednoduchý dotaz na banner s cookies tu nestačí - súhlas je potrebné udeliť aktívne. Vhodná platforma na správu súhlasu nielenže spĺňa kritériá nariadenia GDPR, ale podľa nášho názoru by mala hostiteľovi ponúknuť aj ďalšiu pridanú hodnotu: V definícii na začiatku je Dokumentácia súhlasu Inými slovami: Pretože povinnosť poskytnúť dôkazy je stanovená v článku 7 ods. 1 GDPR, platforma pre dobrú správu súhlasu by mala presne pokrývať toto ukladanie a správu údajov.
Aby mohol váš web fungovať dlhodobo, musí byť nástroj na správu súhlasu schopný prispôsobiť sa jednotlivým dizajnom a formátom vašej stránky. Malé zmeny jednotlivých prvkov alebo zmenená štruktúra nesmú zaistiť, aby sa dopyt na súhlas už neuskutočňoval alebo aby neprebehol správne.
Obchodným účelom softvéru na správu súhlasu by malo byť IBA zhromažďovanie, dokumentovanie a správa údajov. Ak to tak nie je, dá sa predpokladať, že poskytovateľ CMP používa údaje o súhlase na ďalšie aktivity.
Aby platforma pre správu súhlasu spĺňala tieto požiadavky, malo by sa sídlo a server nachádzať v Európe - to neznamená, že iba EÚ alebo Európa ponúka kvalitný CMP. Dôvodom je pravdepodobnosť právne záväzného súladu s GDPR: spoločnosti so sídlom v EÚ zvyčajne dodržiavajú aj európske zákony.
Zobrať: V Európe by mala existovať platforma na správu súhlasu Pokyny IAB Europe korešpondovať. Patria sem okrem iného aj vyššie uvedené body. IAB Europe je pečaťou schválenia funkčnej platformy na správu súhlasov.
Pre vstupnú metodiku použite správu súhlasu
Prevádzkovateľ webových stránok môže súhlasom s použitím údajov umiestniť zodpovedajúcu reklamu pre používateľa. Najnovšie s Web 4.0 sa pozornosť marketingových pracovníkov stala najväčšou výhodou, ale na rozdiel od sociálnych médií majú reklamy zlú povesť. Je preto o to dôležitejšie, aby zobrazené reklamy zodpovedali záujmom používateľa. Pretože potom vedú k holisticky pozitívnej skúsenosti z cesty zákazníka - a táto pozitívna skúsenosť je kľúčovým faktorom pre vstupnú metodiku: Ak sú návštevníci webových stránok spokojní v každej fáze cesty zákazníka, stávajú sa z nich zákazníci, zákazníci a obhajcovia.
Ďalším spôsobom, ako môže z funkčnej správy súhlasov ťažiť metodika prichádzajúcich, je dobre navrhnutý dotaz na získanie súhlasu. Správny prístup k dotazu ponúka hostiteľovi webových stránok a používateľom prvú z mnohých možností osobnej interakcie s cieľom vytvoriť vzťah dôvery.
Odporúčanie používateľom proti deaktivácii, aby sa ich skúsenosti zlepšili
Ak používateľ nepoužíva blokovanie reklám, v zásade súhlasí s inzerciou. Potom je v jeho záujme, aby mu vysvetlil výhody prihlásenia. Ak si zvolí možnosť opt-out, zvyšuje sa pravdepodobnosť, že zobrazené reklamy sú pre neho nezaujímavé alebo dokonca nepríjemné. Prihlásenie teda ponúka pridanú hodnotu pre obchodníkov aj používateľov. Používateľ zažije obsah, ktorý je zaujímavý pre. Obchodník na oplátku dostane údaje, ktoré môže použiť na marketingové účely.
Toto vysvetlenie je dôležitou súčasťou funkčného a príťažlivého riadenia súhlasu.
Obchodníci profitujú z flexibility platforiem na správu súhlasov
Väčšina CMP ponúka na zníženie počtu deaktivácií možnosť testovania A/B. Nie je neobvyklé, že prvé pokusy správne osloviť návštevníkov webových stránok ešte nedosiahli požadovaný cieľ. V takom prípade: vyskúšajte a naštudujte - A/B testovanie môže určiť najlepšiu možnú komunikáciu pre operátora a používateľa. Úvodné texty a adresy je možné navzájom porovnávať.
Dôležitý výučba kľúčov pre marketingových pracovníkov: Prihlásenie ponúka používateľovi nielen výhodu, že sa dozvie o relevantných reklamách. Pre obchodníkov sú to práve tí používatelia, ktorí dávajú súhlas s osobným prístupom. Na týchto používateľov by ste sa mali zamerať, váš rozpočet a zdroje - správa súhlasu ponúka šancu distribuovať vaše zdroje podľa kvality návštevníkov webových stránok.
Take-Away: Správa súhlasu je začiatkom používateľskej skúsenosti
Od „revolúcie“ GDPR po súčasný stav - správa súhlasu je prvým krokom, ktorý používateľ urobí na ceste vaším obsahom. Úspešná správa súhlasu sa nekoná iba vtedy, keď používatelia dajú súhlas so zhromažďovaním a spracovaním ich údajov: iba umiestnenie relevantného obsahu, reklám a informácií umožňuje správu súhlasu, ktorá má zmysel na oboch stranách. Používateľ koniec koncov hľadá informácie, ktoré sú pre neho relevantné - a hľadáte kvalitných používateľov, ktorých je možné v prípade potreby zmeniť na zákazníkov.
Pri výbere platformy CMP pre vás nemôžeme urobiť rozhodnutie. Môžeme vám však ukázať, ako môžete kvalitných návštevníkov webových stránok sprevádzať jednotlivými fázami cesty zákazníka a úspešne ich prevádzať na zákazníkov. Týmto spôsobom sa zdroje uvoľnené správou súhlasu využívajú optimálne a vy máte možnosť posunúť svoj digitálny marketing na vyššiu úroveň.