Straty alebo nálezy Stratená kancelária Deutsche Bahn vám môže pomôcť

Stratili ste alebo našli niečo vo vlaku * alebo na stanici? Pomôcť vám môže služba straty majetku Deutsche Bahn.

nálezy

Môžete nás kontaktovať rôznymi spôsobmi.

Nahlásiť stratu online

Ohláste stratu online (pri položkách v hodnote nad 15 eur) alebo preskúmajte, či sa stratená položka našla.

Stratu nahláste telefonicky

Zavolajte nám na 0900 1 99 05 99 (59 ct/min. Z nemeckej pevnej siete sa môžu tarify mobilných rádií líšiť).
Pondelok - sobota: 8:00 - 20:00
Nedeľa/sviatky: 10:00 - 20:00

Zamestnanci služby na vlakových staniciach

Naši servisní zamestnanci na vlakových staniciach radi pomôžu. Príslušný dopytový formulár môžete získať od spoločnosti DB Information, ktorú môžete vyplniť spolu s našimi zamestnancami.

V súčasnosti je osobný odber strateného majetku z dôvodu koronovej pandémie a s tým spojeného obmedzenia kontaktov možný iba v ojedinelých prípadoch. Keď nájdeme vašu stratenú položku, dáme vám vedieť.

V koordinácii s miestom nálezu je možné vec osobne odovzdať na mieste alebo vám bude odoslaná. Informácie o poplatkoch za spracovanie nájdete v časti „Čo musím zaplatiť“.

Miesta a otváracia doba

Tu nájdete zoznam všetkých webov v Nemecku vrátane príslušných otváracích hodín. Pozemky sa nachádzajú na vlakovej stanici.

Tipy a rady

Nahlásiť stratu online: pri položkách s hodnotou nad 15 eur

Ak má vaša stratená položka odhadovanú hodnotu viac ako 15 eur, môžete svoju stratu nahlásiť online. Toto pravidlo sa nevzťahuje na objekty s nehmotnou hodnotou (napr. Fotoalbumy, knihy s venovaním atď.).

Potom môžete prostredníctvom databázy stratených nehnuteľností spoločnosti DB Station & Service AG okamžite zistiť, či bola nájdená položka, ktorá zodpovedá vášmu popisu.

Stratenú vec pre vás preskúmame 4 týždne a hneď ako bude hľadanie úspešné, budeme vás informovať.
Po 4 týždňoch neúspešného vyhľadávania bude vyhľadávanie zastavené bez toho, aby sme vás o tom informovali.

Ako dlho môžem spätne zverejniť svoj vyhľadávací inzerát?

Správu o strate by ste mali predložiť čo najskôr (maximálne 4 týždne po strate).

Po uplynutí 4 týždňov nahláste svoju stratu na našej horúcej linke stratených nehnuteľností (telefónne číslo nájdete vyššie).

Moja stratená položka má hodnotu necelých 15 eur. Čo teraz?

Stratené položky s odhadovanou súčasnou hodnotou nižšou ako 15 eur a bez rozpoznateľnej nehmotnej hodnoty sa na našej platforme stratených nehnuteľností nezaznamenávajú. V takom prípade sa informujte na mieste nálezu na vlakovej stanici, či tam bol váš predmet odovzdaný.

Ako dlho uchováva DB nájdené položky?

  • Ak je vec odovzdaná v službe strateného majetku na vlakovej stanici, zaznamenáme ju a jej popis do databázy a uložíme na 7 dní na stanici, kde sa našla. Mimochodom: Ak položku nájdu naši zamestnanci vo vlaku po skončení cesty vlakom, nález sa obvykle dostane na miesto, kde sa našiel na stanici, kde sa cesta skončila.
  • Ak si veci po 7 dňoch nevyzdvihnú na mieste, prinesieme ich do centrálnej kancelárie strateného majetku vo Wuppertali. Tam znova skontrolujeme stratený majetok a znova skontrolujeme databázu, či niekto položku nehľadá. Stratené a nájdené veci sa tu ukladajú v súlade s dobou ich uloženia.
  • Po uplynutí doby skladovania bude stratený majetok zlikvidovaný alebo prepustený do dražby.

Moja položka sa našla. Ako to teraz dostanem späť?

Existujú dva spôsoby, ako môžete znovu získať vlastníctvo svojej položky:

  • Vyzdvihnete si ho osobne v úložisku. Pri zhromažďovaní strateného majetku je potrebné predložiť úradný osobný doklad (napr. Občiansky preukaz, pas, občiansky preukaz). Stratený majetok si môže vyzdvihnúť tiež oprávnený zástupca po predložení plnej moci (pozri koniec časti „Tipy a poznámky“). Na vytvorenie plnej moci použite nasledujúcu šablónu. Osoba preberajúca vec (oprávnený zástupca) musí pri preberaní strateného majetku predložiť aj úradný doklad (napr. Občiansky preukaz, cestovný pas).
  • Položku ste si nechali poslať

V obidvoch prípadoch účtujeme poplatok za spracovanie. Výška závisí od typu vrátenia (vyzdvihnutia/odoslania) a doby skladovania. Viac informácií v časti „Musím niečo platiť?“.

Či musím niečo platiť?

Za triedenie a uskladnenie strateného majetku si účtujeme poplatok za spracovanie. Suma závisí od typu vrátenia (vyzdvihnutia/odoslania) a doby skladovania.

  • Zbierka z miesta nálezu: 5 eur
  • Priamy výber z centrálneho úradu strateného majetku vo Wuppertale: 15 eur
  • Poštovné poštou: 20 eur (vrátane poštovného a balného)
  • Poštovné z centrálneho úradu pre stratené veci: 35 eur (vrátane poplatkov za prepravu, balenie a spracovanie vo výške 15 eur)
  • Pri preprave do zahraničia: Pri preprave do zahraničia sa k uvedenému poplatku počítajú aj náklady na prepravu do zahraničia.
  • Expedícia z miesta nálezu prostredníctvom ic: kurier: Pre obzvlášť urgentné prípady zasielame položky aj prostredníctvom ic: kuriér. Tieto zásielky vám obratom pošlú kuriérom a budú s vami najneskôr nasledujúci deň, zvyčajne v ten istý deň. Platia súčasné tarify ic: kurier
  • Špedícia vlakom: Bezplatne je táto služba k dispozícii iba na základe rozhodnutia príslušnej železničnej spoločnosti pre veci, ktoré sú nevyhnutne potrebné na pokračovanie v ceste (napr. Pasy, základné lieky). V týchto prípadoch je nevyhnutné zbaviť nás zodpovednosti. Príslušné formuláre môžete získať od svojho servisného personálu na vlakovej stanici.

Majte na pamäti, že stratené veci môžu „doraziť“ iba niekoľko hodín alebo 1 - 2 dni po ich strate, keď vlak dorazí do konečnej zastávky.