Tipy na zvýšenie miery zadržania vášho fitnescentra
Miera zadržania je jedným z hlavných problémov manažérov a prevádzkovateľov telocviční. Mnohé sa zameriavajú výlučne na získavanie nových členov a zabúdajú na tých, ktorých už majú. Táto stratégia nie je najlepšia, pretože všetky štúdie ukazujú, že prilákanie nového zákazníka stojí takmer dvakrát toľko ako úsilie udržať si už získaného zákazníka.
Vernosť členov je koniec koncov dôležitejšia ako prilákanie nových členov, ktorí môžu po mesiaci odísť. Skúsený, lojálny a spokojný člen služieb, ktoré poskytujete, bude propagovať a chváliť vašu telocvičňu efektívnejšie ako akákoľvek reklama alebo kampaň, ktorú urobíte.
Otázkou je, ako zaistíte, aby členovia, ktorých máte, zostali v budúcnosti lojálni. Krátka odpoveď je skvelá skúsenosť. Či už hovoríme o kvalitných službách, modernom vybavení, jednoduchom a pohodlnom ovládaní a usmievavých zamestnancoch, ktorí sú členom vždy k dispozícii, všetky tieto podrobnosti vytvárajú skvelý dojem, ktorý člena presvedčí, aby si obnovil predplatné rýchlejšie ako ktorákoľvek ponuka.
Všetky tieto aspekty bohužiaľ závisia od mnohých faktorov, ktoré nie sú vždy pod vašou kontrolou. To však neznamená, že neexistuje niekoľko stratégií, ktoré môžete implementovať, aby ste sa uistili, že miera zadržania v posilňovni zostáva rovnaká. Tu je to, čo vám ponúkame!
Premeňte telocvičňu na komunitu
Toto je jedna z najpopulárnejších stratégií vo fitnes a je to tak. Väčšina z tých, ktorí sa vzdajú telocvične, to robia preto, že sú príliš pohodlní a nemajú potrebnú motiváciu neustále prichádzať. Váš tím nemôže motivovať stovky a tisíce ľudí. Namiesto toho to môže urobiť komunita. Preto organizujte pre členov súťaže, povzbudzujte ich v zostavovaní tímov a nezabudnite „udržať skóre“.
Konkurenčný duch zakaždým prekoná pohodlie. Členovia musia byť nadšení, že prídu do sály, počítajú dni a hodiny do ďalšej súťaže. A to nielen preto, aby ste vyhrali cenu, ale preto, že súťažný zážitok je zaujímavý a zábavný.
Môžete vytvárať rôzne týždenné, mesačné alebo celoročné súťaže. Môžu to byť kilometre na bicykli alebo bežiacom páse, počet opakovaní náročného cviku, zhodené kilogramy alebo ťažké váhy. Zostavte dosku v miestnosti, aby ste zaznamenávali výsledky a neustále ich aktualizovali. Spokojnosť s tým, že budú môcť písomne vidieť svoj vývoj, bude pre členov obrovská, a tak sa stanú okamžite vernými zákazníkmi.
Vypracovať najlepší program registrácie
Už viete, že prvý dojem je najdôležitejší. Takže, posaďte sa na miesto nového člena a zanalyzujte, aké sú prvé dojmy pre neho vo vašej telocvični. Určite ste práve mysleli na príjem miestnosti! Pre nového člena to nie je vždy prvý dojem.
Analyzujte svoje stránky, reklamy, ktoré vytvárate online a offline, spôsob komunikácie na sociálnych sieťach. Väčšinou sú to prvé dojmy zo značky. Uistite sa, že informácie zverejnené online o klube sú správne a aktuálne. Máte možnosť zaregistrovať sa online? Vynikajúci! Aký jednoduchý a praktický je tento proces? Trvá to viac ako pár minút? To nie je práve dobré!
Potom choďte na recepciu. Ako členovia pozdravia tím na recepcii? Usmievajú sa? Hovorím dobre aj v najťažších časoch? Ak je pri vchode dav, recepcia ignoruje prichádzajúcich, kým nie je na nich, alebo ich pozdraví a požiada ich, aby trochu počkali.?
Keď sa ubezpečíte, že všetky tieto aspekty sú v poriadku, prejdite na ďalší krok. Nový člen si kúpil permanentku a prvýkrát prišiel do telocvične. Ako ho presvedčíte, aby sa vrátil? Väčšina nových členov, bohužiaľ, neprichádza s ustáleným zvykom trénovať niekoľkokrát týždenne, a ak nový člen nevyužije svoje predplatné, určite si ho neobnoví.
Ako ho teda presvedčíte, aby to využil? Komunikácia s ním!
Posielajte automatické uvítacie e-maily s vysvetlením služieb a výhod vašej telocvične. Poskytnite mu všetky potrebné informácie a ďalšie informácie.
Môžete nastaviť celý scenár pre nových členov v závislosti od ich aktivity, prostredníctvom ktorého dostanú automatické e-maily s podrobnosťami o predplatnom, ktoré si kúpili, o online službách, vybavení telocvične, tréneroch a skupinách fitnes. Môžete im poslať návrhy na cvičenie pre začiatočníkov, čo robiť pri prvom príchode do telocvične.
Ak nie ste presvedčení, že táto stratégia funguje, mali by ste vedieť, že prispôsobený proces registrácie môže zvýšiť mieru zadržania až o 75%. To samozrejme tiež znamená, že akonáhle člen príde do telocvične, váš tím bude k dispozícii a nadšený, aby mu pomohol nájsť svoje obľúbené cvičenie a precvičiť rytmus.
Vyriešte ich problémy, nevytvárajte nové
Ak je vaša telocvičňa miestom, kde členovia môžu vyriešiť aspoň jeden zo svojich problémov, určite sa nevzdajú predplatného. Chcú schudnúť, nabrať svalovú hmotu, prekonať zranenie alebo chcú trénovať na určitú súťaž? To sú všetko problémy, na ktoré potrebujete správnu odpoveď.
Tréneri a inštruktori by im mali byť otvorení, aby im pomohli dosiahnuť ich cieľ, ale niekedy to nie je možné, najmä v rušných časoch. Môžete však vytvárať blogové príspevky s návrhmi cvičení pre jednotlivé ciele a dať im zdroje, ktoré potrebujú na samostatnú správu, či už ide o informačný bulletin pre všetkých členov alebo malé brožúry o rôznych všeobecných témach, ako je napríklad pokles váha alebo plagáty v klube s informáciami o rôznych druhoch tréningov a o tom, čo každému pomáha.
Vaša telocvičňa by za žiadnych okolností nemala spôsobovať ďalšie bolesti hlavy. To znamená, že môžu ľahko vykonávať množstvo operácií, od online rezervácií cez triedy, až po rýchlejšie obnovenie predplatného priamo na webovej stránke klubu. Ak akcia pri príchode do telocvične zahŕňa aj logistické úsilie, okrem toho inherentného bude člen rýchlo sklamaný.
Inšpirujte svojich členov, aby sa zamerali na vážny cieľ
Väčšina členov, ktorí prídu do posilňovne prvýkrát, majú všeobecnú predstavu o tom, čo chcú z tréningu dostať. Vašou úlohou je pomôcť im stanoviť si vážny cieľ, ktorý môžu dosiahnuť. Chcú schudnúť? Pomôžte im nastaviť počet kilogramov alebo centimetrov, aby bolo možné sledovať ich pokrok.
Pomôžte im stanoviť skutočné ciele, ktoré je možné dosiahnuť, aby sa nestali demoralizovanými, keď si uvedomia, že nemôžu schudnúť desiatky kilogramov za jediný týždeň. Vašou úlohou a úlohou vášho tímu je viesť členov k hmatateľným cieľom a byť s nimi, aj keď pokrok nie je podľa očakávaní.
Tieto služby sú často určené výlučne na súkromné stretnutia s osobnými trénermi, ale to neznamená, že tieto možnosti nemôžete ponúknuť všetkým členom bez ohľadu na typ predplatného alebo zakúpenej služby. Uistite sa, že každý nový člen absolvuje bezplatné hodnotiace stretnutie s trénerom, ktorý im pomôže stanoviť správny cieľ a navrhne v tejto súvislosti určité školenia.
Poskytuje členom jednoduché formuláre, ktoré im pomáhajú samostatne monitorovať ich postup, ako aj nástroje na to potrebné (váhy a ďalšie meracie prístroje).
Poskytuje pridanú hodnotu zakúpeným službám
Členstvo v telocvični by nemalo znamenať iba prístup do oblasti s vybavením. Malo by ísť o prístup k celému špeciálnemu zážitku, ktorý presahuje dané miesto.
To možno preložiť do profesionálnych rád od vašich trénerov, či už osobne alebo vo forme článkov alebo videotréningov, zverejňovaných na online kanáloch, ku ktorým majú prístup iba členovia klubu.
Hmatateľné veci majú zvyčajne najväčší vplyv, od zľavových poukazov na budúce predplatné alebo službu, cez materiály na stiahnutie, ako sú zdravé recepty, nákupné zoznamy na týždeň vegetariánskych jedál, až po súbor cvičení pre konkrétny tovar. cieľ. Všetky tieto „dobroty“ veľmi pomôžu so zadržaním a pri ich tvorbe nemusí byť potrebné veľké úsilie.
Dáva členom kontrolu nad ich prácou
Väčšina členov uprednostňuje skôr riešenie rôznych problémov súvisiacich so správou svojej činnosti, než aby vždy chodila na recepciu. Prečo im teda nedať túto možnosť? Nielenže ich urobíte šťastnými, ale tiež znížite prácu svojho tímu.
Členom ponúka príležitosť na obnovenie predplatného online s platbou kartou, možnosť zaregistrovať sa a vytvoriť si online členský účet, stiahnuť si svoju členskú zmluvu alebo faktúry sami.
Nechajte ich zarezervovať si hodiny, ktoré chcú navštevovať, alebo zrušiť rezerváciu, bez toho, aby ste museli zakaždým volať na recepciu. Chce si člen kúpiť masáž alebo osobného trénera? Prečo to neurobiť doma, keď má čas a nezávisí od rozvrhu príjmu.
Všetky tieto operácie je možné vykonať veľmi ľahko pomocou mobilnej aplikácie určenej pre váš klub alebo prostredníctvom online účtu člena prístupného z webovej stránky vašej telocvične.
Komunikuje a komunikuje s členmi
Ako by ste sa cítili, keby ste po zakúpení služby boli touto značkou úplne ignorovaní. Uistite sa preto, že všetci vaši zamestnanci vedia, ako komunikovať s úplne všetkými vašimi členmi. Toto je jedna z najjednoduchších stratégií zadržania, ktorá sa však často ignoruje.
Neustále komunikujte s členmi nielen o vašom klube a o tom, čo ponúkate, ale aj o veciach, ktoré členov zaujímajú. Uvádza na trh spravodaj, ktorý členom zasiela užitočné informácie. Získajte bonusové body, ak segmentujete svoje publikum a posielate e-maily na základe typu členstva, počtu odpracovaných rokov a histórie aktivít.
Máte už mobilnú aplikáciu pre členov? Veľmi dobre! Použite systém upozornení push, aby ste ich informovali o rôznych problémoch. A tu nemám na mysli iba najnovšie propagačné akcie, ale aj skutočnosť, že ste práve zverejnili nové videoškolenie alebo že ste tento víkend zmenili prevádzkový poriadok.
Podporujte recenzie svojich členov na rôznych platformách, ako sú Facebook alebo Google Business. Venujte pozornosť odosielaným správam, a ak narazia na problémy, porozprávajte sa s nimi a uistite sa, že ste nahlásený problém vyriešili alebo aspoň skontrolovali.
Neustále zlepšuje rozvrh skupinových hodín fitnes
Skupinové školenia sú pre členov vysoko motivované a väčšina si predplatné kupuje iba za účelom prístupu k týmto triedam a skupine ľudí, ktorí sa neustále zúčastňujú. Ak sú vaše hodiny vždy preplnené alebo ak neorganizujete požadovaný typ hodiny, členovia si určite vyhľadajú inú fitnescentrum. Preto je dôležité pozorne sledovať skupinové hodiny fitnes.
Uistite sa, že maximálny počet účastníkov je vhodný pre priestor, v ktorom sa trieda koná, aby sa všetci členovia mali kde konať. V administratívnom softvéri nájdete najobľúbenejšie triedy a inštruktorov. Pridajte si do rozvrhu častejšie milované triedy a vylučujte tie, ktoré neprilákajú veľký počet účastníkov.
Nastaviť jednoduchý rezervačný systém, aby členovia s rezerváciami mali istotu, že sa konajú v triede a neprídu nadarmo do miestnosti.
Pravidelne robte prieskum medzi členmi skupinových hodín fitnes, aby ste zistili, čo sa im páči a nepáči, a na základe výsledkov urobte zmeny. Každá spätná väzba je veľmi cenná a keď sa budete rozhodovať na základe preferencií členov, budete mať viac šancí udržať si členov, ktorých už máte, dlho.
Pre prípad, že ste si nestihli prečítať všetko.
Udržanie súčasných členov by malo byť prioritou každého fitnescentra, pretože je to lacnejšie ako prilákanie nových členov. Na trhu, ktorý je rovnako konkurenčný ako fitnes, zostanú členovia lojálni, iba ak majú špeciálne skúsenosti, a to od okamihu, keď majú prvý kontakt, pravdepodobne online, s vašou telocvičňou.
Existuje veľa stratégií, ktoré zabezpečia, že vaši členovia sú šťastní a ochotní zakaždým obnoviť svoje predplatné. Môžete vytvoriť komunitu okolo telocvične, môžete vytvoriť osobný proces registrácie, môžete pridať hodnotu predplatnému prostredníctvom tipov, materiálov a ďalších užitočných zdrojov. Nezabudnite s nimi komunikovať čo najčastejšie a najefektívnejšie, aby sa váš tím cítil cenený.
Ponúknite im jednoduché spôsoby, ako môžu sami kontrolovať svoju činnosť, od možnosti zaregistrovať sa online, cez online rezervácie kurzov až po obnovenie predplatného s online platbami. Rovnako pozorne sledujte hodiny aerobiku a cyklistiky, aby ste určili maximálny počet účastníkov vhodných pre jednotlivé priestory, ktorými sú vaše obľúbené triedy a najobľúbenejší inštruktori. Týmto spôsobom môžete zmeniť plán podľa preferencií členov a povzbudiť ich tak, aby zostali verní vášmu klubu.
Páčil sa vám článok? Zdieľam:
GEORGE
George pracuje vo fitnes priemysle už viac ako 12 rokov a kombinuje pokročilé znalosti IT s schopnosťami riešenia problémov prostredníctvom dômyselných technických riešení. Dobre sa tak oboznámil s výzvami, s ktorými sa stretáva pri každodennej práci vo fitnes kluboch a s nimi súvisiacimi riešeniami. Jeho skúsenosti sa vždy zhmotňujú do praktických funkcií našej platformy UPfit.cloud.
Fitness Business Rumunsko
Zaujímajú vás podobné články? Zdá sa vám téma zaujímavá? Potom sa musíte prihlásiť na odber nášho bulletinu.
Každý týždeň dostanete e-mailom súhrn hlavných správ a tipov týkajúcich sa činnosti vášho fitnescentra.
Náš tím zhromažďuje užitočné články, o ktorých sme presvedčení, že vám pomôžu rozšíriť vaše podnikanie - riadenie, vedenie, tímový rozvoj, priemyselné poradenstvo, rozhovory a mnoho ďalších zaujímavých vecí na čítanie.