U leteckých spoločností je dnes refundácia leteniek bežnou praxou

Kategória: letecké spoločnosti

refundácia

Zatiaľ čo poradenské centrá pre spotrebiteľa kritizujú rýchlosť preplácania leteniek a podnikajú právne kroky aj proti leteckým spoločnostiam, samotné letecké spoločnosti uvádzajú, že rýchlosť, akou sú zákazníci platení, sa zvyšuje.

Letecké spoločnosti skupiny Lufthansa v súčasnom roku doteraz uhradili celkovým sumám 6,3 milióna zákazníkov zhruba 2,7 miliardy eur. Legitímne tvrdenia, ktoré nemecká spoločnosť Lufthansa dostala do konca júna, už boli vyrovnané. Stále sú otvorené iba zložitejšie prípady, ktoré si vyžadujú intenzívnejšie spracovanie. Mali by byť tiež urýchlene vyplnené.

Počet vrátených platieb za otvorené lístky klesol na jeden milión. Je potrebné poznamenať, že stále pribúdajú nové žiadosti o refundáciu, pretože je potrebné zrušiť lety alebo zrušiť hostí z dôvodu cestovných upozornení. Lufthansa v súčasnosti prijíma trikrát viac žiadostí ako pred pandémiou. Počet otvorených žiadostí o úhradu sa preto bude naďalej dynamicky rozvíjať, bude sa znižovať aj v nasledujúcich týždňoch, nikdy však nedosiahne nulu.

Emirates uhradila 1,4 miliardy dolárov

Spoločnosť Emirates doposiaľ vrátila svojim zákazníkom 1,4 miliardy dolárov za refundácie leteniek kvôli koronovej pandémii. Takmer 90 percent všetkých žiadostí o úhradu, ktoré dostali zákazníci z celého sveta do konca júna, je preto uzavretých.

Od vypuknutia pandémie používa spoločnosť Emirates ďalšie zdroje na zvýšenie svojich spracovateľských kapacít. Letecká spoločnosť tiež naďalej spolupracuje s priemyselnými partnermi na uľahčení vrátenia peňazí tým, ktorí si rezervovali lety Emirates prostredníctvom cestovných kancelárií. Patrí sem aj schopnosť spracovávať vrátené platby priamo prostredníctvom globálnych rezervačných systémov.

„Väčšina prípadov je jednoznačná a dokážeme ich rýchlo vybaviť,“ uviedol Tim Clark, prezident spoločnosti Emirates. Existujú však aj prípady, keď naše tímy potrebujú trochu viac času na to, aby ich mohli skontrolovať a dokončiť manuálne. Ďakujeme našim zákazníkom za trpezlivosť a pochopenie. “

Registrácia denníka

Zaregistrujte sa do denníka BDAE a dostávajte každý mesiac bezplatné informácie o živote a práci v zahraničí.