UKE - Informačné technológie - O nás

O nás

IT oddelenie je rozdelené do 5 rôznych oddelení. V závislosti od technickej zodpovednosti sú zapojené aj ďalšie špecializované oddelenia a ďalšie obchodné oblasti, ktoré tiež preberajú úlohy riadenia subprojektov. Procesná a organizačná štruktúra GB IT sa riadi zásadou snahy o čo možno najprerušovanejšie spracovanie úloh od koncepcie a plánovania cez riadenie projektu až po implementáciu a priebežnú prevádzku. V dôsledku toho je vnútorná štruktúra štruktúrovaná výlučne podľa technických aspektov:

Administratívne postupy: správa pacientov, správa materiálov, financie, plánovanie povinností a obchodný sklad
Lekárske postupy, výskum a výučba: klinické pracoviská vrátane elektronických spisov pacientov, diagnostické systémy (zobrazovacie, laboratórne) a špeciálne lekárske systémy (vrátane kardiológie, intenzívnej medicíny)
Infraštruktúra: podpora siete, bezpečnosť, komunikácia (VoIP)
Server & Storage: prevádzka dátového centra, správa servera a úložiska
Služby pre počítače: Zákaznícka podpora (servis, technická podpora, podpora na mieste)

Oddelenia

Oddelenie „Administratívne postupy“ sa člení na klinické a obchodné riadenie. Sme zodpovední za všetky aplikácie SAP a preberáme podporu 2. úrovne pre odborné oddelenia. Analyzujeme nové požiadavky, podporujeme a radíme špecializovaným oddeleniam pri navrhovaní procesov, berieme do úvahy závislosti na iných procesoch a požiadavky systematicky implementujeme. Kontrolujeme a podporujeme IT projekty a sme zodpovední za zavádzanie nových postupov.

Klinicky organizované postupy

V oblasti organizovanej klinikou sa pozornosť zameriava na správu pacientov, ako aj na ambulantné a nemocničné fakturácie. Od plánovania a prijímania pacientov po prepustenie a fakturáciu sme kontaktným bodom pre požiadavky na proces podporovaný systémom. Našou zodpovednosťou je množstvo rozhraní a súvisiacich procesov, ako je telefonovanie pacientov. Zabezpečujeme implementáciu právnych zmien. Medzi našich zákazníkov patrí ošetrovateľský personál, správa prípadov a správa lôžok, finančné a kontrolné divízie a dcérske spoločnosti spravujúce lôžka.

Obchodné postupy

V oblasti podnikania sa pozornosť zameriava na podporu všetkých logistických a komerčných obchodných procesov vo Veľkej Británii. Dohliadame na procesy nákupu vrátane elektronického spracovania faktúr a správy zmlúv, farmácie a poskytujeme systém pre integrovanú správu skladov. Sprevádzame procesy HR a zodpovedáme za systémovo plánované povinnosti v UKE. Okrem klasických modulov pohľadávok a záväzkov spadá do oblasti financií účtovníctvo aktív a správa financovania tretími stranami s početnými rozhraniami. V oblasti controllingu podporujeme všetky typy účtovníctva a skupinového výkazníctva. Podporuje to najmä využitie nášho dátového skladu, ktorý je umiestnený na vyššej úrovni. Medzi našich zákazníkov patria obchodné oblasti UKE, farmácia, dekanát a dcérske spoločnosti.

Oddelenie lekárskych postupov, výskumu a výučby sa zameriava na podporu a ďalší rozvoj medicínskych IT systémov na UKE.

S tímom takmer 30 zamestnancov poskytujeme podporu 2. stupňa pre kritické aplikácie poskytovania lekárskych služieb: od elektronického spisu pacienta Soarian, cez zobrazovacie diagnostické systémy a laboratórne systémy až po vysoko špecializované systémy v kardiológii alebo na intenzívnej medicíne.

Analyzujeme nové požiadavky. Podporujeme a radíme aj špecializovaným oddeleniam v oblasti digitálneho mapovania lekárskych procesov.

Tu sa spoliehame na moderné a bezpečné technológie a systémy.

Úsek infraštruktúry je rozdelený na oblasti siete a sieťových služieb

sieť

Tím siete je zodpovedný za nastavenie, rozšírenie a údržbu siete UKE, od budovania pasívnej káblovej siete až po jej aktiváciu v sieti LAN pomocou smerovačov a prepínačov na správu siete. Súčasťou je aj WLAN. V otvorenom priestore siete (vedecká sieť) sa nachádzajú ponuky na výskum a výučbu, zábavu pacientov a prístup hostí. Uzavretý areál nemocničného informačného systému slúži potrebám starostlivosti o pacientov, administratívy a telekomunikácií. Okrem toho existujú špeciálne oblasti sietí pre špeciálne aplikácie mimo IT; tu je okrem údržby siete dôležitou úlohou aj koordinácia s operátormi. Komplexná analýza na všetkých úrovniach sa vyvíja zo sieťovej analýzy. Monitorovanie siete a systému zaisťuje servisne orientované monitorovanie služieb od sieťových komponentov cez servery a systémy po aplikáciu. Realizujú sa aj zastrešujúce projekty, ako napríklad rozšírenie dátového centra.

Sieťové služby

Sieťové služby sú v zásade rozdelené na prevádzkové služby, ako sú DNS a DHCP, bezpečnostná infraštruktúra a komunikačné služby. Súčasťou bezpečnostnej infraštruktúry sú brány firewall, poštové brány, služby proxy, autentifikačné služby a vzdialený prístup. Pre komunikáciu v rámci spoločnosti a do vonkajšieho sveta je pobočková ústredňa ponúkaná s rôznymi doplnkovými službami a v budúcnosti bude rozšírená o jednotný komunikačný systém. Pre našich pacientov poskytujeme zábavný systém pri posteli, pre návštevníkov ako aj pacientov ponúkame prístup na internet cez WLAN. Rovnako sa tu spracúvajú zastrešujúce projekty IT, napríklad v adresárových štruktúrach.

Prevádzka dátového centra

V súlade s požiadavkami na stálu zdravotnú starostlivosť je prevádzka dátového centra navrhnutá na nepretržitú prevádzku. Komponenty sa obsluhujú v moderných regáloch. Klimatizácia dátových centier zodpovedá najnovšej technológii. Okrem krížovej prevádzky všetkých komponentov v rôznych dátových centrách sú redundantné aj sieťové a napájacie pripojenia. Tieto napájacie pripojenia sú tiež zabezpečené zdrojom neprerušiteľného napájania (UPS).

Správa servera

Prevádzka serverov je rozdelená do dvoch technologických oblastí. Prevádzkované sú fyzické aj virtuálne servery. V priebehu rokov sa virtualizácia ustálila a dnes sa prevádzkuje podstatne viac virtuálnych serverov ako fyzických serverov. Z 1 200 serverov, ktoré sú v súčasnosti v prevádzke, bolo doteraz použitých 800 virtualizovaných serverov.

Správa úložiska

Používajú sa rôzne typy centrálnych úložných systémov. Centrálne úložné systémy sa používajú na ukladanie obchodných a lekárskych údajov. Okrem centrálnych úložných systémov, ktoré sa používajú výlučne na správu údajov, prevádzkujeme aj úložné systémy na archiváciu údajov so zákonom stanovenými lehotami uchovávania. Na poskytovanie záloh údajov je k dispozícii tretia kategória úložných systémov. Tieto úložné systémy sú tiež založené na pevných diskoch a poskytujú kompresné mechanizmy na uloženie existujúceho objemu zálohovaných údajov.

Sekcia Služby pre počítač je rozdelená na horúcu linku, starostlivosť o zákazníka a oblasti služieb na mieste.

IT servisný pult

Pracovisko technickej podpory IT zaznamenáva všetky poruchy telefonicky alebo pomocou online formulára. Väčšina porúch sa rieši nezávisle a inak sa prenáša na odborné oddelenia. Servisná služba IT navyše prevádzkuje na novej klinike servisnú kanceláriu (resetovanie PW, nastavenie WLAN, všeobecné problémy). Úvodné dni pre nových zamestnancov podporuje aj IT servis.

Servis na mieste a podpora zákazníkov

V oblasti starostlivosti o zákazníka a servisu na mieste sa riešia poruchy na klinických pracoviskách. Zamestnanci sa starajú o vozíky, tlačiarne a skenery. Nové nastavenia klinických pracovísk sú koordinované a uskutočňované. Služba na mieste je k dispozícii aj pre všeobecné otázky a problémy týkajúce sa IT.

Pracovné skupiny

Research IT at UKE je pracovná skupina zriadená dekanátom a divíziou IT s cieľom zlepšiť IT infraštruktúru pre vedcov na UKE.

Viac informácií nájdete na webovej stránke Research IT

fakty a čísla

Požiadavky na informačné a komunikačné technológie sa v posledných rokoch ustavične zvyšovali a budú sa zvyšovať. Čísla z roku 2014 sú:

Dostupnosť systémov (Soarian, SAP) v percentách: 99,74
Cca 5 850 klinických pracovísk. 1 200 serverov beží nepretržite
Aplikácie už zaberajú úložnú kapacitu 240 TB, ktorá sa každý rok zvyšuje o 40 TB.
Cez 1 600 sieťových prepínačov a takmer 2 000 smerovačov WiFi
17 600 koncových zariadení od počítačov, notebookov, tlačiarní až po IP telefóny
Naše brány firewall denne spracujú okolo 173 000 e-mailov a viac ako 97% z nich odfiltruje ako spam.
Náš zákaznícky servis prijíma okolo 220 hovorov denne. Do našej servisnej kancelárie v O10 navyše každý deň prichádza okolo 50 používateľov. 80% lístkov sa zakúpi do 24 hodín.