Vöhringen má teraz 24-hodinový obchod s hardvérom - Bavorsko

Aktuálne správy v Süddeutsche Zeitung

obchod

Dashboard

ekonomiky

Mníchov

Kultúra

spoločnosti

Vedomosti

Maloobchod: Hmoždinky kupujte o pol tretej v noci

Otvoriť obrázok na novej stránke

Skener načíta špeciálne štítky na tovare, pokladňa potom automaticky odpíše peniaze z účtu zákazníka.

Spoločnosť Würth vo Vöhringene skúša nový koncept: pobočka je otvorená 24 hodín denne. V noci môžete vstúpiť iba so správnou aplikáciou.

V budove nie je železiarstvo. Je to experiment a zákazník je jeho súčasťou. Súčasťou experimentálneho nastavenia je, že veľa vecí vyzerá tak, ako by mali vyzerať v železiarstve, na poličkách sú škatule s hmoždinkami a skrutkami, na hákoch visia nástroje. Červené žiariace bariéry, vysoké až do výšky a vyrobené z plexiskla, ktoré blokujú vstup, nepatria do obvyklého interiéru. Alebo dopravný pás, ktorý vedie tunelovým skenerom, takmer ako na letisku, iba že namiesto príručnej batožiny kontroluje nákupy.

Experiment je v meste Vöhringen v okrese Neu-Ulm s 13 000 obyvateľmi. Chodníky sú väčšinou zložené okolo 17:00. Ibaže v priemyselnom parku pred bránami obce. Tam si spoločnosť Würth vyskúša, ako by mohla vyzerať budúcnosť stacionárneho odborného remesla: pobočka namiesto večerného zatvorenia jednoducho zostane otvorená. Od pondelka do soboty 24 hodín denne. Non-stop nakupovanie skrutiek. Zamestnanci stále chodia domov o 17:00. Technológia ich preberá v noci, potom už všetko beží automaticky.

Doteraz si jedlo objednáva online len veľmi málo Nemcov. Teraz bude spoločnosť Amazon čoskoro dodávať šalát a ešte viac k vám domov. To by mohlo zmeniť trh a celé naše spotrebiteľské správanie.

Od Michaela Kläsgena

Experiment prebiehal od apríla. Manažér testov Matthias Glaser je spokojný s vývojom situácie, zodpovedá za rozšírenie pobočky vo Würthe. Spoločnosť Glaser vedie pobočkou so 4 500 výrobkami na 500 metroch štvorcových. Sortiment veľkoobchodníka z Künzelsau v Bádensku-Württembersku zahŕňa hlavne montážnu a upevňovaciu technológiu, podobnú ako v mnohých železiarstvách, iba pre stavebné firmy a remeselníkov.

Okrem 470 nemeckých pobočiek existuje online obchod, ktorý niekedy dosahuje svoje hranice. Napríklad keď je na stavbe nevyhnutne potrebná určitá časť a nemožno ju čakať na dodávku. Chýbajúca skrutka by mohla vydržať celú operáciu, hovorí Glaser.

Okamžitá dostupnosť je možno najväčšou librou, ktorú môžu maloobchodníci v kamenných obchodoch na dennom poriadku. Roky experimentovali s novými formami nakupovania, ale stonajú pod rastúcim tlakom online maloobchodu, ktorý sa spolieha na automatizáciu, digitálne poradenstvo, obrovské sklady a stále rýchlejšie dodávky. „Würth24“ vo Vöhringene sa snaží niečo zobrať z oboch svetov.

Zjednodušene to funguje takto: Zákazník načíta aplikáciu do svojho smartfónu a zaregistruje sa. Táto aplikácia generuje QR kód, ktorý otvára dvere do pobočky. Zábrany s tabuľami zabezpečujú vstup iba jednej osobe. Za ním sú rady políc. Každý výrobok je opatrený štítkom RFID, akýmsi pokročilým čiarovým kódom. Tunelový skener funguje ako pokladňa. Číta etikety. Tovar je odomknutý, vytlačí sa faktúra a peniaze sa automaticky odpíšu z účtu. Na východe sa znovu otvorí plavebná komora a vy sa vrátite späť do noci.

„Zákazník prichádza každú noc“

Snaha na jednej strane. Na druhej strane: Podľa spoločnosti boli náklady na vývoj zvládnuteľné, spoločnosť Würth sa spojila s obchodníkom Wanzlom z Leipheimu. Samotná pobočka je tam vždy, tak či tak, iba ak nezatvára peniaze, keď je zatvorená. Okrem toho sa zmenilo aj správanie cieľovej skupiny. „Remeselníci sú čoraz mobilnejší,“ hovorí Glaser. Ich staveniská sú často ďaleko od vlastných prevádzok a skladov.

Würth určil, že tretina zákazníkov nepochádza z oblasti, v ktorej sa nachádza pobočka, ktorú navštívili. Vo Vöhringene je táto sadzba 25 percent. Mnoho ľudí si nájde cestu do obchodu cez diaľnicu Autobahn 7, ktorá je hneď pri východe. Nový koncept sa vyplatil od prvého mesiaca, hovorí Glaser: „Zákazník prichádza každú noc.“ Zvyčajne medzi 19. a 23. hodinou, „ale už sme tu mali niekoho, kto si kúpil hmoždinky o pol tretej v noci.“

Pobočka naďalej generuje väčšinu svojich tržieb počas dňa. Potom sa technológia vypne. Namiesto toho sú tam dvaja zamestnanci a rady. A niektoré výrobky, ktoré sa môžu, ale nemusia predávať v noci. Sú umiestnené v oplotenom priestore, ktorý je prístupný iba cez deň. Pre niektoré tovary v súčasnosti neexistujú žiadne štítky RFID, ktoré by systém dokázal prečítať. Ostatné sa nezmestia cez skener - napríklad fúriky. Chemikálie tiež nie sú k dispozícii v noci; ich predaj je povolený zákonom iba po odbornej diskusii.

Würth sa vidí s koncepciou na dobrej ceste a chce ju využiť v iných odvetviach. Čoskoro sa bude testovať v Stuttgarte. Dovtedy predajca skrutiek otočí niekoľko skrutiek. „Stále sa učíme,“ hovorí Glaser. V budúcnosti chcú viac pracovať s hlasmi. Ak sa pri čítaní štítkov niečo pokazí, skener môže vydať akustické pokyny. Už bolo implementované ďalšie vylepšenie: hudba sa ozýva v obchode. Proti tichu. Niektorí zákazníci povedali, že v noci len v železiarstve to považovali za trochu desivé.