Zákaznícke centrum
Kontakty
E-mailová služba pre zákazníkov
Vyberte si e-mailovú komunikáciu, vaše otázky budú vyriešené rýchlejšie. Telefón používajte iba v urgentných situáciách. Neberieme telefonické objednávky, vaša objednávka musí byť vykonaná na našom webe.
Informácie o zákazníckej linke
Infolinka: +40 728 572 622 - uprednostňujeme e-mailovú komunikáciu
Infolinka je vám k dispozícii v pracovných dňoch medzi 10.00 a 14.00 hod
Sťažnosti
Nároky sa vzťahujú na výrobky s výrobnými chybami, na ktoré sa vzťahuje záruka 24 mesiacov, s výnimkou tých, ktoré majú krátku záručnú dobu - na niektoré kozmetické výrobky, záruka je 12 mesiacov od otvorenia (tonická voda, očný krém, čistiaci prostriedok). . Záručná doba začína plynúť od prevzatia výrobkov. Záruka sa nevzťahuje na tovar poškodený nesprávnou manipuláciou alebo skladovaním, ako aj na tovar iného opotrebenia.
Ako tvrdím?
V prípade sťažností prosím rýchlo kontaktujte náš zákaznícky servis e-mailom. Zákaznícky servis zabezpečí vyzdvihnutie poškodených produktov kuriérom InTime - samozrejme zadarmo. K reklamovaným výrobkom priložte sprievodný dokument (faktúru), ktorý zasielame s každou objednávkou a stručný popis reklamácie. Ak už faktúru nemáte, nezabudnite uviesť číslo objednávky a osobné údaje (meno, adresa, e-mail, telefón). Reklamované výrobky sú správne zabalené, aby nedošlo k ich poškodeniu počas prepravy. Kuriér si balík od vás prevezme do 2 - 3 pracovných dní od reklamácie. Presný dátum vyzdvihnutia vám bude oznámený telefonicky kuriérom. Upozorňujeme vás, že nie je možné, aby vám kuriér priniesol nový produkt. Zber a doručenie sú samostatné služby, ktoré nie je možné kombinovať.
Po obdržaní produktov od reklamačného oddelenia budete o vybavení reklamácie informovaní e-mailom.
Ako postupovať, keď dostanete iný produkt, ako ste si objednali?
Aj keď sa všemožne snažíme vylúčiť chyby pri preprave nesprávnych výrobkov, môžu sa vyskytnúť zriedkavé prípady, keď dostanete iné výrobky, ako ste si objednali a je to uvedené na faktúre. Ako postupovať v takom prípade? Najskôr nás kontaktujte e-mailom a nájdeme najjednoduchšie riešenie pre vašu spokojnosť.
Ponúkame vám možnosť zmeny produktov:
Výrobky je možné vrátiť kuriérovi prostredníctvom služby InTime, rovnakým spôsobom ako v prípade reklamácie. Náš zákaznícky servis zabezpečuje návratnosť za rovnakých podmienok a je zadarmo. Stačí pripraviť produkty neotvorené a nepoužité spolu s dokladmi (faktúrou) balíka a odovzdať ich kuriérovi. Vyzdvihnutie prebehne do 2 - 3 pracovných dní od reklamácie a je bezplatné a kuriér vás bude telefonicky kontaktovať vopred. Chceli by sme vás varovať, že tento kuriér nemôže prinášať správne produkty. Existujú dve rôzne služby a nemožno ich kombinovať. Nové výrobky sa zasielajú z centrálneho skladu na vašu adresu.
Upozorňujeme, že výrobky sú skontrolované ihneď po prijatí balíka, pred predajom a použitím. Inak bude výmena veľmi komplikovaná.
Ako postupovať, ak boli výrobky dodané rozbalené?
Ak kuriér doručí rozbalené, rozbité alebo mechanicky poškodené výrobky, neprijímajte to a čo najskôr sa obráťte na náš zákaznícky servis a dohodnite sa na ďalších krokoch.
Ukončenie zmluvy. [# Ukončenie]
Pri objednávke online máte právo ukončiť svoju kúpnu zmluvu do 30 dní od prevzatia tovaru. Ak chcete ukončiť zmluvu a vrátiť produkty, obráťte sa vopred na zákaznícky servis a prediskutujte nasledujúce kroky.
V prípade ukončenia musia byť vrátené výrobky neporušené, bez známok používania alebo rozbalené. Ak tieto podmienky nie sú splnené, vyhradzujeme si právo požadovať náhradu hodnoty vrátených výrobkov odpočítaním vyzbieranej sumy.
Zmenili ste názor na nákup? Posielame zdvíhacieho kuriéra - ZDARMA!
Možno sa vám stalo, že ste si objednali produkty online, ktoré nesplnili vaše očakávania.
Alebo toto? Zabaliť balíček, ísť na poštu, stáť v rade a nakoniec zaplatiť malý balík peňazí za balík.
Prečo musíte tráviť čas a peniaze len preto, že ste si to rozmysleli?
Na bestcadouri.ro nemusíte! Máme pre vás niečo nové - VRÁTENIE BEZ PROBLÉMOV.
Ako to funguje?
Ak ste z nejakého dôvodu zmenili názor a chcete vrátiť produkty:
- zavolajte nám alebo nám napíšte v našom zákazníckom centre - sme tu pre vás na e-mailovej adrese info @ bestcadouri.ro
- jednoducho im poviete, že chcete výrobky vrátiť
- pripravujeme sa na váš návrat produkty v kuriérskej službe - kuriér vám vopred zavolá, príde na túto adresu a vyzdvihne balík
- vrátenie balíka pre teba je gratis
Používa sa rovnaký postup ako pri reklamáciách.
Aké sú výhody NÁVRATU ZDARMA?
- žiadne rady na pošte, bez problémov, bez straty času a hlavne bez dokladov = Perfektné a tiché nakupovanie
- kuriér si príde balík prevziať kdekoľvek chcete - doma alebo v práci
- kuriér zavolá vopred a príde v stanovenom čase
- na balíku nemusíte vyplňovať žiadnu adresu - kuriér presne vie, kam má doručiť balík
- kuriér nám doručí balík rýchlejšie ako poštou, Z tohto dôvodu dokážeme vašu žiadosť vybaviť rýchlejšie a peniaze vám vrátime čo najskôr
Nákup ste zmenili? Jednoducho starosti nechajte na nás!
Podmienky ukončenia nájdete TU alebo v predpisoch obchodu.
Podmienky používania revolučnej služby:
Kedy využiť túto službu:
- iba ak je aktívna revolučná služba - pozri poznámku nižšie
- iba pre balíky, ktoré sú riadne vyzdvihnuté
- iba ak sú výrobky zabalené a príjemca ich nepoužíva
- iba ak o to zákazník požiada
- iba ak je žiadosť alebo vrátenie peňazí oprávnené
Poznámka - V niektorých prípadoch táto služba nie je schopná vykonávať kuriérske služby z dôvodu preťaženia, najmä počas sviatkov. Bezplatnú kuriérsku službu nie je možné naplánovať na určitý čas alebo deň, zvyčajne prichádza 2 - 3 dni po požiadaní. Táto služba je pre zákazníkov ZADARMO a nie je možné ju ZARUČIŤ.
Ako alternatívu alebo v prípade osobného vystúpenia zo siete Coletăria.ro vám bude ponúknutá služba na vybavovanie sťažností. Produkty môžete tiež vrátiť na stránku Coletăria.ro, ktorá vám doručí vrátené produkty, táto služba je tiež bezplatná a nemožno ju zaručiť.
Ak si zákazník nemôže zvoliť jednu z možností, môže balík poslať sám, ale predtým bude musieť kontaktovať naše zákaznícke centrum.