Zásady ochrany osobných údajov
Kto sme a ako nás môžete kontaktovať
HelpNet je obchodný názov spoločnosti S.C. Help Net Farma S.A., právnická osoba rumunskej štátnej príslušnosti, so sídlom Str. Maliar Rosenthal č. 14, poschodie 2, izba 3, izba. 2, sektor 1, Bukurešť, poštové smerovacie číslo 011934, s poradovým číslom v obchodnom registri J40/7727/2001, jedinečný daňový registračný kód RO14169353 (ďalej len „HelpNet“). Na účely zákona o ochrane údajov sme prevádzkovateľom, keď spracúvame vaše osobné údaje.
Pretože sme vždy pripravení zistiť vaše názory a poskytnúť vám akékoľvek ďalšie informácie, ktoré môžete potrebovať v súvislosti so spracovaním vašich údajov, odporúčame vám kontaktovať úradníka pre ochranu údajov HelpNet na e-mailovej adrese [email protected], alebo poštou alebo kuriérom na Str. Červené pobrežie č. 4, 077015 Balotești, Ilfov, Rumunsko - so zmienkou: do pozornosti úradníka pre ochranu údajov HelpNet.
Aké kategórie osobných údajov spracúvame
Spravidla zhromažďujeme vaše osobné údaje priamo od vás, aby ste mali kontrolu nad typom informácií, ktoré nám poskytujete. Informácie od vás dostávame nasledovne:
Pri vytváraní účtu HelpNet nám posielate: vašu e-mailovú adresu, meno a priezvisko;
Pri zadávaní objednávky nám poskytujete informácie ako: požadovaný produkt, meno a priezvisko, dodacia adresa, fakturačné údaje, spôsob platby, telefónne číslo.
Môžeme tiež zhromažďovať a ďalej spracúvať určité informácie o vašom správaní pri návšteve našich webových stránok, aby sme mohli prispôsobiť váš online zážitok a v prípade potreby vám poskytnúť ponuky prispôsobené vášmu profilu. vyjadrili ste súhlas s cookies a inými podobnými technológiami. Pozývame vás, aby ste v tejto súvislosti zistili ďalšie podrobnosti, a to v časti venovanej spracovaniu, ktorá je uvedená nižšie.
Na našom webovom sídle môžeme ukladať a zhromažďovať informácie v súboroch cookie a podobných technológiách, v súlade s pravidlami používania súborov cookie.
Vo všeobecnosti nezhromažďujeme ani inak nespracovávame citlivé údaje, ktoré všeobecné nariadenie o ochrane údajov obsahuje v osobitných kategóriách osobných údajov. Pri objednávaní OTC liekov budete musieť vyplniť objednávkový formulár dátum narodenia, hmotnosť, výška, pohlavie, súčasná liečba, história alergií, tehotenstvo, dojčenie.
V prípade, že zavoláte na predchádzajúcu konzultačnú službu s lekárnikom Help Net, máte možnosť za týmto účelom spracovať fotografie, ktoré ste nahrali, v sekcii Spýtajte sa lekárnika.
Aké sú účely a dôvody spracovania
Vaše osobné údaje použijeme na nasledujúce účely:
1. Poskytovať služby HelpNet vo váš prospech.
Tento všeobecný účel môže podľa potreby zahŕňať:
a) vytvorenie a správa účtu v rámci platformy HelpNet;
b) spracovanie objednávky vrátane prevzatia, validácie, prepravy a fakturácie;
c) Riešenie stornovaní alebo akýchkoľvek problémov týkajúcich sa objednávky, zakúpeného tovaru alebo služieb;
d) vrátenie výrobkov v súlade s právnymi predpismi;
e) náhrada hodnoty výrobkov v súlade s právnymi predpismi;
f) Poskytovanie podporných služieb vrátane poskytovania odpovedí na vaše otázky týkajúce sa vašich objednávok alebo tovaru v sieti HelpNet
g) Poskytovanie odpovedí odoslaných prostredníctvom sekcie Spýtajte sa lekárnika.
Spracovanie vašich údajov na účely písm. A) až f) sa zakladá na článku 6 ods. 1, písm. b GDPR, a to uzatvorenie a plnenie zmluvy medzi spoločnosťou HelpNet a vami. Určité spracovanie, ktoré podlieha týmto účelom, je tiež vyžadované príslušnými zákonmi vrátane daňových a účtovných zákonov. Základ pre účely písmena g) predstavuje článok 6 ods. 1, písm. a GDPR a článku 9 ods. 2, písm. a) a to súhlas dotknutej osoby.
2. Zlepšiť naše služby
Vždy vám chceme ponúknuť ten najlepší zážitok z nakupovania online. Za týmto účelom môžeme zhromažďovať a používať určité informácie v súvislosti s vašim správaním kupujúceho prostredníctvom súborov cookie a iných technológií sledovania, ak nám na to dáte súhlas podľa čl. 6, ods. 1, písm. GDPR.
Môžeme vás pozvať na vyplnenie dotazníkov o spokojnosti po dokončení objednávky alebo môžeme priamo alebo pomocou zástupcov vykonať prieskum trhu a prieskum. Ak požiadame splnomocnenca, ubezpečujeme vás, že s nimi uzavrieme zmluvu podľa čl. 28 GDPR. Právnym základom tohto spracovania je článok 6 ods. 1, písm. f, oprávnený záujem spoločnosti Help Net je neustále zlepšovať svoje služby na základe spätnej väzby od zákazníkov.
3. Pre marketing
Chceme vás informovať o najlepších ponukách produktov/služieb, ktoré vás zaujímajú. V tomto zmysle, ak ste nám dali súhlas pre každý kanál (napríklad: e-mail/SMS), môžeme vám zasielať všeobecné a tematické informácie, informácie o produktoch podobných alebo doplňujúcich produkty, ktoré máte. ste si zakúpili, informácie o ponukách alebo propagačných akciách, informácie o produktoch pridané v sekcii „Môj účet/košík“.
Vždy zabezpečujeme, aby sa takéto spracúvanie uskutočňovalo v súlade s vašimi právami a slobodami a aby rozhodnutia prijaté na ich základe nemali pre vás žiadny právny účinok a nemali na vás výrazný vplyv.
Našu marketingovú komunikáciu zakladáme na vašom súhlase. Svoj názor môžete kedykoľvek zmeniť a odvolať svoj súhlas:
- prístup k odkazu na zrušenie prihlásenia, ktorý sa zobrazuje v správach, ktoré od nás dostávate;
- Kontaktovanie siete HelpNet pomocou kontaktných údajov opísaných vyššie.
4. Brániť naše oprávnené záujmy
Môžu sa vyskytnúť situácie, v ktorých používame alebo prenášame informácie na ochranu našich práv a podnikania. Môžu to byť:
- Opatrenia na ochranu webových stránok a používateľov platformy HelpNet pred kybernetickými útokmi:
- Opatrenia na predchádzanie a odhaľovanie podvodných pokusov, vrátane prenosu informácií príslušným orgánom verejnej moci;
- Opatrenia na riadenie rôznych ďalších rizík.
Všeobecným základom týchto typov spracúvania je náš oprávnený záujem na obrane nášho podnikania, pričom sa chápe, že zabezpečujeme, aby všetky prijaté opatrenia zaručovali rovnováhu medzi našimi záujmami a vašimi základnými právami a slobodami.
Pokiaľ uchovávame vaše osobné údaje
Spravidla budeme vaše osobné údaje ukladať, pokiaľ budete mať účet na platforme HelpNet. Pokiaľ ide o osobné údaje, ktoré ste nám poskytli prostredníctvom objednávky online, chceme, aby ste vedeli, že sú uchovávané v súlade s Vyhláška 2634/2015 o účtovných právnych predpisoch, a to 10 rokov.
Kontaktné údaje uvedené v časti Opýtajte sa lekárnika budú uchované najviac 1 rok od dátumu žiadosti. To znamená, že informácie o konzultáciách požadovaných lekárnikom budú vymazané zo systému Help Net. Fotografie/dokumenty, ktoré ste nahrali v sekcii Opýtať sa lekárnika, sa budú uchovávať po dobu 7 dní, potom budú odstránené.
Ak je používateľský účet neaktívny po dobu dlhšiu alebo rovnú 3 rokom od dátumu posledného prihlásenia do účtu, osobné údaje poskytnuté za účelom vytvorenia účtu budú vymazané. Môžete nás kedykoľvek požiadať o odstránenie určitých informácií alebo zrušenie vášho účtu a my na tieto žiadosti odpovieme s výhradou uchovania vyššie uvedených informácií, a to aj po uzavretí účtu.
Komu odovzdávame vaše osobné údaje
Ak je to možné, môžeme odovzdať alebo poskytnúť prístup k vašim osobným údajom nasledujúcim kategóriám príjemcov:
- spoločnosti v rámci rovnakej skupiny spoločností ako HelpNet;
- poskytovatelia kuriérskych služieb;
- poskytovatelia platobných/bankových služieb;
- poskytovatelia marketingových/telemarketingových služieb;
- poskytovatelia služieb prieskumu trhu;
- ďalšie spoločnosti, s ktorými môžeme rozvíjať spoločné programy ponúkania našich tovarov a služieb na trhu
- nadobúdatelia tretích strán, pokiaľ by sa prevádzala činnosť siete HelpNet (úplne alebo čiastočne) a osobné údaje by boli súčasťou aktív, ktoré sú predmetom takejto transakcie, alebo iným spoločnostiam v skupine HelpNet, ktoré bude postupovať podľa pokynov HelpNet týkajúcich sa spracovania vašich osobných údajov.
Ak máme zákonnú povinnosť alebo ak je to potrebné na obhajobu oprávneného záujmu, môžeme tiež poskytnúť niektoré osobné údaje verejným orgánom.
Zaisťujeme, aby prístup k vašim údajom tretím stranám podľa súkromného práva bol uskutočňovaný v súlade s právnymi ustanoveniami o ochrane údajov a dôvernosti informácií na základe zmlúv uzavretých s nimi, podľa čl. 28 GDPR v prípade splnomocnených osôb zabezpečujúcich rovnakú úroveň ochrany .
V ktorých krajinách prevádzame vaše osobné údaje
V súčasnosti ukladáme a spracúvame vaše osobné údaje v Českej republike a Rumunsku.
Ako chránime bezpečnosť vašich osobných údajov
Zaviazali sme sa k zaisteniu bezpečnosti osobných údajov implementáciou vhodných technických a organizačných opatrení podľa priemyselných štandardov.
Prenos vašich osobných údajov sa uskutočňuje pomocou najmodernejších šifrovacích algoritmov a ukladá sa na zabezpečených serveroch, pričom sa zaručuje redundancia údajov.
Informácie, ktoré ste poskytli, sa prenášajú a overujú automaticky v šifrovanej podobe pomocou protokolu SSL (Secure Socket Layer). Robíme to preto, aby sme zabránili zneužitiu údajov tretích strán.
Na vykonávanie platieb používame služby platobného procesora PayU. Všetky platobné informácie sú šifrované pomocou technológie HTTPS s šifrovaním TSL 1.2.
Všeobecné nariadenie o ochrane údajov vám dáva niekoľko práv vo vzťahu k vašim osobným údajom. Môžete požiadať o prístup k svojim údajom, opraviť chyby v našich súboroch a/alebo namietať proti spracovaniu vašich osobných údajov. Môžete tiež využiť svoje právo sťažovať sa príslušnému dozornému orgánu alebo obrátiť sa na súd. Ak je to vhodné, môžete mať tiež právo požadovať vymazanie svojich osobných údajov, právo na obmedzenie spracovania vašich údajov a právo na prenosnosť údajov.
Za účelom uplatnenia vašich práv nás môžete kontaktovať:
- poštou alebo kuriérom na adresu: Str. Červené pobrežie č. 4, 077015 Balotești, Ilfov, Rumunsko so zmienkou do pozornosti úradníka pre ochranu údajov HelpNet .
Ak chcete uplatniť tieto práva, nezabudnite na toto:
Identita. Berieme vážne dôvernosť všetkých záznamov, ktoré obsahujú osobné údaje. Z tohto dôvodu nám pošlite svoje žiadosti týkajúce sa takýchto registrácií pomocou e-mailovej adresy účtu HelpNet. V opačnom prípade si vyhradzujeme právo overiť vašu totožnosť vyžiadaním ďalších informácií zameraných na potvrdenie vašej totožnosti.
Doba odozvy. Na všetky platné žiadosti odpovieme maximálne do jedného mesiaca, pokiaľ to nie je zvlášť komplikované alebo ak ste neurobili viac žiadostí. V takom prípade vás do jedného mesiaca budeme informovať o dôvodoch oneskorenia a vy budete dostanete od nás odpoveď maximálne do dvoch mesiacov. Možno budeme musieť požiadať o ďalšie informácie, aby sme mohli vašu žiadosť kvalifikovať. To nám pomôže konať rýchlejšie a skrátiť čas odozvy na vašu žiadosť.
Práva tretích strán. Nesmieme vyhovieť žiadosti, ak by to nepriaznivo ovplyvnilo práva a slobody iných dotknutých osôb.
Práva dotknutých osôb
Môžete nás požiadať, aby sme opravili alebo doplnili vaše nepresné alebo neúplné osobné údaje.
Pred opravou sa môžeme pokúsiť overiť presnosť údajov.
Môžete nás požiadať o vymazanie vašich osobných údajov, ale iba ak:
- už nie sú potrebné na účely, na ktoré boli zhromaždené; alebo
- odvolali ste svoj súhlas (ak bolo spracovanie údajov založené na súhlase) a pre spracovanie neexistuje žiadny iný právny základ; alebo uplatniť zákonné právo namietať podľa čl. 21 ods. 1 alebo 2 GDPR; alebo boli spracované nezákonne; alebo máme k tomu zákonnú povinnosť.
Nie sme povinní vyhovieť vašej žiadosti o vymazanie vašich osobných údajov, ak je spracovanie vašich osobných údajov nevyhnutné:
- za splnenie zákonnej povinnosti; alebo na zriadenie, výkon alebo obranu práva na súde.
Existujú určité ďalšie okolnosti, za ktorých nemusíme vyhovieť vašej žiadosti o vymazanie údajov, aj keď ide o dve najpravdepodobnejšie okolnosti, za ktorých môžeme túto žiadosť zamietnuť.
Obmedzenie spracovania údajov
Môžete nás požiadať, aby sme obmedzili spracúvanie osobných údajov, ale iba ak:
Prenosnosť údajov
Môžete nás požiadať, aby sme vám poskytli osobné údaje v štruktúrovanom, bežne používanom a automaticky čitateľnom formáte, alebo môžete požiadať, aby boli „prenesené“ priamo k inému správcovi údajov, ale vždy iba ak:
Proti spracovaniu vašich osobných údajov v našom oprávnenom záujme môžete kedykoľvek namietať z dôvodov týkajúcich sa vašej konkrétnej situácie, ak sa domnievate, že nad týmto záujmom prevažujú vaše základné práva a slobody.
Môžete tiež kedykoľvek namietať proti spracovaniu vašich údajov na účely priameho marketingu (vrátane profilovania), a to bez udania dôvodu. V takom prípade takéto spracovanie čo najskôr ukončíme.
Automatické rozhodovanie
Môžete požiadať, aby sa na vás nevzťahovalo rozhodnutie založené výlučne na automatickom spracovaní vrátane profilovania, ktoré má pre vás právny účinok; alebo vás ovplyvňuje významnou mierou podobným spôsobom.
Toto právo sa neuplatňuje, ak:
Máte právo podať sťažnosť dozornému orgánu v súvislosti so spracovaním vašich osobných údajov. V Rumunsku sú kontaktné údaje dozorného orgánu na ochranu údajov tieto:
Národný orgán pre dohľad nad spracovaním osobných údajov
B-dul G-ral. Gheorghe Magheru č. 28-30, Sector 1, poštové smerovacie číslo 010336, Bukurešť, Rumunsko
Telefón: +40.318.059.211 alebo +40.318.059.212;
Bez toho, aby bolo dotknuté vaše právo kedykoľvek sa obrátiť na dozorný orgán, kontaktujte nás vopred. Sľubujeme, že vyvinieme maximálne úsilie na priateľské riešenie akýchkoľvek problémov.
- poštou alebo kuriérom na adresu: Str. Červené pobrežie č. 4, 077015 Balotești, Ilfov, Rumunsko so zmienkou do pozornosti úradníka pre ochranu údajov HelpNet