Zlé hodnotenie na Googli - mali by ste to urobiť hneď

Niekto vás otvoril Google hodnotil zle? V tomto článku na blogu sa dozviete, ktoré recenzie Google môžete vymazať, ktoré kroky musíte dodržať a ktoré alternatívy máte k dispozícii.

Hosť nemal rád vaše jedlo alebo niekto nebol spokojný s vašimi službami - to sa vždy dialo na celom svete. Nikdy však nebolo toľko spôsobov, ako získať tieto informácie, ako dnes šíriť online. Google predovšetkým ponúka platformu, na ktorej je ľahké písať recenzie, ktoré si prečítajú mnohí používatelia. Negatívne recenzie na google sú súčasťou každodenného života v našom digitálnom svete. Dali sme pre vás dokopy, ako nestratíte nových zákazníkov so zlými recenziami a zachováte existujúcich zákazníkov a ktorým chybám by ste sa mali vyhnúť v odpovedi.

obsah

Svet recenzií Google

Slovo „google“ je teraz synonymom pre Výskum na internete - Google pozná každý a takmer každý deň prichádza do kontaktu s vyhľadávačom. Okrem online marketingových opatrení ako napr SEO (Optimalizácia pre vyhľadávače) a MORE (Reklama vo vyhľadávači) hrá túto tému ORM (Online reputačný manažment) hrá hlavnú rolu. Spoločnosti nielenže chcú, aby sa relevantné kľúčové slová zobrazovali na prvých pozíciách vo výsledkoch vyhľadávania Google, ale tiež ich potrebujú na internete pozitívne recenzie, aby boli rovnako pozitívne vnímaní existujúcimi aj novými zákazníkmi. Počet hodnotení hrá pre Google dôležitú úlohu aj z hľadiska relevantnosti vášho záznamu.

Zákazníci dôverujú názorom predchádzajúcich zákazníkov - a dnes môžete ľahko nájsť tieto názory ostatných používateľov na internete. Pozitívne skúsenosti sa často považujú za samozrejmosť, a preto sú na internete menej časté. Na druhej strane sa používatelia veľmi radi podelia o svoje negatívne dojmy online. Google nám ponúka platformu pre oba varianty, na ktorej je veľmi ľahké hodnotiť. Vyžaduje to dva účty: Jeden Google účet spisovateľa rovnako ako a Vstup do služby Moja firma na Googli spoločnosti, ktorá sa má oceniť.

Teoreticky môže ktokoľvek s účtom Google, Píšte a zverejňujte recenzie. Pri vytváraní profilu musí byť uvedené meno, nemusí však pozostávať z celého vášho mena a priezviska - možné sú aj prezývky alebo skratky. Za určitých okolností sa z toho môže stať problém, k dôvodu sa dostaneme neskôr.

Na to, aby mohla byť vaša spoločnosť hodnotená na Googli, potrebuje záznam Moja firma na Googli. To je asi všetko - a šťastné hodnotenie sa môže začať ...

alebo nie tak šťastný. Nie všetci vaši zákazníci samozrejme sú vždy úplne spokojní so službami a ponukami vašej spoločnosti. Najmä zákazníci, ktorí majú a negatívna skúsenosť urobili, chcú nechať svoju frustráciu ísť tam, kde je to vidieť. Ako už bolo spomenuté, meno autora recenzií Google nemusí byť celé jeho meno - toto je meno anonymita ponúka priestor na vyjadrenia (ak predpokladáme najhorší prípad), že ľudia so svojou skutočnou identitou sa nemusia vždy stretnúť. Pre spoločnosti to tiež znamená, že práve tieto hodnotenia často nemožno priradiť k zákazníckym procesom.

Sú možné 2 rôzne Druhy hodnotení: Používatelia prideľujú iba hviezdičky od 1 do 5 a vyjadrujú tak svoju (ne) spokojnosť, alebo poskytujú ďalšie informácie. Vaši zákazníci môžu pomocou textového poľa podrobnejšie opísať svoje skúsenosti a vyjadriť tak individuálnu kritiku.

Tieto recenzie uvidí každý, že vaša firma je nadštandardná Google vyhľadávanie (a teda prostredníctvom vášho záznamu v službe Moja firma na Googli) alebo Položka máp Nájsť. Nezáleží na tom, či máte účet Google alebo nie.

Nie je stanovený žiadny časový limit, recenzie tam zvyčajne zostávajú tak dlho, ako vy Vstup do služby Moja firma na Googli kým autor nevymaže hodnotenie zo svojho účtu Google. Ty chceš svoju zmazať negatívne hodnotenie? To funguje iba ako celok zvláštne prípady - O chvíľu ti povieme, o čo ide. Pretože v prvom rade:

Berte recenzie vážne

Nikto nie je šťastný negatívna recenzia. Najmä nie, ak sa dá pozerať na internete a teda aj verejne. Akokoľvek nevhodné môže byť hodnotenie: nerozčuľuj sa a zachovaj pokoj - aj keď je to ťažké;-).

Teraz to závisí od typu negatívnych recenzií - je to používateľ, ktorý vás ohodnotil 1 hviezdičkou bez komentára? Alebo tu niekto nechá celé svoje frustrácia a podrobne popisuje, co sa pokazilo? V druhom prípade je vhodné riadiť sa popisom: Poznáte zákazníka (kde sme opäť s menom vec)? Poznáte ten „prípad“ a prečo sa na vás sťažuje? Môže dokonca mať Zákon s jeho vyjadreniami? Ak je to možné, skontrolujte fakty vo vašom systéme alebo sa opýtajte personálu na presné fakty.

Používateľa nemôžete priradiť k svojej zákazníckej základni alebo sa zobrazí hodnotenie falošný byť? Za určitých okolností môžete mať a zmazať zlé hodnotenie na google nechať.

Odstrániť hodnotenia Google

V osobitných prípadoch je to skutočne možné, Odstrániť Recenzie Google povoliť. Robí to priamo Google a môžete začať niekoľkými krokmi. Google na to však nie vždy odpovie a Vypustenie ratingu.

Google píše komu Vymazanie hodnotení Pokyny predtým - na odstránenie recenzií Google musí byť obsah:

Spam a falošný obsah
Obsah nesúvisiaci s témou
Kliknite na výzvy alebo odkazy
Nezákonný obsah
Sexuálny obsah
Urážlivý obsah
Nebezpečný alebo hanlivý obsah
Krádež identity
Konflikt záujmov

Ak sa na vaše hodnotenie vzťahuje niektorá z týchto vecí, máte veľká šanca na vymazanie. Ako na to? Teraz môžeš Nahlásiť ako nevhodné - Páči sa ti to:

Hláste sa svojmu Účet Moja firma na Googli (Nemáte prístup? Prečítajte si, ako nastaviť účet Moja firma na Googli) a vyberte - ak máte viac miest - príslušné miesto Poloha von
Vyberte bod na ľavej strane ponuky „Recenzie“ - Tu získate prehľad všetkých hodnotení, ktoré ste doteraz dostali
V rámci hodnotenia, ktoré chcete odstrániť, kliknite na 3 malé bodky v pravom hornom rohu a
Nahlásiť ako nevhodný - teraz budete preposlaný
Zadajte svoju e-mailovú adresu a vyberte ikonu Typ porušenia

Vďaka Tlačidlo Odoslať Potvrdíte svoje údaje a v tejto chvíli nemôžete urobiť nič pre odstránenie hodnotenia. Po Skontrolované spoločnosťou Google hodnotenie je buď odstránené . alebo nie. Ale neprepadajte panike: ak Google odmietne, je tu pre vás ďalší iná možnosť obmedziť škody:

Zaoberajte sa kritikou správne a prilákajte nových zákazníkov

Vaše hodnotenie môže nevymazané bude? Potom vám poradíme: Odpovedajte na recenzie! So zlým hodnotením nemôžete nič robiť a možno ste o tohto zákazníka prišli. Teraz je to všetko o potencionálny zákazníci nenechať sa odradiť - práve naopak! S sympatická a vecná odpoveď Ukážete, že kritiku a názory zákazníkov beriete vážne a prirodzene chcete zlepšiť svoje služby. Mali by ste zvážiť nasledujúce aspekty Formulácia vašej odpovede Poznámka:

priateľský a vecný pobyt

Aj keď ste nahnevaní a hodnotenie pre vás nie je absolútne oprávnené: zachovajte pokoj a zamerajte sa na vecné hodnoty. Ďakujeme za rady a ľutujeme zlé skúsenosti, ktoré s vami zákazník mal.

Stručná odpoveď namiesto zdôvodnenia

Nestrácajte sa v dlhých vysvetleniach alebo dokonca odôvodneniach a nestrácajte sa v detailoch. Príliš dlhé odpovede skôr pôsobia odstrašujúco a spravidla sa aj tak neprečítajú celé.

ale: čakaj Chyby

Ak naozaj urobíte chybu a hodnotenie je oprávnené, držte sa! Sprostredkovať ďalej láskavo, že ste urobili chybu (alebo svoju spoločnosť), ktorú ľutujete, a čo samozrejme nie je pravidlom. Navrhnite riešenie problému - to sa ukazuje Súcit a čestnosť.

dať jeden Možnosť kontaktu pripravený

V rámci kontrol by nemali byť objasnené všetky podrobnosti. Ukážte však, že ste ochotní, Riešiť problémy a ponúknu vám možnosť kontaktu (ideálne e-mailovú adresu). To je obzvlášť dôležité v prípade neobvyklých alebo dokonca škodlivých recenzií, ktoré nemôžete priradiť svojej spoločnosti. Potenciálni noví zákazníci zároveň vidia, že hodnotenie nemusí byť pravdivé.

odpoveď individuálne

Pod každú zlú recenziu nepíšte rovnaký text, ale oslovujte každého zákazníka a každú recenziu individuálne. Iba tak preukážete, že ste odhodlaní a že túto tému beriete vážne.

tiež vziať pozitívne recenzie pravda a dakujem

Samozrejme, (dúfajme) dostanete nielen zlé recenzie. Niektorí spokojní zákazníci vám tiež zanechajú pozitívnu kritiku a pochvália vás. Odpovedzte na ňu a ďakujeme za skvelú spätnú väzbu. Ďalší pozitívny vedľajší účinok: Google tiež klasifikuje vašu odpoveď ako „hodnotenie“ a priradí jednu k vášmu záznamu vyššia relevancia do.

Teraz už viete, čo robiť, ak v službe Google získate zlé hodnotenie, ktoré nebude odstránené. Teraz prichádzame k Zverejnite svoju odpoveď.

Spravujte recenzie Google a odpovedajte na ne

K vašim hodnoteniam na Googli zobraziť a spravovať, hlásite sa vo svojom Účet Moja firma na Googli zapnuté, vyberte svoju polohu a na ľavom okraji ponuky „Recenzie“.

Tu získate prehľad všetkých vašich recenzií, ktoré ste dostali. Ak chcete odpovedať, jednoducho stlačte tlačidlo „Odpovedať“ pod zodpovedajúcim hodnotením zadajte svoju odpoveď a potvrďte. Pre prípad, že by ste dostali odpoveď znova zmeniť Google vám dá asi minútu pred zverejnením. Potom je tvoja odpoveď viditeľné pre všetkých.

Držte si Stále sledujte hodnotenia Google! Dobrá povesť je v dnešnej dobe mimoriadne dôležitá a je jedným z najdôležitejších faktorov vysoká konkurencia o Počet nových zákazníkov. Pravidelne a pravidelne kontrolujte svoje recenzie reagovať čo najskôr na to. To je jediný spôsob, ako zabezpečiť, aby potenciálnych nových zákazníkov neodradili negatívne recenzie.

Zhrnutie

Nechaj to tak zlé google recenzie nevešaj hlavu. Nápravu môžete vykonať niekoľkými jednoduchými spôsobmi. Opäť pre vás zhŕňame najdôležitejšie body:

Recenzie Google sú dôležité: hlavne nerozhodnutí používatelia sa rozhodujú, či si kúpia alebo nekúpia
Pobyt pokojne, ak máte negatívne recenzie - nemôžete potešiť každého;-)
Odpoveď vecné a priateľské za zlé hodnotenie a ukážte, že kritiku beriete vážne
V prípade recenzií, ktoré vážne poškodia podnikanie, je možné uverejniť a vypustenie uplatňovať
Mať z toho radosť pozitívne recenzie a dakujem aj za to
Neustále sledujte svoje recenzie a reagovať čo najskôr na to

V každodennom podnikaní sa toho veľa deje online - najmä recenzie od predchádzajúcich zákazníkov na internete rozhodujú o tom, či si získate nových zákazníkov alebo ich stratíte pre konkurenciu.

Váš Monitorujte reputáciu online je to pre vás v každodennej stresujúcej práci príliš veľa? Bojíte sa, že odpoviete zle, a tým vystrašíte potenciálnych nových zákazníkov, alebo chcete požiadať o odstránenie kontroly spoločnosti Google? Kontaktujte nás - vieme, čo je pre firmy na internete dôležité, a robíme to za vás v praxi dokonalý Online správa reputácie.