Zodpovednosť Čo by mali agentúry a webdizajnéri brať do úvahy

Obsah:

1. Čo robia webdizajnéri a agentúry?

Agentúry a webdizajnéri majú veľa úloh. Dizajn webovej stránky je určite najväčšou súčasťou vašej práce. Repertoár služieb završujú reklamné kampane, poštové zásielky, hosting a grafika. Rýchly vývoj nových technológií znamená, že agentúry a webdizajnéri neustále ponúkajú nové služby. Navrhujete webové portály a zodpovedáte za praktickú implementáciu nápadov. Samozrejmosťou je pre nich práca s HTML, JavaScript, CSS, Java, Flash, PHP, ASP a CGI skriptmi. Programy na úpravu obrázkov a grafické programy, ako je napríklad Photoshop, ich používajú každý deň.

Zakladateľ spoločnosti Microsoft Bill Gates sa mýlil v roku 1995, keď poznamenal, že internet je iba humbuk. V dnešnej dobe je internet viac ako kedykoľvek predtým: ponuky a obsahy však „majú byť doručené mužovi“. O to sa starajú agentúry a webdizajnéri, ktorí sa často intenzívne špecializujú. Používajú editory HTML, systémy na správu obsahu a programy na spracovanie obrázkov, často však padnú do pasce zodpovednosti. To, čo je technicky možné, nie je vždy legálne povolené. Malé chyby v každodennom živote niekedy vedú k veľkým finančným stratám.

2. Varovanie: zodpovednosť je tu nevyhnutná

Ste webdizajnér alebo prevádzkujete agentúru? Potom sa každý deň vystavujete mnohým rizikám zodpovednosti. Ak je zákazník upozornený na zneužitie úradnej moci, musí zaplatiť škodu alebo musí zmeniť vzhľad svojej webovej stránky, musíte niesť zodpovednosť. Nasledujúce porušenia právnych predpisov sú klasickými javmi, ktoré sa neustále vyskytujú:

Porušujete autorské práva alebo ochranné známky
Nedodržiavate ochranu údajov, napríklad ustanovenia nariadenia GDPR
Vyhlásenie o ochrane údajov je neúplné
Odtlačok chýba alebo je nesprávny
Zrieknutie sa zodpovednosti je nesprávne formulované
Zanedbávate svoje informačné povinnosti
Tlačidlo zdieľania ste nastavili nesprávne
Kontaktný formulár nie je navrhnutý tak, aby bol právne bezpečný
Nesprávne začleňujete analytické nástroje, ako napríklad Google Analytics

Čo však musia weboví dizajnéri a agentúry skontrolovať a za čo zodpovedajú?

3. Typ zmluvy určuje rozsah zodpovednosti

Agentúry a webdizajnéri uzatvárajú zmluvy so svojimi zákazníkmi. Typ zmluvy je v každom jednotlivom prípade veľmi dôležitý. V zásade nemá váš zákazník na základe servisnej zmluvy žiadne špeciálne záručné práva. Za požadovaný úspech nemusíte byť zodpovední. Podliehajú však všeobecným zákonom o zárukách. Váš zákazník môže požadovať náhradu škody. Má tiež právo na mimoriadne ukončenie. V prípade ukončenia zmluvy bez predchádzajúceho upozornenia môže zákazník, ak je to uplatniteľné, plne požadovať náhradu nákladov zaplatených za službu.

S prácou alebo zmluvou o dodaní práce to však vyzerá inak: Tu vďačíte za istý úspech. Napríklad musíte vytvoriť webovú stránku alebo naprogramovať online obchod.

O tom, ktorá zmluva existuje, rozhodujú okolnosti v každom jednotlivom prípade. Často existujú aj zmiešané formy, ktoré obsahujú prvky oboch typov zmlúv. V prípade zmluvy o poskytnutí služby je práca zameraná na poskytnutie služby. V pracovnej zmluve sa pozornosť zameriava na úspech, nie na samotnú činnosť. Tu je niekoľko príkladov typických zmlúv, ktoré agentúry a webdizajnéri uzatvárajú:

Servisná zmluva

Neustála údržba webovej stránky
Vytvorte kampaň
konzultácia
Zmluva s poskytovateľom prístupu

Pracovná zmluva

Príprava prospektu
Podať inzerát
Zmluva o webdizajne
Registrácia domény

nájomná zmluva

Zmiešaná zmluva

Zmluva o webhostingu
Kombinovaná zmluva o webdizajne s trvalou podporou

Občiansky zákonník pripisuje každej z týchto zmlúv iný právny následok. To, či sa na vás ako agentúru alebo webdizajnéra vzťahujú záručné práva alebo či musíte dodržiavať špeciálne predpisy o ukončení zmluvy, závisí od typu zmluvy. Spolkový súdny dvor predpokladá pracovnú zmluvu pre zmiešané zmluvy, ktoré sa skladajú z mnohých rôznych druhov zmlúv. Súd to nazýva „zmluva o internetovom systéme“. To ilustruje, aké zložité a konfliktné sú takéto zmluvy.

4. Čo patrí do „zmluvy o webdizajne“?

Ako agentúra alebo webdizajnér plníte svoje zmluvné povinnosti poskytovaním dohodnutej služby. Aby ste sa vyhli nejednoznačnosti, mali by ste čo najskôr vytvoriť hárok so špecifikáciami. Definujte svoje úlohy presne, jednoducho a jasne. Zapíšte si obavy týkajúce sa implementácie. Vyhnete sa tak neskorším právnym sporom. Po začatí práce vytvorte prvý koncept a predstavte ho zákazníkovi. Potom môže znova vysielať žiadosti o zmenu.

Čistá dokumentácia a pravidelná kontrola priebehu projektu zaisťuje zvýšenie právnej bezpečnosti. Pokúste sa do zmluvy zahrnúť dohody o nasledujúcich bodoch:

Kniha so špecifikáciami
Presný harmonogram vrátane práva na ukončenie zmluvy a zmluvnej pokuty
V prípade zmluvy o dielo a na služby čas prijatia (akceptácia nastavuje premlčanie a plynú záručné doby).
Dodatočné náklady na žiadosti o zmenu
Riešenie oneskorení projektu
Záruka a zodpovednosť
Povinnosti klienta spolupracovať

To, ktoré právne aspekty patria do zmluvy, závisí od okolností v konkrétnom prípade. Agentúry a webdizajnéri by nikdy nemali prijímať takéto projekty bez zmluvného rámca. Tento zmluvný rámec obsahuje:

vlastné obchodné podmienky
popis služby prispôsobený podmienkam
správu o prijatí dokončených projektov, ako je napríklad vytvorenie webovej stránky

Praktický tip:
Žiadna agentúra alebo webdizajnér by nemala prijať objednávku bez týchto 3 bodov. Riziko zodpovednosti je veľmi vysoké. Preto sme vytvorili lacný balík právnikov za pevnú cenu pre používateľov eRecht24. Zabezpečte si svoju prácu už teraz.

5. Najčastejšie typy zmlúv

Každý typ zmluvy má svoje právne dôsledky.

a) Zmluva o poskytovaní služieb

V prípade zmluvy o poskytovaní služieb nemusíte byť zodpovední za požadovaný úspech. Vaši zákazníci majú nárok iba na všeobecné záručné práva, ako sú kompenzácie a výpovede.

b) Zmluva o dielo

V prípade zmluvy o dielo musíte zodpovedať za dlžné práce. Váš klient však musí dodržiavať rôzne pravidlá. Ak výsledok nezodpovedá zmluvne dohodnutému dielu, musí váš nedostatok nahlásiť váš klient. Váš klient je povinný poskytnúť vám lehotu na odstránenie chyby. Ak tejto žiadosti nevyhoviete, môže odmietnuť dielo prijať. Ak nie ste schopní vadu odstrániť, môže od zmluvy odstúpiť. Prípadne môže požadovať náhradu škody alebo znížiť poplatok.

Len čo zákazník dielo prevezme, uznáva, že je bez vád. Neskôr už nemôže hovoriť o žiadnych chybách - pokiaľ tieto neboli na prvý pohľad rozpoznateľné a odhalili sa až potom. Počas procesu prijímania sa uistite, že je vypracovaná správa o prijatí a aby bola podpísaná zákazníkom. Protokol o prijatí môže slúžiť ako dôkaz v prípade súdu.

c) Zmiešané typy zmlúv

Uzavreli ste zmluvu, ktorá sa skladá z prvkov z rôznych typov zmlúv? V závislosti od sporného bodu súdy zvolia správny typ zmluvy a použijú príslušné právne predpisy.

d) Ukončenie zmluvného vzťahu

Podpísali ste so svojím zákazníkom pracovnú zmluvu (vytvorenie webovej stránky, letáka atď.)? Potom sa vaša zmluvná povinnosť poskytovať službu končí dokončením vami a prijatím zákazníkom.

Právna situácia je v prípade zmluvy o poskytovaní služieb trochu odlišná. Ak ste si dohodli dobu poskytovania služieb, zmluva o poskytovaní služieb končí po jej uplynutí. Ak chcete ukončiť zmluvu o poskytovaní služieb pred uplynutím lehoty, musíte preukázať dôležitý dôvod. Je to napríklad prípad, keď sa vzájomným vzťahom dôvery neustále otriasajú a ďalšia spolupráca je nemožná. Ak ako agentúra alebo webdizajnér uzavriete zmluvu na obdobie najmenej piatich rokov, môžete ju kedykoľvek po týchto piatich rokoch ukončiť. Musíte však dať šesťmesačnú výpovednú lehotu.

e) Povinnosť odovzdať doklady

Poskytol vám váš klient dokumenty? Potom ich musíte na konci zmluvy vrátiť. Musíte to urobiť, iba ak váš klient zaplatil svoju faktúru. Ak zadržiava iba malú časť faktúry, nesmiete odmietnuť vrátiť dokumenty. Takýto prístup by bol neprimeraný.

6. Trvanie záruky

To, či a ako dlho ako podnikateľ dlhujete zákazníkom záručné práva, závisí od typu zmluvy.

Servisná zmluva

Podpísali ste so zákazníkom zmluvu o poskytovaní služieb? Potom nemá nárok na žiadne špeciálne záručné práva. Môže však požadovať náhradu škody a mimoriadne ukončiť zmluvu o poskytovaní služieb. K premlčaniu dochádza po troch rokoch. Začína sa to na konci roka, v ktorom vznikol zmluvný nárok, a váš zákazník sa o okolnostiach dozvedel alebo mal dozvedieť.

Príklad:

Dňa 31. mája 2018 sa váš zákazník dozvedel o okolnosti, ktorá ho oprávňuje na náhradu škody. Premlčacia doba sa začína 31. decembra 2018 a končí sa 31. decembra 2021.

Kúpna zmluva

Predali ste niečo svojmu zákazníkovi? Potom musíte zodpovedať za vadu až dva roky od dodania veci. Záručnú dobu je možné zmeniť, predĺžiť až na 30 rokov alebo úplne vylúčiť. Ak niečo predáte súkromnej osobe, môžete záručnú dobu skrátiť najviac na jeden rok. Počas prvých šiestich mesiacov po odovzdaní zakúpeného tovaru musíte pred odovzdaním kupujúcemu preukázať, že vec bola bez vád.

nájomná zmluva

Podpísali ste zmluvu ASP? Dlho bolo kontroverzné, či išlo o zmluvu o prenájme alebo o poskytovaní služieb. Medzitým súdy rozhodli: Existuje nájomná zmluva. V prípade chýb môže zákazník znížiť odmenu a požadovať náhradu škody. Podľa § 548 II BGB jeho nároky končia šesť mesiacov po skončení nájmu.

Pracovná zmluva

Uzavreli ste so zákazníkom zákazku na prácu? Záručné nároky na vady sa potom premlčujú v rôznych časových obdobiach, väčšinou o dva až tri roky.

Príklady

Neustála údržba webovej stránky

3 roky od oznámenia

Vytvorenie webovej stránky

2 roky po prijatí

Pravidelné zasielanie noviniek

3 roky po poznaní

Vytvorenie stránky fanúšikov na Facebooku

2 roky po prijatí

Udržiavanie fanúšikovskej stránky

3 roky od oznámenia

Vytváranie profilov sociálnych médií

2 roky po prijatí

Vytvorte kampaň

3 roky od oznámenia

2 roky po prijatí

Umiestňovanie inzerátov

2 roky po prijatí

Registrácia domény

2 roky po prijatí

6 mesiacov po skončení nájmu

Predaj IT hardvéru

2 roky, je možné v prípade potreby zmeniť

7. Odškodnenie za porušenie právnych predpisov o hospodárskej súťaži

Plánujete kampaň pre svojho klienta? Potom ho musíte informovať o všetkých protisúťažných opatreniach. Ste odborníkom vo svojom odbore a máte povinnosť poskytnúť informácie. Ak váš klient utrpí škodu, musíte za ňu niesť zodpovednosť.

8. Odškodnenie za porušenie autorských práv

Pridávate obrázky na domovskú stránku, ale neviete presne, odkiaľ pochádzajú? Predtým sa uistite, či je obrazový materiál chránený autorskými právami. Vášmu klientovi hrozí žaloba na zdržanie sa konania a náhradu škody. Tieto náklady mu musíte nahradiť. Zodpovedáte za to, že webová stránka je navrhnutá tak, aby bola právne zabezpečená. Vo svojich podmienkach sa nepokúšajte vylúčiť zodpovednosť. Takéto vylúčenie by bolo neúčinné.

9. Predpoklad nákladov na varovanie

Začínate kampaň, ktorá porušuje autorské práva alebo zákony o ochranných známkach? Takéto chyby môžu byť pre vášho klienta veľmi nákladné. Varovania od konkurencie sú veľmi drahé, najmä súvisiace právne poplatky. Pretože ste zodpovední za kampaň, musíte hradiť náklady na varovanie. Máte však možnosť zbaviť sa tejto zodpovednosti prostredníctvom vylúčenia zodpovednosti vo svojich všeobecných obchodných podmienkach. Prenesiete tým svoju povinnosť zákonného preskúmania na zákazníka.

10. Súdne spory proti webovým dizajnérom a agentúram

Web zákazníka porušuje autorské práva alebo ochranné známky tretích strán? Ten, kto je porušený na svojich právach, musí nielen žalovať vášho zákazníka. Môže tiež smerovať žalobu proti vám. Autorské práva a ochranné známky majú absolútny vplyv na každého. V praxi však takmer nikto nevie, ktorá agentúra stojí za webovým serverom. Súdy sa preto zameriavajú hlavne na zákazníka.

11. Zodpovednosť za chyby zákazníka

Vysvetlili ste v plnom rozsahu povinnosti zákazníka? Potom ste urobili všetko správne. Súdy požadujú, aby profesionálni poskytovatelia mali rozsiahle právne znalosti. Ak dostanete od svojho klienta primeranú alebo veľmi vysokú odmenu, tieto povinnosti sa na vás vzťahujú ešte viac. Ak od zákazníka dostanete texty alebo obrázky, na ktoré nemá žiadne práva, musíte ho o tom informovať. Inak nesiete zodpovednosť za zahrnutie dokumentov, ktoré vám zákazník poslal.

Ste povinní skontrolovať autorské práva, aj keď váš materiál dodáva váš zákazník. Súdy niekedy pripisujú účastníkom spoluvinu a delia sa o trovy. Vo svojich všeobecných zmluvných podmienkach by ste sa mali pokúsiť odvolať na autorské práva a ochranné známky tretích strán.

12. Porušenie požiadaviek na imprint a ochranu údajov

Agentúry a webdizajnéri si musia byť vedomí právnych úskalí. Celú webovú stránku musíte uviesť do súladu so zákonom. Od právneho oznámenia po požiadavky na ochranu údajov. V zásade vždy podliehajú určitému riziku zodpovednosti. Pred jeho odovzdaním zákazníkovi skontrolujte, či web nie je porušený zákonom. Váš zákazník je legálny laik, ktorý očakáva, že získa právne bezpečný web. Čím profesionálnejšie postupujete, tým podrobnejšie musíte klienta informovať o právnych aspektoch.

13. E-mailový marketing: číhajú tu aj pasce zodpovednosti

Vykonávate e-mailový marketing v mene svojich zákazníkov? Potom sú súhlasy a ich dôkazy „alfou a omegou“. Zabudli ste dvojité prihlásenie alebo ste nesprávne formulovali svoj súhlas? V najhoršom prípade by ste mohli čeliť žalobe o predbežné opatrenia alebo odškodnenie. V e-mailovom marketingu existuje veľa nástrah, ktoré spôsobujú problémy. Lepšie je nechať si skontrolovať prístup skúseným právnikom.

14. Nevedomosť nechráni pred trestom

Nevedeli ste nič o novom všeobecnom nariadení o ochrane údajov? Alebo ste si mysleli, že autorské práva na fotografiu patria zákazníkovi? Súdy sa stále riadia starou zásadou: „nevedomosť nechráni pred trestom“. Zmluvné obmedzenie zodpovednosti vám málokedy pomôže. Lepšie je sústrediť sa na webovú stránku a sami si nevytvárajte zodpovedný obsah, ako je imprint, ochrana údajov & Co. Takýto prístup by však mohol narušiť vaše schopnosti a spôsobiť podozrenie vašich zákazníkov. Alternatívne je možné tieto činnosti previesť na špecializovaného právnika.

15. Záver: Ako sa účinne chrániť

Agentúry a webdizajnéri to nemajú ľahké. Pracujete na zložitých projektoch a vystavujete sa mnohým právnym nebezpečenstvám. Nechajte svoje projekty skontrolovať právnikom, aby ste sa vyhli nákladným následným nákladom.

Alebo použite početné nástroje, generátory a šablóny zmlúv, ktoré sprístupňujeme v rámci eRecht24 Premium, najmä pre agentúry a webdizajnérov.

16. FAQ

Čo sa stane, ak zákazník nechce, aby právnik skontroloval web/obchod, hoci som ho na to upozornil?

Za právnu bezpečnosť obchodných podmienok, odvolanie a spol. Zodpovedá zákazník. Ak ste našli vážne body, upozornite ich na zákazníka a v ideálnom prípade ho nechajte potvrdiť.

Medzi vlastníkom malého podniku a agentúrou je rozdiel v zodpovednosti?

Najskôr nie. Alebo nie preto, že ste vlastníkom malej firmy alebo riadite agentúru.

Ako webový dizajnér som nejako zodpovedný bez hostovania alebo programovania?

Áno, samozrejme. Alebo rovnako ako ktokoľvek iný, kto ponúka službu (tvorba webových stránok) za poplatok. Viac sa o tom dozviete v našom prémiovom webinári.

Ako agentúra sa môžete chrániť, to znamená, zohľadniť všetky „eventuality“ začlenením viacerých prvkov do vyhlásenia o ochrane údajov, než koľko zodpovedá súčasnej situácii?

To by ste určite nemali robiť. Vyhlásenie o ochrane údajov musí vždy pokrývať aktuálny stav projektu. Vyhlásenie o ochrane údajov, ktoré sa chce týkať „všetkého“, je jednoducho nesprávne.

Zohráva jazyk právnych textov zodpovednosť, alebo musí byť uvedený vo viacerých jazykoch?

Áno. Ale téma je tu dosť zložitá, museli by ste vedieť, o aké právne texty ide, aký typ zmlúv, B2B alebo B2C, ktoré krajiny atď.

Medzi vlastníkom malého podniku a agentúrou je rozdiel v zodpovednosti?

Najskôr nie. Alebo nie preto, že ste vlastníkom malej firmy alebo riadite agentúru.