Zoznam národných kontaktných miest pre sťažnosti používateľov, vnútorný trh, priemysel, podnikanie a

V každej krajine EÚ existuje orgán pre poštové sťažnosti, kde sa ľudia a podniky môžu sťažovať na kvalitu poštových služieb. Úrady sa osobitne zameriavajú na prípady straty, krádeže, poškodenia alebo nedodržania štandardov kvality.

miest

Ako systém funguje

V prvom rade by nespokojní zákazníci mali podať sťažnosť u poštového operátora, ktorý je zodpovedný za poskytovanie univerzálnych služieb v ich krajine. Ak poštový operátor nie je schopný alebo ochotný poskytnúť uspokojivé riešenie svojej sťažnosti, zákazníci sa potom môžu obrátiť na národný verejný orgán pre sťažnosti (zvyčajne národný poštový regulačný úrad) v ich vlastnej krajine EÚ.

Každá krajina EÚ určila jeden alebo viac orgánov pre poštové sťažnosti. Adresa každého z vnútroštátnych orgánov zaoberajúcich sa sťažnosťami je uvedená nižšie.

V prípade, že orgán pre sťažnosti nereaguje na sťažnosti alebo ich nevybavuje, môžu zákazníci požiadať o nápravu podľa vnútroštátneho práva alebo práva EÚ. Môžu sa sťažovať u Európskej komisie, ak vnútroštátny orgán ignoroval alebo nevyšetril sťažnosť.

Upozorňujeme, že 2 reklamačné postupy uvedené vyššie (poštový operátor a vnútroštátny orgán pre verejné sťažnosti) musí byť dodržaný skôr, ako ho bude môcť Európska komisia preskúmať dôvodnosti individuálnej sťažnosti.