Zrazu sa mi pokazila chladnička a tak som prišiel na podozrivé recenzie na stránkach
Foto: Guliver Getty Images
Pokazila sa mi chladnička. Našiel som ho bez života po týždni mimo domova. Pán zo služby mi povedal, že mu s najväčšou pravdepodobnosťou došiel freón a chladiaci systém bežal naprázdno, kým nezlyhal kompresor. Náklady na opravu: okolo 800-900 lei. Rozhodnutie: urobme nové. Po necelých 4 rokoch, odkedy som zomrelého kúpil.
Rozhorčený a frustrovaný sa snažím získať vysvetlenie od výrobcu, najmä preto, že sa môže pochváliť priemernou životnosťou produktu 10 rokov:
⁃ To je všetko, madam, smola, veci sa zhoršujú!, Hovorí mi, že si hádam hlas do telefónu.
⁃ No a čo priemerná dĺžka života 10 rokov? Tých 3,75 nemôže byť priemerne 10.
⁃ Ak sa produkt pokazí, môžeme vám za poplatok pomôcť s jeho opravou.
⁃. Aha. Super! To mi nemohlo napadnúť.
Žena mala koniec koncov pravdu: je to môj hrot, nie jej: aj keď by chladničkám nemal dojsť freón (to mi povedal špecialista), záručná doba skončila, takže nemám šancu nič dostať, ani triviálne ospravedlnenie. Naopak, som na tom rovnako zle! Mám nároky na svoje peniaze.
Aby ostatní nemali moju smolu, rozhodol som sa všetkým porozprávať o svojich dobrodružstvách. Najprv som išiel na facebookovú stránku spoločnosti. Čo je potrebné vidieť, sekcia kontroly nie je aktívna. Hmmm, prečo nenechám ľudí vyjadrovať svoje názory na ich výrobky?!
Potom som prešiel na web maloobchodníka, kde som produkt kúpil. Hodnotenie: 4,3 z 647 recenzií. Zdá sa mi trochu pochybné, ako taký slabý produkt (o čom svedčí tých 20 znovu zapečatených, znak, že ho ľudia poslali späť, keď videli, čo majú do činenia), môže mať také dobré hodnotenie, preto začínam pozorne si prečítať každú recenziu. A niektoré si zaslúžia kúsky od smiechu:
- „Je to úžasná chladnička, moje jedlo je čerstvé dlho, moja mama má tú s modrým svetlom a v krabici na zeleninu má jablko od januára a teraz je rovnako zelené. Nečakal som, že to bude také dobré za túto nízku cenu, OSOBNE TENTO VÝROBOK ODPORÚČAM KAŽDÉMU A NIE IBA KOMBINÁCIA CHLADNIČKY, VŠETKY VÝROBKY. PRO: SKVELÝ TICHÝ OBJEM ATRAKTÍVNY DIZAJN PROTI: NIČ, VŠETKO JE VEĽMI OK “
- „Som veľmi spokojná s touto kombináciou s modrým svetlom, ovocie a zelenina sa udržujú čerstvé dlho. V starej chladničke, ktorú som mal za 3 dni, bol môj šalát a reďkovky premočené. Ale u tohto modelu s modrým svetlom nechajte šalát 2 týždne bez toho, aby ste na ňom niečo zmenili. Som teda veľmi rád, že je priestranný a mraznička rovnaká. A niekto napísal, že nevydáva skutočný hluk, je veľmi tichý. V zásade je to veľmi dobré, vybral som dobre a som s ním veľmi spokojný. “
A rovnaká cena za takmer 400 komentárov. V zásade pri 1 negatívnom komentári prichádza ďalších 10-20 pozitívnych komentárov, aby sa vyhladil.
Iný obchod, rovnaké pochybné recenzie:
- „Som veľmi spokojný so svojou novou chladničkou, pretože vďaka funkcii modrého svetla udržuje potraviny dlhšie čerstvé, ako aj ovocie a zeleninu. Má špeciálny dizajn, je veľmi priestranný, nie je vôbec hlučný a automat na vodu zarába všetky peniaze. ““
- „Som veľmi spokojný a v blízkej budúcnosti uskutočním ďalšie nákupy z tohto sortimentu.“
Vážne ?! A svišť? Takto som im chcel odpovedať na všetky, pretože som teraz vedel, že realita je z hľadiska tohto produktu úplne iná. A táto recenzia ju veľmi dobre prekvapila:
⁃ „Všetko dobré a krásne, ale asi po roku začal displej ľahko a ľahko ustupovať, až kým nebolo nič pochopené. To až do dnešného večera, keď zariadenie vôbec nezamrzne. Neuplynul ani rok a pol používania a vzdalo to. Kalendárne uplynuli 2 roky a na stránkach sa záruka javí ako vypršaná. To je presne po 2 rokoch a 2 mesiacoch od akvizície “
Ďalšia smola, s najväčšou pravdepodobnosťou by povedala dáma zo vzťahov so zákazníkmi.
Okrem necitlivosti a ľahostajnosti výrobcov je najväčšou nešťastím spotrebiteľov to, že hodnotenie výrobkov môže v skutočnosti kdokoli slobodne klamať, ako chce. Výrobcovia môžu do vedra nalievať priaznivé recenzie, ale konkurencia zase môže umelo znižovať hodnotenie výrobkov s negatívnymi recenziami.
A potom prídem a spýtam sa: Koľko z nás neurobí konečné rozhodnutie, keď dôjde na kúpu produktu na základe recenzií ostatných používateľov? Aké sú skutočné šance rumunského spotrebiteľa zistiť skutočnú kvalitu produktu, ak hodnotenia na stránkach obchodu nemajú nič spoločné s jeho skutočnou hodnotou?
V Rumunsku neexistuje zákon ani nariadenie, ktoré by výrobcov mohlo prinútiť, aby hrali férovo, pretože nie je veľa možností, ako dokázať nepravdivosť ratingov. Sme teda vydaní na milosť a nemilosť obchodom, ktoré môžu zmeniť svoje postupy a umožniť, aby sa k tomu vyjadrili iba tí, ktorí si výrobok kúpili v ich obchode. Robí to napríklad jedna z turistických platforiem, ktorá vám neumožňuje zanechať recenziu o mieste, pokiaľ ste tam neboli ubytovaní. Nezáleží na tom, či si bol na to sám.
Ochrana spotrebiteľa, Rada pre hospodársku súťaž - tieto inštitúcie, ktoré nikdy nepoznáte, nevidíte, nepočujete - možno aspoň teraz ste si vedomí seba samého a snažíte sa prijať opatrenia v prospech nás, obyčajných ľudí.